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Un crédit vous engage et doit être remboursé : Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

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Résultats de votre question : "Quelles sont les étapes d’une demande de crédit en ligne ?"

  • Quelles sont les étapes d’une demande de crédit en ligne ?

    Etape 1 : Vous faites votre demande de crédit en ligne sur notre site (prévoir 6 à 10 min pour remplir le formulaire).


    Etape 2 : Nous recevons votre demande de souscription. Vous avez aussi la possibilité de télécharger directement en ligne l'offre de contrat de crédit afin de l'imprimer chez vous. Si vous ne pouvez pas l'imprimer, nous vous l'adresserons de toute façon par courrier.


    Etape 3 : Vous nous renvoyez par La Poste votre offre de contrat de crédit signée, accompagnée des pièces justificatives obligatoires. Comptez 2 à 3 jours pour réunir les pièces nécessaires, puis 2 à 3 jours pour que le courrier nous parvienne. Pour gagner du temps, vous pouvez nous envoyer par courriel les pièces justificatives à l’adresse pretprojet@cofinoga.fr


    Etape 4 : Nous réceptionnons votre dossier, l'étudions et vous informons de la décision définitive 2 à 4 jours plus tard.


    Etape 5 : Sous réserve d'acceptation de votre dossier par Cofinoga, vous recevez votre financement par virement, sur votre compte en banque, dès expiration du délai légal de rétractation.


    Tout au long de ces étapes vous pourrez être contacté par un conseiller personnalisé par téléphone, courriel, courrier ou sms, sous réserve de votre accord préalable.


    A noter : les délais communiqués sont des délais de traitement moyens, généralement constatés pour un dossier réalisé sur le site web et retourné complet et signé. Les jours sont entendus en jours ouvrés.

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  • Comment compléter ma demande de crédit ?

    Pour être certain que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais, et ainsi recevoir un virement au plus vite si vous répondez aux critères, votre demande de crédit doit être complète et bien lisible.


    Complétez, datez et signez toutes les pages marquées « A signer », en veillant à mettre partout la même date et votre signature. Cochez et remplissez la demande de financement et gardez chez vous les pages marquées « A conserver ». Ne raturez surtout pas les documents, ils ne seraient plus valables ! Une fois le dossier de crédit daté et signé, la demande de financement complétée, ajoutez le mandat de prélèvement et des photocopies de tous les justificatifs demandés. Ils sont indispensables au traitement de votre demande.


    Vérifiez que votre dossier est bien complet et renvoyez-le dans une enveloppe, sans affranchir. Si vous réalisez par la suite avoir fait une erreur en remplissant le dossier, appelez un conseiller. Il se chargera de faire les modifications nécessaires et vous renverra un nouveau dossier.


    Retrouvez nos conseils en vidéo :



    Si vous n'arrivez pas à lire cette vidéo, cliquez-ici.

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  • Sous quelles conditions puis-je souscrire un crédit ?

    Pour souscrire un crédit à la consommation, vous devez être majeur, résider sur le territoire français, percevoir des revenus mensuels réguliers et ne pas être inscrit sur les fichiers de la Banque de France.

     

    Les autres conditions d'accès au crédit relèvent de plusieurs critères pris en compte pour étudier votre dossier : capacité de remboursement, situation familiale, ancienneté dans l'emploi, etc.

     

    Chaque demande de crédit fera l'objet d'une vérification du fichage FICP (fichier national des incidents de paiement de la Banque de France).

     

    Effectuer une simulation ici.

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  • Comment contacter un conseiller ?

    Pour contacter un de nos conseillers, vous pouvez :

    • Contacter nos conseillers pour faire une demande de crédit par téléphone au  du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h
    • Rencontrer un conseiller Cofinoga dans une de nos 40 agences en France : consultez la rubrique Nos espaces financiers pour connaître l'agence la plus proche de chez vous.
    • Tchatter directement avec un conseiller ou être rappelé par un conseiller : consultez la rubrique Vous désirez nous contacter
    • Appeler votre service client : contactez le numéro indiqué sur votre relevé de compte du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 14h ou dans la rubrique Nous contacter
    • Envoyer un email via la rubrique "Nous contacter" de votre espace client en remplissant le formulaire de la rubrique. Un conseiller vous répondra sous 72 heures maximum

     

    Nos conseillers Cofinoga sont à votre écoute et répondent à toutes les questions que vous vous posez sur la carte Cofinoga, le crédit renouvelable, le prêt projet ou encore un changement de situation.

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  • Quelles sont les étapes d’une demande de crédit en ligne ?

    Etape 1 : Vous faites votre demande de crédit en ligne sur notre site (prévoir 6 à 10 min pour remplir le formulaire).


    Etape 2 : Nous recevons votre demande de souscription. Vous avez aussi la possibilité de télécharger directement en ligne l'offre de contrat de crédit afin de l'imprimer chez vous. Si vous ne pouvez pas l'imprimer, nous vous l'adresserons de toute façon par courrier.


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    Etape 5 : Sous réserve d'acceptation de votre dossier par Cofinoga, vous recevez votre financement par virement, sur votre compte en banque, dès expiration du délai légal de rétractation.


    Tout au long de ces étapes vous pourrez être contacté par un conseiller personnalisé par téléphone, courriel, courrier ou sms, sous réserve de votre accord préalable.


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  • Comment souscrire un crédit Cofinoga ?

    Vous pouvez faire une demande de souscription en ligne en complétant le simulateur de crédit puis en complétant le formulaire de demande de crédit.

    Vous pouvez également :

    • appeler un conseiller par téléphone au ,
    • vous faire rappeler par un conseiller à partir de la rubrique "rappel gratuit"
    • vous rendre dans l'une de nos agences Cofinoga.
     
    Pour connaître les documents nécessaires à la demande d'un crédit, cliquez ici.

     

    Faire une simulation de crédit.

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  • Je me renseigne

    • sur le crédit en général

      • Comment fonctionne un crédit ?

        Faire un crédit, c'est passer un contrat commercial avec un organisme qui vous prête une somme d'argent que vous devrez rembourser suivant les conditions définies dans le contrat.


        A la somme empruntée - le capital - s'ajouteront différents frais :

        • des intérêts (c'est- à-dire l'argent servant à rémunérer l'organisme pour l'argent prêté)
        • des frais de gestion
        • des frais de dossier
        • et éventuellement des frais d'assurance pour garantir le remboursement de vos mensualités en cas de problème.

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      • Sous quelles conditions puis-je souscrire un crédit ?

        Pour souscrire un crédit à la consommation, vous devez être majeur, résider sur le territoire français, percevoir des revenus mensuels réguliers et ne pas être inscrit sur les fichiers de la Banque de France.

         

        Les autres conditions d'accès au crédit relèvent de plusieurs critères pris en compte pour étudier votre dossier : capacité de remboursement, situation familiale, ancienneté dans l'emploi, etc.

         

        Chaque demande de crédit fera l'objet d'une vérification du fichage FICP (fichier national des incidents de paiement de la Banque de France).

         

        Effectuer une simulation ici.

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      • Quel est le montant maximum pour un crédit ?

        Le montant maximum d’un crédit peut varier selon la nature du crédit demandé. En utilisant le simulateur en ligne et en sélectionnant votre type de projet, vous pourrez indiquer le montant.
        • Besoin de trésorerie : jusqu'à 20 000 euros
        • Prêt Travaux : jusqu'à 75 000 euros
        • Prêt Véhicule : jusqu'à 50 000 euros
        • Prêt Santé, Evénement de vie, Equipement de la maison : jusqu'à 40 000 euros
        • Regroupement de crédits sans garantie : à partir de 20 000 jusqu'à 80 000 euros
        • Regroupement de crédits hypothécaire : à partir de 20 000 jusqu'à 400 000 euros si vous êtes propriétaire

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      • Qu'est-ce que le prêt à la consommation ?

        Un prêt à la consommation est un prêt destiné à financer l'achat de biens autres que des biens immobiliers (maison, appartement, ...) : automobile, travaux, équipements divers, ... Il existe plusieurs formes de prêt - ou crédit - à la consommation :

        • Le crédit renouvelable, qui met à votre disposition une somme d'argent dans laquelle vous pouvez puiser suivant vos besoins sur une durée définie et que vous remboursez au fur et à mesure de vos utilisations.
        • Le crédit amortissable, pour lequel vous empruntez une fois une somme définie, que vous remboursez ensuite suivant un échéancier fixe.
        • Dans le groupe des crédits amortissables, deux types de crédits :
          • les prêts affectés, pour lesquels le bien acquis est indiqué dans le contrat de prêt
          • les prêts non affectés pour lesquels vous pouvez en principe utiliser l'argent prêté sans justification d'usage.

        Dans tous les cas, un crédit est un véritable contrat qui vous engage. Et ne pas l'honorer peut vous conduire à de graves difficultés.

        Pour davantage d'informations, consultez notre dossier Le Guide du crédit.

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      • Quel crédit choisir ?

        Il existe plusieurs formes de crédit à la consommation disponibles chez Cofinoga : crédit renouvelable, prêts personnels pour l'achat d'une voiture, pour des travaux dans votre habitation, pour payer vos vacances, combler un besoin de trésorerie, carte de paiement avec crédit renouvelable, ...


        Pour vous aider à bien choisir votre prêt en fonction de votre besoin et de vos possibilités, le site Cofinoga.fr vous propose un outil de simulation en ligne.


        Et pour en savoir plus sur les différentes formes de crédit, consultez notre dossier Guide du crédit.

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      • Comment souscrire un crédit Cofinoga ?

        Vous pouvez faire une demande de souscription en ligne en complétant le simulateur de crédit puis en complétant le formulaire de demande de crédit.

        Vous pouvez également :

        • appeler un conseiller par téléphone au ,
        • vous faire rappeler par un conseiller à partir de la rubrique "rappel gratuit"
        • vous rendre dans l'une de nos agences Cofinoga.
         
        Pour connaître les documents nécessaires à la demande d'un crédit, cliquez ici.

         

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      • Pourquoi souscrire une assurance pour un crédit à la consommation ?

        Nous vous proposons une assurance facultative pour vous protéger vous et vos proches face aux aléas de la vie (perte d'emploi, maladie, décès, ...). Selon les conditions contractuelles, l'assurance pourra prendre en charge le remboursement des mensualités dues à l'organisme de crédit.

        Pour télécharger, vos notices d'assurance complètes ainsi que les fiches d'information, rendez-vous sur le guide de l'assurance.

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      • Comment faire une simulation de crédit à partir d'un montant souhaité ?

        Cofinoga a mis à votre disposition un simulateur pour vous permettre d'évaluer rapidement votre crédit.

        Il vous suffit de renseigner le projet que vous souhaitez réaliser, le montant total que vous souhaitez emprunter, ainsi que la mensualité que vous vous êtes fixée.

        Vous obtiendrez une simulation précise du prêt : le montant total dû, les taux et les frais.

        Pour accéder à la simulation de crédit.

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      • Quel est le coût d'un crédit ?

        Définition du coût d'un crédit

        Le coût d'un crédit équivaut à la somme des intérêts payés par l'emprunteur sur toute la durée du crédit. Il comprend aussi les frais annexes comme les frais de dossiers et les assurances. Dans le coût total de l'opération à crédit (également appelé " Montant total dû par l'emprunteur "), on inclut le capital emprunté.

        Coût d'un prêt personnel

        A l'issue de votre demande de crédit, vous disposerez d'une information précise sur le montant du remboursement à effectuer. Pour calculer le coût total d'une opération de crédit, faites une simulation ou remplissez notre formulaire de demande de crédit en ligne et bénéficier d'une réponse rapide après étude de votre dossier.

        Coût d'un crédit renouvelable (anciennement appelé réserve de crédit ou réserve d'argent)

        Pour les crédits renouvelables, le montant et la durée du prêt ne sont pas fixés à l'avance. Ce qui veut dire que le coût d'un crédit renouvelable dépend de l'usage que vous en faîtes: ce crédit renouvelable ne vous coûte rien tant que vous ne l'utilisez pas. Le coût de ce crédit renouvelable dépend ensuite du montant et de la durée emprunté. Ces mensualités intègrent le remboursement du capital, des intérêts ainsi que de l'assurance facultative du compte sélectionnée.

        Faites une simulation de crédit renouvelable pour connaître le barème de mensualités qui sera appliqué

        Le coût d'un regroupement de crédits.

        Un regroupement de crédits permet de rembourser tous ses prêts en un seul prêt unique afin d'adapter le montant de ses mensualités. Le coût d'un regroupement de crédits est connu au moment de la signature. Faites une simulation de regroupement de crédits ou demandez gratuitement un devis à nos conseillers financiers par téléphone.

        Coût total du crédit

        "Coût total du crédit dû par l'emprunteur, tous les coûts, y compris les intérêts, les commissions, les taxes et autres frais que l'emprunteur est tenu de payer pour la conclusion et l'exécution du contrat de crédit et qui sont connus du prêteur. Ce coût comprend également les coûts relatifs aux services accessoires au contrat de crédit s'ils sont exigés par le prêteur pour l'obtention du crédit, notamment les primes d'assurance. Ce coût ne comprend pas les frais dont l'emprunteur est redevable en cas d'inexécution de l'une de ses obligations prévue au contrat de crédit"

        Montant total dû par l'emprunteur = la somme du montant total du crédit (capital emprunté) et du coût total du crédit dû par l'emprunteur.

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      • Quels documents apporter pour un premier rendez-vous avec un conseiller ?

        Les documents à fournir sont nombreux. Ils permettent d'analyser votre solvabilité. Les informations collectées resteront confidentielles.

        Pour un crédit renouvelable ou un prêt travaux, un prêt véhicule :

        • La photocopie recto/verso de votre pièce d'identité en cours de validité et de celle de votre co-signataire (le cas échéant)
        • Un relevé d'identité bancaire (RIB), ou postal (RIP)
        • La photocopie de votre dernière facture de téléphone fixe ou portable avec abonnement
        • Une photocopie de vos justificatifs de revenus et de ceux de votre co-signataire (le cas échéant) : dernier bulletin de salaire (si vous êtes salariés) ou dernier avis d'imposition (si vous êtes Retraités - Activités non salariés)
        • Une photocopie de vos justificatifs de domiciliation : taxe foncière (si vous êtes propriétaire ou accédant à la propriété) ou une déclaration sur l'honneur de l'hébergeant accompagné d'un justificatif de domicile ainsi que la photocopie du livret de famille de l'hébergeant (si vous êtes logé par un membre de votre famille)

        Pour les prêts Véhicule :

        • le bon de commande ou la photocopie non barrée de la carte grise pour un véhicule d'occasion

        Pour les prêts Travaux et Autre projet :

        • le devis ou le bon de commande des matériaux.

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      • J’aimerais connaitre la définition d’un terme utilisé dans un document Cofinoga. Comment faire ?

        Chez Cofinoga, nous souhaitons que vous souscriviez toujours un contrat en toute connaissance de cause. C’est pourquoi nous avons mis à votre disposition un lexique en ligne.

        Pour comprendre parfaitement les termes utilisés dans nos documents, c’est ici !

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      • Puis-je souscrire un crédit en étant à la retraite ?

        Le revenu provenant de la retraite est considéré comme un revenu fixe en matière de prise de crédit.

        Vous pouvez donc demander un crédit dans la mesure de vos possibilités.

        Grâce au simulateur de crédit en ligne, vous obtenez en quelques clics les conditions de votre crédit.

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      • Puis-je souscrire un crédit en étant au chômage ?

        Il n'est pas possible d'accéder à un crédit quand on est au chômage car le revenu provenant de l'assurance chômage n'est pas considéré comme un revenu fixe en matière de crédit. Et ce même si votre « revenu » chômage est important.

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      • Puis-je souscrire un crédit en étant malade ou handicapé ?

        Tout dépend de la maladie dont vous souffrez.

        Certaines maladies excluent toute possibilité de crédit. Leur liste est fournie dans le cadre du dossier de demande de prêt.

        Dans le cas d'une maladie non répertoriée dans cette liste, vous pourrez demander un crédit si vous respectez les conditions classiques d'obtention (revenu fixe, taux d'endettement etc). Pour en savoir plus, consultez notre dossier "Mon parcours crédit".

        Dans le cas du handicap, il ne vous est pas interdit de prendre un crédit, mais, comme pour la maladie, la nature de vos revenus peut poser problème car certains types de pensions ne sont pas considérés comme des revenus fixes.

        Pour bénéficier d'une assurance, il existe une convention spécifique, l'AERAS, dont on peut bénéficier quand on est malade ou handicapé. Pour plus d'information, rendez-vous sur http://www.aeras-infos.fr ou sur notre dossier "Les assurances crédit".

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      • Puis-je souscrire un crédit alors que je viens de créer une entreprise ?

        Dans la mesure où vous ne pouvez pas justifier d'un revenu fixe lors de la première année d'activité, il est quasiment impossible d'obtenir un crédit durant cette période.

        Chez Cofinoga, on vous demandera de justifier d'au moins 36 mois d'activité et de revenus associés pour accéder à un crédit.

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      • Peut-on faire un crédit avec caution ?

        La caution est un engagement pris par un tiers (personne physique ou morale) à l'égard de la banque ou d'un organisme de crédit, de payer en lieu et place de l'Emprunteur en cas de défaillance de ce dernier.
        Cofinoga ne propose pas de crédit avec caution. Vous avez la possibilité de faire un crédit avec Emprunteur et Co-emprunteur.

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      • Qu'est-ce que l'emprunteur et le co-emprunteur ?

        L'emprunteur est la personne qui s'est engagée au titre du contrat de prêt à rembourser le capital et les intérêts.
        Le co-emprunteur peut être le conjoint, concubin, partenaire ou toute autre personne qui signe le contrat avec l'emprunteur. En cas d’impayés, Cofinoga peut donc exiger de l'un ou l'autre des co-emprunteurs le remboursement de l'intégralité du prêt.

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      • Quels sont les revenus à déclarer pour la demande d'un crédit ?

        Pour la souscription d'un crédit, il faut prendre en compte les revenus stables, réguliers et pérennes.

        Si vous êtes en CDI et que vous avez terminé votre période d'essai, indiquez votre salaire net mensuel ou votre pension de retraite mensuelle. Dans le cas où vous avez des primes dans l'année, mensualisez votre salaire net annuel avec prime et divisez-le par 12.
        Si vous êtes en congé maternité, il faut indiquer le salaire du dernier bulletin de salaire entant que co-emprunteur.

        Vous pouvez également intégrer dans vos revenus, si vous les percevez :
        • l'allocation familiale de base (hors complément)
        • la pension alimentaire ou l’allocation de soutien familial
        • la pension d'invalidité
        • le complément libre choix d'activité en cas de congé parental (uniquement pour le co-emprunteur)
        Les revenus de solidarité (comme le RSA) et les allocations chômage ne sont pas considérées comme des revenus stables, réguliers et pérennes.

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      • Proposez-vous des prêts sans justificatif d'achat ?

        Le prêt personnel est une solution de financement qui vous offre liberté et souplesse. Avec lui, vous n'avez pas besoin de justifier de vos achats. Cofinoga s'adapte à vos besoins, afin de trouver la solution adaptée pour financer vos dépenses principales et accessoires ...
        • Faire aboutir un projet : marier votre enfant, faire des études, partir en voyage ...
        • Gérer une urgence : frais de santé, changement d’un appareil électroménager, rentrée scolaire ...
        • Répondre à une envie : profiter des soldes, s’équiper d’un home cinéma ...
        Cofinoga peut vous proposer une offre adaptée par le biais du crédit personnel.

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      • Puis-je financer les frais de mon permis auto ?

        Le prêt projet peut financer l'achat du véhicule et inclure les frais de permis même sans apport. Ce financement est possible à partir de 4.000 euros.

        Vous pouvez également opter pour le financement de tout ou partie de votre permis, sans justificatif, pour un besoin de trésorerie de 500 euros à 4 500 euros avec un crédit renouvelable.

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    • sur les conseillers Cofinoga

      • Comment contacter un conseiller ?

        Pour contacter un de nos conseillers, vous pouvez :

        • Contacter nos conseillers pour faire une demande de crédit par téléphone au  du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h
        • Rencontrer un conseiller Cofinoga dans une de nos 40 agences en France : consultez la rubrique Nos espaces financiers pour connaître l'agence la plus proche de chez vous.
        • Tchatter directement avec un conseiller ou être rappelé par un conseiller : consultez la rubrique Vous désirez nous contacter
        • Appeler votre service client : contactez le numéro indiqué sur votre relevé de compte du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 14h ou dans la rubrique Nous contacter
        • Envoyer un email via la rubrique "Nous contacter" de votre espace client en remplissant le formulaire de la rubrique. Un conseiller vous répondra sous 72 heures maximum

         

        Nos conseillers Cofinoga sont à votre écoute et répondent à toutes les questions que vous vous posez sur la carte Cofinoga, le crédit renouvelable, le prêt projet ou encore un changement de situation.

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      • Comment trouver une agence ?

        Cliquez sur le lien pour connaître l'agence la plus proche de chez vous ou découvrir les 40 agences Cofinoga à votre disposition.

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      • Puis-je être rappelé par un conseiller ?

        Pour qu'un conseiller vous appelle, il vous suffit de vous rendre sur la rubrique Vous désirez nous contacter ? et cliquez su Rappel gratuit, rentrez votre numéro de téléphone et validez pour être appelé immédiatement.

        Si vous souhaitez programmer un RDV téléphonique, cliquez sur Rappel ultérieur.

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      • Comment contacter Cofinoga par mail ?

        Vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact.
        Il vous suffit d’indiquer le thème de votre question sur :
        • l’un de nos produits ou services
        • une demande de crédit en ligne
        • votre connexion à l’espace client
        • le programme Be Smart by Cofinoga
        ainsi que vos coordonnées, un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
        Pour une réponse immédiate, privilégiez le téléphone : nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h a 18h. Composez le .

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      • Comment contacter le service de recouvrement ?

        Si vous avez reçu un courrier du service de recouvrement Cofinoga, vous y trouverez le numéro direct de votre conseiller qui est en charge de votre dossier.

        Dans le cas où vous souhaitez régulariser un retard dans le remboursement de votre crédit, sachez que vous pouvez le régler directement en ligne via le site JeRembourse.fr. Il vous permet de régulariser par carte bancaire votre situation tranquillement de chez vous.

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      • Qui contacter en cas de contentieux ?

        Parce que nous souhaitons que nos clients bénéficient d'un suivi personnalisé, chacun d'entre vous bénéficie d'un conseiller dédié. Le numéro de votre conseiller est indiqué dans le courrier que vous avez reçu du service contentieux.

        Si vous avez égaré ce document, vous pouvez composer le numéro de relation client indiqué sur vos relevés de compte. Vous serez redirigé vers le conseiller qui suit votre dossier.

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    • sur le prêt projet

      • Comment financer un projet personnel ?

        En matière de crédit à la consommation, il existe deux types de crédits : les crédits affectés, dans lequel le bien que vous souhaitez acquérir est mentionné dans le contrat de prêt, et les crédits non affectés, pour lesquels vous n'avez pas à justifier votre utilisation. C'est notamment le cas du crédit renouvelable, dont vous pouvez faire une utilisation permanente et fractionnée sans justification.

        Sachez néanmoins que certaines offres de crédits non affectés comme certains crédits amortissables, permettent d'obtenir des taux avantageux sur des projets définis (auto, travaux...), moyennant une justification de votre part. Pensez-y lorsque vous faites une démarche de demande de crédit.

        Pour toute information complémentaire, consultez notre Guide du crédit.

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      • Quel va être le montant des mensualités de mon prêt projet ?

        Le montant des mensualités de votre prêt sera calculé en fonction du montant emprunté et de la durée totale de votre crédit. En résumé, pour un même montant emprunté, la mensualité sera d'autant moins élevée que la durée du crédit sera allongée et donc le montant total dû par l'emprunteur sera plus élevé.

        Pour connaître précisément le montant de votre mensualité selon votre besoin de financement, il vous suffit d'utiliser notre outil de simulation en ligne.

        Vous avez la possibilité de souscrire à une assurance facultative pour vous couvrir de certains risques (décès, maladie, invalidité) voir les conditions contractuelles. Dans le cas d'un prêt personnel, le coût de l'assurance facultative s'ajoutera à la mensualité et donc au montant total dû par l'emprunteur.

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      • Comment puis-je souscrire un prêt pour mes travaux ?

        Quels que soient vos projets de travaux ou d’aménagement, nous vous proposons des solutions de crédit en ligne pour les financer.

        Rendez-vous sur notre page dédiée où vous pourrez utiliser des simulateurs de crédit « travaux » classés par projets (fenêtres, cuisine, meubles, piscine, décoration, ...).

        Si vous préférez parler directement avec un de nos conseillers, vous pouvez appeler le * ou être rappelé gratuitement par l’un d’entre eux en laissant votre numéro dans la rubrique "être rappelé par un conseiller".

        *du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

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      • Comment puis-je souscrire un crédit pour un véhicule ?

        Que vous souhaitiez souscrire un crédit pour une auto, un deux-roues, un bateau, un camping-car ou n’importe quel autre type de véhicule, qu’il soit d’occasion ou neuf, nous avons une solution adaptée.

        Vous trouverez une page pour chaque type de véhicule. Vous pourrez y faire une simulation de crédit, pour vous aider à bien choisir votre prêt en fonction de votre besoin et de vos possibilités.

        Si vous préférez parler directement avec un de nos conseillers, vous pouvez appeler le * ou être rappelé gratuitement par l’un d’entre eux en laissant votre numéro dans la rubrique "être rappelé par un conseiller".

        *du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

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      • Comment puis-je souscrire un prêt pour financer mes projets loisirs ?

        Avec un espace dédié aux projets « Loisirs », Cofinoga a forcément une solution répondant à vos attentes.

        Vous trouverez une page pour chaque type de projet (vacances, voyage, sport, détente, achat d’équipement de la maison, ...). Vous pourrez y faire une simulation de crédit qui vous aidera à bien choisir votre prêt en fonction de votre besoin et de vos possibilités.

        Si vous préférez parler directement avec un de nos conseillers, vous pouvez appeler le * ou être rappelé gratuitement par l'un d’entre eux en laissant votre numéro dans la rubrique "être rappelé par un conseiller".

        *du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

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      • Comment puis-je souscrire un prêt pour financer un projet pour ma famille ?

        Avec un espace dédié aux projets « Famille », Cofinoga a forcément une solution répondant à vos attentes.

        Vous trouverez une page pour chaque type de projet (naissance, études, mariage ou pacs, fêtes de famille, ...).Vous pourrez y faire une simulation de crédit qui vous aidera à bien choisir votre prêt en fonction de votre besoin et de vos possibilités.

        Si vous préférez parler directement avec un de nos conseillers, vous pouvez appeler le * ou être rappelé gratuitement par l'un d’entre eux en laissant votre numéro dans la rubrique "être rappelé par un conseiller".

        *du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

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      • Comment financer des études supérieures ?

        Faire des études est un pari sur l’avenir.

        Chez Cofinoga, nous sommes ravis de soutenir ce type de projets. Frais d’inscriptions, achat de livres, billets de train, location d’appartement… Le note peut vite monter. Pour éviter d’être pris au dépourvu, vous pouvez souscrire un prêt pour financer les études de vos enfants.

        Pour en savoir plus, c’est ici.

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      • Quels documents dois-je fournir pour prendre mon prêt personnel ?

        • La photocopie recto/verso de votre pièce d'identité en cours de validité et de celle de votre co-signataire (le cas échéant)
        • Un relevé d'identité bancaire (RIB), ou postal (RIP)
        • La photocopie de votre dernière facture de téléphone fixe ou portable avec abonnement
        • Une photocopie de vos justificatifs de revenus et de ceux de votre co-signataire (le cas échéant) :
          • Salariés : votre dernier bulletin de salaire
          • Retraités - Activités non salariés : la photocopie recto/verso de votre dernier avis d'imposition
        • Si vous êtes propriétaire ou accédant à la propriété : la photocopie de votre taxe foncière
        • Si vous êtes logé par un membre de votre famille : une déclaration sur l'honneur de l'hébergeant accompagné d'un justificatif de domicile ainsi que la photocopie du livret de famille de l'hébergeant.
        • Pour les prêts Véhicule : le bon de commande ou la photocopie non barrée de la carte grise pour un véhicule d'occasion
        • Pour les prêts Travaux et Autre projet : le devis ou le bon de commande des matériaux.

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      • Quelle est la différence entre le crédit renouvelable et le prêt projet ?

        Le prêt projet est un prêt personnel amortissable associé à un besoin déterminé. Il se rembourse par mensualités égales pendant toute la durée du prêt qui est fixée à l'avance.

        Le crédit renouvelable, anciennement appelé réserve d'argent ou réserve de crédit, est un crédit reconstituable d'un an renouvelable annuellement dont vous pouvez disposer à tout moment sans justificatif d'utilisation. Le montant utilisable se reconstitue au fur et à mesure de vos remboursements avec des mensualités prédéterminées.Ce crédit reste gratuit tant que vous ne l'utilisez pas.

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      • Quand mes fonds seront-ils disponibles ?

        Si vous avez récemment fait une demande en ligne pour la souscription :

        • d'un contrat de crédit renouvelable (avec ou sans carte de crédit associée) ou d'un prêt personnel (type prêt Projet Cofinoga), les fonds pourront être mis à votre disposition à compter du 8 ème jour suivant la date d'acceptation de votre contrat de crédit sous réserve de votre accord préalable et de l'agrément du Prêteur. Une case à cocher est prévue à cet effet sur votre offre de contrat de crédit. Si vous décidez de ne pas la cocher, les fonds seront mis à votre disposition à l'expiration du délai de rétractation de 14 jours dont vous bénéficiez.
        • d'un regroupement de crédits à la consommation avec prise de garantie hypothécaire, la mise à disposition des fonds ne peut intervenir qu'après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours dont vous bénéficiez.
        • d'un regroupement de crédits à la consommation sans prise de garantie hypothécaire, les fonds pourront être mis à votre disposition à compter du 8 ème jour suivant la date d'acceptation de votre contrat de crédit sous réserve de votre accord préalable et de l'agrément du Prêteur. Une case à cocher est prévue à cet effet sur votre offre de contrat de crédit. Si vous décidez de ne pas la cocher, les fonds seront mis à votre disposition à l'expiration du délai de rétractation de 14 jours dont vous bénéficiez.

         

        Si vous êtes déjà client d'un compte de crédit renouvelable, votre demande de financement sera effectuée sous réserve du montant disponible sur votre compte et après acceptation par BNP Paribas Personal Finance selon les modalités suivantes :

        • par virement bancaire (si vous y avez souscrit) dans un délai minimum de 48H (jours ouvrables et sous réserve des délais bancaires)
        • par chèque par voie postale (sous réserve des délais postaux)

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      • Quel est le coût d'un crédit ?

        Définition du coût d'un crédit

        Le coût d'un crédit équivaut à la somme des intérêts payés par l'emprunteur sur toute la durée du crédit. Il comprend aussi les frais annexes comme les frais de dossiers et les assurances. Dans le coût total de l'opération à crédit (également appelé " Montant total dû par l'emprunteur "), on inclut le capital emprunté.

        Coût d'un prêt personnel

        A l'issue de votre demande de crédit, vous disposerez d'une information précise sur le montant du remboursement à effectuer. Pour calculer le coût total d'une opération de crédit, faites une simulation ou remplissez notre formulaire de demande de crédit en ligne et bénéficier d'une réponse rapide après étude de votre dossier.

        Coût d'un crédit renouvelable (anciennement appelé réserve de crédit ou réserve d'argent)

        Pour les crédits renouvelables, le montant et la durée du prêt ne sont pas fixés à l'avance. Ce qui veut dire que le coût d'un crédit renouvelable dépend de l'usage que vous en faîtes: ce crédit renouvelable ne vous coûte rien tant que vous ne l'utilisez pas. Le coût de ce crédit renouvelable dépend ensuite du montant et de la durée emprunté. Ces mensualités intègrent le remboursement du capital, des intérêts ainsi que de l'assurance facultative du compte sélectionnée.

        Faites une simulation de crédit renouvelable pour connaître le barème de mensualités qui sera appliqué

        Le coût d'un regroupement de crédits.

        Un regroupement de crédits permet de rembourser tous ses prêts en un seul prêt unique afin d'adapter le montant de ses mensualités. Le coût d'un regroupement de crédits est connu au moment de la signature. Faites une simulation de regroupement de crédits ou demandez gratuitement un devis à nos conseillers financiers par téléphone.

        Coût total du crédit

        "Coût total du crédit dû par l'emprunteur, tous les coûts, y compris les intérêts, les commissions, les taxes et autres frais que l'emprunteur est tenu de payer pour la conclusion et l'exécution du contrat de crédit et qui sont connus du prêteur. Ce coût comprend également les coûts relatifs aux services accessoires au contrat de crédit s'ils sont exigés par le prêteur pour l'obtention du crédit, notamment les primes d'assurance. Ce coût ne comprend pas les frais dont l'emprunteur est redevable en cas d'inexécution de l'une de ses obligations prévue au contrat de crédit"

        Montant total dû par l'emprunteur = la somme du montant total du crédit (capital emprunté) et du coût total du crédit dû par l'emprunteur.

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      • Puis-je souscrire un prêt pour mon entreprise ?

        Les prêts Cofinoga s’adressent uniquement aux particuliers et ne permettent pas de financer un projet pour une entreprise.

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      • Comment bénéficier de l'offre de crédit du moment avec un TAEG fixe ?

        Vous avez un projet à financer, l'achat d'un véhicule, des travaux par exemple. 
        • Un financement à 100% de tous vos projets
        • Un TAEG fixe sur toute la durée de votre crédit
        • Des mensualités fixes et adaptées à votre budget
        • Aucun frais de dossier

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    • sur le crédit renouvelable

      • Comment fonctionne le credit renouvelable Cofinoga ?

        Le crédit renouvelable est une forme particulière de crédit : vous et l'organisme de crédit fixez une somme maximum disponible pour vous, quand vous le souhaitez, sans justification.

        Vous pouvez utiliser tout ou partie de cette somme quand vous le souhaitez, en une ou plusieurs fois, et ne commencez à rembourser que lorsque vous utilisez ce droit au crédit.

        Au fur et à mesure de vos remboursements, votre droit au crédit (qui diminue lorsque vous puisez dans cette somme) se reconstitue.

        Les mensualités de remboursement varient alors en fonction de la somme prélevée et du taux d'intérêt (taux révisable) applicable au moment de ce prélèvement.

        Si vous n'utilisez pas ce crédit, aucun frais ne sera prélevé.

        Pour davantage d'informations, consultez notre guide du crédit.

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      • Qu'est-ce qu'un crédit renouvelable ?

        Le crédit renouvelable (ou réserve de crédit) est un contrat de prêt permettant de mettre à disposition de l'emprunteur une somme d'argent. Ce crédit est un contrat d'un an renouvelable.

        Le montant mis à la disposition de l'emprunteur se reconstitue au fur et à mesure de ses remboursements. Plus souple que le prêt personnel, cette solution de financement permet de disposer de facilités de trésoreries pour faire face à de nouvelles dépenses ou financer de nouveaux projets personnels.

        Pour en savoir plus, consultez notre guide du crédit.

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      • J’ai besoin d’argent. Comment faire ?

        Depuis plus de 40 ans, Cofinoga permet à des personnes qui ont un besoin ponctuel de trésorerie de réaliser leurs projets. Vous êtes aujourd'hui dans cette situation. Nous mettons notre expertise à votre service pour vous proposer des produits tant en adéquation avec vos besoins ainsi qu'avec vos possibilités de remboursement.

        Le crédit renouvelable vous permettra par exemple de vous faire plaisir à tout moment de l'année en échelonnant vos paiements. Plus souple que le prêt personnel, ce contrat d'un an renouvelable vous permettra de disposer de facilités de trésoreries pour faire face à des frais imprévus (ballon d’eau chaude à remplacer, frais médicaux ou jolies chaussures) ou tout simplement pour financer vos projets personnels.

        Pour en savoir plus, consultez notre guide du crédit, et pour faire une simulation de crédit en ligne : cliquez ici !

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      • Puis-je utiliser un crédit pour un besoin d'argent uniquement ?

        Un crédit peut vous aider à combler un besoin de trésorerie. Et différentes formes de crédit existent : crédit renouvelable, prêt personnel, carte avec crédit renouvelable...

        Mais attention : un credit vous engage et doit être remboursé. Vous devez donc bien vérifier que vos revenus à venir vous permettront de payer vos mensualités avant de vous engager.

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      • Comment souscrire un crédit renouvelable ?

        Prendre un crédit, un parcours en plusieurs étapes : définir votre besoin, respecter vos capacités de remboursement, simuler votre demande et finaliser votre demande de crédit en ligne.

        Pour en savoir plus, consultez notre guide du crédit.

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      • Quels documents dois-je fournir pour prendre un crédit renouvelable ?

        • La photocopie recto/verso de votre pièce d'identité en cours de validité et de celle de votre co-signataire (le cas échéant)
        • Un relevé d'identité bancaire (RIB), ou postal (RIP)
        • La photocopie de votre dernière facture de téléphone fixe ou portable avec abonnement
        • Une photocopie de vos justificatifs de revenus et de ceux de votre co-signataire (le cas échéant) :
          • Salariés : votre dernier bulletin de salaire
          • Retraités - Activités non salariés : la photocopie recto/verso de votre dernier avis d'imposition
          • Si vous êtes propriétaire ou accédant à la propriété : la photocopie de votre taxe foncière
          • Si vous êtes logé par un membre de votre famille : une déclaration sur l'honneur de l'hébergeant accompagné d'un justificatif de domicile ainsi que la photocopie du livret de famille de l'hébergeant.

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      • Faut-il changer de banque pour prendre un prêt ou un crédit renouvelable ?

        Non, vous n'avez pas besoin de changer de banque.

        La somme que vous empruntez est directement versée sur votre compte bancaire. Ensuite, les prélèvements pour rembourser le crédit seront effectués à partir de ce même compte bancaire ou un autre compte de votre choix.

        Faire une simulation de crédit.

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      • Quand commence le remboursement de mon crédit renouvelable ?

        Le crédit renouvelable ne s'active que si vous utilisez réellement l'argent mis à votre disposition au titre du crédit contracté.

        Si vous n'utilisez pas cette somme, vous n'aurez rien à rembourser.

        Votre remboursement commence donc à la date d'échéance du mois suivant votre utilisation du crédit. De même, il s'arrête dès lors que vous avez remboursé la somme utilisée sur cette réserve disponible.

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      • Quelle somme d'argent vais-je devoir rembourser chaque mois ?

        Avec le crédit renouvelable, vous effectuez des remboursements mensuels selon un barème établi correspondant au montant emprunté.

        Chaque mois, votre crédit renouvelable se reconstitue donc automatiquement en fonction des remboursements effectués.

        Vous pouvez toutefois accélérer vos remboursements en modulant vos mensualités à la hausse, et ce, sans pénalité financière.

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      • Jusqu'à quand dure mon crédit renouvelable ?

        La durée d'un contrat de crédit renouvelable est d'un an et peut être reconduite chaque année.

        3 mois avant la date anniversaire (ou date d'échéance) de la signature de votre contrat, votre organisme de crédit vous envoie un courrier mentionnant les conditions de reconduction du contrat et des modalités de remboursement des sommes restant dues.

        Vous avez alors la possibilité de refuser la reconduction du contrat jusqu'à 20 jours avant leur application effective, en renvoyant le bordereau de refus joint dans le courrier envoyé par votre organisme de crédit. Mais attention, s'il vous reste encore un crédit à rembourser, cette signification de fin de contrat vous obligera à rembourser immédiatement l'intégralité du montant dû.

        De plus, si vous n'utilisez pas pendant deux années consécutives la réserve de votre crédit renouvelable, l'organisme de crédit doit vous adresser un courrier vous demandant si vous souhaitez mettre fin au crédit. SI vous ne retournez pas ce document (signé et daté) au plus tard 20 jours avant la date d'échéance, le contrat est résilié.

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      • Quand mes fonds seront-ils disponibles ?

        Si vous avez récemment fait une demande en ligne pour la souscription :

        • d'un contrat de crédit renouvelable (avec ou sans carte de crédit associée) ou d'un prêt personnel (type prêt Projet Cofinoga), les fonds pourront être mis à votre disposition à compter du 8 ème jour suivant la date d'acceptation de votre contrat de crédit sous réserve de votre accord préalable et de l'agrément du Prêteur. Une case à cocher est prévue à cet effet sur votre offre de contrat de crédit. Si vous décidez de ne pas la cocher, les fonds seront mis à votre disposition à l'expiration du délai de rétractation de 14 jours dont vous bénéficiez.
        • d'un regroupement de crédits à la consommation avec prise de garantie hypothécaire, la mise à disposition des fonds ne peut intervenir qu'après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours dont vous bénéficiez.
        • d'un regroupement de crédits à la consommation sans prise de garantie hypothécaire, les fonds pourront être mis à votre disposition à compter du 8 ème jour suivant la date d'acceptation de votre contrat de crédit sous réserve de votre accord préalable et de l'agrément du Prêteur. Une case à cocher est prévue à cet effet sur votre offre de contrat de crédit. Si vous décidez de ne pas la cocher, les fonds seront mis à votre disposition à l'expiration du délai de rétractation de 14 jours dont vous bénéficiez.

         

        Si vous êtes déjà client d'un compte de crédit renouvelable, votre demande de financement sera effectuée sous réserve du montant disponible sur votre compte et après acceptation par BNP Paribas Personal Finance selon les modalités suivantes :

        • par virement bancaire (si vous y avez souscrit) dans un délai minimum de 48H (jours ouvrables et sous réserve des délais bancaires)
        • par chèque par voie postale (sous réserve des délais postaux)

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      • Quel est le coût d'un crédit ?

        Définition du coût d'un crédit

        Le coût d'un crédit équivaut à la somme des intérêts payés par l'emprunteur sur toute la durée du crédit. Il comprend aussi les frais annexes comme les frais de dossiers et les assurances. Dans le coût total de l'opération à crédit (également appelé " Montant total dû par l'emprunteur "), on inclut le capital emprunté.

        Coût d'un prêt personnel

        A l'issue de votre demande de crédit, vous disposerez d'une information précise sur le montant du remboursement à effectuer. Pour calculer le coût total d'une opération de crédit, faites une simulation ou remplissez notre formulaire de demande de crédit en ligne et bénéficier d'une réponse rapide après étude de votre dossier.

        Coût d'un crédit renouvelable (anciennement appelé réserve de crédit ou réserve d'argent)

        Pour les crédits renouvelables, le montant et la durée du prêt ne sont pas fixés à l'avance. Ce qui veut dire que le coût d'un crédit renouvelable dépend de l'usage que vous en faîtes: ce crédit renouvelable ne vous coûte rien tant que vous ne l'utilisez pas. Le coût de ce crédit renouvelable dépend ensuite du montant et de la durée emprunté. Ces mensualités intègrent le remboursement du capital, des intérêts ainsi que de l'assurance facultative du compte sélectionnée.

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        Le coût d'un regroupement de crédits.

        Un regroupement de crédits permet de rembourser tous ses prêts en un seul prêt unique afin d'adapter le montant de ses mensualités. Le coût d'un regroupement de crédits est connu au moment de la signature. Faites une simulation de regroupement de crédits ou demandez gratuitement un devis à nos conseillers financiers par téléphone.

        Coût total du crédit

        "Coût total du crédit dû par l'emprunteur, tous les coûts, y compris les intérêts, les commissions, les taxes et autres frais que l'emprunteur est tenu de payer pour la conclusion et l'exécution du contrat de crédit et qui sont connus du prêteur. Ce coût comprend également les coûts relatifs aux services accessoires au contrat de crédit s'ils sont exigés par le prêteur pour l'obtention du crédit, notamment les primes d'assurance. Ce coût ne comprend pas les frais dont l'emprunteur est redevable en cas d'inexécution de l'une de ses obligations prévue au contrat de crédit"

        Montant total dû par l'emprunteur = la somme du montant total du crédit (capital emprunté) et du coût total du crédit dû par l'emprunteur.

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    • sur le regroupement de crédits

      • Qu'est-ce que le regroupement de crédits ?

        Le regroupement de crédits est une opération consistant à regrouper en un seul crédit plusieurs prêts existants, de durée et de taux d'intérêts différents. Le nouveau crédit se caractérise par un taux d'intérêt généralement plus avantageux et par une durée plus longue de remboursement. Le montant des mensualités est ainsi diminué.

        Ce dispositif peut vous apporter une aide précieuse si vous vous trouvez dans l'une des situations suivantes : un passage à la retraite ou à temps partiel, l'achat d'une nouvelle voiture, des travaux, l'agrandissement de la famille. Le regroupement de crédits peut vous permettre de simplifier la gestion de votre budget. C'est une solution et une réponse simplifiées pour vos projets !

        Utilisez notre outil de simulation.

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      • Comment demander un regroupement de crédits ?

        Le regroupement de crédits vous intéresse ? Pour réussir votre projet, il est préférable d'être accompagné.

        Plusieurs solutions s'ouvrent à vous pour trouver une formule véritablement adaptée à votre situation. Vous pouvez vous laisser guider pas à pas par un conseiller. Vous pouvez également, si vous souhaitez profiter de plus d'autonomie, utiliser un outil de simulation en ligne.

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      • Quels sont les avantages du regroupement de crédits ?

        Le regroupement de crédits peut vous apporter différents avantages. Vous regroupez tous vos crédits en un seul, vous n'avez plus qu'un seul prélèvement mensuel et un seul interlocuteur.

        Ensuite, il vous permet de mettre à plat votre budget : vous définissez avec votre conseiller la mensualité adaptée à votre budget.

        Et pour finir, vous pouvez bénéficier d'un taux plus attractif pour vos crédits, tout particulièrement si vous aviez souscrit auparavant des crédits à fort taux d’intérêt.

        Enfin, dernier avantage : vous pouvez intégrer le financement d'un nouveau projet à votre regroupement de crédits.

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      • Quels documents dois-je fournir pour un regroupement de crédits ?

        Les justificatifs à fournir pour un regroupement de crédits :

        1. La photocopie recto/verso de votre carte nationale d'identité ou de votre passeport ou de votre carte de séjour > à 5 ans, en cours de validité, et de la photocopie recto/verso du justificatif d'identité de votre co-emprunteur (le cas échéant)
        2. Un relevé d'identité bancaire (RIB)
        3. La photocopie de votre dernière facture de téléphone fixe ou portable avec abonnement ou facture énergie (électricité ou gaz ou eau)
        4. La photocopie de votre livret de famille
        5. Si vous êtes propriétaire ou accédant à la propriété : la photocopie de votre taxe foncière
        6. Les photocopies de vos relevés bancaires des 3 derniers mois de tous vos comptes bancaires ainsi que ceux de votre co-emprunteur (le cas échéant)
        7. Une photocopie de vos justificatifs de revenus et de ceux de votre co-emprunteur (le cas échéant) : Si vous êtes Salariés et VRP :
          • vos 3 derniers bulletins de salaire et votre bulletin de salaire du mois de décembre de l'année précédente
          • votre dernier avis d'imposition recto/verso
          Si vous êtes Retraités :
          • vos 3 derniers bulletins de retraite
          • votre dernier avis d'imposition recto/verso
          Si vous êtes Artisans/Commerçants/Gérants salarié ou non :
          • vos 3 derniers avis d'imposition recto/verso
          • vos 3 derniers bilans complets
          Si vous êtes une Profession libérale :
          • vos 3 derniers avis d'imposition recto/verso
          • vos 3 dernières déclarations 2035
          Si vous êtes Non salariés :
          • vos 3 derniers avis d'imposition recto/verso
        8. Pour les crédits amortissables déclarés à racheter :
          • La photocopie intégrale des contrats de crédit
          • La photocopie des tableaux d'amortissement de tous vos prêts ou les attestations de soldes récentes.
        9. Pour les crédits renouvelables déclarés à racheter :La photocopie du dernier relevé mensuel de tous vos comptes renouvelables.
        10. Pour les dettes déclarées à racheter:La photocopie de la reconnaissance de dette (document notarié ou déclaration DGI 2062 enregistrée auprès de la Direction Générale des Impôts ou Bordereau de Situation Fiscale).

        Si vous ne disposez plus des pièces justificatives 8 à 11, vous devez en faire la demande auprès du prêteur ou créancier initial chez qui les prêts et/ou dettes ont été contractés.

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      • En cas de coup dur, le regroupement de crédits peut-il s'adapter à ma nouvelle situation ?

        Parmi les offres de regroupement de crédits, il y a des contrats assez souples. Ceux-ci sont capables de s'adapter à votre situation.

        Par exemple, en cas de coup dur, vous pouvez demander un report d'échéance ou revoir votre mensualité à la baisse. Avec cette solution, vous gagnez en sérénité.

        Si votre situation financière s'améliore, vous avez la possibilité de rembourser plus rapidement votre crédit.

        Le regroupement de crédits est conçu pour s'adapter à votre situation, que ce soit au moment de la souscription ou par la suite.

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      • Un regroupement de crédits peut-il m'aider à financer un nouveau projet ?

        Vous avez un nouveau projet ? Vous ne voulez pas contracter un nouveau crédit ? Le regroupement de crédits peut vous aider.

        Le regroupement de crédits est une solution de financement qui vous permet de regrouper tous vos crédits en un seul et, en cas de besoin, d'intégrer dans ce montage un nouveau projet.

        Vous pouvez demander des explications à nos conseillers ou consulter l'outil de simulation en ligne.

        Le regroupement de crédits vous permettra d'obtenir une seule mensualité pour tous vos crédits et tous vos projets, adaptée à votre budget.

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      • Comment puis-je financer un nouveau crédit avec un regroupement de crédit ?

        Si vous avez déjà plusieurs crédits en cours et souhaitez les regrouper, alors si votre profil le permet, vous pouvez en profiter pour augmenter votre trésorerie ou financer un nouveau projet. Il vous suffit de remplir les cases dédiées dans ce formulaire. Selon votre situation, une réponse de principe vous sera alors envoyée en ligne.

        Pour en savoir plus sur le regroupement de crédits, et ainsi avoir toutes les informations pour décider, ou non, de vous engager, c'est ici !

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      • Le regroupement de crédits augmentera-t-il le coût total de mes crédits ?

        Le coût total de vos crédits correspond à la somme totale que vous payerez : capital emprunté, intérêts, frais de dossiers, frais de garantie, assurances, ...

        Le regroupement de crédits a un impact sur le coût total du crédit. Il peut l'augmenter de manière mécanique. Cela se déroule ainsi dans l'hypothèse où vous auriez demandé une diminution des mensualités, conduisant à un allongement de la durée du prêt. C'est la restructuration.

        En revanche, le regroupement de crédits peut également diminuer le coût total du crédit quand vous bénéficiez de conditions plus avantageuses, un taux plus bas par exemple. C'est la renégociation.

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      • Puis-je intégrer tous mes crédits dans une seule offre de regroupement de crédits ?

        Le regroupement de crédits peut intégrer tous vos crédits : crédit à la consommation, crédit immobilier, crédit travaux, crédit auto, crédit renouvelable, ainsi que vos dettes (découvert bancaire, factures, dette familiale, dette fiscale ...).

        Que vous les ayez souscrits dans une banque, chez un assureur, auprès d'un organisme de crédit en ligne ou d'un magasin, ils peuvent être pris en charge dans une offre de regroupement de crédits.

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      • Si j'opte pour le regroupement de crédits, qu'adviendra-t-il de mes dossiers ouverts auprès d'autres organismes de crédit ?

        Si vous optez pour le regroupement de crédits Cofinoga, nos conseillers se chargeront de faire les démarches auprès de tous organismes qui vous prélèvent vos mensualités actuelles.

        Une fois le regroupement de crédits définitivement conclu, vous n'aurez plus de contrat avec vos précédents prêteurs.

        Ainsi, vous aurez un seul interlocuteur et un seul prélèvement pour tous vos crédits.

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      • Puis-je ne regrouper qu'une partie de mes crédits ?

        Il est tout à fait possible de ne regrouper qu'une partie de vos crédits, notamment ceux qui ont les taux les plus élevés.

        Certains crédits ne peuvent d’ailleurs faire l'objet d’un regroupement : les prêts relais, les prêts professionnels, les cautions solidaires et les soultes. Le regroupement vous permettra de réunir vos crédits et dettes. En effet, en regroupant tous les crédits en un seul, avec un organisme unique, vous n'aurez plus qu’une seule mensualité, un seul interlocuteur, un seul taux fixe et une seule durée fixe. Pour connaître les conditions qui s’appliqueraient dans votre cas personnel, il vous suffit de quelques clics.

        Accédez au formulaire.

        Pour en savoir plus sur le regroupement de crédits, et ainsi avoir toutes les informations pour décider, ou non, de vous engager, c'est ici !

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      • Mon regroupement de crédit est-il assuré contre certains risques de la vie ?

        Quand vous souscrivez un regroupement de crédits, vous pouvez assortir cette solution de financement de diverses assurances.

        Celles-ci vous couvrent pour certains risques pour vous ou vos proches : décès, invalidité, perte d'emploi, etc. Avec votre conseiller, vous définissez la formule qui vous correspond le mieux.

        Avantage : la prime d'assurance est intégrée dans votre mensualité, ce qui simplifie la gestion de votre budget. Si jamais vous perdez votre emploi, l'assurance 'Perte d'Emploi' prendra le relais sur le remboursement des échéances, dans les conditions prévues au contrat. Avec les assurances facultatives du regroupement de crédits, vous pouvez envisager l'avenir avec plus de sérénité.

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      • Quel accompagnement puis-je espérer si j'opte pour le regroupement de crédits ?

        Le regroupement de crédits est une opération relativement complexe, il mérite donc un accompagnement sur la durée.

        Si vous optez pour un regroupement de crédits, vous bénéficierez des conseils d'un interlocuteur confirmé et à votre écoute. Celui-ci s'attachera à réaliser un point budget avec vous et à vous proposer une solution sur-mesure. Il vous épaulera ensuite dans la gestion de votre contrat, afin de toujours répondre à vos questions financières.

        Contactez un conseiller pour votre regroupement de crédit depuis la rubrique Nous Contacter.

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      • Quels sont les frais liés à un regroupement de crédits ?

        Les frais d'un regroupement de crédits sont calculés en fonction de la durée de remboursement et de la nature des crédits. Il vous suffit de faire une demande en ligne et, en quelques clics, vous saurez quels frais s’appliquent dans votre cas personnel.

        Pour en savoir plus sur le regroupement de crédits, et ainsi avoir toutes les informations pour décider, ou non, de vous engager, c'est ici !

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      • Quel sera le taux d'intérêt si je choisis de faire un regroupement de crédits ?

        Pour un regroupement de crédits, le taux d'intérêt est calculé en fonction de la nature des crédits et de leurs montants.

        Il vous suffit de faire une demande en ligne pour connaître, en quelques clics, le taux d'intérêt qui vous sera appliqué.

        Pour en savoir plus sur le regroupement de crédits, et ainsi avoir toutes les informations pour décider, ou non, de vous engager, c'est ici !

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      • Quel est le coût d'un crédit ?

        Définition du coût d'un crédit

        Le coût d'un crédit équivaut à la somme des intérêts payés par l'emprunteur sur toute la durée du crédit. Il comprend aussi les frais annexes comme les frais de dossiers et les assurances. Dans le coût total de l'opération à crédit (également appelé " Montant total dû par l'emprunteur "), on inclut le capital emprunté.

        Coût d'un prêt personnel

        A l'issue de votre demande de crédit, vous disposerez d'une information précise sur le montant du remboursement à effectuer. Pour calculer le coût total d'une opération de crédit, faites une simulation ou remplissez notre formulaire de demande de crédit en ligne et bénéficier d'une réponse rapide après étude de votre dossier.

        Coût d'un crédit renouvelable (anciennement appelé réserve de crédit ou réserve d'argent)

        Pour les crédits renouvelables, le montant et la durée du prêt ne sont pas fixés à l'avance. Ce qui veut dire que le coût d'un crédit renouvelable dépend de l'usage que vous en faîtes: ce crédit renouvelable ne vous coûte rien tant que vous ne l'utilisez pas. Le coût de ce crédit renouvelable dépend ensuite du montant et de la durée emprunté. Ces mensualités intègrent le remboursement du capital, des intérêts ainsi que de l'assurance facultative du compte sélectionnée.

        Faites une simulation de crédit renouvelable pour connaître le barème de mensualités qui sera appliqué

        Le coût d'un regroupement de crédits.

        Un regroupement de crédits permet de rembourser tous ses prêts en un seul prêt unique afin d'adapter le montant de ses mensualités. Le coût d'un regroupement de crédits est connu au moment de la signature. Faites une simulation de regroupement de crédits ou demandez gratuitement un devis à nos conseillers financiers par téléphone.

        Coût total du crédit

        "Coût total du crédit dû par l'emprunteur, tous les coûts, y compris les intérêts, les commissions, les taxes et autres frais que l'emprunteur est tenu de payer pour la conclusion et l'exécution du contrat de crédit et qui sont connus du prêteur. Ce coût comprend également les coûts relatifs aux services accessoires au contrat de crédit s'ils sont exigés par le prêteur pour l'obtention du crédit, notamment les primes d'assurance. Ce coût ne comprend pas les frais dont l'emprunteur est redevable en cas d'inexécution de l'une de ses obligations prévue au contrat de crédit"

        Montant total dû par l'emprunteur = la somme du montant total du crédit (capital emprunté) et du coût total du crédit dû par l'emprunteur.

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      • Puis-je faire un crédit immobilier ?

        Les prêts Cofinoga ne permettent pas de financer un bien immobilier.

        En revanche, Cofinoga propose aux propriétaires en cours d'accession (c'est à dire en cours de remboursement d'un crédit immobilier) et qui ont également un ou plusieurs autres crédits à la consommation, de regrouper leurs crédits en un seul.

        Retrouvez tous les avantages du regroupement de crédits sur notre site.

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    • sur les assurances

      • Comment faire marcher l'assurance de mon compte crédit ?

        Les assurances crédit fonctionnent de la même manière que n'importe quelle autre assurance : une fois le risque assuré produit (décès, invalidité, incapacité de travail, perte d’emploi) selon la couverture souscrite, vous devez envoyer un dossier de demande de prise en charge à Cofinoga. L'assureur vous demandera des pièces justificatives en fonction du sinistre déclaré.

        Attention, dans certains cas, les assurances peuvent procéder à des demandes complémentaires, intervention d'experts indépendants notamment.

        De plus, dans certains cas, comme le chômage ou la maladie par exemple, des justifications régulières vous seront demandées pour établir l'évolution de votre situation.

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      • Pourquoi prendre une assurance pour mon crédit ?

        Une assurance crédit est destinée à prendre le relais du remboursement de vos mensualités de crédit si vous subissez certains risques vous obligeant à cesser votre activité professionnelle : maladie, chômage, ... Evidemment, si rien ne se passe, vous aurez l'impression d'avoir cotisé pour rien, mais en cas de coup dur, elles peuvent vous éviter de vous retrouver en situation de non paiement de vos mensualités, ce qui vous entraîne dans des procédures lourdes dites de recouvrement.

        Pour en savoir plus, consultez notre dossier "Les assurances crédit".

        En tant que Client, vous trouverez les informations sur votre assurance emprunteur dans votre Espace Client sécurisé dans la rubrique « Je consulte le détail de mon compte ». Consultez les options dans le détail de votre compte.

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      • Comment faire marcher mon assurance Senior Plus ?

        Vous avez souscrit une assurance Senior Plus et vous souhaitez faire une déclaration pour bénéficier de votre assurance.

        Merci de contacter un conseiller au numéro indiqué sur votre relevé de compte du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 14h ou dans la rubrique Nous contacter.

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      • Quelles assurances sont proposées par Cofinoga ?

        Dans certains domaines, il est essentiel d’avoir une protection au quotidien.

        Cofinoga a sélectionné pour vous cinq assurances vraiment utiles dans votre vie de tous les jours :

        • Soutien financier en cas d’accident
        • Soutien financier en cas de perte d'emploi ou d'arrêt de travail à la suite d'une maladie ou d'un accident
        • Protection contre les risques Internet car les cas d'usurpations d'identité sur Internet en France sont de plus en plus fréquents
        • Protection de vos moyens de paiement et effets personnels en cas de vol ou d'agression
        • Protection juridique pour vous défendre et vous aider dans vos démarches au quotidien.

        Pour en savoir plus sur les assurances Cofinoga, cliquez ici.

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      • Qu'est-ce que l'assurance pour le crédit à la consommation ?

        L'assurance sur le crédit à la consommation est une assurance facultative qui vous permet de vous prémunir de risques divers (chômage, maladie, invalidité, décès, ...).

        Le principe : elle prend le relais du remboursement de vos mensualités de crédit si vous subissez le risque couvert, suivant certaines conditions définies en amont du contrat.

        Attention, pour certains types d'assurances, ces conditions comprennent des délais de franchise, de carence, et des durées de prise en charge ...

        Consultez le Guide de l'assurance.

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      • Quelles garanties ai-je avec une assurance facultative ?

        Les assurances dites facultatives vous permettent de vous prémunir de différents risques : décès, invalidité, maladie, chômage, vol... de manière indépendante ou combinée. 

        Le principe : elles prennent le relais du remboursement de vos mensualités de crédit si vous subissez le risque assuré suivant certaines règles établies en amont dans le contrat d'assurance. Il y a notamment des délais dits de franchise et de carence, mais aussi des durées de garanties.

        Voir davantage d'informations dans notre dossier "Les assurances crédit" et le détail des offres d'assurance crédit proposées par Cofinoga.

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      • Quels documents dois-je fournir pour l'assurance ?

        Les documents à fournir pour souscrire à une assurance crédit varient suivant le risque que vous souhaitez assurer. Dans tous les cas, au moment de la souscription, vous devrez remplir un questionnaire et y joindre un certain nombre de documents complémentaires, comme votre contrat de travail pour l'assurance chômage ou un questionnaire de santé pour les prêts d'un montant supérieur à 60 000€.

        Ces déclarations et documents vous engagent et peuvent avoir des conséquences importantes en cas de mensonge ou d'omission avérés.
        La première est la suspension de garantie (vous aurez donc payé une prime d'assurance pour rien) et éventuellement l'annulation pure et simple du prêt.
        La seconde conséquence, est que vous serez alors passible de poursuites auprès du tribunal d'instance, comme le stipule l'article 113-8 du Code des Assurances.

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      • Qu'est-ce qu'une assurance facultative ?

        Dans la mesure où il n'existe pas légalement d'assurance obligatoire, toutes les assurances souscrites pour garantir un crédit sont facultatives. 

        Les assurances facultatives couvrent et combinent, suivant les offres, plusieurs risques : décès, invalidité, maladie, chômage, mais aussi vol, pour une carte par exemple. 

        Le principe : elles prennent le relais du remboursement de vos mensualités de crédit si vous subissez le risque assuré suivant certaines règles établies en amont dans le contrat d'assurance. 

        A vous d'étudier avec l'organisme, suivant vos besoins, l'offre assurance crédit la plus adaptée.

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      • Qu'est-ce qu'une assurance obligatoire ?

        Il n'existe aucune assurance rendue obligatoire par la loi dans la souscription d'un crédit. Mais de fait, certains prêts ne pourront être obtenus sans assurance. C'est notamment le cas, évidemment pour les prêts immobiliers avec l'assurance décès-invalidité (IAD) et plus largement pour les emprunts importants. Avec la Loi Lagarde, il est aujourd'hui possible de souscrire ces assurances auprès d'un autre organisme que l'organisme prêteur.

        Voir davantage d'informations dans notre dossier Les assurances crédit.

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      • Combien me coûte l’assurance de mon crédit ?

        Le coût de votre assurance dépend de plusieurs critères : le montant du crédit, son type, les garanties couvertes, votre âge, ...

        Pour connaitre précisément son coût, vous pouvez faire une simulation de crédit en ligne, qui vous donnera toutes les informations liées à l’assurance.<:p>

        Pour en savoir plus sur l’assurance crédit, vous pouvez aussi consulter notre guide de l’assurance.

        Sachez enfin que l’assurance du crédit est facultative. Dans la vie, tout peut arriver ... C'est pourquoi, nous vous conseillons vivement de prendre une assurance crédit.

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      • Je ne veux pas d'assurance, dois-je signer la demande de souscription ?

        L'assurance liée au crédit est facultative. Si vous ne souhaitez pas la souscrire, ne signez pas la demande d'adhésion. En toute logique, si vous le faisiez, vous souscririez au contrat et il serait conclu.

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      • Si je perds mon emploi dans le cadre d'une rupture conventionnelle, la garantie Perte d'emploi de mon contrat d'assurance fonctionne-t-elle ?

        Le licenciement est une décision prise unilatéralement par l’employeur. La rupture conventionnelle, elle, est une rupture négociée d’un commun accord. L'assurance vous protège seulement dans le cas d’un événement survenu contre votre gré. Par conséquent, votre assurance ne vous couvre pas dans le cas d’une rupture conventionnelle.

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      • Suite à une perte d'emploi, combien de temps l'assurance liée à mon prêt prend-elle en charge mes mensualités ?

        Généralement, si vous avez opté pour la garantie « perte d’emploi », l’assurance prend en charge vos mensualités pendant 12 mois (au maximum). La prise en charge n’a lieu que lorsque vous recevez les allocations chômage de la part de Pôle Emploi. Sachez toutefois que les clauses peuvent varier d’un contrat à l’autre. Pour voir ce qu’il en est dans votre cas, vérifiez dans la notice du contrat d’assurance emprunteur(s) liée à votre prêt.

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      • Qu'est-ce que l'assurance du compte carte ?

        L'assurance du compte crédit est une assurance spécifique liée à la carte Cofinoga. Cette assurance comprend :

        • la garantie des achats pendant 90 jours en cas de détérioration, ou de vol,
        • le remboursement des achats effectués frauduleusement avec votre carte perdue ou volée*,
        • le remboursement des espèces retirées avec votre carte si vous êtes victime d'un vol avec agression dans les 48h suivant le retrait.
        • la prise en charge du remboursement de vos mensualités* ou du solde de votre compte** en cas de décès, invalidité, maladie, perte d"emploi... suivant les options choisies.

        * La garantie Perte et Vol ne couvre pas les frais de mise en opposition de votre carte

        ** Dans la limite et les conditions prévues par votre notice d’assurance emprunteur

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      • Les achats réglés avec la carte Cofinoga sont-ils couverts par une assurance ?

        Tout à fait ! Pour tout achat de plus de 75 euros réalisé avec votre carte Cofinoga, en cas de vol ou de dommage accidentel dans les 90 jours qui suivent l'achat ou la livraison de votre bien, votre achat vous est remboursé (dans la limite de 7 625 euros par an).

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      • Suis-je couvert par une assurance pour un voyage payé avec ma carte Cofinoga ?

        Pour tout voyage payé avec la carte Cofinoga, il n'existe pas d’assurance voyage. 

        Rassurez-vous tous nos partenaires voyage la proposent en assurance facultative. Il vous suffit de bien analyser les conditions et d'y souscrire lors de votre réservation de voyage si vous le jugez utile.

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      • Puis-je résilier ma carte Cofinoga et conserver mon assurance ?

        En ce qui concerne le contrat assurance emprunteur, les deux sont liés. Si vous résiliez votre carte, votre assurance sera automatiquement résiliée. S’il s’agit d’un autre type d’assurance (protection juridique, des moyens de paiement, des achats, contre les risques Internet ou soutien financier en cas de coup dur, votre assurance reste active tant que votre compte Cofinoga est conservé.

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      • Comment contacter l'assistance juridique ?

        Vous avez souscrit un contrat de protection juridique et vous souhaitez contacter l'assistance juridique. Ils vous renseigneront par téléphone en cas de difficulté juridique et vous orienteront dans vos démarches.

        Pour joindre nos juristes et obtenir toutes les informations juridiques aux questions que vous vous posez, il vous suffit de composer le 01.30.09.98.93. Il s'agit d'une ligne directe disponible du lundi au vendredi, sauf jours fériés, de 9h30 à 19h30.

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      • BNP Paribas Personal Finance est-il intermédiaire en assurance ?

        Cofinoga a spécialement sélectionné pour vous une gamme d'assurances utiles pour votre quotidien.
         
        BNP Paribas Personal Finance est intermédiaire en assurance. A ce titre, la société est immatriculée sous le N° Orias 07 023 128 - Siège social : 1, boulevard Haussmann 75 318 Paris Cedex 09
         
        BNP Paribas Personal Finance est également mandaté par les Assureurs pour gérer les souscriptions et les sinistres.

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      • J'ai été contacté(e) par téléphone pour me proposer une assurance. Je souhaiterais avoir les documents papier avant de m'engager.

        Juridiquement, si vous avez confirmé votre accord par téléphone, vous êtes déjà engagé. En effet, lorsqu'un conseiller Cofinoga vous contacte, il vous est indiqué en début d’appel que la conversation est enregistrée. Or, une conversation enregistrée à valeur équivalente à contrat. Si vous avez dit au conseiller vouloir souscrire le contrat, qu'il vous a demandé de confirmer votre accord et que vous l'avez fait, vous lui avez officiellement donné votre consentement. Cela remplace votre signature.

        Si vous changez d'avis, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation. Vous allez recevoir le contrat par courrier dans les 7 jours qui suivent l'appel. A réception de celui-ci, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour changer d'avis et annuler la souscription. Il vous suffit de nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Votre contrat sera annulé et, si vous avez payé une cotisation, celle-ci vous sera remboursée.

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  • Mes demandes

    • Comment modifier ma mensualité ?

      Oui, sous certaines conditions, vous pouvez demander à modifier votre mensualité :

      • soit à la hausse pour rembourser plus vite
      • soit à la baisse dans la limite de la mensualité minimale de votre barème et en fonction de la somme totale à rembourser


      Pour cela, vous pouvez :

      • Gérer votre mensualité directement depuis votre espace client : consultez votre compte et cliquez dans le menu Je gère mon règlement du mois
      • Faire votre demande par mail en ligne : renseignez le formulaire de la rubrique Nous contacter
      • Appeler votre service client : contactez le numéro indiqué dans la rubrique Nous contacter de votre espace client ou indiqué en haut de votre relevé de compte.

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    • Comment faire une demande de financement ?

      Pour faire une demande de financement, plusieurs possibilités s'offrent à vous :

      • Effectuez votre demande de financement directement sur votre espace client en cliquant sur la rubrique Je bénéficie d'un financement
      • Appelez un conseiller via la rubrique Nous contacter ou au numéro indiqué sur votre relevé de compte.
      • Appelez le serveur vocal au numéro 05 56 55 51 80
      • Remplissez le coupon détachable de votre relevé de compte

       

      Vous recevrez alors votre chèque ou votre virement dans un délai minimum de 48h (jours ouvrables) après acceptation de votre demande, sous réserve de délais bancaires ou postaux.

       

      Nous pourrons répondre à votre demande si elle s'inscrit dans la limite de votre montant utilisable et sous réserve du fonctionnement normal de votre compte.

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    • Quel est mon numéro de dossier ?

      Vous trouverez ce numéro en haut de la page de votre offre de contrat de crédit.

      Si vous avez effectué une demande de crédit sur notre site et que vous souhaitez consulter l'avancée de votre demande de crédit, il suffit de saisir votre numéro de dossier et votre date de naissance. Vous trouverez ce numéro en haut de la page de votre offre de contrat de crédit.

      Si vous avez égaré votre demande de crédit, alors vous pouvez appeler un conseiller Cofinoga au . Celui-ci pourra retrouver votre demande à partir de vos informations personnelles et vous donner l'état d'avancement de votre dossier ou y apporter une modification si nécessaire.

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    • Vous souhaitez consulter l'avancement de votre demande de crédit ?

      Pour consulter l'avancée de votre demande de crédit, il suffit de saisir votre numéro de dossier et votre date de naissance. Vous trouverez ce numéro en haut de la page de votre offre de contrat de crédit.

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    • Comment suivre ma demande de crédit ?

      Après avoir réalisé votre demande de crédit en ligne, dès le lendemain, vous pouvez obtenir un suivi de votre en demande en indiquant votre numéro de dossier et votre date de naissance. Vous saurez alors en temps réel où en sont vos démarches jusqu'à la validation de votre financement.

      Avec Cofinoga vous avez une vision claire de votre demande de crédit !
       

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    • Quelles sont les étapes d’une demande de crédit en ligne ?

      Etape 1 : Vous faites votre demande de crédit en ligne sur notre site (prévoir 6 à 10 min pour remplir le formulaire).


      Etape 2 : Nous recevons votre demande de souscription. Vous avez aussi la possibilité de télécharger directement en ligne l'offre de contrat de crédit afin de l'imprimer chez vous. Si vous ne pouvez pas l'imprimer, nous vous l'adresserons de toute façon par courrier.


      Etape 3 : Vous nous renvoyez par La Poste votre offre de contrat de crédit signée, accompagnée des pièces justificatives obligatoires. Comptez 2 à 3 jours pour réunir les pièces nécessaires, puis 2 à 3 jours pour que le courrier nous parvienne. Pour gagner du temps, vous pouvez nous envoyer par courriel les pièces justificatives à l’adresse pretprojet@cofinoga.fr


      Etape 4 : Nous réceptionnons votre dossier, l'étudions et vous informons de la décision définitive 2 à 4 jours plus tard.


      Etape 5 : Sous réserve d'acceptation de votre dossier par Cofinoga, vous recevez votre financement par virement, sur votre compte en banque, dès expiration du délai légal de rétractation.


      Tout au long de ces étapes vous pourrez être contacté par un conseiller personnalisé par téléphone, courriel, courrier ou sms, sous réserve de votre accord préalable.


      A noter : les délais communiqués sont des délais de traitement moyens, généralement constatés pour un dossier réalisé sur le site web et retourné complet et signé. Les jours sont entendus en jours ouvrés.

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    • Quand recevrai-je un accord définitif à ma demande de nouveau crédit en ligne ?

      En moyenne, si un dossier est complet et signé, vous êtes informé de notre décision définitive 2 à 4 jours ouvrés après que nous l'ayons reçu. Chaque dossier est étudié avec attention pour vous assurer un service personnalisé.

      Pour consulter l'avancée de votre demande de crédit, il suffit de saisir votre numéro de dossier et votre date de naissance. Vous trouverez ce numéro en haut de la page de votre offre de contrat de crédit.

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    • Comment imprimer mon offre de contrat de crédit ?

      C'est très simple : double-cliquez sur votre dossier. Il va s'ouvrir au format PDF. Vous pouvez alors cliquer sur l'onglet fichier en haut à gauche de l’écran. Un menu va apparaître, dans lequel vous trouverez l'intitulé « Imprimer ». Cliquez dessus, vous avez votre dossier papier !

      Si vous ne pouvez pas imprimer pour une raison ou pour une autre, nous envoyons systématiquement votre offre de contrat de crédit par courrier

      Pour consulter l'avancée de votre demande de crédit, il suffit de saisir votre numéro de dossier et votre date de naissance. Vous trouverez ce numéro en haut de la page de votre offre de contrat de crédit.

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    • Puis-je envoyer de l'argent via Western Union ?

      Dorénavant, les transferts d'argent avec Western Union ne sont plus possible avec votre compte Cofinoga.

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    • Comment compléter ma demande de crédit ?

      Pour être certain que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais, et ainsi recevoir un virement au plus vite si vous répondez aux critères, votre demande de crédit doit être complète et bien lisible.


      Complétez, datez et signez toutes les pages marquées « A signer », en veillant à mettre partout la même date et votre signature. Cochez et remplissez la demande de financement et gardez chez vous les pages marquées « A conserver ». Ne raturez surtout pas les documents, ils ne seraient plus valables ! Une fois le dossier de crédit daté et signé, la demande de financement complétée, ajoutez le mandat de prélèvement et des photocopies de tous les justificatifs demandés. Ils sont indispensables au traitement de votre demande.


      Vérifiez que votre dossier est bien complet et renvoyez-le dans une enveloppe, sans affranchir. Si vous réalisez par la suite avoir fait une erreur en remplissant le dossier, appelez un conseiller. Il se chargera de faire les modifications nécessaires et vous renverra un nouveau dossier.


      Retrouvez nos conseils en vidéo :



      Si vous n'arrivez pas à lire cette vidéo, cliquez-ici.

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    • Comment vérifier que ma demande de crédit est complète ?

      Assurez-vous d'abord que les noms et prénoms indiqués sur vos justificatifs sont bien les mêmes que ceux que vous avez indiqués sur le demande de crédit. Les noms apparaissant sur les justificatifs doivent être ceux de l'emprunteur, et du co-emprunteur, s'il y en a un.

      Vérifiez ensuite que vous avez bien complété, daté et signé toutes les pages marquées du symbole « A signer ». Si vous avez glissé dans l'enveloppe : le dossier de crédit, les photocopies des justificatifs, la demande de financement complétée et le mandat de prélèvement, c'est parfait, votre demande de crédit est complète !

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    • Comment télécharger mon dossier de crédit ?

      Le téléchargement de l'offre de contrat de crédit s'effectue à l'étape N°5 de votre demande en ligne. Pour ouvrir le document, il faut cliquer sur le lien indiqué dans la demande et vous devez disposer du logiciel permettant de lire des fichier au format pdf sur votre ordinateur. Acrobat Reader est le plus répandu.

      Si vous avez une version ancienne de Acrobat Reader ou que vous n'avez peut être pas fait une mise à jour récente, il se peut que le document ne s'affiche pas. Pour télécharger la dernière version de ce logiciel, vous devez obligatoirement désinstaller l'ancienne et réinstaller totalement la dernière version.

      Si vous n'arrivez pas à le télécharger malgré la mise à jour du logiciel, rassurez-vous, Cofinoga envoie votre dossier par courrier pour chaque demande . Vous le recevrez sous quelques jours en tenant compte du délai postal.

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    • Pourquoi ma demande de crédit a été refusée ?

      L'étude de votre dossier tient compte de votre situation financière et de votre solvabilité que nous analysons grâce aux justificatifs que vous nous avez fournis.

      Nos conseillers veillent à ce que la prise de crédit soit supportable au regard de vos revenus et de vos charges courantes pour que vous soyez dans des conditions favorables pour rembourser votre crédit.

      Sachez qu'en cas de refus de votre crédit par l'organisme prêteur, vous pouvez solliciter un entretien afin de présenter vos observations sur votre situation financière personnelle en contactant le service Assistance Client TSA 70014 33914 BORDEAUX CEDEX 9

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    • Comment savoir si ma demande de financement est bien prise en compte ?

      Lorsque vous faites votre demande de financement dans votre espace client, vous recevez un email vous confirmant la prise en compte de votre demande, sauf si vous avez choisi de ne pas renseigner votre adresse email.

      Vous recevez ensuite votre financement sous 48h en jours ouvrables par virement ou par chèque, hors délais bancaires ou postaux.

      Pour en savoir plus sur votre demande, vous pouvez contacter un conseiller Cofinoga au numéro figurant en haut de votre relevé de compte ou vous pouvez compléter le formulaire de contact à la rubrique Nous contacter.

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    • Comment savoir si ma demande de changement de mensualité est bien prise en compte ?

      Dès réception de votre demande, nous enclenchons le prélèvement du montant souhaité sur votre compte bancaire en remplacement de celui initialement prévu. 

      Vous pouvez vérifier si votre nouvelle mensualité est enclenchée via la rubrique Gérez votre mensualité ou bien, vous pouvez contacter un conseiller Cofinoga via la rubrique Nous contacter ou au numéro indiqué sur votre relevé.

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    • Comment fonctionne le cofiphone ?

      C'est très simple. Ce serveur vocal est à votre disposition 24h/24 et 7 jours sur 7.

      Il vous suffit de composer le 05 56 55 51 80, puis de vous identifier avec votre date de naissance (en 8 chiffres : JJMMAAAA) et votre numéro de compte indiqué sur vos relevés de compte. Vous pouvez alors gérer librement certaines opérations sur votre compte.

      • Tapez 1 pour demander un financement express
      • Tapez 2 pour connaître la situation de votre compte et faire vos choix de règlement 
      • Tapez 3 pour déclarer la perte ou le vol de votre carte

      Enfin, sachez qu'à tout moment la touche * vous permet de revenir au sommaire.

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    • Comment m'abonner à un magazine de presse ?

      Pour vous abonner à un magazine de presse, depuis le réseau d'avantages Be Samrt by Cofinoga, consultez la rubrique Abonnement libre.

      Un large choix de magazines vous est proposé. Lorsqu’un magazine vous plaît, vous le mettez dans le panier puis une fois vos choix terminés, cliquez sur MON PANIER en haut, à droite et passez votre commande. Il ne vous reste plus qu’à payer avec votre carte Cofinoga !

      A tout moment, vous êtes libre de changer de titre, de suspendre ou de résilier votre abonnement. 

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    • Comment me désabonner d'un magazine de presse ?

      Vous pouvez vous désabonner quand vous le souhaitez. Suspendre l'abonnement ou changer de titre est aussi possible, et ce, autant de fois que vous le voulez. Il vous suffit de contacter notre service clientèle par le biais de notre adresse mail :contact@abonnement-libre.com ou bien par téléphone en contactant le numéro suivant : 01 40 12 04 02. Notre service clientèle abonnement presse vous accueille du lundi au vendredi de 8H30 à 18H30pour toutes vos questions sur vos revues.

      Le changement sera effectif environ un mois après l'enregistrement de votre désabonnement.

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    • Comment savoir si ma demande de prélèvement automatique est bien prise en compte ?

      Nous traitons vos demandes dans un délai maximum de 3 jours ouvrés à réception de votre courrier.

      Pour en savoir plus sur votre demande, vous pouvez contacter un conseiller Cofinoga via la rubrique Nous contacter ou au numéro indiqué sur votre relevé.

      Nous vous rappelons que pour que votre demande soit prise en compte, vous devez nous envoyer par courrier votre autorisation de prélèvement pré-remplie et signée, accompagnée d'un RIB à l'adresse suivante :
      Cofinoga 
      33696 Bordeaux Cedex 9

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    • Comment savoir si mon changement d'autorisation de prélèvement automatique est bien pris en compte ?

      Nous traitons vos demandes dans les plus brefs délais, dès réception de votre courrier.

      La modification de coordonnées bancaires est à votre charge soit 3 euros*.

      Pour en savoir plus sur votre demande, vous pouvez contacter un conseiller Cofinoga via la rubrique Nous contacter ou au numéro indiqué sur votre relevé.

      Nous vous rappelons que pour que votre demande soit prise en compte, vous devez nous envoyer par courrier votre autorisation de prélèvement pré-remplie et signée, accompagnée d'un RIB à l'adresse suivante :
      Cofinoga
      33696 Bordeaux Cedex 9.

      *Condition tarifaire TTC en vigueur au 01/07/2015 révisable moyennant un préavis d'un mois.

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  • Mes remboursements

    • Comment modifier ma mensualité ?

      Oui, sous certaines conditions, vous pouvez demander à modifier votre mensualité :

      • soit à la hausse pour rembourser plus vite
      • soit à la baisse dans la limite de la mensualité minimale de votre barème et en fonction de la somme totale à rembourser


      Pour cela, vous pouvez :

      • Gérer votre mensualité directement depuis votre espace client : consultez votre compte et cliquez dans le menu Je gère mon règlement du mois
      • Faire votre demande par mail en ligne : renseignez le formulaire de la rubrique Nous contacter
      • Appeler votre service client : contactez le numéro indiqué dans la rubrique Nous contacter de votre espace client ou indiqué en haut de votre relevé de compte.

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    • Comment faire une pause dans les remboursements de mon crédit renouvelable ?

      Vous pouvez demander à reporter* une échéance à tout moment en fonction de la situation de votre compte.

       

      Pour trouver ensemble une solution personnalisée, nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller par email ou téléphone via la rubrique Nous contacter ou au numéro de téléphone indiqué sur votre relevé de compte.

       

      * Limité à 1 fois sur 12 mois glissants, le report de mensualités est soumis à l'acceptation de Cofinoga. Les intérêts contractuels sont calculés pendant la période de report sur la totalité de votre encours selon les conditions en vigueur au jour de votre demande. Le report ne s'applique pas aux cotisations d'assurance et d'abonnements.

      Ces informations vous ont elles aidé ?

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    • Comment faire une pause dans les remboursements de mon prêt projet ?

      Les crédits proposés par Cofinoga sont étudiés pour s’adapter à votre situation. Vous pouvez augmenter ou diminuer le montant de votre mensualité. Il est même possible de faire une pause dans vos remboursements, sous certaines conditions, que vous trouverez dans votre contrat.

      Sachez que, généralement, le report d’une mensualité sur 12 mois est possible, mais il faut au préalable avoir déjà remboursé les 12 premières mensualités.

      Dans tous les cas, le report de mensualité allonge la durée de remboursement du crédit. Elle augmente donc son coût, ce qui peut impacter le montant de la dernière échéance. Un nouveau tableau d’amortissement vous est automatiquement envoyé lorsque vous suspendez vos mensualités.

      Pour tout savoir sur les prêts projet.

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    • A quelle adresse dois-je envoyer mon chèque de remboursement ?

      • Vous souhaitez envoyer votre règlement par chèque, vous pouvez l’adresser en précisant votre numéro de compte et vos coordonnées à :

        Centre de traitement des titres de paiement Cofinoga
        VEPEX 5000
        33733 BORDEAUX CEDEX 9

       
      • Vous pouvez aussi régler par carte bancaire directement depuis votre Espace Client : cliquez dans le menu de gauche dans la rubrique "Je gère Mon règlement du mois". Vous choisissez le mode de règlement par carte bancaire et  poursuivez ensuite le paiement via un formulaire sécurisé standard TLS (Transport Layer Security). A noter : pour connaître le détail des options de paiement par carte bancaire, consultez Comment régler la mensualité de mon compte carte ou crédit renouvelable ? 

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    • Comment faire une pause dans les remboursements de mon regroupement de crédits ?

      Les crédits proposés par Cofinoga sont étudiés pour s’adapter à votre situation. Vous pouvez augmenter ou diminuer le montant de votre mensualité. Il est même possible de faire une pause dans vos remboursements, sous certaines conditions, que vous trouverez dans votre contrat.

      Sachez que, généralement, le report d’une mensualité sur 12 mois est possible, mais il faut au préalable avoir déjà remboursé les 12 premières mensualités.

      Dans tous les cas, le report de mensualité allonge la durée de remboursement du crédit. Elle augmente donc son coût, ce qui peut impacter le montant de la dernière échéance. Un nouveau tableau d’amortissement vous est automatiquement envoyé lorsque vous suspendez vos mensualités.

      Pour tout savoir sur le regroupement de crédits.

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    • Comment régler la mensualité de mon compte carte ou crédit renouvelable ?

      Vous détenez un crédit renouvelable ou un compte carte et souhaitez effectuer un règlement :
       
      1-      Vous êtes en prélèvement automatique, 2 possibilités s’offrent à vous :
      • avant votre date d'échéance, vous avez la possibilité de modifier votre règlement et de régler ainsi soit une mensualité minimum, soit votre mensualité au comptant (option par défaut), soit tout ou partie de votre solde. Pour effectuer cette action, cliquez dans le menu de gauche de votre Espace Client sur "Je gère Mon règlement du mois" puis choisissez l’option de règlement souhaitée.
      • après votre date d’échéance, vous pouvez rembourser par anticipation tout ou partie de vos utilisations (achats, financements, ...) par carte bancaire. Pour effectuer cette action, cliquez dans le menu de gauche de votre Espace Client  sur "Je gère Mon règlement anticipé".

      2-      Vous êtes en règlement par chèque, 2 possibilités s'offrent à vous :
      • avant votre date d'échéance, vous avez la possibilité de régler soit une mensualité minimum à crédit, soit votre mensualité au comptant, soit tout ou partie de votre solde par chèque ou carte bancaire. Pour effectuer cette action, cliquez dans le menu de gauche de votre Espace Client sur "Je gère Mon règlement du mois".
      • après votre date d'échéance, vous pouvez rembourser par anticipation tout ou partie de vos utilisations (achats, financements, ...) par chèque ou carte bancaire. Pour effectuer cette action, cliquez dans le menu de gauche de votre Espace Client sur "Je gère Mon règlement anticipé".

      Si vous souhaitez envoyer votre règlement par chèque, vous pouvez l’adresser en précisant votre numéro de compte et vos coordonnées à :
      Centre de traitement des titres de paiement Cofinoga
      VEPEX 5000
      33733 BORDEAUX CEDEX 9

      A noter :
      • si vous détenez une carte en paiement immédiat, vous n’avez aucune action à effectuer, le prélèvement s’effectue de lui-même sur votre compte bancaire sous quelques jours.
      • si vous êtes en retard dans le remboursement de votre crédit, il vous suffit de vous munir de votre carte bancaire et de vous rendre sur le site jerembourse.fr.

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    • Comment est fixée la date à laquelle je rembourse mon emprunt chaque mois ?

      La date à laquelle vont être prélevées sur votre compte bancaire les mensualités de remboursement de votre prêt, ou date d'échéance, est fixe et définie au moment de la signature de votre contrat de prêt.

      Pensez à la fixer dans les jours qui suivent la date à laquelle vous percevez vos revenus réguliers.

      En cas de besoin, vous pouvez demander à modifier cette date en contactant votre service clientèle au numéro de téléphone indiqué sur votre relevé de compte ou via la rubrique Nous contacter de votre espace client.

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    • Comment faire pour changer la date de paiement de mes mensualités ?

      Il est possible de changer la date de paiement de vos mensualités en contactant votre service clientèle au numéro indiqué sur votre relevé de compte ou retrouvez-le dans la rubrique Nous contacter de votre espace client.

      Cette fonction n'est pas disponible en ligne pour des raisons de sécurité.

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    • Pourquoi ma mensualité a-t-elle changé ?

      Le montant de vos échéances dépend de la somme totale à rembourser et du type de crédit.

      • Si vous détenez une carte Cofinoga : le montant de vos échéances inclut le remboursement du capital, les intérêts et, si vous y avez souscrit, les frais de l'assurance du compte.
        • Votre mensualité peut changer :
        • dans le cas où vos utilisations ou des offres dont vous avez bénéficiées en direct ou en magasin (demande de financement, escompte ou crédit à taux 0,...) ont porté à la hausse votre mensualité
        • si un changement de votre barème révisable est intervenu. Dans ce cas, un message vous aura informé du changement dans votre relevé de compte.
        • Vous pouvez consulter votre barème sur votre relevé de compte ou dans la rubrique Mes infos contractuelles/Barème de votre carte.

      • Si vous avez souscrit un crédit renouvelable : le montant de votre mensualité dépend du montant de crédit utilisé. La mensualité est déterminée en fonction du montant de crédit utilisé et selon le barème de votre crédit.
      • Si vous avez souscrit un prêt projet, un rachat de crédits ou un crédit classique : le montant des mensualités de votre prêt est fixe et calculé en fonction du montant emprunté et de la durée totale de votre crédit à l'ouverture de votre crédit. Votre mensualité peut changer si vous avez demandé une modification des conditions de votre crédit.

      Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter un conseiller au numéro indiqué sur votre relevé de compte ou via la rubrique Nous contacter.

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    • Comment régler ma mensualité par Mandat Cash ?

      Pour effectuer un règlement de votre mensualité, vous pouvez aussi utiliser le Mandat Cash en vous rendant dans un bureau de poste.

      Le Mandat Cash ordinaire permet l’envoi des espèces et leur réception le lendemain. Le Mandat Cash urgent permet de faire parvenir des espèces le jour même de leur dépôt.
      Pour cela :
      • Vous vous présentez muni d’une pièce d’identité dans un bureau de poste et vous complétez un imprimé « Mandat Cash ».
      • Vous versez en espèces la somme à transférer et réglez les frais d’envoi. Le guichetier vous remet un reçu et le volet « Mandat Cash » à transmettre à Cofinoga accompagné du coupon de votre relevé à l'adresse suivante :
      Centre de traitement des titres de paiement Cofinoga
      VEPEX 5000
      33733 BORDEAUX CEDEX 9

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    • Quelle est la différence entre le remboursement à crédit et le paiement au comptant différé avec ma carte ?

      Lorsque vous choisissez le remboursement par mensualités minimum à crédit, vous échelonnez vos paiements.

      Les échéances minimales sont fixées à l'avance en fonction du barème de votre compte que vous pouvez consulter sur votre relevé de compte mensuel ou dans la rubrique Vos informations contractuelles.

      Avec le remboursement au comptant différé, vous réglez vos achats en une seule fois sans frais (hors assurance facultative) dès réception de votre relevé en bénéficiants d'un différé de paiement gratuit de 20 à 50 jours.

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    • Que faire en cas de rejet du prélèvement ?

      Vous avez souscrit au prélèvement automatique et votre prélèvement a été rejeté ce mois-ci. Cofinoga vous permet de régulariser votre paiement par Carte Bancaire.

      Pour régler votre échéance par carte bancaire, contactez un conseiller Cofinoga au numéro indiqué sur votre relevé de compte ou dans la rubrique "Nous contacter"de votre espace client.

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    • Y a t-il des frais en cas de remboursement anticipé de mon crédit ?

      Crédit renouvelable :

      • Vous pouvez rembourser par anticipation votre prêt, partiellement ou en totalité, sans pénalité et ce quand vous le souhaitez. Ainsi, vous êtes toujours maître de votre budget.
       

      Prêt projets : 2 cas de figure selon la date de souscription et le montant de votre crédit :

      • Le montant du remboursement anticipé est inférieur à 10 000 euros : en cas de remboursement anticipé total ou partiel du crédit à l'initiative de l'emprunteur, aucune indemnité de remboursement anticipé ne sera réclamée par le Prêteur.
      • Dès lors que le montant du remboursement anticipé est supérieur à 10.000 euros au cours d'une période de 12 mois, le paiement d'une indemnité sera exigé par le Prêteur dans le cas d'un remboursement anticipé total ou partiel du crédit à l'initiative de l'emprunteur.
       
      Pour en savoir plus sur votre demande, vous pouvez contacter un conseiller Cofinoga au numéro indiqué à la rubrique Nous contacter ou figurant en haut de votre relevé de compte.

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    • Comment calculer mon taux d'endettement ?

      Le taux d'endettement est le pourcentage qui définit la part de vos revenus fixes (salaires, pensions, ...) consacrée au paiement de vos charges fixes mensuelles, dont les remboursements de vos crédits font partie, qu'ils soient immobiliers ou crédits à la consommation. Il se calcule de la manière suivante :

      Taux d'endettement (%) = charges fixes mensuelles /revenus fixes mensuels x 100

      Bien évidemment, pour vérifier votre capacité de souscrire un prêt, il faut inclure dans les charges fixes mensuelles la mensualité du crédit que vous souhaitez réaliser.

      Pour davantage d'informations, consultez notre dossier Le Guide du crédit.

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    • Puis-je régler ma mensualité par carte bancaire ?

      Oui, vous pouvez  régler votre mensualité par carte bancaire :

       

      • Soit depuis votre espace client, dans la rubrique « Je gère Mon règlement du mois ». Vous choisissez le mode de règlement par carte bancaire et  poursuivez ensuite le paiement via un formulaire sécurisé standard TLS (Transport Layer Security). A noter : Pour connaître le détail des options de paiement par carte bancaire, consultez la FAQ Comment régler la mensualité de mon compte carte ou crédit renouvelable ?
      • Soit en contactant un conseiller Cofinoga au numéro indiqué sur votre relevé de compte ou dans la rubrique Nous contacter de votre espace client.

       

      A noter : si vous êtes en retard dans le remboursement de votre crédit, vous pouvez aussi régler votre mensualité tranquillement depuis chez vous. Il vous suffit de vous munir de votre carte bancaire et de vous rendre sur le site jerembourse.fr.

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    • Qu'est ce que un taux variable ?

      A la différence des taux fixes, on parle d'un taux variable quand le taux d'intérêt appliqué à votre crédit est indexé sur un indice de marché financier.

      L'un des indices les plus couramment utilisés est l'EURIBOR, qui correspond au taux de l'argent pratiqué entre les différentes banques de la zone euro.

      Concrètement, cela veut dire que la part de remboursement de vos mensualités destinée à couvrir les intérêts de votre crédit peut changer, à la hausse ou à la baisse, faisant évoluer par conséquent le montant de vos mensualités de crédit. Si ces taux peuvent parfois sembler plus attractifs que les taux fixes lors de la signature d'un contrat de crédit, ils peuvent s'avérer plus risqués sur le long terme, si l'indice de marché évolue durablement et fortement à la hausse. En général et pour éviter des variations trop violentes, ces taux sont néanmoins cadrés par des plafonds et planchers.

      Attention, ne pas confondre taux variable avec taux révisable, qui est un taux dont la variabilité dépend du taux d'usure, taux maximum légal défini par la Banque de France.

      Pour davantage d'informations, consultez notre dossier Le Guide du crédit.

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    • Qu'est-ce qu'un taux révisable ?

      Uniquement réservé au crédit renouvelable, un taux révisable est un taux qui variera en fonction du taux d'usure légal, qui est le taux d'intérêt maximal légal applicable sur un crédit fixé par la Banque de France, régulièrement changé.

      Attention, ne pas confondre le taux révisable avec le taux variable, qui lui varie en fonction d'indices des marchés financiers.

      Pour davantage d'informations, consultez notre dossier Le Guide du crédit.

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    • Qu'est-ce que le taux d'endettement ?

      Le taux d'endettement est le pourcentage qui définit la part de vos revenus fixes (salaires, pensions, ...) consacrée au paiement de vos charges fixes mensuelles, dont les remboursements de vos crédits font partie, qu'ils soient immobiliers ou crédits à la consommation.

      En matière d'octroi de crédit, on estime que le taux moyen d'endettement à ne pas dépasser est aux alentours de 30 à 33 %.

      Mais attention, ce n'est pas cette seule donnée qui entre en considération dans la décision de l'organisme de crédit de vous accorder ou non un crédit. Parmi les autres critères, le "reste à vivre", qui est la différence entre vos revenus fixes et l'ensemble des charges que vous devez réellement assumer.

      Pour davantage d'informations, consultez notre dossier Le Guide du crédit.

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    • Qu'est-ce que un échéancier ?

      Un échéancier est un document qui vous est remis par votre organisme de crédit au moment de la prise de crédit.
      Ce document définit sous forme de tableau la vision mois par mois de votre crédit. 

       Il comporte le montant de votre mensualité globale dont :

      • le montant de votre mensualité consacré au remboursement des intérêts
      • le montant de votre mensualité consacré au paiement des assurances prises pour assurer votre crédit (cette donnée ne figure que si vous avez souscrit une assurance auprès de l'organisme de crédit, ce qui n'est pas obligatoire).
      • le montant de votre mensualité consacré au remboursement du capital amorti
      • le montant du capital emprunté restant dû à la date de l'échéance
      • le montant total restant dû à la date de l'échéance

      Vous recevez par courrier, chaque année, un tableau d'amortissement de votre prêt personnel ou de votre crédit classique. Toutefois, vous pouvez le consulter directement depuis votre espace client dans la rubrique Mes comptes, à gauche de la page d'accueil de votre espace client.
      Attention, dans le cas d'un crédit renouvelable, il n'est pas possible d'établir un tableau d'amortissement mais vous recevrez un état mensuel équivalent chaque mois.

      Pour davantage d'informations, consultez notre dossier Le Guide du crédit.

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    • Qu'est-ce que un taux fixe ?

      On parle d'un taux fixe quand le taux d'intérêt appliqué à votre crédit est défini à l'avance et n'évolue pas au long de votre remboursement de crédit.

      Il existe d'autres types de taux : le taux variable, indexé sur des indices de marchés financiers et donc amené à évoluer au gré de ces marchés, et les taux révisables, qui évoluent en fonction du taux d'usure légal, qui est le taux d'intérêt maximal légal applicable sur un crédit fixé par la Banque de France.

      Pour davantage d'informations, consultez notre dossier Le Guide du crédit.

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  • Ma situation

    • Que faire si ma situation change alors que je rembourse un crédit ?

      Quel que soit votre changement de situation, vous restez redevable de votre crédit et devez le rembourser dans sa totalité.

      Si vous pensez rencontrer des difficultés suite à une baisse de revenus, la cellule d'accompagnement Cofinoga peut vous aider à trouver des solutions. N'attendez pas de ne plus pouvoir payer vos échéances avant de l'informer de vos difficultés.

      Pour obtenir ses coordonnées, contactez notre service clientèle par téléphone au  du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 19 h.

      Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller dans la rubrique "Vous désirez être recontacté".

      Vous pouvez enfin vous rendre à l'agence la plus proche de chez vous. 40 agences sont à votre disposition.

      Sachez aussi qu'il existe des assurances spécifiques pour couvrir ce type de risque. Elles doivent être prises au moment de la signature de votre contrat de crédit. Pour en savoir plus, consultez notre dossier "Les assurances crédit".

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    • Comment avoir des conseils personnalisés ?

      Vous souhaitez faire un point sur votre budget ? Vous pencher plus précisément sur vos postes de dépenses ? Connaître votre capacité raisonnable d'emprunt ? Ou simplement - par besoin ou par curiosité- bénéficier de recommandations avisées ?

      COFINOGA a mis en place des solutions d'écoute, d'analyse et d'apprentissage lui permettant de jouer un rôle préventif d'institution responsable.

      Le rôle de service est d'analyser, et de construire avec vous une vision synthétique de votre situation afin d'améliorer votre vie quotidienne et votre pouvoir d'achat.

      Vous souhaitez contacter le service Accompagnement Budget réservé aux clients Cofinoga ?

      Vous pouvez vous connecter depuis votre espace client : consultez la rubrique Accompagnement budget et complétez le formulaire de contact Vous pouvez nous appeler par téléphone du lundi au vendredi de 09h à 13h au 05 56 55 55 62.

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    • Comment établir un diagnostic de ma situation financière ?

      Afin d'écouter, de soutenir et d'être proche de ses clients, Cofinoga a mis en place une équipe « Conseil », spécialisée dans l'accompagnement et la gestion budgétaire.

      Concrètement, comment cela se passe au quotidien ? Très simplement :

      • Nous menons ensemble un entretien téléphonique pour établir un diagnostic de votre situation financière, sociale et familiale.
      • Nous échangeons sur des recommandations (possibilité d'aides de la CAF, renégociations des abonnements téléphoniques, aides juridiques, aides alimentaires ...).
      • Nous élaborons ensemble un budget prévisionnel.
      • Nous vous accompagnons dans la durée, si vous le désirez.

      Vous souhaitez contacter le service Accompagnement Budget réservé aux clients Cofinoga ?

      • Vous pouvez vous connecter à votre espace client : consultez la rubrique Accompagnement budget et complétez le formulaire de contact
      • Vous pouvez nous appeler par téléphone du lundi au vendredi de 09h à 18h au 05 56 55 55 62

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    • Qu'est-ce que le service Accompagnement Budget ?

      Afin d'écouter, de soutenir et d'être proche de ses clients, Cofinoga a mis en place une équipe « Conseil », spécialisée dans l'accompagnement et la gestion budgétaire.

      • Si votre situation vous préoccupe, ou que vous traversez une période difficile ou bien que vous recherchiez des solutions pour vous aider à envisager l'avenir plus sereinement, COFINOGA met à votre disposition un service entièrement gratuit pour vous épauler en toute confidentialité. Nous vous proposons un interlocuteur unique et dédié dont l'objectif premier est de favoriser une relation spécifique et de fournir des solutions adaptées au mieux à votre disposition.
      • Si vous avez juste besoin de conseils personnalisés, ou que vous souhaitez faire un point sur votre budget ou bien vous pencher plus précisément sur vos postes de dépenses, ou connaître votre capacité raisonnable d'emprunt et bénéficier de recommandations avisées, COFINOGA a mis en place des solutions d'écoute, d'analyse et d'apprentissage lui permettant de jouer un rôle préventif d'institution responsable. Le rôle de service est d'analyser, et de construire avec vous une vision synthétique de votre situation afin d'améliorer votre vie quotidienne et votre pouvoir d'achat.

      Concrètement, comment cela se passe au quotidien ? Très simplement :

      • Nous menons ensemble un entretien téléphonique pour établir un diagnostic de votre situation financière, sociale et familiale.
      • Nous échangeons sur des recommandations (possibilité d'aides de la CAF, renégociations des abonnements téléphoniques, aides juridiques, aides alimentaires ...).
      • Nous élaborons ensemble un budget prévisionnel.
      • Nous vous accompagnons dans la durée, si vous le désirez.

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    • Comment faire si j’ai des difficultés financières passagères ?

      Vous traversez une période difficile ? Vous recherchez des solutions pour vous aider à envisager l'avenir plus sereinement ?

      Avant que votre situation ne se dégrade, COFINOGA met à votre disposition un service entièrement gratuit pour vous épauler en toute confidentialité.

      Nous vous proposons un interlocuteur unique et dédié dont l'objectif premier est de favoriser une relation spécifique et de fournir des solutions adaptées au mieux à votre situation.

      Vous souhaitez contacter le service Accompagnement Budget réservé aux clients Cofinoga ?

      • Vous pouvez vous connecter à votre espace client, rubrique Accompagnement budget et complétez le formulaire de contact.
      • Vous pouvez nous appeler par téléphone du lundi au vendredi de 09h à 13h au 05 56 55 55 62.

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    • Puis-je faire un crédit si je suis surendetté ?

      Si vous avez fait un dossier de surendettement Cofinoga/123credit ne pourra pas vous accorder un nouveau crédit. Comme vous avez déjà des difficultés à payer d'autres crédits ou factures, ajouter une nouvelle traite à rembourser chaque mois n'améliorerait pas votre situation.
      Si vous êtes déjà client chez Cofinoga , que vous n'avez pas fait de dossier de surendettement et que vous avez des difficultés, le service Accompagnement Budget est à votre disposition gratuitement pour étudier votre situation en toute confidentialité. Nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller du lundi au vendredi de 09h à 18h au 05 56 55 55 62.

      Pour en savoir, plus consultez le guide du surendettement.

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    • Comment savoir si je suis surendetté ?

      On considère qu’une personne est surendettée lorsqu’elle n’arrive plus, malgré ses efforts, à payer ses dettes personnelles, qu’il s’agisse de factures, de mensualités de crédits, de remboursements de découvert dans une banque... Pour connaitre votre taux d’endettement, il vous suffit de diviser le montant total de vos crédits et toutes vos charges mensuelles par vos revenus, puis de multiplier le résultat que vous trouvez par 100. Il est recommandé de ne pas dépasser un taux de 33%, pour cela il est préférable de ne pas cumuler trop de crédits.

      Si vous êtes déjà client Cofinoga, et que votre situation se dégrade au point d’avoir des difficultés de retard de paiement, n’hésitez pas à contacter notre service accompagnement budget au 05 56 55 55 62. Notre équipe de conseillers est disponible du lundi au vendredi de 09h à 18h.
      Pour en savoir, plus consultez le guide du surendettement.

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  • Mon compte et mes contrats

    • Comment connaître la situation de mon compte ?

      Si vous détenez une carte ou un crédit renouvelable annuellement, vous pouvez consulter :
      • la synthèse des informations directement sur la page d'accueil de votre espace client ;
      • le détail de ces informations en cliquant sur la rubrique "Le détail de mon compte" (menu de gauche) ;
      • l'historique de vos opérations en cliquant sur la rubrique "Mon historique d'opérations" ;
      • vos relevés de compte des 12 derniers mois si vous êtes adhérent au service relevé électronique.
      Si vous détenez un prêt projet, un regroupement de crédits, vous pouvez consulter :
      • la synthèse des informations directement sur la page d'accueil de votre espace client page ;
      • le détail de ces informations en cliquant sur la rubrique "Le détail de mon compte" (menu de gauche) ;
      • votre tableau d'amortissement en cliquant sur la rubrique "Mon tableau d'amortissement".

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    • Comment puis-je résilier mon crédit renouvelable Cofinoga ?

      En résiliant votre contrat, vous ne pourrez plus bénéficier des nombreux avantages de votre crédit. 

       

      Pour redécouvrir tous les avantages de votre crédit renouvelable Cofinoga, vous pouvez consulter la rubrique Tout savoir sur le crédit renouvelable.

       

      Pour confirmer votre résiliation, vous devez nous adresser votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
      Cofinoga
      33696 Bordeaux Cedex 9

       

      Important :
      Si vous détenez une carte MasterCard ou Visa Cofinoga, retournez-la nous coupée en deux avec votre demande de résiliation.
      Le solde de votre compte est à votre charge, vous pourrez le rembourser soit par chèque soit aux conditions de votre contrat de crédit.

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    • A quelle date s'effectue le prélèvement de mon crédit ?

      Pour connaître la date exacte à laquelle votre compte bancaire sera prélevé, vous pouvez vous rendre dans votre espace client, rubrique Mes comptes où vous retrouverez toutes les informations concernant votre compte.

      Vous trouverez aussi cette information sur :
      • le coupon de votre relevé de compte si vous êtes titulaire d’un crédit renouvelable ou d'une carte de crédit
      • le courrier annuel de votre prêt personnel
      La date indiquée est celle de l’échéance, ce qui signifie qu’il faut ensuite rajouter 1 journée pour le traitement par votre banque.

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    • Comment consulter le barème des intérêts de mon crédit ?

      Chez Cofinoga, vous pouvez très facilement avoir accès au barème des intérêts de votre crédit, comme à toutes les informations vous concernant. Il suffit de vous rendre dans l'espace client, rubrique Mes comptes, puis Mes infos contractuelles.
       
      Si vous êtes détenteur : 
      • d'un compte carte, cliquez sur « barème de votre carte » 
      • d'un compte crédit renouvelable, cliquez sur « barème de votre crédit renouvelable »
      • d'un prêt projet ou d'un regroupement de crédit, cliquez sur « Mon tableau d'amortissement »

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    • Quelle est la durée de mon crédit ?

      Si vous avez un crédit amortissable, vous trouverez la date de votre dernier remboursement, qui est déjà fixée, sur le tableau d'amortissement disponible en ligne dans l'espace client.

      Si vous avez un crédit renouvelable ou utilisez votre carte en crédit, cela dépend ... Seul un conseiller pourra vous répondre. Vous pouvez appeler le service clientèle du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 14h. Leur numéro est indiqué sur votre relevé de compte ou dans la rubrique Contactez-nous de votre espace client. Attention ! La date que vous donnera le conseiller sera uniquement valable si vous ne réutilisez pas votre crédit par la suite.

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    • Puis-je modifier ma date de prélèvement ?

      Cela dépend du produit concerné. S'il s'agit d'un crédit amortissable (prêt projet et regroupement de crédits), vous pouvez changer la date de prélèvement. Il vous suffit de contacter un conseiller au numéro indiqué sur votre courrier annuel ou via le formulaire de contact de votre espace client dans la rubrique « Nous contacter ».
      En ce qui concerne les cartes Cofinoga et crédits renouvelables, il n'est pas possible de modifier la date.

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    • J'ai déjà un crédit en cours, puis-je faire un nouveau crédit ?

      Si vous avez déjà un crédit en cours de remboursement, il est possible de faire une demande crédit pour financer un nouveau projet. 

      Dans ce cas, un conseiller étudiera votre situation et vous permettra de regrouper vos crédits en un seul. Ainsi, vous n'aurez plus qu'une seule mensualité.

      Pour en savoir plus, consultez notre dossier Guide du crédit.

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    • Puis-je modifier mon crédit en cours de remboursement ?

      Chez Cofinoga, nous savons que la vie est faite de changements : baisse ou augmentation de revenus, frais de scolarité des enfants, électricité qui augmente...

      Nos conseillers peuvent faire un point avec vous si vous le souhaitez, quel que soit le stade de votre crédit. Des aménagements peuvent être envisagés : baisser ou augmenter la mensualité, revoir la durée de remboursement... sous réserve des dispositions prévues dans votre contrat de crédit. Néanmoins, certains aménagements peuvent engendrer des frais.

      Vous pouvez prendre contact avec votre conseiller au numéro de téléphone indiqué sur votre relevé de compte, si vous êtes titulaire d’un crédit renouvelable ou d'une carte de crédit, ou via le formulaire de contact de votre espace client dans la rubrique Nous contacter.

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    • Comment sont calculées mes mensualités de remboursement ?

      Si vous détenez une carte Cofinoga :

      Le montant de vos échéances est fixé en fonction de la somme totale à rembourser et selon le barème indiqué sur votre relevé de compte ou dans la rubrique Vos informations contractuelles/Barème de votre carte. Vos échéances incluent le remboursement du capital, les intérêts et, si vous y avez souscrit, les frais de l'assurance du compte. Elles varient en fonction de vos utilisations et des offres dont vous avez bénéficiées en magasins (un escompte ou un crédit à taux 0 par exemple).

      Si vous avez souscrit un crédit renouvelable :

      Le montant de votre mensualité dépend du montant de crédit utilisé. La mensualité est déterminée en fonction du montant de crédit utilisé et selon le barème de votre crédit.
      Vous pouvez consulter votre barème sur votre relevé de compte ou dans la rubrique Vos informations contractuelles/Barème de votre crédit.

      Si vous avez souscrit un prêt projet, un regroupement de crédits :

      Le montant des mensualités de votre prêt est calculé en fonction du montant emprunté et de la durée totale de votre crédit.
      Si vous avez souscrit à l'assurance emprunteur, dans ce cas, le coût de l'assurance facultative s'ajoute à la mensualité.

      Pour plus de détails sur vos mensualités et votre crédit, consultez votre tableau d'amortissement depuis le menu Vos comptes.

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    • Comment faire pour augmenter le montant utilisable de crédit renouvelable ?

      Si vous avez déjà un compte carte Cofinoga ou un compte crédit renouvelable, vous pouvez demander l'augmentation de votre montant utilisable de crédit. Il vous suffit d’appeler le service client (le numéro est indiqué sur votre relevé de compte).

      Un conseiller financier fera, avec vous, un point sur votre situation financière (revenus, charges…). En fonction des résultats de cette étude, il vous donnera un accord de principe. Vous recevrez alors par courrier un avenant au contrat. Une fois le dossier complété, daté, signé de votre part, un conseiller finalisera la vérification du dossier et des pièces justificatives. Une fois votre dossier accepté, vous bénéficierez cette hausse dès la fin du délai légal de rétractation, soit 14 jours.

      Vous pouvez effectuer une demande en ligne depuis votre espace client via le formulaire de la rubrique Nous contacter.

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    • Quels sont les frais facturés pour la gestion de mon compte ?

      Certains services facultatifs liés à votre compte font l'objet d'une facturation.

      Nous vous indiquons ci-dessous les conditions tarifaires TTC applicables aux services facultatifs liés à votre compte.

      Documents relatifs au compte :

      • Envoi de relevé de compte : gratuit
      • Duplicata de relevé de compte : 10 euros
      • Copie d'un contrat de crédit : 10 euros
      • Inscription au relevé électronique : gratuit
      • Consultation et gestion du compte sur Internet : gratuit
      • Service SMS Carte COFINOGA (sous réserve de communication du numéro de portable dans la rubrique Mes informations de votre espace client) : gratuit

      Opérations relatives aux cartes privatives, cartes de paiement et cartes bancaires :

      • Réédition du code secret de votre carte : 5 euros
      • Re-fabrication de la carte privative : 12 euros
      • Re-fabrication de la carte bancaire : 15 euros
      • Modification des coordonnées bancaires : 3 euros

      Les frais liés à l'utilisation de ces services sont imputés sur le compte Cofinoga sur lequel l'opération est réalisée et payables aux conditions habituelles de votre compte.

      Conditions tarifaires en vigueur au 01/07/2015 révisables moyennant un préavis d'un mois.

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    • Pourquoi je reçois un relevé de frais annuel au mois de janvier ?

      Cofinoga a décidé de facturer uniquement 6 actes de gestion client contrairement aux autres organismes financiers qui facturent la majorité de leurs services.

      En tant que client, chaque année au mois de janvier, un relevé spécifique des frais facturés sur l'année qui vient de s'écouler vous est adressé pour information.

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    • Devrai-je payer des frais en cas de report de ma mensualité ?

      Lorsque vous reportez une mensualité, le report ne s'applique pas :

      • aux intérêts contractuels qui sont calculés pendant la période de report sur la totalité de votre encours selon les conditions en vigueur au jour de votre demande
      • aux cotisations prélevées sur votre compte (carte bancaire, assurance personnelle ou abonnement).

      Seul le montant de ces frais vous sera réclamé le mois du report.

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    • Comment puis-je connaitre le solde de mon compte ?

      Pour avoir toutes les informations sur votre compte, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client sécurisé.

      Il vous suffira ensuite de cliquer sur la rubrique "Le détail de mon compte" pour accéder à toutes vos information personnelles, solde de votre compte y compris. Vous pourrez aussi consulter vos relevés de compte des 12 derniers mois si vous avez adhéré au service relevé électronique.

      Si vous êtes détenteur d'un prêt projet ou d'un regroupement de crédits, cliquez sur la rubrique "Mon tableau d'amortissement" et vous visualiserez votre tableau d’amortissement.

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    • Puis-je avoir un tableau d'amortissement ?

      Si vous avez souscrit un prêt projet ou un regroupement de crédits, le tableau d'amortissement est accessible depuis l'espace client. 

      Vous pouvez le télécharger ou l'imprimer depuis le menu "Mes comptes".

      Vous pouvez également contacter votre conseiller au numéro indiqué dans la rubrique "Nous contacter" ou figurant en haut de votre relevé de compte.

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    • Comment puis-je résilier mon compte carte Cofinoga ?

      Nous regrettons votre décision car, en résiliant votre contrat, vous ne pourrez plus bénéficier des nombreux avantages de votre compte :

      • le différé de paiement,
      • le choix entre le règlement comptant ou à crédit, selon les modalités en vigueur sur votre relevé,
      • les offres promotionnelles chez tous nos partenaires,
      • la possibilité d'effectuer des tirages financiers sur le montant utilisable de votre crédit renouvelable.

       

      Pour redécouvrir tous les avantages de votre carte Cofinoga, vous pouvez consulter la rubrique Carte du menu.

       

      Si toutefois vous maintenez votre décision, nous vous remercions de confirmer votre résiliation par lettre recommandée en nous retournant votre carte coupée en 2 à l'adresse suivante :
      Cofinoga
      33696 Bordeaux Cedex 9

       

      Votre demande de résiliation sera prise en compte à la date de réception de votre courrier.

       

      L'intégralité du crédit en cours de remboursement restant à votre charge, vous devrez nous adresser un chèque du solde restant dû à la date de votre demande de résiliation.

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    • Comment régler un impayé ?

      Pour régulariser votre situation, c’est très facile. Il vous suffit de vous connecter sur le site JeRembourse.fr et d’effectuer votre paiement en ligne. Le site est 100% sécurisé, disponible 24h/24 et 7 jours sur 7. 

      Vous y trouverez le rappel de vos échéances et même une vidéo de démonstration expliquant comment régler les impayés.

      En quelques clics, quel que soit votre retard dans le remboursement, JeRembourse.fr vous permet de régulariser par carte bancaire votre situation, tranquillement, de chez vous.

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    • Comment faire ma demande d'autorisation de prélèvement ?

      Pour faire votre demande, il vous suffit de contacter un conseiller au numéro indiqué sur votre relevé de compte ou directement depuis votre espace client dans la rubrique Mes informations.

      Après complétude du formulaire, vous devrez le signer et le renvoyer à Cofinoga.

      En raison de nouvelles normes européennes en vigueur, il ne s’agira plus d’une « demande d’autorisation de prélèvement » mais d’un « mandat de prélèvement SEPA ». Cette norme SEPA renforce la sécurité lors des virements et prélèvements, tout en facilitant les échanges au niveau européen. Ce changement n’a aucun impact sur les conditions de prélèvement, tout se passera comme avant pour vous.

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    • Qu'est ce que le SEPA change pour moi ?

      Le SEPA est une nouvelle norme européenne qui vise à harmoniser et renforcer la sécurité lors des virements et prélèvements. Vous allez en bénéficier sans avoir à faire quoi que ce soit : Cofinoga se charge des démarches directement auprès de votre banque. Les modalités de vos prélèvements actuels ne changeront pas : le montant et la date de prélèvement restent les même, sans coût supplémentaire. Après le 1er février 2014 (date à laquelle SEPA devra être effectif partout en Europe), lorsque vous souhaiterez ajouter de nouveaux prélèvements, vous devrez simplement signer un mandat de prélèvement SEPA plutôt qu'une autorisation de prélèvement automatique. Cofinoga vous le fournira dès que vous en aurez besoin.

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    • J'ai été débité 2 fois. Que faire ?

      Certains prélèvements d’octobre peuvent apparaître en double sur votre compte bancaire. La régularisation est en cours.

      Ce remboursement se fait automatiquement, nous tenions à vous rassurer.

       

       

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  • Mes informations personnelles

    • Comment faire pour vous signaler mon changement de situation professionnelle ou budgétaire ?

      Pour nous signaler votre changement de situation professionnelle ou budgétaire, vous pouvez :
      • soit faire votre demande directement dans votre espace client depuis le menu "Mes informations" rubrique Situation budgétaire. C'est très simple : complétez les informations demandées, téléchargez votre pièce justificative puis validez votre demande.

        A noter : afin de vous protéger de toute utilisation frauduleuse de votre espace client, votre situation professionnelle ou budgétaire n’est pas modifiable en ligne automatiquement. Un conseiller clientèle analysera la pièce justificative fournie (copie d'un justificatif de revenu : bulletin de salaire si vous êtes salarié, du bilan ou compte de résultat si vous êtes commerçant ou artisan, des deux volets du dernier avis d’imposition si vous êtes profession libérale ou sans activité, de l’allocation de préretraite ou de retraite, ou pension de réversion si vous êtes retraité).
      • soit faire votre demande par courrier en nous faisant parvenir votre demande accompagnée de la pièce justificative correspondante (copie d'un justificatif de revenu : bulletin de salaire si vous êtes salarié, du bilan ou compte de résultat si vous êtes commerçant ou artisan, des deux volets du dernier avis d’imposition si vous êtes profession libérale ou sans activité, de l’allocation de préretraite ou de retraite, ou pension de réversion si vous êtes retraité) à l'adresse :

        Cofinoga
        33696 Bordeaux Cedex 9
      Votre demande sera traitée dans un délai de trois jours ouvrés à réception du justificatif.

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    • Comment compléter la fiche de solvabilité triennale ?

      En tant que client depuis plus de 3 ans, vous avez reçu une demande de Cofinoga pour compléter une fiche de solvabilité triennale. Ce document nous permet de mettre à jour vos informations personnelles et budgétaires.
       
      BNP Paribas Personal Finance a l'obligation de vérifier votre solvabilité pendant toute la durée de vie de votre contrat, en complément des vérifications effectuées au moment de l'ouverture de ce contrat. Concrètement il s'agit d'adapter le crédit à votre situation financière et prévenir les risques de surendettement.
       
      C'est pourquoi nous vous demandons de faire régulièrement le point sur l'évolution de votre situation budgétaire :
      • soit directement en ligne via le menu "Mes informations", puis vérifiez ou complétez la rubrique Situation budgétaire.
      • soit par courrier, en renvoyant la fiche que vous avez reçue, dûment complétée et signée.
      Cette mise à jour importante vous garantit d'utiliser votre crédit dans les meilleures conditions. Sans réponse dans un délai de deux mois, votre compte sera bloqué jusqu'à la réception de la fiche remplie.
       
      En général, la solvabilité est confirmée et rien ne change pour vous.

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    • Comment signaler un changement de situation familiale en cas de divorce ?

      Pour signaler un changement de situation familiale suite à un divorce, vous pouvez :

      • depuis l'espace client, modifier votre Etat civil. Sélectionnez "Divorcé(e)/Séparé(e)" dans la liste déroulante.
        Selon votre situation, une pièce justificative vous sera demandée et vous pourrez la télécharger directement.
      ou
      • par courrier, nous faire parvenir votre pièce justificative et le numéro de compte concerné à l'adresse suivante :
        Cofinoga
        33696 Bordeaux Cedex 9.

      Un conseiller traitera votre demande dans les plus brefs délais.

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    • Comment signaler le décès d'un de mes proches qui avait souscrit un crédit ou une carte ?

      Pour signaler un décès, vous pouvez nous faire parvenir un courrier accompagné des pièces justificatives et du N° de compte concerné à l'adresse suivante :

      Cofinoga 
      33696 Bordeaux Cedex 9.

      Un conseiller traitera votre notification dans les plus brefs délais.

      Ces informations vous ont elles aidé ?

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    • Comment modifier mes informations personnelles ?

      Vous avez besoin de mettre à jour vos coordonnées postales et téléphoniques, votre adresse e-mail ou encore votre situation budgétaire, vos coordonnées bancaires ou votre état civil ?
       
      Vous pouvez modifier l'ensemble de ces informations personnelles directement depuis votre Espace Client, rubrique Mes Informations
       
      C'est très simple, il vous suffit de cliquer sur le bouton jaune « MODIFIEZ » de la rubrique que vous souhaitez mettre à jour, compléter les informations demandées et dans certains cas, de télécharger une pièce justificative. 
       
      Votre demande sera traitée dans un délai de trois jours ouvrés à réception du justificatif.

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  • Mon espace client sécurisé

    • A quoi sert l'espace client sécurisé ?

      L'espace client Cofinoga, c'est votre espace en ligne sécurisé. En quelques clics, vous visualisez l'ensemble de vos comptes en ligne, vous gérez vos mensualités ou vous effectuez vos demandes de financement.

      Vous y retrouvez également des offres personnalisées et votre relevé électronique pour simplifier le suivi de vos opérations au quotidien.

      A tout moment, vous pouvez également nous poser une question en complétant le formulaire de la rubrique Nous contacter. L'un de nos conseillers prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.

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    • Comment me connecter pour la 1ère fois à mon Espace Client ?

      Sur la page de connexion à votre espace client, cliquez sur le bouton "1ère connexion". Entrez le numéro de votre carte ou de votre crédit renouvelable ou de votre dossier puis renseignez le dernier numéro de téléphone communiqué à Cofinoga (assurez-vous que ce numéro puisse recevoir des SMS). Vous recevrez alors un SMS contenant le code d’accès temporaire, valable uniquement 20 minutes à réception du message. Ce code à 6 chiffres vous permettra ensuite de personnaliser votre code d’accès permanent.
      Votre code d'accès vous permet de vous connecter à votre espace client en toute sécurité. Ce code est confidentiel. Nous vous conseillons de ne jamais le communiquer à une tierce personne.

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    • Comment accéder à mon espace client ?

      C'est très simple ! Commencez par entrer le numéro de votre carte ou de votre crédit renouvelable ou de votre dossier puis valider. Saisissez ensuite votre code d'accès personnel à 6 chiffres grâce au clavier numérique virtuel.

      A chaque nouvelle connexion, les chiffres de 0 à 9 se positionnent de manière aléatoire sur la grille de 16 cases.

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    • Que faire si l'accès à mon espace client est bloqué ?

      Il peut y avoir plusieurs raisons à des difficultés d'accès à votre espace client : plusieurs saisies erronées de votre mot de passe ou un problème technique temporaire.

      Pour le résoudre, nous avons besoin que vous nous le signaliez. Nous vous remercions donc de contacter le service client, dont vous trouverez le numéro sur votre relevé de compte.

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    • Quel est mon numéro de compte pour me connecter à mon espace sécurisé ?

      Vous détenez un crédit renouvelable ou une carte Cofinoga ?

      Composé de 17 chiffres, votre numéro de compte commence par 3060. Il est indiqué :

      • sur votre carte Cofinoga,
      • sur votre relevé papier ou électronique,
      • sur le courrier ou l'email vous confirmant l'ouverture de votre crédit,
      • sur votre contrat de crédit.

      Vous avez souscrit un prêt personnel, un crédit classique ou un regroupement de crédits ?

      Votre numéro de compte est indiqué :

      • sur votre contrat de crédit,
      • sur le courrier ou l'email vous confirmant le déblocage des fonds empruntés,
      • sur votre tableau d'amortissement.

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    • J'ai perdu mon code d'accès. Que faire ?

      Entrez le numéro de votre carte ou de votre crédit renouvelable ou de votre dossier puis validez. En dessous du clavier numérique, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre code d’accès personnel ? ».
       
      Vous accédez alors à la page d’identification ou il vous sera demandé de renseigner le dernier numéro de téléphone communiqué à Cofinoga (assurez-vous que ce numéro puisse recevoir des SMS). Vous recevrez alors un SMS contenant le code d’accès temporaire, valable uniquement 20 minutes à réception du message. Ce code à 6 chiffres vous permettra ensuite de personnaliser votre code d’accès permanent.
       
      Afin de garantir la sécurité de vos données, votre code d'accès est confidentiel. Nous vous conseillons de ne jamais les communiquer à une tierce personne.
      A tout moment, vous pouvez modifier votre code d'accès dans la rubrique « Mes informations » de votre espace client.
       
      NB : si vous avez changé de numéro de téléphone depuis votre inscription sans nous l'avoir signalé, il vous faudrait contacter un conseiller. Le numéro de votre service client se trouve sur votre relevé de compte. Le conseiller pourra enregistrer votre nouveau numéro de téléphone et réinitiliser votre code d'accès à l'espace client.

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    • Comment modifier mes codes d'accès ?

      A tout moment, vous pouvez modifier vos codes d'accès depuis le menu "Mes informations" rubrique Code d'accès de votre espace client.

      Vos codes d'accès sont confidentiels et vous permettent de vous connecter à votre espace client en toute sécurité. Nous vous conseillons de ne jamais les communiquer à une tierce personne.

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    • Que faire si j'ai oublié ma question secrète pour l'accès à mon espace client ?

      Vous devrez vous mettre en relation avec un conseiller Cofinoga au numéro indiqué sur votre relevé de compte afin d'obtenir un code d'accès provisoire. Ce code, reçu par sms, utilisable 1 seule fois sans durée de validité, vous permettra de renouveler vos codes d'accès.

      Afin de garantir la sécurité de vos données, le code d'accès est envoyé uniquement sur votre numéro de téléphone fixe ou mobile enregistré au préalable sur votre dossier client et confirmé par vos soins. 

      Vos codes d'accès sont confidentiels. Nous vous conseillons de ne jamais les communiquer à une tierce personne.

      A tout moment, vous pouvez modifier vos codes d'accès dans le menu "Mes Informations" rubrique Code d'accès de votre espace client.

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    • Que faire si je me trompe de code d'accès ?

      L'accès à votre espace client est sécurisé par un code d'accès que vous avez personnalisé.

      Au bout de 5 saisies erronées de votre code d'accès numérique à 6 chiffres, l'accès à votre espace client sera bloqué. Vous devrez alors vous mettre en relation avec un conseiller Cofinoga au numéro indiqué sur votre relevé de compte afin d'obtenir un code d'accès provisoire.

      Ce code, reçu par sms, utilisable 1 seule fois sans durée de validité, vous permettra de renouveler votre code d'accès. Afin de garantir la sécurité de vos données, le code d'accès est envoyé uniquement sur votre numéro de téléphone fixe ou mobile enregistré au préalable sur votre dossier client et confirmé par vos soins.

      Votre code d'accès est confidentiel. Nous vous conseillons de ne jamais le communiquer à une tierce personne.

      A tout moment, vous pouvez modifier votre code d'accès dans le menu "Mes informations" rubrique Code d'accès de votre espace client.

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    • Pourquoi suis-je déconnecté de l'espace client ?

      Au bout de quelques minutes sans action de votre part sur votre espace sécurisé, votre session se déconnecte automatiquement pour des raisons de sécurité. C'est ce que l'on appelle le "délai d'attente expiré".

      Pour accéder à votre espace sécurisé, connectez-vous à nouveau.

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    • Pourquoi ma demande de financement ne fonctionne pas dans l'espace client ?

      Cela dépend de la situation de votre compte.

      Vous ne pouvez effectuer qu'une demande de financement par jour, d'un montant inférieur ou égal à votre montant utilisable.

      Si le problème persiste, nous vous invitons à prendre contact avec un conseiller Cofinoga via la rubrique Nous contacter ou au numéro indiqué en haut de votre relevé de compte.

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    • Pourquoi ma demande de règlement complémentaire ne fonctionne pas dans l'espace client ?

      Pour bénéficier de ce service, il faut avoir choisi le prélèvement automatique. Vous pouvez alors demander un prélèvement complémentaire au plus tard 10 jours avant votre date de règlement habituelle indiquée sur votre relevé de compte.

      Pour cela, vous pouvez accéder directement à la rubrique Choisissez votre règlement pour faire votre choix en ligne.

      Si vous rencontrez un problème technique, vous pouvez contacter votre conseiller via la rubrique Nous contacter ou au numéro indiqué sur votre relevé.

      Passez en prélèvement automatique et profitez pleinement des services en ligne de votre espace sécurisé !
      C'est très simple, consultez le menu "Mes Informations" rubrique Coordonnées bancaires.

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    • Comment faire pour ne plus recevoir de publicité Cofinoga ?

      Il vous suffit de vous connecter à votre espace client.

      Dans le menu "Mes Informations", vous pouvez modifier vos droits d'utilisation de vos coordonnées :

      • adresse postale : cliquez sur le bouton jaune [Modifiez], cochez la case "je refuse de recevoir des offres commerciales de la part du Prêteur et de ses partenaires par voie postale", puis validez.
      • adresse email : cliquez sur le lien "Modifiez votre abonnement", cochez la case "Uniquement des informations sur votre compte", puis validez.
      • téléphone : vos coordonnées téléphoniques et cochez l'option "Uniquement des informations sur vos comptes"

      Ainsi, vous ne serez plus prospecté ni par mail, ni par téléphone pour des propositions commerciales.

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    • Vous êtes client et vous venez de rentrer un numéro de compte. Vous souhaitez peut-être accéder à vos données personnelles ou à votre espace sécurisé ?

      Cofinoga a mis à votre disposition un espace client pour vous permettre d'accéder à vos comptes et de retrouver toutes vos informations et opérations.

      Pour accéder à vos comptes.

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    • En savoir plus sur la protection de mes données dans votre espace client

      Dès votre première connexion à votre espace client sécurisé, nous vous proposons de personnaliser votre code d'accès et de renseigner le dernier numéro de téléphone communiqué à Cofinoga (assurez-vous que ce numéro puisse recevoir des SMS). Vous recevrez alors un SMS contenant le code d’accès temporaire, valable uniquement 20 minutes à réception du message. Ce code à 6 chiffres vous permettra ensuite de personnaliser votre code d’accès permanent.
       
      Pour optimiser la sécurité de votre espace client, gardez votre code d'accès confidentiel !
      BNP Paribas Personal Finance utilise le protocole de protection des données TLS (Transport Layer Security). Celui-ci garantit un haut niveau de sécurité de l’authentification, du chiffrement, de la confidentialité et de l’intégrité des vos données dans votre espace client.
      Toute transmission d'information liée au paiement et en particulier la transmission d'un numéro de compte crédit renouvelable, d’un numéro de compte bancaire ou de carte bancaire et de sa date de validité s'opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet.
       
      Pour renforcer la sécurité, la saisie de votre code d'accès s'effectue grâce à un clavier numérique virtuel. A chaque nouvelle connexion, les chiffres de 0 à 9 se positionnent de manière aléatoire sur la grille de 16 cases.
      Effectuez vos opérations dans votre espace client 24h/24 et 7j/7 en toute sérénité depuis votre espace client.

      Ces informations vous ont elles aidé ?

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  • Mon relevé

    • Quelles sont les informations contenues dans le relevé de compte de mon crédit renouvelable ?

      Votre relevé de compte mensuel regroupe toutes les informations dont vous avez besoin pour suivre et gérer votre crédit renouvelable :

      • le montant utilisable de votre crédit renouvelable
      • les opérations effectuées dans le mois,
      • le détail de votre mensualité,
      • le solde de votre compte à la date d'édition du relevé.

      Il vous permet également de :

      • faire une demande de financement sur votre crédit renouvelable grâce au coupon joint,
      • connaître les offres de Cofinoga en avant-première.
      Le saviez-vous, vous pouvez adhérez au relevé électronique gratuitement depuis le menu "Mes Comptes" rubrique Je bénéficie du relevé électronique gratuit.

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    • Quelles sont les informations contenues dans le relevé de compte de ma carte ?

      Votre relevé de compte mensuel regroupe toutes les informations dont vous avez besoin pour suivre et gérer votre compte Cofinoga.

      Vous y retrouvez :

      • la synthèse de votre compte détaillant les différentes opérations effectuées sur la période (règlements, achats, financements et services) dont le total de vos achats en paiement immédiat, le total de vos achats différés payables au comptant (que vous pouvez décider de régler à crédit), le total de vos opérations à crédit ainsi que vos demandes de financement.
      • le détail de votre règlement du mois, qui comprend la totalité de vos achats différés au comptant ainsi que vos remboursements en cours.
      • le détail de votre mensualité si vous choisissez de régler à crédit, qui comprend vos achats du mois à crédit ainsi que vos remboursements en cours.

      Il vous permet également de :

      • choisir votre mode de règlement : au comptant ou à crédit,
      • faire une demande de financement sur votre compte carte grâce au coupon joint,
      • connaître les offres de nos partenaires en avant-première.
      Plus pratique, vous pouvez souscrire gratuitement au relevé électronique directement depuis la rubrique Je bénéficie du relevé électronique gratuit.

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    • A quoi correspond le "détail de vos opérations" sur mon relevé de compte ?

      C'est l'ensemble des achats, des retraits, des financements par chèque ou par virement et des cotisations (assurances, carte de crédit, carte bancaire, abonnements magazines) effectués depuis l'édition de votre dernier relevé de compte.

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    • Que faire si je n'ai pas reçu mon relevé de compte ?

      Vous êtes dans l'un des deux cas suivants. Vous avez souscrit au :

       

      • relevé électronique et vous n'avez pas reçu l'email vous informant de la mise en ligne de votre relevé, vous pouvez quand même le consulter dans le menu "Mes Comptes" rubrique Je consulte mes relevés électroniques.
        Pensez à vérifier votre adresse électronique en haut à gauche de la page d'accueil de votre espace client ou dans le menu "Mes informations" rubrique Adresse email.
         
      • relevé papier et vous n'avez pas reçu votre relevé, vous pouvez nous contacter via la rubrique Nous contacter.
        Pensez à souscrire au relevé électronique afin d'éviter les délais postaux et pouvoir bénéficier de la possibilité de consulter vos relevés des 12 derniers mois 24h/24 et 7j/7.
        Pour adhérer au relevé électronique, cliquez sur Je bénéficie du relevé électronique gratuit et laissez vous guider.  

       

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    • Pouvez-vous me faire un duplicata de mon relevé de compte ?

      Si vous n'avez pas reçu votre relevé, vous pouvez demander un duplicata de votre relevé. Pour cela, faites votre demande directement depuis la rubrique Nous contacter.

      Les demandes de duplicata de relevé de compte sont facturées 10 euros.

      Les frais liés à l'utilisation de ce service sont imputés sur le compte Cofinoga sur lequel l'opération est réalisée, et payables aux conditions habituelles de votre compte.
      Tarif unitaire TTC en vigueur au 01/07/2015 révisables moyennant un préavis d'un mois.

      Plus simple, plus rapide et gratuit : adhérez au service relevé électronique.
      Vous pourrez consulter vos relevés des 12 derniers mois 24h/24 et 7j/7 et vous serez informé par email dès que votre relevé mensuel est consultable.

      Pour adhérer au relevé électronique, cliquez sur le bouton Je bénéficie du relevé électronique gratuit depuis la page d'accueil de votre espace sécurisé.
      Laissez vous guider : en quelques clics, complétez les informations demandées, prenez connaissance des conditions générales d'adhésion et confirmez votre demande.

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    • Puis-je recevoir à la fois un relevé électronique et un relevé papier ?

      Soit vous optez pour l'un ou pour l'autre mais il ne vous est pas possible de recevoir les deux à la fois.

      Inscrivez-vous pour bénéficier des avantages du relevé électronique : vous pourrez consulter vos relevés des 12 derniers mois 24h/24 et 7j/7 et serez informé par email dès que votre relevé mensuel est consultable. Plus de délais postaux.

      Pour adhérer au relevé électronique, cliquez sur le bouton Je bénéficie du relevé électronique gratuit de la rubrique "Mes Comptes" depuis la page d'accueil de votre espace sécurisé. En quelques clics, complétez les informations demandées, prenez connaissance des conditions générales d'adhésion et confirmez votre demande.

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    • Qu'est-ce que le relevé électronique ?

      C'est tout simplement votre relevé de compte habituel disponible au format pdf directement sur Internet.

      Pour adhérer au relevé électronique, cliquez sur le bouton Je bénéficie du relevé électronique gratuit depuis la page d'accueil de votre espace sécurisé et laissez vous guider. En quelques clics, complétez les informations demandées, prenez connaissance des conditions générales d'adhésion et confirmez votre demande.

      Gratuit, pratique, rapide, le service relevé électronique vous permet :

      • de visualiser votre dernier relevé depuis le menu "Mes comptes" rubrique  Je consulte mes relevés électroniques
      • de consulter vos relevés des 12 derniers mois 24h/24 et 7j/7
      • d'être informé par email dès que votre relevé mensuel est consultable

      Plus de délais postaux et vous faites un geste pour l'environnement.

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    • Comment adhérer au relevé électronique ?

      Pour adhérer au relevé électronique, cliquez dans le menu "Mes Comptes" rubrique Je bénéficie du relevé électronique gratuit depuis la page d'accueil de votre espace sécurisé ou rendez vous dans la rubrique adhérez au relevé électronique et laissez vous guider.

      En quelques clics, complétez les informations demandées, prenez connaissance des conditions générales d'adhésion et confirmez votre demande.

      En souscrivant au relevé électronique, vous pourrez consulter vos relevés des 12 derniers mois 24h/24 et 7j/7 et serez informé par email dès que votre relevé mensuel est consultable.

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    • Comment accéder à mon dernier relevé électronique ?

      Si vous avez déjà choisi le service relevé électronique, il vous suffit de consulter la rubrique Je consulte Mes relevés électroniques. Vous pourrez également accéder à l'historique de vos relevés de compte sur les 12 derniers mois. Pour en garder une copie au format papier, vous pourrez les imprimer à l'aide de la fonction "imprimer" du lecteur de document.

      Sinon, vous pouvez choisir d'adhérer à ce service gratuit. C'est simple et rapide.

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    • Sous quel délai est disponible le relevé électronique ?

      Vous pouvez le consulter environ 5 jours après sa date d'édition. Chaque mois, vous recevez un e-mail vous informant de sa mise à disposition.

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    • Comment suis-je informé que mon relevé électronique est disponible ?

      Chaque mois, vous recevez un email à l'adresse que vous nous avez indiquée vous informant de la mise en ligne de votre relevé électronique.

      Vous pouvez à tout moment modifier votre adresse email :

      • en cliquant sur le lien Modifier en haut à gauche de la page d'accueil de votre espace client sécurisé, à côté de votre adresse email
      • en cliquant dans le menu "Mes informations" rubrique Adresse email 

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    • Pourquoi je n'arrive pas à consulter mon relevé électronique ?

      Si vous utilisez le navigateur Firefox, la consultation de votre relevé électronique depuis l’e-mail est actuellement bloquée. Nous vous invitons à utiliser un autre navigateur pour accéder à votre relevé depuis l’e-mail ou bien à vous connecter directement à votre espace client sécurisé.

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    • Comment me désinscrire du relevé électronique ?

      Vous pouvez vous désinscrire du relevé électronique à partir du menu "Mes Comptes" rubrique Je consulte Mes relevés électroniques en cliquant sur le lien Vous désinscrire du relevé électronique.

      Sélectionnez le ou les comptes pour lesquels vous souhaitez vous désinscrire du relevé électronique et confirmez votre demande.

      Toutefois, en vous désinscrivant, vous ne bénéficierez plus des nombreux avantages du relevé électronique :

      • ce service entièrement gratuit et sécurisé vous donne accès 24h/24 et 7 jours/7 à vos relevés de compte en ligne;
      • vos relevés des 12 derniers mois sont archivés dans votre espace sécurisé;
      • vous êtes informé par email tous les mois de la mise en ligne de vos relevés électroniques;
      • vous limitez la consommation de papier.

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    • Que faire si le nombre de S'Miles indiqué sur mon relevé ou sur mon compte S'Miles en ligne me semble incorrect ?

      Un certain délai est parfois nécessaire pour que :

      • vos bonus, vos S'Miles gagnés lors d'opérations récentes ou acquis en ligne soient définitivement crédités,
      • vos dernières utilisations de S'Miles soient mises à jour.

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  • Mon programme Be Smart by Cofinoga

    • Comment connaître mon nombre de S'Miles ?

      Pour connaître votre nombre de points S'Miles, plusieurs possibilités s'offrent à vous :

      • consulter vos points directement sur la page d'accueil de votre espace client sécurisé
      • consulter la page de détail des informations en cliquant sur le bouton "Voir le détail de votre compte" depuis l'accueil de votre espace client sécurisé
      • consulter la rubrique Mes S’Miles du site Be Smart By Cofinoga
      • retrouvez l'information tous les mois sur votre relevé de compte

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    • Qu'est-ce que Be Smart by Cofinoga ?

      Sous le nom Be Smart by Cofinoga, nous intégrons les différents avantages auxquels vous donne droit votre carte :

      • la possibilité de régler vos achats avec votre carte dans le réseau Be Smart by Cofinoga constitué de plus de 20000 points de vente et 60 sites de e-commerce
      • un programme de fidélité récompensant l'utilisation de votre carte pour le règlement de vos dépenses dans le réseau Be Smart by Cofinoga par l'attribution de S'Miles (si la carte que vous détenez comporte le logo S'Miles)
      • un ensemble d'offres négociées pour nos porteurs
      • un ensemble de promotions disponibles chez les partenaires de notre réseau et qui sont accessibles depuis notre site internet
      • des facilités de paiement pour vous permettre de disposer de souplesse dans la gestion de votre budget,
      • des plateformes digitales, site internet et application smartphone pour vous permettre d'être informé et de donner votre avis ou de partager sur les réseaux sociaux avec vos proches

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    • Comment être informé des offres et promotions ?

      Le site besmartbycofinoga.fr et l'application smartphone Be Smart by Cofinoga relaient :

      • l'ensemble des offres réservées dans la rubrique « offres Be Smart By Cofinoga »
      • une large sélection des promotions dans la rubrique « promotions du réseau » 

      En vous inscrivant à notre newsletter vous recevrez également chaque mois une sélection de nos bons plans.

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    • Comment me désabonner à la newsletter Be Smart by Cofinoga ?

      En vous désabonnant de la newsletter, vous ne serez plus informé des bons plans, promotions, jeux concours et offres partenaires ! Si vous souhaitez tout de même vous désabonner, il vous suffit de vous connecter à l'espace client.
      Rendez-vous dans le menu "Mes Informations" rubrique Adresse email et cliquez sur "Modifiez votre abonnement". Vous êtes désabonné.

      Si vous préférez le téléphone, vous pouvez aussi appeler le service clientèle. Leur numéro est indiqué sur votre relevé de compte. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 14h.

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    • Comment regrouper les points S'Miles de mes différentes cartes ?

      Si vous possédez plusieurs cartes et que vous souhaitez regrouper tous vos points S'Miles, c'est simple !
      Rendez-vous sur www.smiles.fr. Vous trouverez en haut du site un champ où indiquer le numéro de votre carte puis votre date de naissance. Cliquez ensuite sur « Regroupez les S'Miles de vos cartes ». Indiquez les informations de votre seconde carte : vos S'Miles sont regroupés !
      Si vous le souhaitez, vous pouvez alors commander en ligne vos cadeaux en convertissant vos S'Miles.

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    • Les Journées Plus, c'est quoi ?

      Du 20 mars au 30 avril, Be Smart by Cofinoga organise les Journées Plus, des journées où vous avez plus d'avantages, plus de cadeaux, plus d'offres promotionnelles ... 

      Chaque jour, un jeu en ligne propose aux détenteurs d’une carte Cofinoga de gagner des cadeaux : un weekend à New York, un Ipad, un casque Beats, des coffrets Comtesse du Barry et Lafayette Gourmet, des bons d’achat et cartes cadeaux à utiliser chez Jean Claude Aubry, Truffaut, ZAPA, Galeries Lafayette Voyages, Comptoir des Cotonniers…

      Pour en savoir plus et participer, il vous suffit de vous rendre sur le site Be Smart by Cofinoga.

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    • Comment m'abonner à la newsletter Be Smart by Cofinoga ?

      Une fois sur le site, il vous suffit de cliquer dans le pavé en haut à droite « inscription newsletter », d'indiquer votre email et le type de carte que vous possédez.
      Vous recevrez dorénavant la newsletter, où vous bénéficierez de nombreux bons plans et pourrez accéder à des contenus personnalisés.

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    • Quel est le fonctionnement de la Carte Be Smart by Cofinoga ?

      La carte vous permet de régler vos achats dans toutes les enseignes du réseau Be Smart by Cofinoga et de bénéficier de nombreux autres avantages.

      Par défaut, le remboursement de vos achats se fait au comptant sur le compte bancaire communiqué lors de la souscription.

      Au moment de régler vos achats en caisse, il peut vous être proposé de choisir entre 3 options :

      • au comptant (différé)
      • en 3 fois payant
      • 10 fois payant

      Pour connaître toutes les conditions de votre carte, connectez-vous à votre espace client sécurisé dans le menu "Mes Comptes" rubrique Je consulte mes informations contractuelles.

      A réception de votre relevé mensuel, et jusqu'à la date d'échéance y figurant, vous pouvez décider de régler la totalité de vos achats du mois à crédit.

      Il vous suffit pour cela de renvoyer le coupon figurant sur votre relevé ou d'appeler votre Relation Clientèle dont le numéro figure sur votre relevé.

      Vous pouvez également opter pour le règlement à crédit en répondant à notre SMS si vous êtes inscrit à ce service.

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    • Comment demander une carte Be Smart by Cofinoga ?

      Vous pouvez souscrire une carte de crédit acceptée dans le réseau Be Smart by Cofinoga dans les magasins ou sur les sites suivants :

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    • Quels sont les avantages liés à ma carte Be Smart by Cofinoga ?

      Votre carte Be Smart by Cofinoga vous permet de régler vos achats chez tous les partenaires du réseau Be Smart by Cofinoga. Vous les repérerez grâce au logo Cofinoga et/ou Be Smart by Cofinoga. Vous pouvez les découvrir sur le site besmartbycofinoga.fr.

      Votre carte vous fait également bénéficier de tous les avantages de Be Smart by Cofinoga :

      • programme de fidélité,
      • offres négociées pour vous auprès de nos partenaires,
      • promotions disponibles dans les enseignes du réseau,
      • assurances
      • possibilité de régler vos achats en plusieurs mensualités.
      • retraits d'argent dans tous les distributeurs BNP/Paribas, Caisse d'Epargne et La Banque Postale.

      La carte Be Smart by Cofinoga est gratuite.

      Nous vous invitons à naviguer sur le site besmartbycofinoga.fr ou sur l'appli mobile Be Smart pour découvrir tous les avantages qui vous sont réservés.

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    • Qu'est-ce que les promotions du réseau ?

      Les promotions du réseau consistent essentiellement en des réductions sur des produits ou services disponibles chez nos partenaires du réseau et accessibles au grand public.

      Nous diffusons sur notre site internet une sélection de ces promotions afin de vous donner la possibilité de prendre connaissance d'un seul coup d'œil, de tous les bons plans existant dans les enseignes du réseau Be Smart by Cofinoga.

      Pour découvrir les promotions qui sont en cours dans le réseau, rendez-vous sur besmartbycofinoga.fr rubrique « promotions ».

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    • Qu'est-ce que les offres Be Smart by Cofinoga ?

      Les offres Be Smart by Cofinoga consistent en des réductions, des bonus de S'Miles ou des propositions de paiement en 3 fois sans frais proposées par les enseignes du réseau Be Smart by Cofinoga lorsque vous réglez vos achats avec votre carte.

      Elles sont négociées exclusivement pour vous, clients Be Smart by Cofinoga, par nos équipes.

      Pour découvrir les offres qui vous sont réservées, rendez-vous sur besmartbycofinoga.fr rubrique  Offres  ou sur notre application pour SmartPhone Be Smart by Cofinoga.

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    • Quelle est la différence entre les offres Be Smart by Cofinoga et les promotions du réseau ?

      Les offres Be Smart by Cofinoga ont été négociées spécialement pour les clients Be Smart by Cofinoga.

      Les promotions du réseau Be Smart by Cofinoga sont quant à elles proposées au grand public.

      Le site besmartbycofinoga.fr est un nouveau moyen d'y accéder et de prendre connaissance d'une sélection des meilleures promotions chez nos partenaires.

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    • Qu'est-ce que les S'Miles ?

      Les S'Miles sont des points fidélité que vous cumulez à chacun de vos achats réglés avec votre carte dans le réseau Be Smart by Cofinoga. Une fois acquis, les S’Miles peuvent être échangés à tout moment contre de nombreux cadeaux tels que : des cartes cadeaux ou bons d'achats, des billets d'avion Air France, des locations de voitures, des nuits d'hôtels, des entrées dans des parcs de loisirs...

      Pour en savoir plus et découvrir notre catalogue de cadeaux, nous vous invitons à consulter la rubrique Mes S’Miles du site Be Smart by Cofinoga.

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    • Comment faire pour gagner des S'Miles ?

      C'est extrêmement simple ! Il vous suffit d'utiliser votre carte de paiement Cofinoga pour tous vos achats quotidiens dans les enseignes du réseau Be Smart by Cofinoga.

      Pour connaître les enseignes partenaires du réseau Cofinoga, consultez la rubrique « Réseau Be Smart by Cofinoga » ou « où utiliser ma carte » du site Be Smart by Cofinoga

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    • Comment transformer mes S'Miles en cadeaux ?

      Vous pouvez échanger vos S'Miles à tout moment, pendant leur durée de validité, en partie ou en totalité.


      Pour cela nous vous invitons à consulter notre rubrique Mes S'Miles du site Be Smart by Cofinoga.


      Retrouvez également le catalogue S'Miles en accédant à la boutique en ligne.

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    • Que faire si le nombre de S'Miles indiqué sur mon relevé ou sur mon compte S'Miles en ligne me semble incorrect ?

      Un certain délai est parfois nécessaire pour que :

      • vos bonus, vos S'Miles gagnés lors d'opérations récentes ou acquis en ligne soient définitivement crédités,
      • vos dernières utilisations de S'Miles soient mises à jour.

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    • Comment télécharger l'application mobile Be Smart by Cofinoga ?

      Si vous aimez avoir des bons plans et des services à portée de main, la nouvelle application Be Smart by Cofinoga est faite pour vous.

      Il vous suffit de télécharger l'appli mobile Be Smart by Cofinoga sur l'Apple Store ou sur Google Play puis d'enregistrer vos cartes de fidélité.

      Vous pourrez alors suivre votre compte de S'Miles, vos commandes de cadeaux et accéder à votre espace client.

      Vous pourrez aussi prendre connaissance des promotions et des offres qui vous sont réservées, ou localiser les enseignes du réseau Be Smart by Cofinoga.

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    • Puis-je utiliser mes S’Miles Cofinoga pour une location de véhicule ?

      Grâce à votre programme de fidélité S'Miles, vous pouvez convertir vos S'Miles pour réserver une location de véhicule chez notre partenaire AVIS.

      Retrouvez cette offre dans la boutique fidélité du programme S'Miles rubrique Evasion puis Voyages.

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    • Comment puis-je échanger mes S’Miles contre un menu au restaurant ?

      Retrouvez tous les partenaires de la restauration où vous pouvez commander des menus contre des S'Miles.

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  • Mes cartes

    • Ma carte en général

      • Que dois-je faire lorsque ma carte ne fonctionne pas ?

        Pour résoudre ce dysfonctionnement, nous vous conseillons de contacter un conseiller Cofinoga au numéro indiqué sur votre relevé de compte ou dans la rubrique Nous contacter.

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      • Que faire si j'ai oublié le code secret de ma carte Cofinoga ?

        Pour vous assurer une confidentialité totale, votre code ne vous sera communiqué ni par téléphone ni par mail, mais vous sera adressé par courrier.

        Pour en faire la demande, vous pouvez :

        • renseigner le formulaire de la rubrique Nous contacter directement dans votre espace client sécurisé
        • contacter un conseiller au numéro mentionné sur votre relevé de compte

        Le coût de la réédition du code est de 5 euros*.

        *Les frais liés à l'utilisation de ce services sont imputés sur le compte Cofinoga sur lequel l'opération est réalisée et payables aux conditions habituelles de votre compte. Tarif unitaire TTC en vigueur au 01/07/2015 révisables moyennant un préavis d'un mois.

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      • Quels sont les avantages liés à ma carte ?

        Votre carte vous permet de régler vos achats chez tous les partenaires du réseau Be Smart by Cofinoga. Vous les repèrerez grâce au logo Cofinoga et/ou Be Smart by Cofinoga..

        Votre carte vous fait également bénéficier de tous les avantages de Be Smart by Cofinoga :

        • des S’Miles sur tous vos achats (si votre carte comporte le logo S’Miles)
        • des offres négociées pour vous auprès de nos partenaires
        • des promotions disponibles dans les enseignes du réseau
        • des assurances
        • la possibilité de régler vos achats en plusieurs mensualités
        • des retraits d’argent dans tous les distributeurs BNP/Paribas, Caisse d'Epargne et La Banque Postale

        Nous vous invitions à consulter la rubrique Be Smart by Cofinoga pour découvrir tous les avantages qui vous sont réservés.

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      • Quels sont les frais liés aux cartes Cofinoga ?

        Vous retrouvez toutes les informations sur votre compte carte dans votre espace client sécurisé ainsi que sur votre relevé de compte.

        Les conditions tarifaires des cartes Cofinoga sont révisables moyennant un préavis d'un mois. Vous trouverez les conditions en vigueur au 01/07/2015 sur notre site.

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      • Comment fonctionne le paiement différé avec ma carte Cofinoga ?

        Avec votre carte Cofinoga, quand vous faites des achats, vous pouvez choisir votre mode de paiement en caisse. Si vous choisissez le paiement au comptant différé (s'il n’y a pas de choix en caisse, vous êtes automatiquement en paiement différé) cela signifie que vous réglez vos achats en une seule fois, en bénéficiant d'un différé de paiement gratuit de 20 à 50 jours selon la date de vos achats.

        Vous recevez tous les mois le détail de vos achats sur votre relevé de compte (soit un relevé par courrier, soit un relevé électronique) et il vous est possible de changer le mode de règlement.

        Si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour un remboursement à crédit, et ainsi payer en plusieurs fois selon le barème de votre compte carte. Vous trouverez ce barème sur votre relevé de compte mensuel ou dans la rubrique « Mes infos contractuelles ».

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      • Comment payer avec la carte Cofinoga ?

        C'est très simple, il suffit de :

        • présenter votre carte lors de votre passage en caisse dans une enseigne partenaire, puis faites votre code secret sur le terminal de paiement
        • ou sur internet de choisir la carte Cofinoga parmi les moyens de paiement proposés, puis d'indiquer votre n° de carte sur la page "Paiement" du site Internet

        Pour connaître les enseignes partenaires du réseau Cofinoga, consultez la rubrique Tout sur Be Smart by Cofinoga.

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      • Quelles sont les enseignes dans lesquelles je peux payer avec ma carte Cofinoga ?

        Grâce à votre carte, vous avez accès à plus de 100 enseignes (soit plus de 20 000 points de vente) et plus de 60 sites marchands dans tous les univers de consommation.

        Facilement identifiables grâce au logo Cofinoga et désormais grâce au logo Be Smart by Cofinoga, ces enseignes vous réservent le meilleur accueil tout au long de l’année. Découvrez-les vite pour profiter pleinement des avantages de votre carte.

        Retrouvez toutes les enseignes du réseau Be Smart by Cofinoga.

        Bon shopping avec votre carte Cofinoga !

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      • Comment régler en plusieurs fois avec ma carte Cofinoga ?

        Votre Carte Cofinoga offre de nombreuses facilités de paiement. Certaines vous sont proposées directement en caisse dans les magasins ou bien, directement via votre espace client via la rubrique Je gère mon règlement du mois. En période promotionnelle, le paiement en plusieurs fois peut être gratuit !

        De manière permanente, le paiement en 3 fois payant vous est proposé dans votre relevé de compte mensuel au moment de régler la totalité de vos achats. Vous trouverez toutes les conditions de ce paiement sur le coupon de votre relevé ou sur votre relevé électronique.

        Pour connaitre les magasins et les sites marchands qui acceptent la carte Cofinoga, cliquez ici.

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      • Comment enregistrer votre carte Cofinoga sur votre compte PayPal ?

        Cela nécessite au préalable d'avoir ouvert un compte Paypal.

        Une fois connecté à votre compte PayPal, dans l’onglet "Préférences" en haut à droite, cliquez sur "Enregistrez ou modifiez une carte bancaire". Puis :
        • cliquez sur le bouton "Enregister une carte"
        • cochez ensuite la carte Cofinoga
        • saisissez ensuite le numéro de carte, sa date d’expiration et votre date de naissance
        • validez en cliquant sur "Enregistrer une carte bancaire"
        Vous pouvez maintenant profiter de votre carte Cofinoga lors de vos achats PayPal.

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      • Où puis-je retirer de l'argent avec ma carte Cofinoga ?

        Vous pouvez retirer de l'argent 7j/7 et 24h/24 dans tous les distributeurs automatiques de la Caisse d'Epargne, de la Banque Postale et de la BNP, soit plus 16 777 distributeurs de billets en France !

        Pour mémoire, vous avez la possibilité de retirer jusqu'à 530 euros par semaine (dans la limite de votre montant de crédit disponible). Vous pouvez aussi payer directement avec votre carte Cofinoga dans toutes les enseignes partenaires.

        Si vous avez une carte bancaire Cofinoga, vous pouvez aussi retirer dans tous les distributeurs affiliés Visa ou MasterCard (soit la très grande majorité des distributeurs en France).

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      • Pourquoi mon paiement par carte a été refusé ?

        Avec le crédit renouvelable associé à votre carte, chaque mois, vous avez à disposition un montant que vous pouvez utiliser si vous le souhaitez : le montant utilisable. Avec ce type de crédit, un paiement peut être refusé dans plusieurs cas notamment :
        • votre montant de l’achat que vous souhaitez effectuer dépasse le montant utilisable.
        • votre montant utilisable est épuisé. Dès que vous aurez commencé à rembourser le montant utilisé précédemment, vous pourrez utiliser votre crédit à nouveau. En effet, au fur et à mesure des remboursements, le montant utilisable se reconstitue.
        • vous rencontrez des difficultés dans vos règlements, sachez que le service Accompagnement Budget est à votre disposition gratuitement pour vous étudier votre situation en toute confidentialité. Nous vous invitons à les contacter au 05 56 55 55 62 du lundi au vendredi de 09h à 18h ou via le formulaire de contact depuis la rubrique "Accompagnement Budget" de votre espace client.

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      • Comment faire pour augmenter le montant utilisable de crédit renouvelable ?

        Si vous avez déjà un compte carte Cofinoga ou un compte crédit renouvelable, vous pouvez demander l'augmentation de votre montant utilisable de crédit. Il vous suffit d’appeler le service client (le numéro est indiqué sur votre relevé de compte).

        Un conseiller financier fera, avec vous, un point sur votre situation financière (revenus, charges…). En fonction des résultats de cette étude, il vous donnera un accord de principe. Vous recevrez alors par courrier un avenant au contrat. Une fois le dossier complété, daté, signé de votre part, un conseiller finalisera la vérification du dossier et des pièces justificatives. Une fois votre dossier accepté, vous bénéficierez cette hausse dès la fin du délai légal de rétractation, soit 14 jours.

        Vous pouvez effectuer une demande en ligne depuis votre espace client via le formulaire de la rubrique Nous contacter.

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      • Comment récupérer ma carte capturée par un distributeur ?

        S'il s'agit d'une carte Cofinoga, nous vous remercions de demander à la banque concernée si vous pouvez récupérer votre carte.

        Au cas où elle refuserait, nous vous recommandons de contacter un conseiller Cofinoga au numéro indiqué sur votre relevé de compte ou dans la rubrique Nous contacter.

        S'il s'agit d'une carte MasterCard Cofinoga, contactez votre centre d'opposition 7jours/7, 24h/24 

        0 825 000 222 service 0,15 par minute + prix de l'appel

        En effet, les cartes bancaires ne sont jamais remises directement au client par l'organisme bancaire responsable du distributeur automatique de billets.

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      • Qu'est-ce que l'option liberté ?

        Vous possédez une carte Cofinoga. Sachez que pour réaliser un projet ou assumer un imprévu, il vous est possible de profiter de l'option liberté de votre carte. Vous pouvez utiliser ce crédit renouvelable, sans avoir à signer de nouveau contrat. Vous recevez la somme de votre choix sous 48 h, sans aucun justificatif d'utilisation à fournir. Vous remboursez ensuite votre mensualité sous 36 à 60 mois au maximum selon le barème de votre contrat carte.

        Pour bénéficier de l'option liberté, vous avez plusieurs possibilités : 
        • contacter votre conseiller
        • vous connecter dans votre Espace client sur cofinoga.fr
        • renvoyer le coupon du courrier reçu, en indiquant le montant souhaité
        • retirer des espèces avec votre carte dans les distributeurs de billets de La Poste, BNP Paribas ou la Caisse d'Epargne est aussi possible
        Si vous souhaitez retrouver une offre promotionnelle reçue par courrier, sachez qu'elles sont aussi accessibles sur le site, dans votre espace client sécurisé.

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      • Comment puis-je me protéger contre les utilisations frauduleuses ?

        Les 5 recommandations du service "prévention des fraudes" Cofinoga pour lutter contre les utilisations frauduleuses de votre carte Cofinoga :

        1. Votre carte est strictement personnelle, ne la prêtez pas
        2. Veillez à la conserver avec vous et contrôlez régulièrement qu'elle est toujours en votre possession
        3. N'écrivez pas votre code secret au dos ou à proximité de la carte
        4. Composez votre code secret à l'abri des regards
        5. Contrôlez et consultez le détail des opérations de vos relevés mensuels.

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      • En cas de vol ou de perte de mes 2 cartes, serai-je facturé deux fois pour la re-fabrication de mes cartes ?

        Oui, la facturation est liée à chaque carte.

        Si vous demandez la re-fabrication des 2 cartes, vous serez facturé deux fois.

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      • L'assurance de ma carte Cofinoga couvre-t-elle les frais de mise en opposition ?

        Non.

        En revanche, la mise en opposition de votre carte est gratuite, seuls les frais de refabrication de 12euros sont à votre charge. Les garanties de cette assurance couvrent les achats frauduleux éventuels.

        Pour cela, vous devez effectuer une déclaration de vol de votre carte auprès des autorités compétentes. Envoyez-nous ensuite un courrier relatant les faits en joignant une copie du procès verbal de la déclaration de vol de la carte à l'adresse suivante :
        Cofinoga - Relation Clientèle
        106 108 avenue JF Kennedy
        33 696 MERIGNAC Cedex 9
        .

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      • Comment résilier l'assurance de ma carte ?

        Pour résilier l'assurance de votre carte Cofinoga, nous vous remercions de nous envoyer un courrier en précisant bien que vous souhaitez résilier uniquement l'assurance de votre compte à l'adresse suivante :

        Cofinoga

        33733 Bordeaux Cedex 9

        En résiliant votre assurance, vous ne bénéficierez plus des couvertures et garanties qui vous garantissent une protection pour vous et vos proches en cas d'imprévus. Pour plus de renseignements sur votre assurance et les autres options d'assurance qui pourraient vous convenir, vous pouvez contacter un conseiller Cofinoga au numéro indiqué en haut de votre relevé de compte ou dans la rubrique Nous contacter du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 14h.

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      • Pourquoi utiliser votre carte Cofinoga sur votre compte PayPal ?

        Vous pouvez bénéficier des avantages de la carte Cofinoga sur le réseau PayPal !
        • Vous pouvez payer sur l'ensemble des sites partenaires de PayPal, des millions de boutiques partout dans le monde ... et sur les sites où la carte Cofinoga n'est pas encore acceptée.
        • Vous bénéficiez des facilités de paiement liées à votre carte et vous pouvez régler vos achats en plusieurs fois.
        • Vous gagnez des S'Miles à chaque achat !
        Pour en savoir plus, retrouvez les informations sur notre site.

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      • Qu'est-ce que la réserve de crédit utilisable pour faire des achats ?

        La réserve de crédit est une forme de crédit renouvelable souscrit au moyen d'un compte carte.

        Son principe : une somme d'argent mise à disposition moyennant des intérêts et des frais uniquement lorsque vous utilisez tout ou partie de la réserve. Par exemple, lorsque vous réglez un achat en magasin ou sur un site internet avec votre carte Cofinoga, vous utilisez cette réserve de crédit. 

        Les conditions de remboursement et le montant des frais sont définis en amont lors de l'adhésion au compte carte.

        Cette somme se renouvelle au fur et à mesure de vos remboursements.

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    • Ma carte d'enseigne

      • Où puis-je utiliser ma carte Cofinoga ?

        La carte est acceptée dans un réseau de plus de 80 enseignes, totalisant près de 20 000 points de vente, et sur plus de 60 sites Internet.

        Vous les repérerez facilement grâce au logo Cofinoga ou Be Smart by Cofinoga présent sur les vitrines et sur la page paiement de nos sites partenaires.

        Pour connaître la liste complète de nos enseignes partenaires, vous pouvez consulter la rubrique Connaître le réseau Be Smart by Cofinoga.

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      • Comment souscrire une carte Cofinoga ?

        Vous pouvez vous rendre dans un magasin partenaire tel que Galeries Lafayette, BHV, Monoprix, Speedy...​

        Pensez à conserver les conditions de fonctionnement de votre carte Cofinoga.

        Pour plus de détails, vous pouvez consulter la rubrique Les avantages cartes.

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      • Comment faire mes choix de remboursement ?

        Faites vos choix de remboursement directement dans votre espace sécurisé, en consultant la rubrique Je consulte le détail de mon compte.
        Sélectionnez l'option souhaitée parmi celles proposées et confirmez votre demande.
        Vous pouvez modifier votre prélèvement jusqu'à la date indiquée sur votre relevé de compte.
        Passée cette date, le prélèvement s'enclenchera pour le montant total de votre échéance et il ne pourra plus être modifié.

        Vous pouvez également :

        • appeler le service client ou le serveur vocal aux numéros indiqués sur votre relevé de compte ou via la rubrique Nous contacter;
        • faire votre demande par courrier en retournant un chèque du montant souhaité à réception de votre relevé;
        • faire votre choix à réception du sms vous indiquant le montant de votre prochain prélèvement.

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      • Comment fonctionne la carte Cofinoga ?

        Avec carte Cofinoga, vous :

        • réglez vos achats dans nos enseignes partenaires. Il vous suffit de présenter votre carte lors de votre passage en caisse dans une enseigne partenaire et de saisir votre code secret ou lors d'un achat sur internet, de choisir la carte Cofinoga parmi les moyens de paiement proposés sur la page « paiement ».
        • retirez des espèces dans les distributeurs de BNP/Paribas, de la Caisse d'Epargne et de la Banque Postale, à l'aide de votre code secret.
        • réglez vos achats du mois au comptant  ou bien choisissez de les régler à votre rythme, à crédit, le montant de vos mensualités étant fixé en fonction de la somme totale à rembourser et selon le barème de votre crédit renouvelable. Il vous suffit de faire votre choix de règlement en caisse quand cela est possible ou à réception de votre relevé de compte.
        Pour plus de détails sur la carte Cofinoga, vous pouvez consulter la rubrique Tout sur Be Smart by Cofinoga.

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      • Puis-je utiliser ma carte Cofinoga sur Internet ?

        Bien sûr.

        De nombreux sites Internet parmi les plus prestigieux vous proposent de régler vos achats et profiter ainsi de facilités de paiement en toute sécurité.

        Au moment du paiement, il suffit d'inscrire votre numéro de carte Cofinoga.

        Pour retrouver la liste de nos sites partenaires, vous pouvez consulter la rubrique Où utiliser ma carte.

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      • Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu ma carte Cofinoga ?

        Votre carte est expédiée par voie postale avec un délai moyen de 15 jours pour la recevoir.

        Si ce délai est dépassé, vous pouvez contacter un conseiller Cofinoga :

        • directement dans votre espace client sécurisé : pour cela renseignez le formulaire de la rubrique Nous contacter.
        • en appelant le numéro indiqué sur votre relevé.

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      • Que dois-je faire en cas de vol de ma carte Cofinoga ?

        Dès que vous vous en apercevez, mettez immédiatement votre carte en opposition.

        Pour cela, vous pouvez déclarer votre carte volée :

        • directement dans votre espace client sécurisé depuis la rubrique Déclarer votre carte perdue/volée
        • par téléphone aux coordonnées mentionnées en haut de votre relevé de compte
        • en vous rendant en magasin ou à l'agence la plus proche de chez vous.

        Effectuez une déclaration de vol de votre carte auprès du commissariat ou des autorités compétentes les plus proches.

        Envoyez-nous ensuite une lettre relatant les faits en joignant une copie du procès verbal de la déclaration de vol de la carte à l'adresse suivante :
        Cofinoga - Relation Clientèle
        106 108 avenue JF Kennedy
        33 696 MERIGNAC Cedex 9.

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      • Que dois-je faire lorsque ma carte Cofinoga arrive à expiration ?

        Si vous avez utilisé régulièrement votre carte ces derniers mois, vous n'avez rien à faire. Le renouvellement sera automatique et vous recevrez la nouvelle carte à votre domicile.

        Si vous n'avez pas utilisé votre carte depuis 2 ans, nous vous remercions de contacter un conseiller Cofinoga au numéro indiqué sur votre relevé de compte ou dans la rubrique Contactez-nous pour faire une demande de renouvellement.

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      • Que faire en cas d'utilisation frauduleuse de ma carte Cofinoga ?

        Dès que vous vous en apercevez, mettez immédiatement votre carte Cofinoga en opposition.

        Mettez-la en opposition directement dans votre espace client sécurisé depuis la rubrique Déclarer votre carte perdue/volée en suivant les indications.

        Vous devez également effectuer une déclaration de vol ou de perte de votre carte auprès des autorités compétentes.

        Envoyez-nous ensuite une lettre relatant les faits en joignant une copie du procès verbal de la déclaration de vol ou de perte de la carte à l'adresse suivante :
        Cofinoga - Relation Clientèle
        106 108 avenue JF Kennedy
        33 696 MERIGNAC Cedex 9

        Depuis le 1er novembre 2009, les demandes de mise en opposition d'une carte* pour perte ne sont plus facturées**.

        * cartes privatives, cartes de paiement et cartes bancaires.

        ** Conditions tarifaires TTC applicables aux services facultatifs liés à votre compte. Conditions en vigueur au 01/01/2013 révisables moyennant un préavis d'un mois.

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      • Quels sont les avantages de ma carte B Premium ?

        Vous possédez une carte B Premium. Sachez qu'en réglant avec votre carte B Premium, vous bénéficiez d'avantages exclusifs dans les magasins Mr.Bricolage !
        • Assurance automatique, pour vos achats dès 75 euros en cas de casse ou de vol. Prise en charge des achats frauduleux
        • Avantages Fidélité (sous réserve d'adhésion à la carte de fidélité Mr.Bricolage, facultative et délivrée contre une cotisation de 10 euros)
        • Reprise ou échange de vos achats pendant 30 jours
        Vous choisissez le mode de règlement directement en caisse dans votre magasin Mr.Bricolage :
        1. au comptant
        2. à crédit
        3. en 3 fois dès 45 euros d’achats
        Votre carte B Premium est acceptée dans plus de 20 000 points de vente et 60 sites de vente en ligne du réseau Be Smart by Cofinoga.

        Votre carte B Premium permet d'effectuer des demandes de financement :
        • par un retrait d'argent immédiat dans les distributeurs automatiques de billets de la Banque Postale, de BNP Paribas et de la Caisse d'Epargne
        • par un coupon dans le relevé. La somme est versée sur votre compte bancaire sous 48 heures, sans nouveau contrat à signer et sans justificatifs.
        Pour consulter votre compte carte B Premium, accédez à votre espace client sécurisé.

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    • Ma carte bancaire

      • A quoi sert la carte bancaire MasterCard Cofinoga proposée avec mon compte ?

        La carte bancaire MasterCard Cofinoga est une carte de type carte bancaire qui est associée au crédit renouvelable.

        C'est un moyen de paiement sûr et pratique. Elle vous permet d'accéder au montant utilisable de votre crédit renouvelable, quand vous le souhaitez.

        Que vous soyez en France ou à l'étranger, vous pouvez ainsi régler vos achats chez tous les commerçants et effectuer des retraits d'argent dans tous les distributeurs.

        Vous remboursez ensuite vos dépenses au comptant ou sur plusieurs mois selon les conditions de votre contrat de crédit renouvelable.

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      • Comment fonctionne la carte bancaire MasterCard Cofinoga ?

        Si vous détenez une carte bancaire MasterCard Cofinoga, comme avec une carte bancaire classique, vous pouvez régler vos achats ou effectuer des retraits chez tous les commerçants ou sur Internet et dans tous les distributeurs du réseau MasterCard
        Vous disposez ainsi de votre crédit renouvelable en France ou à l'étranger, à tout moment, en fonction de vos besoins. Vous pouvez rembourser vos dépenses sur plusieurs mois, avec des mensualités de remboursement connues à l'avance, selon les conditions de votre contrat de crédit renouvelable.

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      • Comment puis-je résilier ma carte bancaire MasterCard ou Visa Cofinoga ?

        Nous regrettons votre décision car, en résiliant votre carte, vous ne pourrez plus bénéficier de ses nombreux avantages.

        La carte MasterCard ou Visa Cofinoga est un moyen de paiement sûr et pratique. Elle vous permet d'accéder au montant utilisable de votre crédit renouvelable, quand vous le souhaitez.
        Que vous soyez en France ou à l'étranger, vous pouvez ainsi régler vos achats chez tous les commerçants et effectuer des retraits d'argent dans tous les distributeurs.
        Vous remboursez ensuite vos dépenses selon les conditions de votre crédit renouvelable.

        Si toutefois vous maintenez votre décision, nous vous remercions de confirmer votre résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception en nous retournant votre carte coupée en 2 à l'adresse suivante :

        Cofinoga
        33733 Bordeaux Cedex 9

        Si vous avez un crédit en cours, vous pouvez le rembourser :

         

        • selon le barème établi 
        • ou dans son intégralité en envoyant un chèque à la date de votre demande de résiliation.

         

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      • Puis-je utiliser ma carte bancaire MasterCard Cofinoga sur Internet ?

        Bien sûr. Vous pouvez régler vos achats sur internet en toute sécurité, sur tous les sites présentant le logo MasterCard.

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      • Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu ma carte bancaire MasterCard Cofinoga ?

        Votre carte est expédiée par voie postale avec un délai moyen de 15 jours pour la recevoir.Si ce délai est dépassé, vous pouvez contacter un conseiller Cofinoga :

        • directement dans votre espace client sécurisé: pour cela renseignez le formulaire de la rubrique Contactez-nous
        • en appelant le numéro indiqué sur votre relevé

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      • Pouvez-vous me renvoyer le code de ma carte bancaire cofinoga ?

        Pour vous assurer une confidentialité totale, votre code ne vous sera communiqué ni par téléphone ni par mail, mais vous sera adressé par courrier.

        Pour en faire la demande, vous pouvez :

        • renseigner le formulaire de la rubrique Nous contacter directement dans votre espace client sécurisé
        • contacter un conseiller au numéro mentionné sur votre relevé de compte

        Le coût de la réédition à votre initiative sera de 5 euros*.

        Les frais liés à l'utilisation de ce services sont imputés sur le compte Cofinoga sur lequel l'opération est réalisée et payables aux conditions habituelles de votre compte.

        *Tarif unitaire TTC en vigueur au 01/07/2015 révisables moyennant un préavis d'un mois.

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      • Que dois-je faire en cas de vol de ma carte bancaire Cofinoga ?

        Dès que vous vous en apercevez, mettez immédiatement votre carte en opposition.

        Pour cela :

        0 825 000 222 service 0,15€ par minute + prix de l'appel

        • Effectuez une déclaration de vol de votre carte auprès du commissariat ou des autorités compétentes les plus proches.
        • Envoyez-nous ensuite une lettre relatant les faits en joignant une copie du procès verbal de la déclaration de vol de la carte à l'adresse suivante :
          Cofinoga - Relation Clientèle
          33 696 Bordeaux Cedex 9.

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      • Que dois-je faire lorsque ma carte bancaire Cofinoga arrive à expiration ?

        Si vous avez utilisé régulièrement votre carte ces derniers mois, vous n'avez rien à faire.

        Le renouvellement sera automatique et vous recevrez la nouvelle carte à votre domicile.

        Si vous n'avez pas utilisé votre carte depuis 2 ans, nous vous remercions de contacter un conseiller Cofinoga au numéro indiqué sur votre relevé de compte ou dans la rubrique Contactez-nous pour faire une demande de renouvellement.

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      • Que faire en cas d'utilisation frauduleuse de ma carte bancaire Cofinoga ?

        Dès que vous vous en apercevez, mettez immédiatement votre carte en opposition.

        Il s'agit de votre carte bancaire Visa ou MasterCard Cofinoga : contactez le centre d'opposition au 

        0 825 000 222 service 0,15 par minute + prix de l'appel

        Vous devez également effectuer une déclaration de vol ou de perte de votre carte auprès des autorités compétentes. Envoyez-nous ensuite une lettre relatant les faits en joignant une copie du procès verbal de la déclaration de vol ou de perte de la carte à l'adresse suivante :
        Cofinoga - Relation Clientèle
        33 696 Bordeaux Cedex 9

        Les demandes de mise en opposition d'une carte* pour perte ne sont pas facturées**.

        * cartes privatives, cartes de paiement et cartes bancaires.

        ** Conditions tarifaires TTC applicables aux services facultatifs liés à votre compte. Conditions en vigueur au 01/07/2015 révisables moyennant un préavis d'un mois.

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      • Où puis-je retirer de l'argent avec ma carte bancaire Cofinoga ?

        Avec une carte bancaire Cofinoga, vous pouvez retirer dans n'importe quel distributeur de billets affilié Visa ou MasterCard (soit la très grande majorité des distributeurs en France).

        Attention, si vous avez une carte Cofinoga et non une carte bancaire Cofinoga, vous ne pourrez retirer que dans les distributeurs de la Caisse d'Epargne, de la Banque Postale et de la BNP (soit tout de même plus de 16 777 distributeurs en France).

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      • Comment souscrire à une carte bancaire Cofinoga ?

        Si vous souhaitez bénéficier de la carte bancaire MasterCard adossée à votre compte de crédit renouvelable, il faut en faire la demande auprès de l'un de nos conseillers qui fera un point sur votre situation et vous enverra un formulaire de demande de carte bancaire. Pour cela, vous pouvez :
        • Appeler votre service client : contactez le numéro indiqué sur votre relevé de compte du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 14h ou dans la rubrique Nous contacter
        • Envoyer un email via la rubrique "Nous contacter" de votre espace client en remplissant le formulaire de la rubrique. Un conseiller vous répondra sous 72 heures maximum
        Nos conseillers Cofinoga sont à votre écoute et répondent à toutes les questions que vous vous posez sur la carte Cofinoga, le crédit renouvelable, le prêt projet ou encore un changement de situation.

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      • Quels sont les frais lorsque j'utilise ma carte bancaire à l'étranger ?

        Lorsque vous utilisez votre carte bancaire Cofinoga à l'étranger, les frais facturés par transaction et en fonction de votre utilisation :

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  • Mes paiements 3XCB

    • Qu'est ce que le 3xCB ?

      Le 3xCB est une facilité de paiement proposée par BNP Paribas Personal Finance pour le compte d'un site marchand. Si vous souscrivez un 3xCB, vous vous engagez à rembourser vos 3 échéances. Vous pourrez prendre connaissance des conditions générales avant de valider votre panier sur la page "Paiement".

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    • Comment fonctionne le paiement en 3XCB ?

      Le paiement en 3 fois par carte bancaire est une solution de paiement réservée aux porteurs d'une carte bancaire Visa ou Mastercard (les CB Maestro, pré payées e-CB ne sont pas acceptées) et selon l'échéancier suivant :
      • 1er prélèvement le jour de votre commande : 1/3 du montant de la commande majoré des éventuels frais de dossier*.
      • 2ème prélèvement 30 jours après le jour de votre commande : 1/3 du montant de la commande.
      • 3ème prélèvement 60 jours après le jour de votre commande : 1/3 du montant de la commande.
      * voir conditions générales du site marchand

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    • Combien coûte le paiement en 3xCB ?

      Le paiement en 3 fois par carte bancaire est assujetti à des frais de dossier correspondant à 1,4% maximum du montant total de votre commande. Ces frais sont débités le jour de votre commande en plus du 1er tiers de votre commande. Ces frais de dossiers peuvent être offerts par certains sites marchands*.

      * voir conditions générales du site marchand

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    • Quelles sont les différentes étapes pour payer en 3xCB ?

      • sélectionnez dans les modes de paiements « payer en 3xCB »
      • saisissez les données personnelles et Carte Bancaire demandées et validez une 1ère fois
      • vérifiez les données saisies et validez une seconde fois* - recevez un email de confirmation de la validation de votre paiement en 3xCB
      * ce 2ème clic est indispensable pour signer électroniquement votre contrat de paiement 3xCB.

      Une fois le choix du paiement en 3xCB sélectionné, vous aurez à confirmer votre identité et vos coordonnées bancaires (le numéro de votre carte bancaire, la date d'expiration et le cryptogramme visuel). Selon certains types d'achats, le paiement peut être réalisé avec une authentification appelée communément « 3DSecure ».
      Le protocole « 3DSecure » sert à éviter les fraudes et permet de garantir que la Carte Bancaire que vous utilisez est bien la vôtre, afin de sécuriser vos paiements. Après avoir renseigné vos coordonnées bancaires, il est possible que vous soyez redirigé vers le site de votre banque qui vous demandera des informations supplémentaires (le moyen d'authentification le plus répandu étant le code adressé par SMS). Une fois ces informations fournies, le serveur de votre banque confirmera au site que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire et votre paiement en 3xCB sera confirmé.

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    • Puis-je changer d'avis et comment puis-je me rétracter du 3xCB ?

      Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires suivant la date de conclusion de votre contrat (sous réserve de non annulation de la commande pendant cette période) qui correspond à la date de votre commande.

      Pour exercer votre droit de rétractation, merci d'adresser votre demande par mail à : 3xCB@cofinoga.fr en précisant vos nom, prénom, montant du financement, nom du site marchand, date de la commande et numéro de la commande.

      Vous vous engagez à contacter au plus vite le site marchand et 2 solutions s'offrent à vous :
      1/ vous conservez votre commande : dans ce cas, vous vous engagez à régler directement le site marchand, dans le respect des conditions générales de vente de ce même site.
      2/ vous ne conservez pas votre commande et demandez son annulation directement auprès du site marchand, dans le respect des conditions générales de vente.

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    • Si je renvoie ma marchandise ou j'annule ma commande réglée en 3xCB, comment se passe le remboursement ?

      Si vous avez effectué un retour total ou partiel de votre commande auprès du site marchand, assurez-vous que le marchand en a bien accusé réception (retour de mail de la part du marchand). Cet accusé de réception permet au marchand d’enregistrer votre demande de retour de marchandise et de faire le nécessaire pour réajuster votre remboursement.

      Pour votre remboursement, vous n’avez rien d'autre à faire, tout est automatique à partir de l'accusé de réception du marchand :
      • si vous avez effectué un remboursement total, vous serez remboursé de la totalité des débits effectués.
      • si vous avez effectué un retour partiel de votre commande, deux situations se présentent :
        • soit BNP Paribas Personal Finance réajustera le montant de vos échéances restantes,
        • soit BNP Paribas Personal Finance vous remboursera le montant correspondant à votre retour de marchandise.
      Dans le cas d'un remboursement, les frais de dossiers vous sont restitués proportionnellement au montant de la somme remboursée. Les sommes déjà prélevées sur votre compte bancaire, vous seront restituées par virement dans un délai de 5 jours à compter de l'accusé de réception du marchand. Si votre carte bancaire est en débit différé, cette somme sera créditée en fin de mois sur votre compte bancaire.

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    • Que dois-je faire si je perds ou si on me vole ma carte bancaire après mon achat 3xCB ?

      Pour nous signaler la perte ou le vol de votre carte bancaire, vous devez adresser un mail à : 3xCB@cofinoga.fr en précisant « Perte ou Vol de carte » en objet et en mentionnant vos coordonnées téléphoniques. Le service Relation Clientèle prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour régulariser vos échéances restantes.

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    • J'ai des questions concernant ma commande payée en 3xCB, à qui dois-je m'adresser ?

      Pour toutes questions relatives au suivi de livraison, colis ou marchandise endommagés ou non reçus ou au traitement de votre retour de marchandise il est nécessaire de contacter le site marchand.
      Concernant vos questions liées au paiement en 3xCB, vous pouvez consulter les autres rubriques de ce FAQ, notamment pour le fonctionnement, le coût, le délai de rétractation, les conditions de souscriptions au 3xCB ainsi que la gestion des remboursements en cas de retour de marchandise auprès du marchand.
      Pour toute autre demande ou si vous n'avez pas trouvé de réponse satisfaisante dans le FAQ, vous pouvez vous adresser par mail à : 3xCB@cofinoga.fr, qui vous apportera une réponse dans les meilleurs délais (maxi 48 heures).

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    • J'ai essayé de bénéficier d'un 3xCB et le paiement a échoué, pourquoi ?

      Les raisons peuvent être diverses mais vérifiez bien que votre carte bancaire est une Visa ou une Mastercard et que sa date d'expiration n'intervient pas dans les 2 mois qui suivent la commande. En effet, votre carte de crédit doit avoir une date d'expiration supérieure à la date du 3ème prélèvement.

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    • Toutes mes commandes peuvent-elles être payées en 3xCB ?

      Non, pour être éligible au 3xCB, le montant de votre commande doit se situer au-dessus du seuil minimum et en-dessous du soit du seuil maximum définis par le site marchand. Vous pouvez retrouver les conditions d'accès au paiement en 3xCB dans la rubrique des moyens de paiement du site marchand.

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    • Est-ce que l'on va me demander des justificatifs pour bénéficier du 3xCB ?

      Non, vous n'aurez pas à transmettre de pièces justificatives concernant votre paiement en 3xCB mais afin de lutter contre la fraude votre commande pourra faire l'objet de contrôles exercés par le site marchand, qui lui pourra donc vous demander des justificatifs d'identité en cours de validité ou de domicile.

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    • Comment apparaît l'achat 3xCB sur mon relevé de compte bancaire ?

      Les 3 prélèvements apparaîtront avec la mention « 3X BY COFINOGA » sur votre relevé bancaire.

       

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  • A propos de Cofinoga

    • Qui est Cofinoga ?

      Cofinoga est un organisme de crédit spécialisé dans le crédit à la consommation. Sur notre site web, vous pouvez découvrir une grande variété de solutions financières qui tiennent compte des besoins spécifiques de chacun.

      Notre organisme de prêt propose des crédits pour financer l'achat de biens de consommation mais également du crédit renouvelable : une réserve de crédit, disponible à tout moment, qui se renouvelle au fil de vos remboursements.

      Avec Cofinoga, vous êtes certain de demander conseil à une société de crédit fiable.

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    • Y a t-il des avis de clients sur Cofinoga ?

      Cofinoga attache une importance toute particulière à l’écoute de ses clients. Vous trouverez leurs avis publiés sur la page « ce sont nos clients qui en parlent le mieux ! » 
      Cofinoga adhère au label qualité independant Ekomi.

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    • Comment contacter les ressources humaines de Cofinoga ?

      Cofinoga est une marque de BNP Paribas Personal Finance. Si vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous souhaitez contacter les ressources humaines de BNP Paribas Personal Finance, vous trouverez toutes les informations souhaitées sur le site : bnpparibas-pf.com

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    • Comment suivre l'actualité de Cofinoga sur Facebook ?

      Pour retrouver Cofinoga sur Facebook, cliquez ici.

      Cette page est faite pour partager et trouver les bons plans, les services et les solutions pour consommer malin.

      La page Facebook de Cofinoga est un espace ouvert à tous les internautes. Elle a été créée afin de constituer une communauté conviviale autour de Cofinoga et de son actualité, mais également pour dialoguer et discuter. Par le fait de cliquer sur le bouton «J'aime» de la page Facebook Cofinoga, vous recevrez dans le fil d'actualité de votre propre compte Facebook, l'ensemble des publications de Cofinoga.

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  • Fusion Laser Cofinoga et BNP Paribas Personal Finance

    • Qui est BNP Paribas Personal Finance ?

      Au sein du groupe BNP Paribas, BNP Paribas Personal Finance est le spécialiste des financements aux particuliers au travers de ses activités de crédit à la consommation et de crédit immobilier.

      Partenaire budgétaire du quotidien des particuliers avec des marques comme Cetelem en France, AlphaCredit en Belgique, Findomestic en Italie, l’entreprise propose une gamme complète de crédits disponibles en magasin, en concession automobile ou directement via ses centres de relation client et sur Internet.

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    • Quel lien entre LaSer Cofinoga et BNP Paribas Personal Finance ?

      A partir du 1er septembre 2015, Laser Cofinoga a fusionné avec BNP Paribas Personal Finance.

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    • Quand a lieu la fusion ?

      La fusion a eu lieu le 1er septembre 2015.

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    • Y a-t-il des démarches à effectuer liées à cette fusion ?

      Vous n'avez aucune démarche à effectuer.
      Le fonctionnement de votre compte et de votre carte, si vous en détenez une, restent identiques. Vos contrats d’assurances ou d’abonnement Presse, si vous en avez souscrit, et le remboursement de vos éventuels crédits en cours ne sont pas modifiés.

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    • Y a-t-il des frais liés à la fusion ?

      Non. BNP Paribas Personal Finance ne facturera aucun frais à l'occasion de cette fusion. Si votre banque vous facture des frais pour le changement de l'émetteur de votre prélèvement, vous devez vous retourner vers votre banque pour en demander le remboursement. 

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    • Pourquoi les prélèvements automatiques sont-ils modifiés depuis Septembre ?

      A partir du 1er septembre 2015, le libellé de notre prélèvement sur votre relevé bancaire sera complété par la mention "opéré par BNP Paribas Personal Finance".

      Les montants de vos prélèvements ne sont pas modifiés.

      Et vous n’avez aucune démarche à faire !

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    • Dois-je modifier le nom du bénéficiaire quand je règle par chèque ?

      A partir du 1er septembre 2015, vous pouvez commencer à libeller vos chèques à l'ordre de "BNP Paribas Personal Finance".
      Les chèques à l'ordre de Cofinoga ou de Laser Cofinoga seront encore acceptés, jusqu'à nouvelle information.

      Pour simplifier vos règlements, vous pouvez demander à passer en prélèvement automatique dans votre espace client.

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    • Est-ce que cette fusion modifie le fonctionnement de mon compte ?

      Le fonctionnement de votre compte reste le même pour toutes vos opérations en cours, pour vos contrats d’assurances et d’abonnement Presse, si vous en avez souscrits, et pour le remboursement de vos éventuels crédits en cours.

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    • Est-ce que cette fusion va modifier le fonctionnement de ma carte ?

      Non, rien ne change. Vous pouvez continuer à utiliser votre carte et à bénéficier de vos avantages actuels :

      • réseau d'acceptation Be Smart by Cofinoga
      • 10 000 points de vente et 60 sites de e-commerce
      • facilités de paiement, offres négociées, S'Miles...

      Vous pouvez continuer à les consulter sur www.besmartbycofinoga.fr et en téléchargeant l'appli mobile Be Smart by Cofinoga -Google Play, App Store. 

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    • Est-ce que je vais perdre mes S'Miles après la fusion ?

      La fusion n'a pas d'impact sur vos S'Miles. Vous continuez, si votre carte en cumule actuellement, à gagner des S'Miles sur tous vos achats et à les transformer en cadeaux.  

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    • Est-ce que cette fusion va modifier le remboursement de mes crédits ?

      Non, le remboursement de vos crédits n'est pas modifié. Taux, mensualité et durée restent les mêmes.

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    • Mes contrats d'assurance sont ils modifiés par la fusion ?

      Aucune modification. Les primes et les garanties restent les mêmes. 

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    • Si j'ai besoin d'un crédit à qui dois-je m'adresser après la fusion ?

      Si vous êtes client, vos interlocuteurs habituels restent les mêmes. Vous pouvez les joindre aux coordonnées et horaires indiqués sur vos relevés de compte et sur vos courriers de gestion. Et votre espace client est à votre disposition, 7 jours/7 et 24H/24.

      Si vous n'êtes pas client, vous pouvez demander une simulation de prêt sur ce site. Nous vous répondrons immédiatement.

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    • Qui contacter pour la gestion de mon compte après la fusion ?

      Vos interlocuteurs habituels restent les mêmes. Vous pouvez les joindre aux coordonnées et horaires indiqués sur vos relevés de compte et sur vos courriers de gestion.

      Et votre espace client est à votre disposition, 7 jours/7 et 24H/24.

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    • Pourrai-je toujours me connecter à mon espace client sécurisé après la fusion ?

      Oui, votre espace client sécurisé est toujours à votre disposition, 7 jours/7 et 24H/24, depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre mobile. 

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    • Pourrai-je toujours me rendre dans mon agence Cofinoga après la fusion ?

      Oui, vos Conseillers en agence sont toujours à votre disposition, aux horaires et coordonnées habituels.

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    • J'ai demandé la résiliation de ma carte, pourquoi est ce que je reçois ce courrier de fusion ?

      Votre demande de résiliation est certainement en cours de traitement.

      L'envoi du message d'information de la fusion est une obligation légale tant que votre contrat n'est pas encore techniquement résilié. 

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