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Un crédit vous engage et doit être remboursé : Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

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  • Comment contacter un conseiller ?

    Pour contacter un de nos conseillers, vous pouvez :

    • Contacter nos conseillers pour faire une demande de crédit par téléphone au : 3026. Appel gratuit depuis un poste fixe du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h
    • Rencontrer un conseiller Cofinoga dans une de nos 40 agences en France : consultez la rubrique Nos espaces financiers pour connaître l'agence la plus proche de chez vous.
    • Tchatter directement avec un conseiller ou être rappelé par un conseiller : consultez la rubrique Vous désirez nous contacter
    • Appeler votre service client : contactez le numéro indiqué sur votre relevé de compte du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 14h ou dans la rubrique Nous contacter
    • Envoyer un email via la rubrique "Nous contacter" de votre espace client en remplissant le formulaire de la rubrique. Un conseiller vous répondra sous 72 heures maximum

    Nos conseillers Cofinoga sont à votre écoute et répondent à toutes les questions que vous vous posez sur la carte Cofinoga, le crédit renouvelable, le prêt projet ou encore un changement de situation.

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  • Comment compléter ma demande de crédit ?

    Pour être certain que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais, et ainsi recevoir un virement au plus vite si vous répondez aux critères, votre demande de crédit doit être complète et bien lisible.

    Complétez, datez et signez toutes les pages marquées « A signer », en veillant à mettre partout la même date et votre signature. Cochez et remplissez la demande de financement et gardez chez vous les pages marquées « A conserver ». Ne raturez surtout pas les documents, ils ne seraient plus valables ! Une fois le dossier de crédit daté et signé, la demande de financement complétée, ajoutez le mandat de prélèvement et des photocopies de tous les justificatifs demandés. Ils sont indispensables au traitement de votre demande.

    Vérifiez que votre dossier est bien complet et renvoyez-le dans une enveloppe, sans affranchir. Si vous réalisez par la suite avoir fait une erreur en remplissant le dossier, appelez un conseiller. Il se chargera de faire les modifications nécessaires et vous renverra un nouveau dossier.

    Retrouvez nos conseils en vidéo.

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  • Sous quelles conditions puis-je souscrire un crédit ?

    Pour souscrire un crédit à la consommation, vous devez être majeur, résider sur le territoire français, percevoir des revenus mensuels et ne pas être inscrit sur les fichiers Banque de France et FICP (fichier national des incidents de paiement de la Banque de France).

    Cette dernière restriction étant un moyen de protection du consommateur qui a pour but d'éviter les cas de surendettement.

    Les autres conditions d'accès au crédit relèvent de plusieurs critères pris en compte par les organismes de crédit pour étudier votre dossier (capacité d'épargne, situation familiale, ancienneté dans l'emploi, etc.).

    Effectuer une simulation ici.

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  • Comment contacter un conseiller ?

    Pour contacter un de nos conseillers, vous pouvez :

    • Contacter nos conseillers pour faire une demande de crédit par téléphone au : 3026. Appel gratuit depuis un poste fixe du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h
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  • Quelles sont les étapes d’une demande de crédit en ligne ?

    Etape 1 : Vous faites votre demande de crédit en ligne sur notre site (prévoir 6 à 10 min pour remplir le formulaire).

    Etape 2 : Nous recevons votre demande de souscription. Vous avez aussi la possibilité de télécharger directement en ligne l'offre de contrat de crédit afin de l'imprimer chez vous. Si vous ne pouvez pas l'imprimer, nous vous l'adresserons par courrier systématiquement.

    Etape 3 : Vous nous renvoyez par la poste votre offre de contrat de crédit signée, accompagnée des pièces justificatives obligatoires. Comptez 2-3 jours pour réunir les pièces nécessaires, puis 2-3 jours pour que le courrier nous parvienne par la poste.

    Etape 4 : Nous réceptionnons votre dossier, l'étudions et vous informons de la décision définitive 2 à 4 jours plus tard.

    Etape 5 : sous réserve d'acceptation de votre dossier par Laser Cofinoga, vous recevez votre financement par virement, sur votre compte en banque, dès expiration du délai légal de rétractation.

    Tout au long de ces étapes vous pourrez être contacté par un conseiller personnalisé, par email, par courrier ou par sms, sous réserve de votre accord préalable.

    A noter : les délais communiqués sont des délais de traitement moyens, généralement constatés pour un dossier réalisé sur le site web et retourné complet et signé. Les jours sont entendus en jours ouvrés.

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  • Comment souscrire un crédit Cofinoga ?

    Vous pouvez faire une demande de souscription en ligne, par téléphone au 3026 (appel gratuit depuis un poste fixe), en vous faisant rappeler par un conseiller ou en vous rendant dans l'une de nos agences Cofinoga.

    Pour connaître les documents nécessaires à la demande d'un crédit, cliquez ici.

    Faire une simulation de crédit.

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  • Je me renseigne

    • sur le crédit en général

      • Comment fonctionne un crédit ?

        Faire un crédit, c'est passer un contrat commercial avec un organisme qui vous prête une somme d'argent que vous devrez rembourser suivant les conditions définies dans le contrat.

        A la somme empruntée - le capital - s'ajouteront différents frais :

        • des intérêts (c'est- à-dire l'argent servant à rémunérer l'organisme pour l'argent prêté)
        • des frais de gestion
        • des frais de dossier
        • et éventuellement des frais d'assurance pour garantir le remboursement de vos mensualités en cas de problème.

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      • Sous quelles conditions puis-je souscrire un crédit ?

        Pour souscrire un crédit à la consommation, vous devez être majeur, résider sur le territoire français, percevoir des revenus mensuels et ne pas être inscrit sur les fichiers Banque de France et FICP (fichier national des incidents de paiement de la Banque de France).

        Cette dernière restriction étant un moyen de protection du consommateur qui a pour but d'éviter les cas de surendettement.

        Les autres conditions d'accès au crédit relèvent de plusieurs critères pris en compte par les organismes de crédit pour étudier votre dossier (capacité d'épargne, situation familiale, ancienneté dans l'emploi, etc.).

        Effectuer une simulation ici.

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      • Quel est le montant maximum pour un crédit ?

        Le montant maximum d’un crédit peut varier selon la nature du crédit demandé. En utilisant le simulateur en ligne et en sélectionnant votre type de projet, vous pourrez indiquer le montant.
        • Besoin de trésorerie : jusqu'à 20 000 euros
        • Prêt Travaux : jusqu'à 75 000 euros
        • Prêt Véhicule : jusqu'à 50 000 euros
        • Prêt Santé, Evénement de vie, Equipement de la maison : jusqu'à 40 000 euros
        • Regroupement de crédits sans garantie : à partir de 20 000 jusqu'à 80 000 euros
        • Regroupement de crédits hypothécaire : à partir de 20 000 jusqu'à 400 000 euros si vous êtes propriétaire

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      • Qu'est-ce que le prêt à la consommation ?

        Un prêt à la consommation est un prêt destiné à financer l'achat de biens autres que des biens immobiliers (maison, appartement, ...) : automobile, travaux, équipements divers, ... Il existe plusieurs formes de prêt - ou crédit - à la consommation :

        • Le crédit renouvelable, qui met à votre disposition une somme d'argent dans laquelle vous pouvez puiser suivant vos besoins sur une durée définie et que vous remboursez au fur et à mesure de vos utilisations.
        • Le crédit amortissable, pour lequel vous empruntez une fois une somme définie, que vous remboursez ensuite suivant un échéancier fixe.
        • Dans le groupe des crédits amortissables, deux types de crédits :
          • les prêts affectés, pour lesquels le bien acquis est indiqué dans le contrat de prêt
          • les prêts non affectés pour lesquels vous pouvez en principe utiliser l'argent prêté sans justification d'usage.

        Dans tous les cas, un crédit est un véritable contrat qui vous engage. Et ne pas l'honorer peut vous conduire à de graves difficultés.

        Pour davantage d'informations, consultez notre dossier Le Guide du crédit.

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      • Quel crédit choisir ?

        Il existe plusieurs formes de crédit à la consommation disponibles chez Cofinoga : crédit renouvelable, prêts personnels pour l'achat d'une voiture, pour des travaux dans votre habitation, pour payer vos vacances, combler un besoin de trésorerie, carte de paiement avec crédit renouvelable, ...

        Pour vous aider à bien choisir votre prêt en fonction de votre besoin et de vos possibilités, le site Cofinoga.fr vous propose un outil de simulation en ligne.

        Et pour en savoir plus sur les différentes formes de crédit, consultez notre dossier Guide du crédit.

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      • Comment souscrire un crédit Cofinoga ?

        Vous pouvez faire une demande de souscription en ligne, par téléphone au 3026 (appel gratuit depuis un poste fixe), en vous faisant rappeler par un conseiller ou en vous rendant dans l'une de nos agences Cofinoga.

        Pour connaître les documents nécessaires à la demande d'un crédit, cliquez ici.

        Faire une simulation de crédit.

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      • Pourquoi souscrire une assurance pour un crédit à la consommation ?

        Nous vous proposons une assurance facultative pour vous protéger vous et vos proches face aux aléas de la vie (perte d'emploi, maladie, décès, ...). Selon les conditions contractuelles, l'assurance pourra prendre en charge le remboursement des mensualités dues à l'organisme de crédit.

        Pour télécharger, vos notices d'assurance complètes ainsi que les fiches d'information, rendez-vous sur le guide de l'assurance.

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      • Comment faire une simulation de crédit à partir d'un montant souhaité ?

        Cofinoga a mis à votre disposition un simulateur pour vous permettre d'évaluer rapidement votre crédit.

        Il vous suffit de renseigner le projet que vous souhaitez réaliser, le montant total que vous souhaitez emprunter, ainsi que la mensualité ou bien la durée que vous vous êtes fixée.

        Vous obtiendrez une simulation précise du prêt : le montant total dû, les taux et les frais.

        Pour accéder à la simulation de crédit.

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      • Quel est le coût d'un crédit ?

        Définition du coût d'un crédit

        Le coût d'un crédit équivaut à la somme des intérêts payés par l'emprunteur sur toute la durée du crédit. Il comprend aussi les frais annexes comme les frais de dossiers et les assurances. Dans le coût total de l'opération à crédit (également appelé " Montant total dû par l'emprunteur "), on inclut le capital emprunté.

        Coût d'un prêt personnel

        A l'issue de votre demande de crédit, vous disposerez d'une information précise sur le montant du remboursement à effectuer. Pour calculer le coût total d'une opération de crédit, faites une simulation ou remplissez notre formulaire de demande de crédit en ligne et bénéficier d'une réponse rapide après étude de votre dossier.

        Coût d'un crédit renouvelable (anciennement appelé réserve de crédit ou réserve d'argent)

        Pour les crédits renouvelables, le montant et la durée du prêt ne sont pas fixés à l'avance. Ce qui veut dire que le coût d'un crédit renouvelable dépend de l'usage que vous en faîtes: ce crédit renouvelable ne vous coûte rien tant que vous ne l'utilisez pas. Le coût de ce crédit renouvelable dépend ensuite du montant et de la durée emprunté. Ces mensualités intègrent le remboursement du capital, des intérêts ainsi que de l'assurance facultative du compte sélectionnée.

        Faites une simulation de crédit renouvelable pour connaître le barème de mensualités qui sera appliqué

        Le coût d'un regroupement de crédits.

        Un regroupement de crédits permet de rembourser tous ses prêts en un seul prêt unique afin d'adapter le montant de ses mensualités. Le coût d'un regroupement de crédits est connu au moment de la signature. Faites une simulation de regroupement de crédits ou demandez gratuitement un devis à nos conseillers financiers par téléphone.

        Coût total du crédit

        "Coût total du crédit dû par l'emprunteur, tous les coûts, y compris les intérêts, les commissions, les taxes et autres frais que l'emprunteur est tenu de payer pour la conclusion et l'exécution du contrat de crédit et qui sont connus du prêteur. Ce coût comprend également les coûts relatifs aux services accessoires au contrat de crédit s'ils sont exigés par le prêteur pour l'obtention du crédit, notamment les primes d'assurance. Ce coût ne comprend pas les frais dont l'emprunteur est redevable en cas d'inexécution de l'une de ses obligations prévue au contrat de crédit"

        Montant total dû par l'emprunteur = la somme du montant total du crédit (capital emprunté) et du coût total du crédit dû par l'emprunteur.

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      • Quels documents apporter pour un premier rendez-vous avec un conseiller ?

        Les documents à fournir sont nombreux. Ils permettent d'analyser votre solvabilité. Les informations collectées resteront confidentielles.

        Pour un crédit renouvelable ou un prêt travaux, un prêt véhicule :

        • La photocopie recto/verso de votre carte nationale d'identité et de celle de votre co-signataire (le cas échéant)
        • Un relevé d'identité bancaire (RIB), ou postal (RIP)
        • La photocopie de votre dernière facture de téléphone fixe ou portable avec abonnement
        • Un chèque sur lequel vous inscrivez la mention "ANNULE"
        • Une photocopie de vos justificatifs de revenus et de ceux de votre co-signataire (le cas échéant) : dernier bulletin de salaire (si vous êtes salariés) ou dernier avis d'imposition (si vous êtes Retraités - Activités non salariés)
        • Une photocopie de vos justificatifs de domiciliation : taxe foncière (si vous êtes propriétaire ou accédant à la propriété) ou une déclaration sur l'honneur de l'hébergeant accompagné d'un justificatif de domicile ainsi que la photocopie du livret de famille de l'hébergeant (si vous êtes logé par un membre de votre famille)

        Pour les prêts Véhicule :

        • le bon de commande ou la photocopie non barrée de la carte grise pour un véhicule d'occasion

        Pour les prêts Travaux et Autre projet :

        • le devis ou le bon de commande des matériaux.

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      • J’aimerais connaitre la définition d’un terme utilisé dans un document Cofinoga. Comment faire ?

        Chez Cofinoga, nous souhaitons que vous souscriviez toujours un contrat en toute connaissance de cause. C’est pourquoi nous avons mis à votre disposition un lexique en ligne.

        Pour comprendre parfaitement les termes utilisés dans nos documents, c’est ici !

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      • Puis-je souscrire un crédit en étant à la retraite ?

        Le revenu provenant de la retraite est considéré comme un revenu fixe en matière de prise de crédit.

        Vous pouvez donc demander un crédit dans la mesure de vos possibilités.

        Grâce au simulateur de crédit en ligne, vous obtenez en quelques clics les conditions de votre crédit.

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      • Puis-je souscrire un crédit en étant au chômage ?

        Il n'est pas possible d'accéder à un crédit quand on est au chômage car le revenu provenant de l'assurance chômage n'est pas considéré comme un revenu fixe en matière de crédit. Et ce même si votre « revenu » chômage est important.

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      • Puis-je souscrire un crédit en étant malade ou handicapé ?

        Tout dépend de la maladie dont vous souffrez.

        Certaines maladies excluent toute possibilité de crédit. Leur liste est fournie dans le cadre du dossier de demande de prêt.

        Dans le cas d'une maladie non répertoriée dans cette liste, vous pourrez demander un crédit si vous respectez les conditions classiques d'obtention (revenu fixe, taux d'endettement etc). Pour en savoir plus, consultez notre dossier "Mon parcours crédit".

        Dans le cas du handicap, il ne vous est pas interdit de prendre un crédit, mais, comme pour la maladie, la nature de vos revenus peut poser problème car certains types de pensions ne sont pas considérés comme des revenus fixes.

        Pour bénéficier d'une assurance, il existe une convention spécifique, l'AERAS, dont on peut bénéficier quand on est malade ou handicapé. Pour plus d'information, rendez-vous sur www.aeras-infos.fr ou sur notre dossier "Les assurances crédit".

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      • Puis-je souscrire un crédit alors que je viens de créer une entreprise ?

        Dans la mesure où vous ne pouvez pas justifier d'un revenu fixe lors de la première année d'activité, il est quasiment impossible d'obtenir un crédit durant cette période.

        Chez Cofinoga, on vous demandera de justifier d'au moins 36 mois d'activité et de revenus associés pour accéder à un crédit.

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      • Peut-on faire un crédit avec caution ?

        La caution est un engagement pris par un tiers (personne physique ou morale) à l'égard de la banque ou d'un organisme de crédit, de payer en lieu et place de l'Emprunteur en cas de défaillance de ce dernier.
        Cofinoga ne propose pas de crédit avec caution. Vous avez la possibilité de faire un crédit avec Emprunteur et Co-emprunteur.

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      • Qu'est-ce que l'emprunteur et le co-emprunteur ?

        L'emprunteur est la personne qui s'est engagée au titre du contrat de prêt à rembourser le capital et les intérêts.
        Le co-emprunteur peut être le conjoint, concubin, partenaire ou toute autre personne qui signe le contrat avec l'emprunteur. En cas d’impayés, Cofinoga peut donc exiger de l'un ou l'autre des co-emprunteurs le remboursement de l'intégralité du prêt.

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      • Quels sont les revenus à déclarer pour la demande d'un crédit ?

        Pour la souscription d'un crédit, il faut prendre en compte les revenus stables, réguliers et pérennes.

        Si vous êtes en CDI et que vous avez terminé votre période d'essai, indiquez votre salaire net mensuel ou votre pension de retraite mensuelle. Dans le cas où vous avez des primes dans l'année, mensualisez votre salaire net annuel avec prime et divisez-le par 12.
        Si vous êtes en congé maternité, il faut indiquer le salaire du dernier bulletin de salaire entant que co-emprunteur.

        Vous pouvez également intégrer dans vos revenus, si vous les percevez :
        • l'allocation familiale de base (hors complément)
        • la pension alimentaire ou l’allocation de soutien familial
        • la pension d'invalidité
        • le complément libre choix d'activité en cas de congé parental (uniquement pour le co-emprunteur)
        Les revenus de solidarité (comme le RSA) et les allocations chômage ne sont pas considérées comme des revenus stables, réguliers et pérennes.

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    • sur les conseillers Cofinoga

      • Comment contacter un conseiller ?

        Pour contacter un de nos conseillers, vous pouvez :

        • Contacter nos conseillers pour faire une demande de crédit par téléphone au : 3026. Appel gratuit depuis un poste fixe du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h
        • Rencontrer un conseiller Cofinoga dans une de nos 40 agences en France : consultez la rubrique Nos espaces financiers pour connaître l'agence la plus proche de chez vous.
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        Nos conseillers Cofinoga sont à votre écoute et répondent à toutes les questions que vous vous posez sur la carte Cofinoga, le crédit renouvelable, le prêt projet ou encore un changement de situation.

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      • Comment trouver une agence ?

        Cliquez sur le lien pour connaître l'agence la plus proche de chez vous ou découvrir les 40 agences Cofinoga à votre disposition.

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      • Puis-je être rappelé par un conseiller ?

        Pour qu'un conseiller vous appelle, il vous suffit de vous rendre sur la rubrique "Vous désirez nous contacter ?" et cliquez su Rappel gratuit, rentrez votre numéro de téléphone et validez pour être appelé immédiatement.

        Si vous souhaitez programmer un RDV téléphonique, cliquez sur Rappel ultérieur.

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      • Comment contacter Cofinoga par mail ?

        Vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact.
        Il vous suffit d’indiquer le thème de votre question sur :
        • l’un de nos produits ou services
        • une demande de crédit en ligne
        • votre connexion à l’espace client
        • le programme Be Smart by Cofinoga
        ainsi que vos coordonnées, un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
        Pour une réponse immédiate, privilégiez le téléphone : nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h a 18h. Composez le 3026, l’appel est gratuit depuis un poste fixe.

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      • Comment contacter le service de recouvrement ?

        Si vous avez reçu un courrier du service de recouvrement Cofinoga, vous y trouverez le numéro direct de votre conseiller qui est en charge de votre dossier.

        Dans le cas où vous souhaitez régulariser un retard dans le remboursement de votre crédit, sachez que vous pouvez le régler directement en ligne via le site JeRembourse.fr. Il vous permet de régulariser par carte bancaire votre situation tranquillement de chez vous.

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      • Qui contacter en cas de contentieux ?

        Parce que nous souhaitons que nos clients bénéficient d'un suivi personnalisé, chacun d'entre vous bénéficie d'un conseiller dédié. Le numéro de votre conseiller est indiqué dans le courrier que vous avez reçu du service contentieux.

        Si vous avez égaré ce document, vous pouvez composer le numéro de relation client indiqué sur vos relevés de compte. Vous serez redirigé vers le conseiller qui suit votre dossier.

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    • sur le prêt projet

      • Comment financer un projet personnel ?

        En matière de crédit à la consommation, il existe deux types de crédits : les crédits affectés, dans lequel le bien que vous souhaitez acquérir est mentionné dans le contrat de prêt, et les crédits non affectés, pour lesquels vous n'avez pas à justifier votre utilisation. C'est notamment le cas du crédit renouvelable, dont vous pouvez faire une utilisation permanente et fractionnée sans justification.

        Sachez néanmoins que certaines offres de crédits non affectés comme certains crédits amortissables, permettent d'obtenir des taux avantageux sur des projets définis (auto, travaux...), moyennant une justification de votre part. Pensez-y lorsque vous faites une démarche de demande de crédit.

        Pour toute information complémentaire, consultez notre Guide du crédit.

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      • Quel va être le montant des mensualités de mon prêt projet ?

        Le montant des mensualités de votre prêt sera calculé en fonction du montant emprunté et de la durée totale de votre crédit. En résumé, pour un même montant emprunté, la mensualité sera d'autant moins élevée que la durée du crédit sera allongée et donc le montant total dû par l'emprunteur sera plus élevé.

        Pour connaître précisément le montant de votre mensualité selon votre besoin de financement, il vous suffit d'utiliser notre outil de simulation en ligne.

        Vous avez la possibilité de souscrire à une assurance facultative pour vous couvrir de certains risques (décès, maladie, invalidité) voir les conditions contractuelles. Dans le cas d'un prêt personnel, le coût de l'assurance facultative s'ajoutera à la mensualité et donc au montant total dû par l'emprunteur.

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      • Comment puis-je souscrire un prêt pour mes travaux ?

        Quels que soient vos projets de travaux ou d’aménagement, nous vous proposons des solutions de crédit en ligne pour les financer.

        Rendez-vous sur notre page dédiée où vous pourrez utiliser des simulateurs de crédit « travaux » classés par projets (fenêtres, cuisine, meubles, piscine, décoration, ...).

        Si vous préférez parler directement avec un de nos conseillers, vous pouvez appeler le 3026* ou être rappelé gratuitement par l’un d’entre eux en laissant votre numéro dans la rubrique "être rappelé par un conseiller".

        *Appel gratuit depuis un poste fixe du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Comment puis-je souscrire un crédit pour un véhicule ?

        Que vous souhaitiez souscrire un crédit pour une auto, un deux-roues, un bateau, un camping-car ou n’importe quel autre type de véhicule, qu’il soit d’occasion ou neuf, nous avons une solution adaptée.

        Vous trouverez une page pour chaque type de véhicule. Vous pourrez y faire une simulation de crédit, pour vous aider à bien choisir votre prêt en fonction de votre besoin et de vos possibilités.

        Si vous préférez parler directement avec un de nos conseillers, vous pouvez appeler le 3026* ou être rappelé gratuitement par l’un d’entre eux en laissant votre numéro dans la rubrique "être rappelé par un conseiller".

        *Appel gratuit depuis un poste fixe du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

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      • Comment puis-je souscrire un prêt pour financer mes projets loisirs ?

        Avec un espace dédié aux projets « Loisirs », Cofinoga a forcément une solution répondant à vos attentes.

        Vous trouverez une page pour chaque type de projet (vacances, voyage, sport, détente, achat d’équipement de la maison, ...). Vous pourrez y faire une simulation de crédit qui vous aidera à bien choisir votre prêt en fonction de votre besoin et de vos possibilités.

        Si vous préférez parler directement avec un de nos conseillers, vous pouvez appeler le 3026* ou être rappelé gratuitement par l'un d’entre eux en laissant votre numéro dans la rubrique "être rappelé par un conseiller".

        *Appel gratuit depuis un poste fixe du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

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      • Comment puis-je souscrire un prêt pour financer un projet pour ma famille ?

        Avec un espace dédié aux projets « Famille », Cofinoga a forcément une solution répondant à vos attentes.

        Vous trouverez une page pour chaque type de projet (naissance, études, mariage ou pacs, fêtes de famille, ...).Vous pourrez y faire une simulation de crédit qui vous aidera à bien choisir votre prêt en fonction de votre besoin et de vos possibilités.

        Si vous préférez parler directement avec un de nos conseillers, vous pouvez appeler le 3026* ou être rappelé gratuitement par l'un d’entre eux en laissant votre numéro dans la rubrique "être rappelé par un conseiller".

        *Appel gratuit depuis un poste fixe du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Comment financer des études supérieures ?

        Faire des études est un pari sur l’avenir.

        Chez Cofinoga, nous sommes ravis de soutenir ce type de projets. Frais d’inscriptions, achat de livres, billets de train, location d’appartement… Le note peut vite monter. Pour éviter d’être pris au dépourvu, vous pouvez souscrire un prêt pour financer les études de vos enfants.

        Pour en savoir plus, c’est ici.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Quels documents dois-je fournir pour prendre mon prêt personnel ?

        • La photocopie recto/verso de votre carte nationale d'identité et de celle de votre co-signataire (le cas échéant)
        • Un relevé d'identité bancaire (RIB), ou postal (RIP)
        • La photocopie de votre dernière facture de téléphone fixe ou portable avec abonnement
        • Un chèque sur lequel vous inscrivez la mention " ANNULE "
        • Une photocopie de vos justificatifs de revenus et de ceux de votre co-signataire (le cas échéant) :
          • Salariés : votre dernier bulletin de salaire
          • Retraités - Activités non salariés : la photocopie recto/verso de votre dernier avis d'imposition
        • Si vous êtes propriétaire ou accédant à la propriété : la photocopie de votre taxe foncière
        • Si vous êtes logé par un membre de votre famille : une déclaration sur l'honneur de l'hébergeant accompagné d'un justificatif de domicile ainsi que la photocopie du livret de famille de l'hébergeant.
        • Pour les prêts Véhicule : le bon de commande ou la photocopie non barrée de la carte grise pour un véhicule d'occasion
        • Pour les prêts Travaux et Autre projet : le devis ou le bon de commande des matériaux.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Quelle est la différence entre le crédit renouvelable et le prêt projet ?

        Le prêt projet est un prêt personnel amortissable associé à un besoin déterminé. Il se rembourse par mensualités égales pendant toute la durée du prêt qui est fixée à l'avance.

        Le crédit renouvelable, anciennement appelé réserve d'argent ou réserve de crédit, est un crédit reconstituable d'un an renouvelable annuellement dont vous pouvez disposer à tout moment sans justificatif d'utilisation. Le montant utilisable se reconstitue au fur et à mesure de vos remboursements avec des mensualités prédéterminées.Ce crédit reste gratuit tant que vous ne l'utilisez pas.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Quand mes fonds seront-ils disponibles ?

        Si vous avez récemment fait une demande en ligne pour la souscription :

        • d'un contrat de crédit renouvelable (avec ou sans carte de crédit associée) ou d'un prêt personnel (type prêt Projet Cofinoga), les fonds pourront être mis à votre disposition à compter du 8 ème jour suivant la date d'acceptation de votre contrat de crédit sous réserve de votre accord préalable et de l'agrément du Prêteur. Une case à cocher est prévue à cet effet sur votre offre de contrat de crédit. Si vous décidez de ne pas la cocher, les fonds seront mis à votre disposition à l'expiration du délai de rétractation de 14 jours dont vous bénéficiez.
        • d'un regroupement de crédits à la consommation avec prise de garantie hypothécaire, la mise à disposition des fonds ne peut intervenir qu'après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours dont vous bénéficiez.
        • d'un regroupement de crédits à la consommation sans prise de garantie hypothécaire, les fonds pourront être mis à votre disposition à compter du 8 ème jour suivant la date d'acceptation de votre contrat de crédit sous réserve de votre accord préalable et de l'agrément du Prêteur. Une case à cocher est prévue à cet effet sur votre offre de contrat de crédit. Si vous décidez de ne pas la cocher, les fonds seront mis à votre disposition à l'expiration du délai de rétractation de 14 jours dont vous bénéficiez.

        Si vous êtes déjà client d'un compte de crédit renouvelable, votre demande de financement sera effectuée sous réserve du montant disponible sur votre compte et après acceptation par Laser Cofinoga selon les modalités suivantes :

        • par virement bancaire (si vous y avez souscrit) dans un délai minimum de 48H (jours ouvrables et sous réserve des délais bancaires)
        • par chèque par voie postale (sous réserve des délais postaux)

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      • Quel est le coût d'un crédit ?

        Définition du coût d'un crédit

        Le coût d'un crédit équivaut à la somme des intérêts payés par l'emprunteur sur toute la durée du crédit. Il comprend aussi les frais annexes comme les frais de dossiers et les assurances. Dans le coût total de l'opération à crédit (également appelé " Montant total dû par l'emprunteur "), on inclut le capital emprunté.

        Coût d'un prêt personnel

        A l'issue de votre demande de crédit, vous disposerez d'une information précise sur le montant du remboursement à effectuer. Pour calculer le coût total d'une opération de crédit, faites une simulation ou remplissez notre formulaire de demande de crédit en ligne et bénéficier d'une réponse rapide après étude de votre dossier.

        Coût d'un crédit renouvelable (anciennement appelé réserve de crédit ou réserve d'argent)

        Pour les crédits renouvelables, le montant et la durée du prêt ne sont pas fixés à l'avance. Ce qui veut dire que le coût d'un crédit renouvelable dépend de l'usage que vous en faîtes: ce crédit renouvelable ne vous coûte rien tant que vous ne l'utilisez pas. Le coût de ce crédit renouvelable dépend ensuite du montant et de la durée emprunté. Ces mensualités intègrent le remboursement du capital, des intérêts ainsi que de l'assurance facultative du compte sélectionnée.

        Faites une simulation de crédit renouvelable pour connaître le barème de mensualités qui sera appliqué

        Le coût d'un regroupement de crédits.

        Un regroupement de crédits permet de rembourser tous ses prêts en un seul prêt unique afin d'adapter le montant de ses mensualités. Le coût d'un regroupement de crédits est connu au moment de la signature. Faites une simulation de regroupement de crédits ou demandez gratuitement un devis à nos conseillers financiers par téléphone.

        Coût total du crédit

        "Coût total du crédit dû par l'emprunteur, tous les coûts, y compris les intérêts, les commissions, les taxes et autres frais que l'emprunteur est tenu de payer pour la conclusion et l'exécution du contrat de crédit et qui sont connus du prêteur. Ce coût comprend également les coûts relatifs aux services accessoires au contrat de crédit s'ils sont exigés par le prêteur pour l'obtention du crédit, notamment les primes d'assurance. Ce coût ne comprend pas les frais dont l'emprunteur est redevable en cas d'inexécution de l'une de ses obligations prévue au contrat de crédit"

        Montant total dû par l'emprunteur = la somme du montant total du crédit (capital emprunté) et du coût total du crédit dû par l'emprunteur.

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      • Puis-je souscrire un prêt pour mon entreprise ?

        Les prêts Cofinoga s’adressent uniquement aux particuliers et ne permettent pas de financer un projet pour une entreprise.

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      • Comment bénéficier de l'offre de crédit du moment avec un TAEG fixe ?

        Vous avez un projet à financer, l'achat d'un véhicule, des travaux par exemple. 
        • Un financement à 100% de tous vos projets
        • Un TAEG fixe sur toute la durée de votre crédit
        • Des mensualités fixes et adaptées à votre budget
        • Aucun frais de dossier

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    • sur le crédit renouvelable

      • Comment fonctionne le credit renouvelable Cofinoga ?

        Le crédit renouvelable est une forme particulière de crédit : vous et l'organisme de crédit fixez une somme maximum disponible pour vous, quand vous le souhaitez, sans justification.

        Vous pouvez utiliser tout ou partie de cette somme quand vous le souhaitez, en une ou plusieurs fois, et ne commencez à rembourser que lorsque vous utilisez ce droit au crédit.

        Au fur et à mesure de vos remboursements, votre droit au crédit (qui diminue lorsque vous puisez dans cette somme) se reconstitue.

        Les mensualités de remboursement varient alors en fonction de la somme prélevée et du taux d'intérêt (taux révisable) applicable au moment de ce prélèvement.

        Si vous n'utilisez pas ce crédit, aucun frais ne sera prélevé.

        Pour davantage d'informations, consultez notre guide du crédit.

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      • Qu'est-ce qu'un crédit renouvelable ?

        Le crédit renouvelable (ou réserve de crédit) est un contrat de prêt permettant de mettre à disposition de l'emprunteur une somme d'argent. Ce crédit est un contrat d'un an renouvelable.

        Le montant mis à la disposition de l'emprunteur se reconstitue au fur et à mesure de ses remboursements. Plus souple que le prêt personnel, cette solution de financement permet de disposer de facilités de trésoreries pour faire face à de nouvelles dépenses ou financer de nouveaux projets personnels.

        Pour en savoir plus, consultez notre guide du crédit.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • J’ai besoin d’argent. Comment faire ?

        Depuis plus de 40 ans, Cofinoga permet à des personnes qui ont un besoin ponctuel de trésorerie de réaliser leurs projets. Vous êtes aujourd'hui dans cette situation. Nous mettons notre expertise à votre service pour vous proposer des produits tant en adéquation avec vos besoins ainsi qu'avec vos possibilités de remboursement.

        Le crédit renouvelable vous permettra par exemple de vous faire plaisir à tout moment de l'année en échelonnant vos paiements. Plus souple que le prêt personnel, ce contrat d'un an renouvelable vous permettra de disposer de facilités de trésoreries pour faire face à des frais imprévus (ballon d’eau chaude à remplacer, frais médicaux ou jolies chaussures) ou tout simplement pour financer vos projets personnels.

        Pour en savoir plus, consultez notre guide du crédit, et pour faire une simulation de crédit en ligne : cliquez ici !

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      • Puis-je utiliser un crédit pour un besoin d'argent uniquement ?

        Un crédit peut vous aider à combler un besoin de trésorerie. Et différentes formes de crédit existent : crédit renouvelable, prêt personnel, carte avec crédit renouvelable...

        Mais attention : un credit vous engage et doit être remboursé. Vous devez donc bien vérifier que vos revenus à venir vous permettront de payer vos mensualités avant de vous engager.

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      • Comment souscrire un crédit renouvelable ?

        Prendre un crédit, un parcours en plusieurs étapes : définir votre besoin, respecter vos capacités de remboursement, simuler votre demande et finaliser votre demande de crédit en ligne.

        Pour en savoir plus, consultez notre guide du crédit.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Quels documents dois-je fournir pour prendre un crédit renouvelable ?

        • La photocopie recto/verso de votre carte nationale d'identité et de celle de votre co-signataire (le cas échéant)
        • Un relevé d'identité bancaire (RIB), ou postal (RIP)
        • La photocopie de votre dernière facture de téléphone fixe ou portable avec abonnement
        • Un chèque sur lequel vous inscrivez la mention " ANNULE "
        • Une photocopie de vos justificatifs de revenus et de ceux de votre co-signataire (le cas échéant) :
          • Salariés : votre dernier bulletin de salaire
          • Retraités - Activités non salariés : la photocopie recto/verso de votre dernier avis d'imposition
          • Si vous êtes propriétaire ou accédant à la propriété : la photocopie de votre taxe foncière
          • Si vous êtes logé par un membre de votre famille : une déclaration sur l'honneur de l'hébergeant accompagné d'un justificatif de domicile ainsi que la photocopie du livret de famille de l'hébergeant.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Faut-il changer de banque pour prendre un prêt ou un crédit renouvelable ?

        Non, vous n'avez pas besoin de changer de banque.

        La somme que vous empruntez est directement versée sur votre compte bancaire. Ensuite, les prélèvements pour rembourser le crédit seront effectués à partir de ce même compte bancaire ou un autre compte de votre choix.

        Faire une simulation de crédit.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Quand commence le remboursement de mon crédit renouvelable ?

        Le crédit renouvelable ne s'active que si vous utilisez réellement l'argent mis à votre disposition au titre du crédit contracté.

        Si vous n'utilisez pas cette somme, vous n'aurez rien à rembourser.

        Votre remboursement commence donc à la date d'échéance du mois suivant votre utilisation du crédit. De même, il s'arrête dès lors que vous avez remboursé la somme utilisée sur cette réserve disponible.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Quelle somme d'argent vais-je devoir rembourser chaque mois ?

        Avec le crédit renouvelable, vous effectuez des remboursements mensuels selon un barème établi correspondant au montant emprunté.

        Chaque mois, votre crédit renouvelable se reconstitue donc automatiquement en fonction des remboursements effectués.

        Vous pouvez toutefois accélérer vos remboursements en modulant vos mensualités à la hausse, et ce, sans pénalité financière.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Jusqu'à quand dure mon crédit renouvelable ?

        La durée d'un contrat de crédit renouvelable est d'un an et peut être reconduite chaque année.

        3 mois avant la date anniversaire (ou date d'échéance) de la signature de votre contrat, votre organisme de crédit vous envoie un courrier mentionnant les conditions de reconduction du contrat et des modalités de remboursement des sommes restant dues.

        Vous avez alors la possibilité de refuser la reconduction du contrat jusqu'à 20 jours avant leur application effective, en renvoyant le bordereau de refus joint dans le courrier envoyé par votre organisme de crédit. Mais attention, s'il vous reste encore un crédit à rembourser, cette signification de fin de contrat vous obligera à rembourser immédiatement l'intégralité du montant dû.

        De plus, si vous n'utilisez pas pendant deux années consécutives la réserve de votre crédit renouvelable, l'organisme de crédit doit vous adresser un courrier vous demandant si vous souhaitez mettre fin au crédit. SI vous ne retournez pas ce document (signé et daté) au plus tard 20 jours avant la date d'échéance, le contrat est résilié.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Quand mes fonds seront-ils disponibles ?

        Si vous avez récemment fait une demande en ligne pour la souscription :

        • d'un contrat de crédit renouvelable (avec ou sans carte de crédit associée) ou d'un prêt personnel (type prêt Projet Cofinoga), les fonds pourront être mis à votre disposition à compter du 8 ème jour suivant la date d'acceptation de votre contrat de crédit sous réserve de votre accord préalable et de l'agrément du Prêteur. Une case à cocher est prévue à cet effet sur votre offre de contrat de crédit. Si vous décidez de ne pas la cocher, les fonds seront mis à votre disposition à l'expiration du délai de rétractation de 14 jours dont vous bénéficiez.
        • d'un regroupement de crédits à la consommation avec prise de garantie hypothécaire, la mise à disposition des fonds ne peut intervenir qu'après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours dont vous bénéficiez.
        • d'un regroupement de crédits à la consommation sans prise de garantie hypothécaire, les fonds pourront être mis à votre disposition à compter du 8 ème jour suivant la date d'acceptation de votre contrat de crédit sous réserve de votre accord préalable et de l'agrément du Prêteur. Une case à cocher est prévue à cet effet sur votre offre de contrat de crédit. Si vous décidez de ne pas la cocher, les fonds seront mis à votre disposition à l'expiration du délai de rétractation de 14 jours dont vous bénéficiez.

        Si vous êtes déjà client d'un compte de crédit renouvelable, votre demande de financement sera effectuée sous réserve du montant disponible sur votre compte et après acceptation par Laser Cofinoga selon les modalités suivantes :

        • par virement bancaire (si vous y avez souscrit) dans un délai minimum de 48H (jours ouvrables et sous réserve des délais bancaires)
        • par chèque par voie postale (sous réserve des délais postaux)

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Quel est le coût d'un crédit ?

        Définition du coût d'un crédit

        Le coût d'un crédit équivaut à la somme des intérêts payés par l'emprunteur sur toute la durée du crédit. Il comprend aussi les frais annexes comme les frais de dossiers et les assurances. Dans le coût total de l'opération à crédit (également appelé " Montant total dû par l'emprunteur "), on inclut le capital emprunté.

        Coût d'un prêt personnel

        A l'issue de votre demande de crédit, vous disposerez d'une information précise sur le montant du remboursement à effectuer. Pour calculer le coût total d'une opération de crédit, faites une simulation ou remplissez notre formulaire de demande de crédit en ligne et bénéficier d'une réponse rapide après étude de votre dossier.

        Coût d'un crédit renouvelable (anciennement appelé réserve de crédit ou réserve d'argent)

        Pour les crédits renouvelables, le montant et la durée du prêt ne sont pas fixés à l'avance. Ce qui veut dire que le coût d'un crédit renouvelable dépend de l'usage que vous en faîtes: ce crédit renouvelable ne vous coûte rien tant que vous ne l'utilisez pas. Le coût de ce crédit renouvelable dépend ensuite du montant et de la durée emprunté. Ces mensualités intègrent le remboursement du capital, des intérêts ainsi que de l'assurance facultative du compte sélectionnée.

        Faites une simulation de crédit renouvelable pour connaître le barème de mensualités qui sera appliqué

        Le coût d'un regroupement de crédits.

        Un regroupement de crédits permet de rembourser tous ses prêts en un seul prêt unique afin d'adapter le montant de ses mensualités. Le coût d'un regroupement de crédits est connu au moment de la signature. Faites une simulation de regroupement de crédits ou demandez gratuitement un devis à nos conseillers financiers par téléphone.

        Coût total du crédit

        "Coût total du crédit dû par l'emprunteur, tous les coûts, y compris les intérêts, les commissions, les taxes et autres frais que l'emprunteur est tenu de payer pour la conclusion et l'exécution du contrat de crédit et qui sont connus du prêteur. Ce coût comprend également les coûts relatifs aux services accessoires au contrat de crédit s'ils sont exigés par le prêteur pour l'obtention du crédit, notamment les primes d'assurance. Ce coût ne comprend pas les frais dont l'emprunteur est redevable en cas d'inexécution de l'une de ses obligations prévue au contrat de crédit"

        Montant total dû par l'emprunteur = la somme du montant total du crédit (capital emprunté) et du coût total du crédit dû par l'emprunteur.

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      • Vous souhaitez acquérir un smartphone avec notre partenaire Sosh en réglant votre achat en 12 ou 24 fois ?

        Votre achat est accessible uniquement sur le site de notre partenaire Sosh.

        Choisissez le smartphone qui vous convient sur le site puis choisissez le mode de règlement « Payer en plusieurs fois ». Choisissez ensuite la durée, 12X ou 24X sur la réglette. Vous obtiendrez le détail du paiement par crédit renouvelable Cofinoga ainsi que toutes les conditions pour y souscrire en ligne.

        Si vous devenez client Cofinoga, vous retrouverez toutes les informations de votre compte crédit renouvelable sur un espace client sécurisé et accessible 24H/24 et 7 jours/7.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

    • sur le regroupement de crédits

      • Qu'est-ce que le regroupement de crédits ?

        Le regroupement de crédits est une opération consistant à regrouper en un seul crédit plusieurs prêts existants, de durée et de taux d'intérêts différents. Le nouveau crédit se caractérise par un taux d'intérêt généralement plus avantageux et par une durée plus longue de remboursement. Le montant des mensualités est ainsi diminué.

        Ce dispositif peut vous apporter une aide précieuse si vous vous trouvez dans l'une des situations suivantes : un passage à la retraite ou à temps partiel, l'achat d'une nouvelle voiture, des travaux, l'agrandissement de la famille. Le regroupement de crédits peut vous permettre de simplifier la gestion de votre budget. C'est une solution et une réponse simplifiées pour vos projets !

        Utilisez notre outil de simulation.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Comment demander un regroupement de crédits ?

        Le regroupement de crédits vous intéresse ? Pour réussir votre projet, il est préférable d'être accompagné.

        Plusieurs solutions s'ouvrent à vous pour trouver une formule véritablement adaptée à votre situation. Vous pouvez vous laisser guider pas à pas par un conseiller. Vous pouvez également, si vous souhaitez profiter de plus d'autonomie, utiliser un outil de simulation en ligne.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Quels sont les avantages du regroupement de crédits ?

        Le regroupement de crédits peut vous apporter différents avantages. Vous regroupez tous vos crédits en un seul, vous n'avez plus qu'un seul prélèvement mensuel et un seul interlocuteur.

        Ensuite, il vous permet de mettre à plat votre budget : vous définissez avec votre conseiller la mensualité adaptée à votre budget.

        Et pour finir, vous pouvez bénéficier d'un taux plus attractif pour vos crédits, tout particulièrement si vous aviez souscrit auparavant des crédits à fort taux d’intérêt.

        Enfin, dernier avantage : vous pouvez intégrer le financement d'un nouveau projet à votre regroupement de crédits.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Quels documents dois-je fournir pour un regroupement de crédits ?

        Les justificatifs à fournir pour un regroupement de crédits :

        1. La photocopie recto/verso de votre carte nationale d'identité ou de votre passeport ou de votre carte de séjour > à 5 ans, en cours de validité, et de la photocopie recto/verso du justificatif d'identité de votre co-emprunteur (le cas échéant)
        2. Un relevé d'identité bancaire (RIB)
        3. La photocopie de votre dernière facture de téléphone fixe ou portable avec abonnement ou facture énergie (électricité ou gaz ou eau)
        4. La photocopie de votre livret de famille
        5. Si vous êtes propriétaire ou accédant à la propriété : la photocopie de votre taxe foncière
        6. Les photocopies de vos relevés bancaires des 3 derniers mois de tous vos comptes bancaires ainsi que ceux de votre co-emprunteur (le cas échéant)
        7. Une photocopie de vos justificatifs de revenus et de ceux de votre co-emprunteur (le cas échéant) : Si vous êtes Salariés et VRP :
          • vos 3 derniers bulletins de salaire et votre bulletin de salaire du mois de décembre de l'année précédente
          • votre dernier avis d'imposition recto/verso
          Si vous êtes Retraités :
          • vos 3 derniers bulletins de retraite
          • votre dernier avis d'imposition recto/verso
          Si vous êtes Artisans/Commerçants/Gérants salarié ou non :
          • vos 3 derniers avis d'imposition recto/verso
          • vos 3 derniers bilans complets
          Si vous êtes une Profession libérale :
          • vos 3 derniers avis d'imposition recto/verso
          • vos 3 dernières déclarations 2035
          Si vous êtes Non salariés :
          • vos 3 derniers avis d'imposition recto/verso
        8. Pour les crédits amortissables déclarés à racheter :
          • La photocopie intégrale des contrats de crédit
          • La photocopie des tableaux d'amortissement de tous vos prêts ou les attestations de soldes récentes.
        9. Pour les crédits renouvelables déclarés à racheter :La photocopie du dernier relevé mensuel de tous vos comptes renouvelables.
        10. Pour les dettes déclarées à racheter:La photocopie de la reconnaissance de dette (document notarié ou déclaration DGI 2062 enregistrée auprès de la Direction Générale des Impôts ou Bordereau de Situation Fiscale).

        Si vous ne disposez plus des pièces justificatives 8 à 11, vous devez en faire la demande auprès du prêteur ou créancier initial chez qui les prêts et/ou dettes ont été contractés.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • En cas de coup dur, le regroupement de crédits peut-il s'adapter à ma nouvelle situation ?

        Parmi les offres de regroupement de crédits, il y a des contrats assez souples. Ceux-ci sont capables de s'adapter à votre situation.

        Par exemple, en cas de coup dur, vous pouvez demander un report d'échéance ou revoir votre mensualité à la baisse. Avec cette solution, vous gagnez en sérénité.

        Si votre situation financière s'améliore, vous avez la possibilité de rembourser plus rapidement votre crédit.

        Le regroupement de crédits est conçu pour s'adapter à votre situation, que ce soit au moment de la souscription ou par la suite.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Un regroupement de crédits peut-il m'aider à financer un nouveau projet ?

        Vous avez un nouveau projet ? Vous ne voulez pas contracter un nouveau crédit ? Le regroupement de crédits peut vous aider.

        Le regroupement de crédits est une solution de financement qui vous permet de regrouper tous vos crédits en un seul et, en cas de besoin, d'intégrer dans ce montage un nouveau projet.

        Vous pouvez demander des explications à nos conseillers ou consulter l'outil de simulation en ligne.

        Le regroupement de crédits vous permettra d'obtenir une seule mensualité pour tous vos crédits et tous vos projets, adaptée à votre budget.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Comment puis-je financer un nouveau crédit avec un regroupement de crédit ?

        Si vous avez déjà plusieurs crédits en cours et souhaitez les regrouper, alors si votre profil le permet, vous pouvez en profiter pour augmenter votre trésorerie ou financer un nouveau projet. Il vous suffit de remplir les cases dédiées dans ce formulaire. Selon votre situation, une réponse de principe vous sera alors envoyée en ligne.

        Pour en savoir plus sur le regroupement de crédits, et ainsi avoir toutes les informations pour décider, ou non, de vous engager, c'est ici !

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Le regroupement de crédits augmentera-t-il le coût total de mes crédits ?

        Le coût total de vos crédits correspond à la somme totale que vous payerez : capital emprunté, intérêts, frais de dossiers, frais de garantie, assurances, ...

        Le regroupement de crédits a un impact sur le coût total du crédit. Il peut l'augmenter de manière mécanique. Cela se déroule ainsi dans l'hypothèse où vous auriez demandé une diminution des mensualités, conduisant à un allongement de la durée du prêt. C'est la restructuration.

        En revanche, le regroupement de crédits peut également diminuer le coût total du crédit quand vous bénéficiez de conditions plus avantageuses, un taux plus bas par exemple. C'est la renégociation.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Puis-je intégrer tous mes crédits dans une seule offre de regroupement de crédits ?

        Le regroupement de crédits peut intégrer tous vos crédits : crédit à la consommation, crédit immobilier, crédit travaux, crédit auto, crédit renouvelable, ainsi que vos dettes (découvert bancaire, factures, dette familiale, dette fiscale ...).

        Que vous les ayez souscrits dans une banque, chez un assureur, auprès d'un organisme de crédit en ligne ou d'un magasin, ils peuvent être pris en charge dans une offre de regroupement de crédits.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Si j'opte pour le regroupement de crédits, qu'adviendra-t-il de mes dossiers ouverts auprès d'autres organismes de crédit ?

        Si vous optez pour le regroupement de crédits Cofinoga, nos conseillers se chargeront de faire les démarches auprès de tous organismes qui vous prélèvent vos mensualités actuelles.

        Une fois le regroupement de crédits définitivement conclu, vous n'aurez plus de contrat avec vos précédents prêteurs.

        Ainsi, vous aurez un seul interlocuteur et un seul prélèvement pour tous vos crédits.

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      • Puis-je ne regrouper qu'une partie de mes crédits ?

        Il est tout à fait possible de ne regrouper qu'une partie de vos crédits, notamment ceux qui ont les taux les plus élevés.

        Certains crédits ne peuvent d’ailleurs faire l'objet d’un regroupement : les prêts relais, les prêts professionnels, les cautions solidaires et les soultes. Le regroupement vous permettra de réunir vos crédits et dettes. En effet, en regroupant tous les crédits en un seul, avec un organisme unique, vous n'aurez plus qu’une seule mensualité, un seul interlocuteur, un seul taux fixe et une seule durée fixe. Pour connaître les conditions qui s’appliqueraient dans votre cas personnel, il vous suffit de quelques clics.

        Accédez au formulaire.

        Pour en savoir plus sur le regroupement de crédits, et ainsi avoir toutes les informations pour décider, ou non, de vous engager, c'est ici !

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      • Mon regroupement de crédit est-il assuré contre certains risques de la vie ?

        Quand vous souscrivez un regroupement de crédits, vous pouvez assortir cette solution de financement de diverses assurances.

        Celles-ci vous couvrent pour certains risques pour vous ou vos proches : décès, invalidité, perte d'emploi, etc. Avec votre conseiller, vous définissez la formule qui vous correspond le mieux.

        Avantage : la prime d'assurance est intégrée dans votre mensualité, ce qui simplifie la gestion de votre budget. Si jamais vous perdez votre emploi, l'assurance 'Perte d'Emploi' prendra le relais sur le remboursement des échéances, dans les conditions prévues au contrat. Avec les assurances facultatives du regroupement de crédits, vous pouvez envisager l'avenir avec plus de sérénité.

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      • Quel accompagnement puis-je espérer si j'opte pour le regroupement de crédits ?

        Le regroupement de crédits est une opération relativement complexe, il mérite donc un accompagnement sur la durée.

        Si vous optez pour un regroupement de crédits, vous bénéficierez des conseils d'un interlocuteur confirmé et à votre écoute. Celui-ci s'attachera à réaliser un point budget avec vous et à vous proposer une solution sur-mesure. Il vous épaulera ensuite dans la gestion de votre contrat, afin de toujours répondre à vos questions financières.

        Contactez un conseiller pour votre regroupement de crédit depuis la rubrique Nous Contacter.

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      • Quels sont les frais liés à un regroupement de crédits ?

        Les frais d'un regroupement de crédits sont calculés en fonction de la durée de remboursement et de la nature des crédits. Il vous suffit de faire une demande en ligne et, en quelques clics, vous saurez quels frais s’appliquent dans votre cas personnel.

        Pour en savoir plus sur le regroupement de crédits, et ainsi avoir toutes les informations pour décider, ou non, de vous engager, c'est ici !

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      • Quel sera le taux d'intérêt si je choisis de faire un regroupement de crédits ?

        Pour un regroupement de crédits, le taux d'intérêt est calculé en fonction de la nature des crédits et de leurs montants.

        Il vous suffit de faire une demande en ligne pour connaître, en quelques clics, le taux d'intérêt qui vous sera appliqué.

        Pour en savoir plus sur le regroupement de crédits, et ainsi avoir toutes les informations pour décider, ou non, de vous engager, c'est ici !

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      • Quel est le coût d'un crédit ?

        Définition du coût d'un crédit

        Le coût d'un crédit équivaut à la somme des intérêts payés par l'emprunteur sur toute la durée du crédit. Il comprend aussi les frais annexes comme les frais de dossiers et les assurances. Dans le coût total de l'opération à crédit (également appelé " Montant total dû par l'emprunteur "), on inclut le capital emprunté.

        Coût d'un prêt personnel

        A l'issue de votre demande de crédit, vous disposerez d'une information précise sur le montant du remboursement à effectuer. Pour calculer le coût total d'une opération de crédit, faites une simulation ou remplissez notre formulaire de demande de crédit en ligne et bénéficier d'une réponse rapide après étude de votre dossier.

        Coût d'un crédit renouvelable (anciennement appelé réserve de crédit ou réserve d'argent)

        Pour les crédits renouvelables, le montant et la durée du prêt ne sont pas fixés à l'avance. Ce qui veut dire que le coût d'un crédit renouvelable dépend de l'usage que vous en faîtes: ce crédit renouvelable ne vous coûte rien tant que vous ne l'utilisez pas. Le coût de ce crédit renouvelable dépend ensuite du montant et de la durée emprunté. Ces mensualités intègrent le remboursement du capital, des intérêts ainsi que de l'assurance facultative du compte sélectionnée.

        Faites une simulation de crédit renouvelable pour connaître le barème de mensualités qui sera appliqué

        Le coût d'un regroupement de crédits.

        Un regroupement de crédits permet de rembourser tous ses prêts en un seul prêt unique afin d'adapter le montant de ses mensualités. Le coût d'un regroupement de crédits est connu au moment de la signature. Faites une simulation de regroupement de crédits ou demandez gratuitement un devis à nos conseillers financiers par téléphone.

        Coût total du crédit

        "Coût total du crédit dû par l'emprunteur, tous les coûts, y compris les intérêts, les commissions, les taxes et autres frais que l'emprunteur est tenu de payer pour la conclusion et l'exécution du contrat de crédit et qui sont connus du prêteur. Ce coût comprend également les coûts relatifs aux services accessoires au contrat de crédit s'ils sont exigés par le prêteur pour l'obtention du crédit, notamment les primes d'assurance. Ce coût ne comprend pas les frais dont l'emprunteur est redevable en cas d'inexécution de l'une de ses obligations prévue au contrat de crédit"

        Montant total dû par l'emprunteur = la somme du montant total du crédit (capital emprunté) et du coût total du crédit dû par l'emprunteur.

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      • Puis-je faire un crédit immobilier ?

        Les prêts Cofinoga ne permettent pas de financer un bien immobilier.

        En revanche, Cofinoga propose aux propriétaires en cours d'accession (c'est à dire en cours de remboursement d'un crédit immobilier) et qui ont également un ou plusieurs autres crédits à la consommation, de regrouper leurs crédits en un seul.

        Retrouvez tous les avantages du regroupement de crédits sur notre site.

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    • sur les assurances

      • Comment faire marcher l'assurance de mon compte crédit ?

        Les assurances crédit fonctionnent de la même manière que n'importe quelle autre assurance : une fois le risque assuré produit, vous devez envoyer un dossier de demande de prise en charge avec toutes les pièces justificatives de votre situation.

        Attention, dans certains cas, les assurances peuvent procéder à des demandes complémentaires, intervention d'experts indépendants notamment.

        De plus, dans certains cas, comme le chômage ou la maladie par exemple, des justifications régulières vous seront demandées pour établir l'évolution de votre situation.

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      • Pourquoi prendre une assurance pour mon crédit ?

        Une assurance crédit est destinée à prendre le relais du remboursement de vos mensualités de crédit si vous subissez certains risques vous obligeant à cesser votre activité professionnelle : maladie, chômage, ... Evidemment, si rien ne se passe, vous aurez l'impression d'avoir cotisé pour rien, mais en cas de coup dur, elles peuvent vous éviter de vous retrouver en situation de non paiement de vos mensualités, ce qui vous entraîne dans des procédures lourdes dites de recouvrement.

        Pour en savoir plus, consultez notre dossier "Les assurances crédit".

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      • Comment faire marcher mon assurance Senior Plus ?

        Vous avez souscrit une assurance Senior Plus et vous souhaitez faire une déclaration pour bénéficier de votre assurance.

        Merci de contacter un conseiller au numéro indiqué sur votre relevé de compte du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 14h ou dans la rubrique Nous contacter.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Quelles assurances sont proposées par Cofinoga ?

        Dans certains domaines, il est essentiel d’avoir une protection au quotidien.

        Cofinoga a sélectionné pour vous six assurances vraiment utiles dans votre vie de tous les jours :

        • Soutien financier en cas d’accident
        • Soutien financier en cas de perte d'emploi ou d'arrêt de travail à la suite d'une maladie ou d'un accident
        • Protection contre les risques Internet car les cas d'usurpations d'identité sur Internet en France sont de plus en plus fréquents
        • Protection de tous les appareils mobiles de votre famille avec un seul contrat
        • Protection de vos moyens de paiement et effets personnels en cas de vol ou d'agression
        • Protection juridique pour vous défendre et vous aider dans vos démarches au quotidien.

        Pour en savoir plus sur les assurances Cofinoga, cliquez ici.

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      • Qu'est-ce que l'assurance pour le crédit à la consommation ?

        L'assurance sur le crédit à la consommation est une assurance facultative qui vous permet de vous prémunir de risques divers (chômage, maladie, invalidité, décès, ...).

        Le principe : elle prend le relais du remboursement de vos mensualités de crédit si vous subissez le risque couvert, suivant certaines conditions définies en amont du contrat.

        Attention, pour certains types d'assurances, ces conditions comprennent des délais de franchise, de carence, et des durées de prise en charge ...

        Consultez le Guide de l'assurance.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Quelles garanties ai-je avec une assurance facultative ?

        Les assurances dites facultatives vous permettent de vous prémunir de différents risques : décès, invalidité, maladie, chômage, vol... de manière indépendante ou combinée. 

        Le principe : elles prennent le relais du remboursement de vos mensualités de crédit si vous subissez le risque assuré suivant certaines règles établies en amont dans le contrat d'assurance. Il y a notamment des délais dits de franchise et de carence, mais aussi des durées de garanties.

        Voir davantage d'informations dans notre dossier "Les assurances crédit" et le détail des offres d'assurance crédit proposées par Cofinoga.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Quels documents dois-je fournir pour l'assurance ?

        Les documents à fournir pour souscrire à une assurance crédit varient suivant le risque que vous souhaitez assurer. Dans tous les cas, au moment de la souscription, vous devrez remplir un questionnaire et y joindre un certain nombre de documents complémentaires, comme votre contrat de travail pour l'assurance chômage ou un questionnaire de santé pour les prêts d'un montant supérieur à 60 000€.

        Ces déclarations et documents vous engagent et peuvent avoir des conséquences importantes en cas de mensonge ou d'omission avérés.
        La première est la suspension de garantie (vous aurez donc payé une prime d'assurance pour rien) et éventuellement l'annulation pure et simple du prêt.
        La seconde conséquence, est que vous serez alors passible de poursuites auprès du tribunal d'instance, comme le stipule l'article 113-8 du Code des Assurances.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Qu'est-ce qu'une assurance facultative ?

        Dans la mesure où il n'existe pas légalement d'assurance obligatoire, toutes les assurances souscrites pour garantir un crédit sont facultatives. 

        Les assurances facultatives couvrent et combinent, suivant les offres, plusieurs risques : décès, invalidité, maladie, chômage, mais aussi vol, pour une carte par exemple. 

        Le principe : elles prennent le relais du remboursement de vos mensualités de crédit si vous subissez le risque assuré suivant certaines règles établies en amont dans le contrat d'assurance. 

        A vous d'étudier avec l'organisme, suivant vos besoins, l'offre assurance crédit la plus adaptée.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Qu'est-ce qu'une assurance obligatoire ?

        Il n'existe aucune assurance rendue obligatoire par la loi dans la souscription d'un crédit. Mais de fait, certains prêts ne pourront être obtenus sans assurance. C'est notamment le cas, évidemment pour les prêts immobiliers avec l'assurance décès-invalidité (IAD) et plus largement pour les emprunts importants. Avec la Loi Lagarde, il est aujourd'hui possible de souscrire ces assurances auprès d'un autre organisme que l'organisme prêteur.

        Voir davantage d'informations dans notre dossier Les assurances crédit.

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      • Combien me coûte l’assurance de mon crédit ?

        Le coût de votre assurance dépend de plusieurs critères : le montant du crédit, son type, les garanties couvertes, votre âge, ...

        Pour connaitre précisément son coût, vous pouvez faire une simulation de crédit en ligne, qui vous donnera toutes les informations liées à l’assurance.<:p>

        Pour en savoir plus sur l’assurance crédit, vous pouvez aussi consulter notre guide de l’assurance.

        Sachez enfin que l’assurance du crédit est facultative. Dans la vie, tout peut arriver ... C'est pourquoi, nous vous conseillons vivement de prendre une assurance crédit.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Je ne veux pas d'assurance, dois-je signer la demande de souscription ?

        L'assurance liée au crédit est facultative. Si vous ne souhaitez pas la souscrire, ne signez pas la demande d'adhésion. En toute logique, si vous le faisiez, vous souscririez au contrat et il serait conclu.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Si je perds mon emploi dans le cadre d'une rupture conventionnelle, la garantie Perte d'emploi de mon contrat d'assurance fonctionne-t-elle ?

        Le licenciement est une décision prise unilatéralement par l’employeur. La rupture conventionnelle, elle, est une rupture négociée d’un commun accord. L'assurance vous protège seulement dans le cas d’un événement survenu contre votre gré. Par conséquent, votre assurance ne vous couvre pas dans le cas d’une rupture conventionnelle.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Suite à une perte d'emploi, combien de temps l'assurance liée à mon prêt prend-elle en charge mes mensualités ?

        Généralement, si vous avez opté pour la garantie « perte d’emploi », l’assurance prend en charge vos mensualités pendant 12 mois (au maximum). La prise en charge n’a lieu que lorsque vous recevez les allocations chômage de la part de Pôle Emploi. Sachez toutefois que les clauses peuvent varier d’un contrat à l’autre. Pour voir ce qu’il en est dans votre cas, vérifiez dans la notice du contrat d’assurance emprunteur(s) liée à votre prêt.

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      • Qu'est-ce que l'assurance du compte carte ?

        L'assurance du compte crédit est une assurance spécifique liée à la carte Cofinoga. Cette assurance comprend une partie "base" et des garanties optionnelles.

        La garantie "base" assure les risques suivants :

        • garantie des achats pendant 90 jours en cas de détérioration, ou de vol,
        • remboursement des achats effectués frauduleusement avec votre carte perdue ou volée*,
        • remboursement des espèces retirées avec votre carte si vous êtes victime d'un vol avec agression dans les 48h suivant le retrait.
        • Les garanties complémentaires couvrent les risques de décès, invalidité, maladie, perte d"emploi... suivant les options choisies.

        Si vous souhaitez souscrire, appelez votre service client au numéro indiqué sur votre relevé de compte.

        * La garantie Perte et Vol ne couvre pas les frais de mise en opposition de votre carte.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Les achats réglés avec la carte Cofinoga sont-ils couverts par une assurance ?

        Tout à fait ! Pour tout achat de plus de 75 euros réalisé avec votre carte Cofinoga, en cas de vol ou de dommage accidentel dans les 90 jours qui suivent l'achat ou la livraison de votre bien, votre achat vous est remboursé (dans la limite de 7 625 euros par an).

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Suis-je couvert par une assurance pour un voyage payé avec ma carte Cofinoga ?

        Pour tout voyage payé avec la carte Cofinoga, il n'existe pas d’assurance voyage. 

        Rassurez-vous tous nos partenaires voyage la proposent en assurance facultative. Il vous suffit de bien analyser les conditions et d'y souscrire lors de votre réservation de voyage si vous le jugez utile.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Puis-je résilier ma carte Cofinoga et conserver mon assurance ?

        En ce qui concerne le contrat assurance emprunteur, les deux sont liés. Si vous résiliez votre carte, votre assurance sera automatiquement résiliée. S’il s’agit d’un autre type d’assurance (protection juridique, des moyens de paiement, des achats, contre les risques Internet ou soutien financier en cas de coup dur, votre assurance reste active tant que votre compte Cofinoga est conservé.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Comment contacter l'assistance juridique ?

        Vous avez souscrit un contrat de protection juridique et vous souhaitez contacter l'assistance juridique. Ils vous renseigneront par téléphone en cas de difficulté juridique et vous orienteront dans vos démarches.

        Pour joindre nos juristes et obtenir toutes les informations juridiques aux questions que vous vous posez, il vous suffit de composer le 01.30.09.98.93. Il s'agit d'une ligne directe disponible du lundi au vendredi, sauf jours fériés, de 9h30 à 19h30.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • Laser Cofinoga est-il intermédiaire en assurance ?

        Cofinoga a spécialement sélectionné pour vous une gamme d'assurances utiles pour votre quotidien.

        Laser Cofinoga est intermédiaire en assurance. A ce titre, la société est immatriculée sous le N° Orias 07 023 103 - Siège social : 18 rue de Londres, 75449 Paris Cedex 9. 

        Laser Cofinoga est également mandaté par les Assureurs pour gérer les souscriptions et les sinistres.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

      • J'ai été contacté(e) par téléphone pour me proposer une assurance. Je souhaiterais avoir les documents papier avant de m'engager.

        Juridiquement, si vous avez confirmé votre accord par téléphone, vous êtes déjà engagé. En effet, lorsqu'un conseiller Cofinoga vous contacte, il vous est indiqué en début d’appel que la conversation est enregistrée. Or, une conversation enregistrée à valeur équivalente à contrat. Si vous avez dit au conseiller vouloir souscrire le contrat, qu'il vous a demandé de confirmer votre accord et que vous l'avez fait, vous lui avez officiellement donné votre consentement. Cela remplace votre signature.

        Si vous changez d'avis, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation. Vous allez recevoir le contrat par courrier dans les 7 jours qui suivent l'appel. A réception de celui-ci, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour changer d'avis et annuler la souscription. Il vous suffit de nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Votre contrat sera annulé et, si vous avez payé une cotisation, celle-ci vous sera remboursée.

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  • Mes demandes

    • Comment modifier ma mensualité ?

      Oui, sous certaines conditions, vous pouvez demander à modifier votre mensualité :

      • soit à la hausse pour rembourser plus vite
      • soit à la baisse dans la limite de la mensualité minimale de votre barème et en fonction de la somme totale à rembourser

      Pour cela, vous pouvez :

      • Gérer votre mensualité directement depuis votre espace client : consultez votre compte et cliquez dans le menu Je gère mon règlement du mois
      • Faire votre demande par mail en ligne : renseignez le formulaire de la rubrique Nous contacter
      • Appeler votre service client : contactez le numéro indiqué dans la rubrique Nous contacter de votre espace client ou indiqué en haut de votre relevé de compte.
      Comment modifier ma mensualité ?

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    • Comment faire une demande de financement ?

      Pour faire une demande de financement, plusieurs possibilités s'offrent à vous :

      • Effectuez votre demande de financement directement sur votre espace client en cliquant sur la rubrique Je bénéficie d'un financement
      • Appelez un conseiller via la rubrique Nous contacter ou au numéro indiqué sur votre relevé de compte.
      • Appelez le serveur vocal au numéro 05 56 55 51 80
      • Remplissez le coupon détachable de votre relevé de compte

      Vous recevrez alors votre chèque ou votre virement dans un délai minimum de 48h (jours ouvrables) après acceptation de votre demande, sous réserve de délais bancaires ou postaux.

      Nous pourrons répondre à votre demande si elle s'inscrit dans la limite de votre montant utilisable et sous réserve du fonctionnement normal de votre compte.

      Comment faire une demande de financement ?

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    • Quel est mon numéro de dossier ?

      Vous trouverez ce numéro en haut de la page de votre offre de contrat de crédit.

      Si vous avez effectué une demande de crédit sur notre site et que vous souhaitez consulter l'avancée de votre demande de crédit, complétez le formulaire de contact à la rubrique "j’ai une demande en cours / Je souhaite des renseignements sur ma demande". 

      Si vous avez égaré votre demande de crédit, alors vous pouvez appeler un conseiller Cofinoga au 30 26. Celui-ci pourra retrouver votre demande à partir de vos informations personnelles et vous donner l'état d'avancement de votre dossier ou y apporter une modification si nécessaire.

      Quel est mon numéro de dossier ?

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    • Comment suivre ma demande de crédit ?

      Après avoir réalisé votre demande de crédit prêt projet ou crédit renouvelable, vous pouvez obtenir un suivi de votre en demande en complétant le formulaire de contact à la rubrique "J'ai une demande en cours / Je souhaite des renseignements sur ma demande".

      Avec Cofinoga vous avez une vision claire de votre demande de crédit !
      Comment suivre ma demande de crédit ?

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    • Quelles sont les étapes d’une demande de crédit en ligne ?

      Etape 1 : Vous faites votre demande de crédit en ligne sur notre site (prévoir 6 à 10 min pour remplir le formulaire).

      Etape 2 : Nous recevons votre demande de souscription. Vous avez aussi la possibilité de télécharger directement en ligne l'offre de contrat de crédit afin de l'imprimer chez vous. Si vous ne pouvez pas l'imprimer, nous vous l'adresserons par courrier systématiquement.

      Etape 3 : Vous nous renvoyez par la poste votre offre de contrat de crédit signée, accompagnée des pièces justificatives obligatoires. Comptez 2-3 jours pour réunir les pièces nécessaires, puis 2-3 jours pour que le courrier nous parvienne par la poste.

      Etape 4 : Nous réceptionnons votre dossier, l'étudions et vous informons de la décision définitive 2 à 4 jours plus tard.

      Etape 5 : sous réserve d'acceptation de votre dossier par Laser Cofinoga, vous recevez votre financement par virement, sur votre compte en banque, dès expiration du délai légal de rétractation.

      Tout au long de ces étapes vous pourrez être contacté par un conseiller personnalisé, par email, par courrier ou par sms, sous réserve de votre accord préalable.

      A noter : les délais communiqués sont des délais de traitement moyens, généralement constatés pour un dossier réalisé sur le site web et retourné complet et signé. Les jours sont entendus en jours ouvrés.

      Quelles sont les étapes d’une demande de crédit en ligne ?

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    • Quand recevrai-je un accord définitif à ma demande de nouveau crédit en ligne ?

      En moyenne, si un dossier est complet et signé, vous êtes informé de notre décision définitive 2 à 4 jours ouvrés après que nous l'ayons reçu. Chaque dossier est étudié avec attention pour vous assurer un service personnalisé.

      Pour consulter l'avancée de votre demande de crédit, il suffit de compléter le formulaire de contact à la rubrique "J'ai une demande en cours / Je souhaite des renseignements sur ma demande". 

      Quand recevrai-je un accord définitif à ma demande de nouveau crédit en ligne ?

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    • Comment imprimer ma demande de crédit ?

      C'est très simple : double-cliquez sur votre dossier. Il va s'ouvrir au format PDF. Vous pouvez alors cliquer sur l'onglet fichier en haut à gauche de l’écran. Un menu va apparaître, dans lequel vous trouverez l'intitulé « Imprimer ». Cliquez dessus, vous avez votre dossier papier !

      Si vous ne pouvez pas imprimer pour une raison ou pour une autre, nous envoyons systématiquement votre offre de contrat de crédit par courrier. 

      Comment imprimer ma demande de crédit ?

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    • Puis-je envoyer de l'argent via Western Union ?

      Dorénavant, les transferts d'argent avec Western Union ne sont plus possible avec votre compte Cofinoga.

      Puis-je envoyer de l'argent via Western Union ?

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    • Comment compléter ma demande de crédit ?

      Pour être certain que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais, et ainsi recevoir un virement au plus vite si vous répondez aux critères, votre demande de crédit doit être complète et bien lisible.

      Complétez, datez et signez toutes les pages marquées « A signer », en veillant à mettre partout la même date et votre signature. Cochez et remplissez la demande de financement et gardez chez vous les pages marquées « A conserver ». Ne raturez surtout pas les documents, ils ne seraient plus valables ! Une fois le dossier de crédit daté et signé, la demande de financement complétée, ajoutez le mandat de prélèvement et des photocopies de tous les justificatifs demandés. Ils sont indispensables au traitement de votre demande.

      Vérifiez que votre dossier est bien complet et renvoyez-le dans une enveloppe, sans affranchir. Si vous réalisez par la suite avoir fait une erreur en remplissant le dossier, appelez un conseiller. Il se chargera de faire les modifications nécessaires et vous renverra un nouveau dossier.

      Retrouvez nos conseils en vidéo.

      Comment compléter ma demande de crédit ?

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    • Comment vérifier que ma demande de crédit est complète ?

      Assurez-vous d'abord que les noms et prénoms indiqués sur vos justificatifs sont bien les mêmes que ceux que vous avez indiqués sur le demande de crédit. Les noms apparaissant sur les justificatifs doivent être ceux de l'emprunteur, et du co-emprunteur, s'il y en a un.

      Vérifiez ensuite que vous avez bien complété, daté et signé toutes les pages marquées du symbole « A signer ». Si vous avez glissé dans l'enveloppe : le dossier de crédit, les photocopies des justificatifs, la demande de financement complétée et le mandat de prélèvement, c'est parfait, votre demande de crédit est complète !
      Comment vérifier que ma demande de crédit est complète ?

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    • Comment faire un règlement complémentaire ?

      Pour bénéficier de ce service, il faut avoir choisi le prélèvement automatique.

      Vous pouvez alors demander un prélèvement complémentaire au plus tard 10 jours avant votre date de règlement habituelle indiquée sur votre relevé de compte.

      Pour cela, vous pouvez :

      • accéder directement à la rubrique "Choisissez votre règlement" pour faire votre choix en ligne
      • appeler votre conseiller au numéro indiqué sur votre relevé

      Passez en prélèvement automatique et profitez pleinement des services en ligne de votre espace sécurisé ! C'est très simple, consultez la rubrique "Coordonnées bancaires" du menu "Mes informations ".

      Comment faire un règlement complémentaire ?

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    • Comment télécharger mon dossier de crédit ?

      Le téléchargement de l'offre de contrat de crédit s'effectue à l'étape N°5 de votre demande en ligne. Pour ouvrir le document, il faut cliquer sur le lien indiqué dans la demande et vous devez disposer du logiciel permettant de lire des fichier au format pdf sur votre ordinateur. Acrobat Reader est le plus répandu.

      Si vous avez une version ancienne de Acrobat Reader ou que vous n'avez peut être pas fait une mise à jour récente, il se peut que le document ne s'affiche pas. Pour télécharger la dernière version de ce logiciel, vous devez obligatoirement désinstaller l'ancienne et réinstaller totalement la dernière version.

      Si vous n'arrivez pas à le télécharger malgré la mise à jour du logiciel, rassurez-vous, Cofinoga envoie votre dossier par courrier pour chaque demande . Vous le recevrez sous quelques jours en tenant compte du délai postal.

      Comment télécharger mon dossier de crédit ?

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    • Pourquoi ma demande de crédit a été refusée ?

      L'étude de votre dossier tient compte de votre situation financière et de votre solvabilité que nous analysons grâce aux justificatifs que vous nous avez fournis.

      Nos conseillers veillent à ce que la prise de crédit soit supportable au regard de vos revenus et de vos charges courantes pour que vous soyez dans des conditions favorables pour rembourser votre crédit.

      Sachez qu'en cas de refus de votre crédit par l'organisme prêteur, vous pouvez solliciter un entretien afin de présenter vos observations sur votre situation financière personnelle en contactant le service Assistance Client TSA 70014 33914 BORDEAUX CEDEX 9

      Pourquoi ma demande de crédit a été refusée ?

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    • Comment savoir si ma demande de financement est bien prise en compte ?

      Lorsque vous faites votre demande de financement dans votre espace client, vous recevez un email vous confirmant la prise en compte de votre demande, sauf si vous avez choisi de ne pas renseigner votre adresse email.

      Vous recevez ensuite votre financement sous 48h en jours ouvrables par virement ou par chèque, hors délais bancaires ou postaux.

      Pour en savoir plus sur votre demande, vous pouvez contacter un conseiller Cofinoga au numéro figurant en haut de votre relevé de compte ou vous pouvez compléter le formulaire de contact à la rubrique Nous contacter.

      Comment savoir si ma demande de financement est bien prise en compte ?

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    • Comment savoir si ma demande de changement de mensualité est bien prise en compte ?

      Dès réception de votre demande, nous enclenchons le prélèvement du montant souhaité sur votre compte bancaire en remplacement de celui initialement prévu. 

      Vous pouvez vérifier si votre nouvelle mensualité est enclenchée via la rubrique Gérez votre mensualité ou bien, vous pouvez contacter un conseiller Cofinoga via la rubrique Nous contacter ou au numéro indiqué sur votre relevé.

      Comment savoir si ma demande de changement de mensualité est bien prise en compte ?

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    • Comment fonctionne le cofiphone ?

      C'est très simple. Ce serveur vocal est à votre disposition 24h/24 et 7 jours sur 7.

      Il vous suffit de composer le 05 56 55 51 80, puis de vous identifier avec votre date de naissance (en 8 chiffres : JJMMAAAA) et votre numéro de compte indiqué sur vos relevés de compte. Vous pouvez alors gérer librement certaines opérations sur votre compte.

      • Tapez 1 pour demander un financement express
      • Tapez 2 pour connaître la situation de votre compte et faire vos choix de règlement 
      • Tapez 3 pour déclarer la perte ou le vol de votre carte

      Enfin, sachez qu'à tout moment la touche * vous permet de revenir au sommaire.

      Comment fonctionne le cofiphone ?

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    • Comment m'abonner à un magazine ?

      Pour vous abonner, il vous suffit de vous rendre sur cette page.

      Comme sur un site marchand, vous choisissez le ou les magazines qui vous plaisent, puis les mettez dans votre panier.

      Ensuite, vous passez à l’étape de commande. Il ne vous reste plus qu’à payer ! (il est possible de le faire avec votre carte Cofinoga).

      A tout moment, vous êtes libre de changer de titre, de suspendre ou de résilier votre abonnement.

      Vous pouvez même offrir un abonnement à une autre personne.

      Comment m'abonner à un magazine ?

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    • Comment savoir si ma demande de prélèvement automatique est bien prise en compte ?

      Nous traitons vos demandes dans un délai maximum de 3 jours ouvrés à réception de votre courrier.

      Pour en savoir plus sur votre demande, vous pouvez contacter un conseiller Cofinoga via la rubrique Nous contacter ou au numéro indiqué sur votre relevé.

      Nous vous rappelons que pour que votre demande soit prise en compte, vous devez nous envoyer par courrier votre autorisation de prélèvement pré-remplie et signée, accompagnée d'un RIB à l'adresse suivante :
      Cofinoga 
      33696 Bordeaux Cedex 9

      Comment savoir si ma demande de prélèvement automatique est bien prise en compte ?

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    • Comment savoir si mon changement d'autorisation de prélèvement automatique est bien pris en compte ?

      Nous traitons vos demandes dans les plus brefs délais, dès réception de votre courrier.

      La modification de coordonnées bancaires est à votre charge soit 3 euros*.

      Pour en savoir plus sur votre demande, vous pouvez contacter un conseiller Cofinoga via la rubrique Nous contacter ou au numéro indiqué sur votre relevé.

      Nous vous rappelons que pour que votre demande soit prise en compte, vous devez nous envoyer par courrier votre autorisation de prélèvement pré-remplie et signée, accompagnée d'un RIB à l'adresse suivante :
      Cofinoga
      33696 Bordeaux Cedex 9.

      *Condition tarifaire TTC en vigueur au 01/07/2014 révisable moyennant un préavis d'un mois.

      Comment savoir si mon changement d'autorisation de prélèvement automatique est bien pris en compte ?

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    • Comment savoir si mon changement de coordonnées sur mon espace sécurisé est bien pris en compte ?

      Nous traitons vos demandes dans un délai de trois jours ouvrés, sous réserve de réception et d'analyse de votre justificatif.

      Pour en savoir plus sur votre demande, vous pouvez contacter un conseiller Cofinoga via la rubrique Nous contacter ou au numéro indiqué sur votre relevé.

      Nous vous rappelons que pour que votre demande soit prise en compte, vous devez nous transmettre les justificatifs suivants :

      • Pour un changement d'état civil : copie d'une pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou livret de famille)
      • Pour un changement d'adresse postale : copie d'un justificatif de domicile (facture EDF, facture d'eau, de gaz ou de téléphone fixe)
      Comment savoir si mon changement de coordonnées sur mon espace sécurisé est bien pris en compte ?

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  • Mes remboursements

    • Comment modifier ma mensualité ?

      Oui, sous certaines conditions, vous pouvez demander à modifier votre mensualité :

      • soit à la hausse pour rembourser plus vite
      • soit à la baisse dans la limite de la mensualité minimale de votre barème et en fonction de la somme totale à rembourser

      Pour cela, vous pouvez :

      • Gérer votre mensualité directement depuis votre espace client : consultez votre compte et cliquez dans le menu Je gère mon règlement du mois
      • Faire votre demande par mail en ligne : renseignez le formulaire de la rubrique Nous contacter
      • Appeler votre service client : contactez le numéro indiqué dans la rubrique Nous contacter de votre espace client ou indiqué en haut de votre relevé de compte.
      Comment modifier ma mensualité ?

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    • Comment faire une pause dans les remboursements de mon crédit renouvelable ?

      Vous pouvez demander à reporter* une échéance à tout moment en fonction de la situation de votre compte.

      Pour trouver ensemble une solution personnalisée, nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller par email ou téléphone via la rubrique Nous contacter ou au numéro de téléphone indiqué sur votre relevé de compte.

      * Limité à 1 fois sur 12 mois glissants, le report de mensualités est soumis à l'acceptation de Cofinoga. Les intérêts contractuels sont calculés pendant la période de report sur la totalité de votre encours selon les conditions en vigueur au jour de votre demande. Le report ne s'applique pas aux cotisations d'assurance et d'abonnements.

      Comment faire une pause dans les remboursements de mon crédit renouvelable ?

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    • Comment faire une pause dans les remboursements de mon prêt projet ?

      Les crédits proposés par Cofinoga sont étudiés pour s’adapter à votre situation. Vous pouvez augmenter ou diminuer le montant de votre mensualité. Il est même possible de faire une pause dans vos remboursements, sous certaines conditions, que vous trouverez dans votre contrat.

      Sachez que, généralement, le report d’une mensualité sur 12 mois est possible, mais il faut au préalable avoir déjà remboursé les 12 premières mensualités.

      Dans tous les cas, le report de mensualité allonge la durée de remboursement du crédit. Elle augmente donc son coût, ce qui peut impacter le montant de la dernière échéance. Un nouveau tableau d’amortissement vous est automatiquement envoyé lorsque vous suspendez vos mensualités.

      Pour tout savoir sur les prêts projet.

      Comment faire une pause dans les remboursements de mon prêt projet ?

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    • A quelle adresse dois-je envoyer mon chèque de remboursement ?

      Pour vous simplifier la gestion de votre compte, nous avons prévu une adresse unique à laquelle vous pouvez envoyer tous vos chèques.
      Qu’il s’agisse d’un paiement direct, du solde anticipé d’un crédit, d’un complément de prélèvement automatique ou d’un règlement retardataire, vous pouvez l’adresser au :

      Centre de traitement des titres de paiement Cofinoga

      VEPEX 5000

      33733 BORDEAUX CEDEX 9

      Le chèque doit être établi à l'ordre de COFINOGA. Inscrivez également votre numéro de compte au dos du chèque.

      Si vous êtes en retard dans le remboursement de votre crédit, vous pouvez aussi régler votre mensualité tranquillement depuis chez vous. Il vous suffit de vous munir de votre carte bancaire et de vous rendre sur le site je rembourse.fr

      A quelle adresse dois-je envoyer mon chèque de remboursement ?

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    • Comment faire une pause dans les remboursements de mon regroupement de crédits ?

      Les crédits proposés par Cofinoga sont étudiés pour s’adapter à votre situation. Vous pouvez augmenter ou diminuer le montant de votre mensualité. Il est même possible de faire une pause dans vos remboursements, sous certaines conditions, que vous trouverez dans votre contrat.

      Sachez que, généralement, le report d’une mensualité sur 12 mois est possible, mais il faut au préalable avoir déjà remboursé les 12 premières mensualités.

      Dans tous les cas, le report de mensualité allonge la durée de remboursement du crédit. Elle augmente donc son coût, ce qui peut impacter le montant de la dernière échéance. Un nouveau tableau d’amortissement vous est automatiquement envoyé lorsque vous suspendez vos mensualités.

      Pour tout savoir sur le regroupement de crédits.

      Comment faire une pause dans les remboursements de mon regroupement de crédits ?

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    • Comment régler la mensualité de mon compte carte ou crédit renouvelable ?

      Pour payer votre mensualité, 3 choix vous sont proposés :
      • le prélèvement automatique : vous pouvez y souscrire directement depuis le menu "Mes informations" de votre espace client en cliquant sur Coordonnées bancaires. Une fois prises en compte, vous devez imprimer le mandat de prélèvement et le renvoyer par courrier.
      • l'envoi d'un chèque : qu’il s’agisse d’un paiement direct, du solde anticipé d’un crédit, d’un complément de prélèvement automatique ou d’un règlement retardataire, vous pouvez l’adresser au :
      Centre de traitement des titres de paiement Cofinoga
      VEPEX 5000
      33733 BORDEAUX CEDEX 9
      • le paiement par Carte Bancaire : Pour régler votre échéance par carte bancaire, contactez un conseiller Cofinoga au numéro indiqué sur votre relevé de compte ou dans la rubrique Nous contacter de votre espace client.
      A noter également, si vous êtes en retard dans le remboursement de votre crédit, vous pouvez aussi régler votre mensualité tranquillement depuis chez vous. Il vous suffit de vous munir de votre carte bancaire et de vous rendre sur le site jerembourse.fr.
      Comment régler la mensualité de mon compte carte ou crédit renouvelable ?

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    • Comment est fixée la date à laquelle je rembourse mon emprunt chaque mois ?

      La date à laquelle vont être prélevées sur votre compte bancaire les mensualités de remboursement de votre prêt, ou date d'échéance, est fixe et définie au moment de la signature de votre contrat de prêt.

      Pensez à la fixer dans les jours qui suivent la date à laquelle vous percevez vos revenus réguliers.

      En cas de besoin, vous pouvez demander à modifier cette date en contactant votre service clientèle au numéro de téléphone indiqué sur votre relevé de compte ou via la rubrique Nous contacter de votre espace client.

      Comment est fixée la date à laquelle je rembourse mon emprunt chaque mois ?

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    • Comment faire pour changer la date de paiement de mes mensualités ?

      Il est possible de changer la date de paiement de vos mensualités en contactant votre service clientèle au numéro indiqué sur votre relevé de compte ou retrouvez-le dans la rubrique Nous contacter de votre espace client.

      Cette fonction n'est pas disponible en ligne pour des raisons de sécurité.

      Comment faire pour changer la date de paiement de mes mensualités ?

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    • Pourquoi ma mensualité a-t-elle changé ?

      Le montant de vos échéances dépend de la somme totale à rembourser et du type de crédit.

      • Si vous détenez une carte Cofinoga : le montant de vos échéances inclut le remboursement du capital, les intérêts et, si vous y avez souscrit, les frais de l'assurance du compte.
        • Votre mensualité peut changer :
        • dans le cas où vos utilisations ou des offres dont vous avez bénéficiées en direct ou en magasin (demande de financement, escompte ou crédit à taux 0,...) ont porté à la hausse votre mensualité
        • si un changement de votre barème révisable est intervenu. Dans ce cas, un message vous aura informé du changement dans votre relevé de compte.
        • Vous pouvez consulter votre barème sur votre relevé de compte ou dans la rubrique Mes infos contractuelles/Barème de votre carte.

      • Si vous avez souscrit un crédit renouvelable : le montant de votre mensualité dépend du montant de crédit utilisé. La mensualité est déterminée en fonction du montant de crédit utilisé et selon le barème de votre crédit.
      • Si vous avez souscrit un prêt projet, un rachat de crédits ou un crédit classique : le montant des mensualités de votre prêt est fixe et calculé en fonction du montant emprunté et de la durée totale de votre crédit à l'ouverture de votre crédit. Votre mensualité peut changer si vous avez demandé une modification des conditions de votre crédit.

      Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter un conseiller au numéro indiqué sur votre relevé de compte ou via la rubrique Nous contacter.

      Pourquoi ma mensualité a-t-elle changé ?

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    • Comment régler ma mensualité par Mandat Cash ?

      Pour effectuer un règlement de votre mensualité, vous pouvez aussi utiliser le Mandat Cash en vous rendant dans un bureau de poste.

      Le Mandat Cash ordinaire permet l’envoi des espèces et leur réception le lendemain. Le Mandat Cash urgent permet de faire parvenir des espèces le jour même de leur dépôt.
      Pour cela :
      • Vous vous présentez muni d’une pièce d’identité dans un bureau de poste et vous complétez un imprimé « Mandat Cash ».
      • Vous versez en espèces la somme à transférer et réglez les frais d’envoi. Le guichetier vous remet un reçu et le volet « Mandat Cash » à transmettre à Cofinoga accompagné du coupon de votre relevé à l'adresse suivante :
      Centre de traitement des titres de paiement Cofinoga
      VEPEX 5000
      33733 BORDEAUX CEDEX 9
      Comment régler ma mensualité par Mandat Cash ?

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    • Quelle est la différence entre le remboursement à crédit et le paiement au comptant différé avec ma carte ?

      Lorsque vous choisissez le remboursement par mensualités minimum à crédit, vous échelonnez vos paiements.

      Les échéances minimales sont fixées à l'avance en fonction du barème de votre compte que vous pouvez consulter sur votre relevé de compte mensuel ou dans la rubrique Vos informations contractuelles.

      Avec le remboursement au comptant différé, vous réglez vos achats en une seule fois sans frais (hors assurance facultative) dès réception de votre relevé en bénéficiants d'un différé de paiement gratuit de 20 à 50 jours.

      Quelle est la différence entre le remboursement à crédit et le paiement au comptant différé avec ma carte ?

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    • Que faire en cas de rejet du prélèvement ?

      Vous avez souscrit au prélèvement automatique et votre prélèvement a été rejeté ce mois-ci. Cofinoga vous permet de régulariser votre paiement par Carte Bancaire.

      Pour régler votre échéance par carte bancaire, contactez un conseiller Cofinoga au numéro indiqué sur votre relevé de compte ou dans la rubrique "Nous contacter"de votre espace client.
      Que faire en cas de rejet du prélèvement ?

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    • Y a t-il des frais en cas de remboursement anticipé de mon crédit ?

      Crédit renouvelable :

      • Vous pouvez rembourser par anticipation votre prêt, partiellement ou en totalité, sans pénalité et ce quand vous le souhaitez. Ainsi, vous êtes toujours maître de votre budget.

      Prêt projets : 2 cas de figure selon la date de souscription et le montant de votre crédit :

      • Le montant du remboursement anticipé est inférieur à 10 000 euros : en cas de remboursement anticipé total ou partiel du crédit à l'initiative de l'emprunteur, aucune indemnité de remboursement anticipé ne sera réclamée par le Prêteur.
      • Dès lors que le montant du remboursement anticipé est supérieur à 10.000 euros au cours d'une période de 12 mois, le paiement d'une indemnité sera exigé par le Prêteur dans le cas d'un remboursement anticipé total ou partiel du crédit à l'initiative de l'emprunteur.
      Pour en savoir plus sur votre demande, vous pouvez contacter un conseiller Cofinoga au numéro indiqué à la rubrique Nous contacter ou figurant en haut de votre relevé de compte.

      Y a t-il des frais en cas de remboursement anticipé de mon crédit ?

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    • Comment calculer mon taux d'endettement ?

      Le taux d'endettement est le pourcentage qui définit la part de vos revenus fixes (salaires, pensions, ...) consacrée au paiement de vos charges fixes mensuelles, dont les remboursements de vos crédits font partie, qu'ils soient immobiliers ou crédits à la consommation. Il se calcule de la manière suivante :

      Taux d'endettement (%) = charges fixes mensuelles /revenus fixes mensuels x 100

      Bien évidemment, pour vérifier votre capacité de souscrire un prêt, il faut inclure dans les charges fixes mensuelles la mensualité du crédit que vous souhaitez réaliser.

      Pour davantage d'informations, consultez notre dossier Le Guide du crédit.

      Comment calculer mon taux d'endettement ?

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    • Puis-je régler ma mensualité par carte bancaire ?

      Oui, pour régler votre échéance par carte bancaire, contactez un conseiller Cofinoga au numéro indiqué sur votre relevé de compte ou dans la rubrique "Nous contacter".

      Puis-je régler ma mensualité par carte bancaire ?

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    • Qu'est ce que un taux variable ?

      A la différence des taux fixes, on parle d'un taux variable quand le taux d'intérêt appliqué à votre crédit est indexé sur un indice de marché financier.

      L'un des indices les plus couramment utilisés est l'EURIBOR, qui correspond au taux de l'argent pratiqué entre les différentes banques de la zone euro.

      Concrètement, cela veut dire que la part de remboursement de vos mensualités destinée à couvrir les intérêts de votre crédit peut changer, à la hausse ou à la baisse, faisant évoluer par conséquent le montant de vos mensualités de crédit. Si ces taux peuvent parfois sembler plus attractifs que les taux fixes lors de la signature d'un contrat de crédit, ils peuvent s'avérer plus risqués sur le long terme, si l'indice de marché évolue durablement et fortement à la hausse. En général et pour éviter des variations trop violentes, ces taux sont néanmoins cadrés par des plafonds et planchers.

      Attention, ne pas confondre taux variable avec taux révisable, qui est un taux dont la variabilité dépend du taux d'usure, taux maximum légal défini par la Banque de France.

      Pour davantage d'informations, consultez notre dossier Le Guide du crédit.

      Qu'est ce que un taux variable ?

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    • Qu'est-ce qu'un taux révisable ?

      Uniquement réservé au crédit renouvelable, un taux révisable est un taux qui variera en fonction du taux d'usure légal, qui est le taux d'intérêt maximal légal applicable sur un crédit fixé par la Banque de France, régulièrement changé.

      Attention, ne pas confondre le taux révisable avec le taux variable, qui lui varie en fonction d'indices des marchés financiers.

      Pour davantage d'informations, consultez notre dossier Le Guide du crédit.

      Qu'est-ce qu'un taux révisable ?

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    • Qu'est-ce que le taux d'endettement ?

      Le taux d'endettement est le pourcentage qui définit la part de vos revenus fixes (salaires, pensions, ...) consacrée au paiement de vos charges fixes mensuelles, dont les remboursements de vos crédits font partie, qu'ils soient immobiliers ou crédits à la consommation.

      En matière d'octroi de crédit, on estime que le taux moyen d'endettement à ne pas dépasser est aux alentours de 30 à 33 %.

      Mais attention, ce n'est pas cette seule donnée qui entre en considération dans la décision de l'organisme de crédit de vous accorder ou non un crédit. Parmi les autres critères, le "reste à vivre", qui est la différence entre vos revenus fixes et l'ensemble des charges que vous devez réellement assumer.

      Pour davantage d'informations, consultez notre dossier Le Guide du crédit.

      Qu'est-ce que le taux d'endettement ?

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    • Qu'est-ce que un échéancier ?

      Un échéancier est un document qui vous est remis par votre organisme de crédit au moment de la prise de crédit.
      Ce document définit sous forme de tableau la vision mois par mois de votre crédit. 

       Il comporte le montant de votre mensualité globale dont :

      • le montant de votre mensualité consacré au remboursement des intérêts
      • le montant de votre mensualité consacré au paiement des assurances prises pour assurer votre crédit (cette donnée ne figure que si vous avez souscrit une assurance auprès de l'organisme de crédit, ce qui n'est pas obligatoire).
      • le montant de votre mensualité consacré au remboursement du capital amorti
      • le montant du capital emprunté restant dû à la date de l'échéance
      • le montant total restant dû à la date de l'échéance

      Vous recevez par courrier, chaque année, un tableau d'amortissement de votre prêt personnel ou de votre crédit classique. Toutefois, vous pouvez le consulter directement depuis votre espace client dans la rubrique Mes comptes, à gauche de la page d'accueil de votre espace client.
      Attention, dans le cas d'un crédit renouvelable, il n'est pas possible d'établir un tableau d'amortissement mais vous recevrez un état mensuel équivalent chaque mois.

      Pour davantage d'informations, consultez notre dossier Le Guide du crédit.

      Qu'est-ce que un échéancier ?

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    • Qu'est-ce que un taux fixe ?

      On parle d'un taux fixe quand le taux d'intérêt appliqué à votre crédit est défini à l'avance et n'évolue pas au long de votre remboursement de crédit.

      Il existe d'autres types de taux : le taux variable, indexé sur des indices de marchés financiers et donc amené à évoluer au gré de ces marchés, et les taux révisables, qui évoluent en fonction du taux d'usure légal, qui est le taux d'intérêt maximal légal applicable sur un crédit fixé par la Banque de France.

      Pour davantage d'informations, consultez notre dossier Le Guide du crédit.

      Qu'est-ce que un taux fixe ?

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  • Ma situation

    • Que faire si ma situation change alors que je rembourse un crédit ?

      Quel que soit votre changement de situation, vous restez redevable de votre crédit et devez le rembourser dans sa totalité.

      Si vous pensez rencontrer des difficultés suite à une baisse de revenus, la cellule d'accompagnement Cofinoga peut vous aider à trouver des solutions. N'attendez pas de ne plus pouvoir payer vos échéances avant de l'informer de vos difficultés.

      Pour obtenir ses coordonnées, contactez notre service clientèle par téléphone au 3026 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 19 h. L'appel est gratuit.

      Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller dans la rubrique "Vous désirez être recontacté".

      Vous pouvez enfin vous rendre à l'agence la plus proche de chez vous. 40 agences sont à votre disposition.

      Sachez aussi qu'il existe des assurances spécifiques pour couvrir ce type de risque. Elles doivent être prises au moment de la signature de votre contrat de crédit. Pour en savoir plus, consultez notre dossier "Les assurances crédit".

      Que faire si ma situation change alors que je rembourse un crédit ?

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    • Comment avoir des conseils personnalisés ?

      Vous souhaitez faire un point sur votre budget ? Vous pencher plus précisément sur vos postes de dépenses ? Connaître votre capacité raisonnable d'emprunt ? Ou simplement - par besoin ou par curiosité- bénéficier de recommandations avisées ?

      COFINOGA a mis en place des solutions d'écoute, d'analyse et d'apprentissage lui permettant de jouer un rôle préventif d'institution responsable.

      Le rôle de service est d'analyser, et de construire avec vous une vision synthétique de votre situation afin d'améliorer votre vie quotidienne et votre pouvoir d'achat.

      Vous souhaitez contacter le service Accompagnement Budget réservé aux clients Cofinoga ?

      Vous pouvez vous connecter depuis votre espace client : consultez la rubrique Accompagnement budget et complétez le formulaire de contact Vous pouvez nous appeler par téléphone du lundi au vendredi de 09h à 18h au 05 56 55 55 62.
      Comment avoir des conseils personnalisés ?

      Ces informations vous ont elles aidé ?

    • Comment établir un diagnostic de ma situation financière ?

      Afin d'écouter, de soutenir et d'être proche de ses clients, Cofinoga a mis en place une équipe « Conseil », spécialisée dans l'accompagnement et la gestion budgétaire.

      Concrètement, comment cela se passe au quotidien ? Très simplement :

      • Nous menons ensemble un entretien téléphonique pour établir un diagnostic de votre situation financière, sociale et familiale.
      • Nous échangeons sur des recommandations (possibilité d'aides de la CAF, renégociations des abonnements téléphoniques, aides juridiques, aides alimentaires ...).
      • Nous élaborons ensemble un budget prévisionnel.
      • Nous vous accompagnons dans la durée, si vous le désirez.

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      • Vous pouvez nous appeler par téléphone du lundi au vendredi de 09h à 18h au 05 56 55 55 62
      Comment établir un diagnostic de ma situation financière ?

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    • Qu'est-ce que le service Accompagnement Budget ?

      Afin d'écouter, de soutenir et d'être proche de ses clients, Cofinoga a mis en place une équipe « Conseil », spécialisée dans l'accompagnement et la gestion budgétaire.

      • Si votre situation vous préoccupe, ou que vous traversez une période difficile ou bien que vous recherchiez des solutions pour vous aider à envisager l'avenir plus sereinement, COFINOGA met à votre disposition un service entièrement gratuit pour vous épauler en toute confidentialité. Nous vous proposons un interlocuteur unique et dédié dont l'objectif premier est de favoriser une relation spécifique et de fournir des solutions adaptées au mieux à votre disposition.
      • Si vous avez juste besoin de conseils personnalisés, ou que vous souhaitez faire un point sur votre budget ou bien vous pencher plus précisément sur vos postes de dépenses, ou connaître votre capacité raisonnable d'emprunt et bénéficier de recommandations avisées, COFINOGA a mis en place des solutions d'écoute, d'analyse et d'apprentissage lui permettant de jouer un rôle préventif d'institution responsable. Le rôle de service est d'analyser, et de construire avec vous une vision synthétique de votre situation afin d'améliorer votre vie quotidienne et votre pouvoir d'achat.

      Concrètement, comment cela se passe au quotidien ? Très simplement :

      • Nous menons ensemble un entretien téléphonique pour établir un diagnostic de votre situation financière, sociale et familiale.
      • Nous échangeons sur des recommandations (possibilité d'aides de la CAF, renégociations des abonnements téléphoniques, aides juridiques, aides alimentaires ...).
      • Nous élaborons ensemble un budget prévisionnel.
      • Nous vous accompagnons dans la durée, si vous le désirez.

      Vous souhaitez contacter le service Accompagnement Budget réservé aux clients Cofinoga ?

      • Vous pouvez vous connecter à votre espace client : consultez la rubrique Accompagnement budget et complétez le formulaire de contact
      • Vous pouvez nous appeler par téléphone du lundi au vendredi de 09h à 18h au 05 56 55 55 62
      Qu'est-ce que le service Accompagnement Budget ?

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    • Comment faire si j’ai des difficultés financières passagères ?

      Vous traversez une période difficile ? Vous recherchez des solutions pour vous aider à envisager l'avenir plus sereinement ?

      Avant que votre situation ne se dégrade, COFINOGA met à votre disposition un service entièrement gratuit pour vous épauler en toute confidentialité.

      Nous vous proposons un interlocuteur unique et dédié dont l'objectif premier est de favoriser une relation spécifique et de fournir des solutions adaptées au mieux à votre situation.

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      Comment faire si j’ai des difficultés financières passagères ?

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    • Puis-je faire un crédit si je suis surendetté ?

      Si vous avez fait un dossier de surendettement Cofinoga/123credit ne pourra pas vous accorder un nouveau crédit. Comme vous avez déjà des difficultés à payer d'autres crédits ou factures, ajouter une nouvelle traite à rembourser chaque mois n'améliorerait pas votre situation.
      Si vous êtes déjà client chez Cofinoga , que vous n'avez pas fait de dossier de surendettement et que vous avez des difficultés, le service Accompagnement Budget est à votre disposition gratuitement pour étudier votre situation en toute confidentialité. Nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller du lundi au vendredi de 09h à 18h au 05 56 55 55 62.

      Pour en savoir, plus consultez le guide du surendettement.
      Puis-je faire un crédit si je suis surendetté ?

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    • Comment savoir si je suis surendetté ?

      On considère qu’une personne est surendettée lorsqu’elle n’arrive plus, malgré ses efforts, à payer ses dettes personnelles, qu’il s’agisse de factures, de mensualités de crédits, de remboursements de découvert dans une banque... Pour connaitre votre taux d’endettement, il vous suffit de diviser le montant total de vos crédits et toutes vos charges mensuelles par vos revenus, puis de multiplier le résultat que vous trouvez par 100. Il est recommandé de ne pas dépasser un taux de 33%, pour cela il est préférable de ne pas cumuler trop de crédits.

      Si vous êtes déjà client Cofinoga, et que votre situation se dégrade au point d’avoir des difficultés de retard de paiement, n’hésitez pas à contacter notre service accompagnement budget au 05 56 55 55 62. Notre équipe de conseillers est disponible du lundi au vendredi de 09h à 18h.
      Pour en savoir, plus consultez le guide du surendettement.
      Comment savoir si je suis surendetté ?

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  • Mon compte et mes contrats

    • Comment rembourser mon crédit renouvelable en avance ?

      Oui, vous pouvez rembourser par anticipation votre prêt, partiellement ou en totalité, sans pénalité et ce quand vous le souhaitez.Vous pouvez effectuer votre remboursement anticipé :
      • Soit via la rubrique Je consulte le détail de mon compte directement dans votre espace client : sur cette page, vous pourrez visualiser l'état de votre compte et selon la période à laquelle vous vous connectez, différents choix de règlements vous seront proposés.
      • Soit en envoyant un chèque du montant de votre règlement complémentaire par courrier à l'adresse suivante :
      Centre de traitement des titres de paiement Cofinoga
      VEPEX 5000
      33733 BORDEAUX CEDEX 9

      Pensez à bien indiquer votre numéro de compte dans votre courrier.
      Comment rembourser mon crédit renouvelable en avance ?

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    • Comment connaître la situation de mon compte ?

      Si vous détenez une carte ou un crédit renouvelable annuellement, vous pouvez consulter :
      • la synthèse des informations directement sur la page d'accueil de votre espace client ;
      • le détail de ces informations en cliquant sur la rubrique "Le détail de mon compte" (menu de gauche) ;
      • l'historique de vos opérations en cliquant sur la rubrique "Mon historique d'opérations" ;
      • vos relevés de compte des 12 derniers mois si vous êtes adhérent au service relevé électronique.
      Si vous détenez un prêt projet, un regroupement de crédits, vous pouvez consulter :
      • la synthèse des informations directement sur la page d'accueil de votre espace client page ;
      • le détail de ces informations en cliquant sur la rubrique "Le détail de mon compte" (menu de gauche) ;
      • votre tableau d'amortissement en cliquant sur la rubrique "Mon tableau d'amortissement".
      Comment connaître la situation de mon compte ?

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    • Comment puis-je résilier mon crédit renouvelable Cofinoga ?

      En résiliant votre contrat, vous ne pourrez plus bénéficier des nombreux avantages de votre crédit. 

      Pour redécouvrir tous les avantages de votre crédit renouvelable Cofinoga, vous pouvez consulter la rubrique "Tout savoir sur le crédit renouvelable".

      Pour confirmer votre résiliation, vous devez nous adresser votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
      Cofinoga
      33696 Bordeaux Cedex 9

      Important :
      Si vous détenez une carte MasterCard ou Visa Cofinoga, retournez-la nous coupée en deux avec votre demande de résiliation.
      Le solde de votre compte est à votre charge, vous pourrez le rembourser soit par chèque soit aux conditions de votre contrat de crédit.

      Comment puis-je résilier mon crédit renouvelable Cofinoga ?

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    • A quelle date s'effectue le prélèvement de mon crédit ?

      Pour connaître la date exacte à laquelle votre compte bancaire sera prélevé, vous pouvez vous rendre dans votre espace client, rubrique Mes comptes où vous retrouverez toutes les informations concernant votre compte.

      Vous trouverez aussi cette information sur :
      • le coupon de votre relevé de compte si vous êtes titulaire d’un crédit renouvelable ou d'une carte de crédit
      • le courrier annuel de votre prêt personnel
      La date indiquée est celle de l’échéance, ce qui signifie qu’il faut ensuite rajouter 1 journée pour le traitement par votre banque.
      A quelle date s'effectue le prélèvement de mon crédit ?

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    • Comment consulter le barème des intérêts de mon crédit ?

      Chez Cofinoga, vous pouvez très facilement avoir accès au barème des intérêts de votre crédit, comme à toutes les informations vous concernant. Il suffit de vous rendre dans l'espace client, rubrique Mes comptes, puis Mes infos contractuelles.

      Si vous êtes détenteur : 
      • d'un compte carte, cliquez sur « barème de votre carte » 
      • d'un compte crédit renouvelable, cliquez sur « barème de votre crédit renouvelable »
      • d'un prêt projet ou d'un regroupement de crédit, cliquez sur « Mon tableau d'amortissement »
      Comment consulter le barème des intérêts de mon crédit ?

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    • Quelle est la durée de mon crédit ?

      Si vous avez un crédit amortissable, vous trouverez la date de votre dernier remboursement, qui est déjà fixée, sur le tableau d'amortissement disponible en ligne dans l'espace client.

      Si vous avez un crédit renouvelable ou utilisez votre carte en crédit, cela dépend ... Seul un conseiller pourra vous répondre. Vous pouvez appeler le service clientèle du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 14h. Leur numéro est indiqué sur votre relevé de compte ou dans la rubrique Contactez-nous de votre espace client. Attention ! La date que vous donnera le conseiller sera uniquement valable si vous ne réutilisez pas votre crédit par la suite.
      Quelle est la durée de mon crédit ?

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    • Puis-je modifier ma date de prélèvement ?

      Cela dépend du produit concerné. S'il s'agit d'un crédit amortissable (prêt projet et regroupement de crédits), vous pouvez changer la date de prélèvement. Il vous suffit de contacter un conseiller au numéro indiqué sur votre courrier annuel ou via le formulaire de contact de votre espace client dans la rubrique « Nous contacter ».
      En ce qui concerne les cartes Cofinoga et crédits renouvelables, il n'est pas possible de modifier la date.
      Puis-je modifier ma date de prélèvement ?

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    • J'ai déjà un crédit en cours, puis-je faire un nouveau crédit ?

      Si vous avez déjà un crédit en cours de remboursement, il est possible de faire une demande crédit pour financer un nouveau projet. 

      Dans ce cas, un conseiller étudiera votre situation et vous permettra de regrouper vos crédits en un seul. Ainsi, vous n'aurez plus qu'une seule mensualité.

      Pour en savoir plus, consultez notre dossier Guide du crédit.

      J'ai déjà un crédit en cours, puis-je faire un nouveau crédit ?

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    • Puis-je modifier mon crédit en cours de remboursement ?

      Chez Cofinoga, nous savons que la vie est faite de changements : baisse ou augmentation de revenus, frais de scolarité des enfants, électricité qui augmente...

      Nos conseillers peuvent faire un point avec vous si vous le souhaitez, quel que soit le stade de votre crédit. Des aménagements peuvent être envisagés : baisser ou augmenter la mensualité, revoir la durée de remboursement... sous réserve des dispositions prévues dans votre contrat de crédit. Néanmoins, certains aménagements peuvent engendrer des frais.

      Vous pouvez prendre contact avec votre conseiller au numéro de téléphone indiqué sur votre relevé de compte, si vous êtes titulaire d’un crédit renouvelable ou d'une carte de crédit, ou via le formulaire de contact de votre espace client dans la rubrique Nous contacter.
      Puis-je modifier mon crédit en cours de remboursement ?

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    • Comment sont calculées mes mensualités de remboursement ?

      Si vous détenez une carte Cofinoga :

      Le montant de vos échéances est fixé en fonction de la somme totale à rembourser et selon le barème indiqué sur votre relevé de compte ou dans la rubrique Vos informations contractuelles/Barème de votre carte. Vos échéances incluent le remboursement du capital, les intérêts et, si vous y avez souscrit, les frais de l'assurance du compte. Elles varient en fonction de vos utilisations et des offres dont vous avez bénéficiées en magasins (un escompte ou un crédit à taux 0 par exemple).

      Si vous avez souscrit un crédit renouvelable :

      Le montant de votre mensualité dépend du montant de crédit utilisé. La mensualité est déterminée en fonction du montant de crédit utilisé et selon le barème de votre crédit.
      Vous pouvez consulter votre barème sur votre relevé de compte ou dans la rubrique Vos informations contractuelles/Barème de votre crédit.

      Si vous avez souscrit un prêt projet, un regroupement de crédits :

      Le montant des mensualités de votre prêt est calculé en fonction du montant emprunté et de la durée totale de votre crédit.
      Dans ce cas, le coût de l'assurance facultative s'ajoute à la mensualité.

      Pour plus de détails sur vos mensualités et votre crédit, consultez votre tableau d'amortissement depuis le menu Vos comptes.

      Comment sont calculées mes mensualités de remboursement ?

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    • Je souhaite augmenter ma réserve de crédit. Comment faire ?

      Si vous avez déjà un compte carte Cofinoga ou un compte crédit renouvelable, vous pouvez demander l'augmentation de votre réserve de crédit. Il vous suffit d’appeler le service client (le numéro est indiqué sur votre relevé de compte).

      Un conseiller financier fera, avec vous, un point sur votre situation financière (revenus, charges…). En fonction des résultats de cette étude, il vous donnera un accord de principe. Vous recevrez alors par courrier un avenant au contrat. Une fois le dossier complété, daté, signé de votre part, un conseiller finalisera la vérification du dossier et des pièces justificatives. Une fois votre dossier accepté, vous bénéficierez cette hausse dès la fin du délai légal de rétractation, soit 14 jours.

      Vous pouvez effectuer une demande en ligne depuis votre espace client via le formulaire de la rubrique Nous contacter.
      Je souhaite augmenter ma réserve de crédit. Comment faire ?

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    • Quels sont les frais facturés pour la gestion de mon compte ?

      Certains services facultatifs liés à votre compte font l'objet d'une facturation.

      Nous vous indiquons ci-dessous les conditions tarifaires TTC applicables aux services facultatifs liés à votre compte.

      Documents relatifs au compte :

      • Envoi de relevé de compte : gratuit
      • Duplicata de relevé de compte : 10 euros
      • Copie d'un contrat de crédit : 10 euros
      • Inscription au relevé électronique : gratuit
      • Consultation et gestion du compte sur Internet : gratuit
      • Service SMS Carte COFINOGA (sous réserve de communication du numéro de portable dans la rubrique Mes informations de votre espace client) : gratuit

      Opérations relatives aux cartes privatives, cartes de paiement et cartes bancaires :

      • Réédition du code secret de votre carte : 5 euros
      • Re-fabrication de la carte privative : 12 euros
      • Re-fabrication de la carte bancaire : 15 euros
      • Modification des coordonnées bancaires : 3 euros

      Les frais liés à l'utilisation de ces services sont imputés sur le compte Cofinoga sur lequel l'opération est réalisée et payables aux conditions habituelles de votre compte.

      Conditions tarifaires en vigueur au 01/07/2014 révisables moyennant un préavis d'un mois.

      Quels sont les frais facturés pour la gestion de mon compte ?

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    • Pourquoi je reçois un relevé de frais annuel au mois de janvier ?

      Cofinoga a décidé de facturer uniquement 6 actes de gestion client contrairement aux autres organismes financiers qui facturent la majorité de leurs services.

      En tant que client, chaque année au mois de janvier, un relevé spécifique des frais facturés sur l'année qui vient de s'écouler vous est adressé pour information.

      Pourquoi je reçois un relevé de frais annuel au mois de janvier ?

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    • Devrai-je payer des frais en cas de report de ma mensualité ?

      Lorsque vous reportez une mensualité, le report ne s'applique pas :

      • aux intérêts contractuels qui sont calculés pendant la période de report sur la totalité de votre encours selon les conditions en vigueur au jour de votre demande
      • aux cotisations prélevées sur votre compte (carte bancaire, assurance personnelle ou abonnement).

      Seul le montant de ces frais vous sera réclamé le mois du report.

      Devrai-je payer des frais en cas de report de ma mensualité ?

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    • Comment puis-je connaitre le solde de mon compte ?

      Pour avoir toutes les informations sur votre compte, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client sécurisé.

      Il vous suffira ensuite de cliquer sur la rubrique "Le détail de mon compte" pour accéder à toutes vos information personnelles, solde de votre compte y compris. Vous pourrez aussi consulter vos relevés de compte des 12 derniers mois si vous avez adhéré au service relevé électronique.

      Si vous êtes détenteur d'un prêt projet ou d'un regroupement de crédits, cliquez sur la rubrique "Mon tableau d'amortissement" et vous visualiserez votre tableau d’amortissement.

      Comment puis-je connaitre le solde de mon compte ?

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    • Puis-je avoir un tableau d'amortissement ?

      Si vous avez souscrit un prêt projet ou un regroupement de crédits, le tableau d'amortissement est accessible depuis l'espace client. 

      Vous pouvez le télécharger ou l'imprimer depuis le menu "Mes comptes".

      Vous pouvez également contacter votre conseiller au numéro indiqué dans la rubrique "Nous contacter" ou figurant en haut de votre relevé de compte.

      Puis-je avoir un tableau d'amortissement ?

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    • Comment puis-je résilier mon compte carte Cofinoga ?

      Nous regrettons votre décision car, en résiliant votre contrat, vous ne pourrez plus bénéficier des nombreux avantages de votre compte :

      • le différé de paiement,
      • le choix entre le règlement comptant ou à crédit, selon les modalités en vigueur sur votre relevé,
      • les offres promotionnelles chez tous nos partenaires,
      • la possibilité d'effectuer des tirages financiers sur le montant utilisable de votre crédit renouvelable.

      Pour redécouvrir tous les avantages de votre carte Cofinoga, vous pouvez consulter la rubrique "carte" du menu.

      Si toutefois vous maintenez votre décision, nous vous remercions de confirmer votre résiliation par lettre recommandée en nous retournant votre carte coupée en 2 à l'adresse suivante :
      Cofinoga
      33696 Bordeaux Cedex 9

      L'intégralité du crédit en cours de remboursement restant à votre charge, vous devrez nous adresser un chèque du solde restant dû à la date de votre demande de résiliation.

      Comment puis-je résilier mon compte carte Cofinoga ?

      Ces informations vous ont elles aidé ?

    • Comment régler un impayé ?

      Pour régulariser votre situation, c’est très facile. Il vous suffit de vous connecter sur le site JeRembourse.fr et d’effectuer votre paiement en ligne. Le site est 100% sécurisé, disponible 24h/24 et 7 jours sur 7. 

      Vous y trouverez le rappel de vos échéances et même une vidéo de démonstration expliquant comment régler les impayés.

      En quelques clics, quel que soit votre retard dans le remboursement, JeRembourse.fr vous permet de régulariser par carte bancaire votre situation, tranquillement, de chez vous.

      Comment régler un impayé ?

      Ces informations vous ont elles aidé ?

    • Comment faire ma demande d'autorisation de prélèvement ?

      Pour faire votre demande, il vous suffit de contacter un conseiller au numéro indiqué sur votre relevé de compte ou directement depuis votre espace client dans la rubrique Mes informations.

      Après complétude du formulaire, vous devrez le signer et le renvoyer à Cofinoga.

      En raison de nouvelles normes européennes en vigueur, il ne s’agira plus d’une « demande d’autorisation de prélèvement » mais d’un « mandat de prélèvement SEPA ». Cette norme SEPA renforce la sécurité lors des virements et prélèvements, tout en facilitant les échanges au niveau européen. Ce changement n’a aucun impact sur les conditions de prélèvement, tout se passera comme avant pour vous.
      Comment faire ma demande d'autorisation de prélèvement ?

      Ces informations vous ont elles aidé ?

    • Qu'est ce que le SEPA change pour moi ?

      Le SEPA est une nouvelle norme européenne qui vise à harmoniser et renforcer la sécurité lors des virements et prélèvements. Vous allez en bénéficier sans avoir à faire quoi que ce soit : Cofinoga se charge des démarches directement auprès de votre banque. Les modalités de vos prélèvements actuels ne changeront pas : le montant et la date de prélèvement restent les même, sans coût supplémentaire. Après le 1er février 2014 (date à laquelle SEPA devra être effectif partout en Europe), lorsque vous souhaiterez ajouter de nouveaux prélèvements, vous devrez simplement signer un mandat de prélèvement SEPA plutôt qu'une autorisation de prélèvement automatique. Cofinoga vous le fournira dès que vous en aurez besoin.
      Qu'est ce que le SEPA change pour moi ?

      Ces informations vous ont elles aidé ?

  • Mes informations personnelles

    • Comment faire pour vous signaler mon changement de situation professionnelle ou budgétaire ?

      Pour nous signaler votre changement de situation professionnelle ou budgétaire, vous pouvez :
      • soit faire votre demande directement dans votre espace client depuis le menu "Mes informations" rubrique Situation budgétaire. C'est très simple : complétez les informations demandées, téléchargez votre pièce justificative puis validez votre demande.

        A noter : afin de vous protéger de toute utilisation frauduleuse de votre espace client, votre situation professionnelle ou budgétaire n’est pas modifiable en ligne automatiquement. Un conseiller clientèle analysera la pièce justificative fournie (copie d'un justificatif de revenu : bulletin de salaire si vous êtes salarié, du bilan ou compte de résultat si vous êtes commerçant ou artisan, des deux volets du dernier avis d’imposition si vous êtes profession libérale ou sans activité, de l’allocation de préretraite ou de retraite, ou pension de réversion si vous êtes retraité).
      • soit faire votre demande par courrier en nous faisant parvenir votre demande accompagnée de la pièce justificative correspondante (copie d'un justificatif de revenu : bulletin de salaire si vous êtes salarié, du bilan ou compte de résultat si vous êtes commerçant ou artisan, des deux volets du dernier avis d’imposition si vous êtes profession libérale ou sans activité, de l’allocation de préretraite ou de retraite, ou pension de réversion si vous êtes retraité) à l'adresse :

        Cofinoga
        33696 Bordeaux Cedex 9
      Votre demande sera traitée dans un délai de trois jours ouvrés à réception du justificatif.
      Comment faire pour vous signaler mon changement de situation professionnelle ou budgétaire ?

      Ces informations vous ont elles aidé ?

    • Comment compléter la fiche de solvabilité triennale ?

      En tant que client depuis plus de 3 ans, vous avez reçu une demande de Cofinoga pour compléter une fiche de solvabilité triennale. Ce document nous permet de mettre à jour vos informations personnelles et budgétaires.

      Laser Cofinoga a l'obligation de vérifier votre solvabilité pendant toute la durée de vie de votre contrat, en complément des vérifications effectuées au moment de l'ouverture de ce contrat. Concrètement il s'agit d'adapter le crédit à votre situation financière et prévenir les risques de surendettement.

      C'est pourquoi nous vous demandons de faire régulièrement le point sur l'évolution de votre situation budgétaire :
      • soit directement en ligne via le menu "Mes informations", puis vérifiez ou complétez la rubrique Situation budgétaire.
      • soit par courrier, en renvoyant la fiche que vous avez reçue, dûment complétée et signée.
      Cette mise à jour importante vous garantit d'utiliser votre crédit dans les meilleures conditions. Sans réponse dans un délai de deux mois, votre compte sera bloqué jusqu'à la réception de la fiche remplie.

      En général, la solvabilité est confirmée et rien ne change pour vous.
      Comment compléter la fiche de solvabilité triennale ?

      Ces informations vous ont elles aidé ?

    • Comment faire pour vous signaler mon changement de banque ou de numéro de compte bancaire ?

      Si vous avez changé de banque ou si vous souhaitez modifier le compte bancaire sur lequel vous êtes prélevé, vous pouvez nous le signaler directement dans votre espace client depuis la rubrique Coordonnées bancaires du menu Mes informations.
      Important : la modification de coordonnées bancaires est à votre charge soit 3 euros*. 

      C'est très simple :

      • complétez les informations demandées,
      • téléchargez votre mandat pré-rempli,
      • retournez le mandat signé et accompagné d'un RIB (afin de garantir la sécurité de vos données, vos coordonnées bancaires ne sont pas directement modifiables en ligne)
      à l'adresse suivante : 
      Cofinoga 
      33696 Bordeaux Cedex 9

      Un conseiller traitera votre demande dans un délai de trois jours ouvrés à réception de votre courrier avec la pièce justificative.

      *Condition tarifaire TTC en vigueur au 01/07/2014 révisable moyennant un préavis d'un mois.

      Comment faire pour vous signaler mon changement de banque ou de numéro de compte bancaire ?

      Ces informations vous ont elles aidé ?

    • Comment signaler un changement de situation familiale en cas de divorce ?

      Pour signaler un changement de situation familiale suite à un divorce, vous pouvez :

      • depuis l'espace client, modifier votre Etat civil. Sélectionnez "Divorcé(e)/Séparé(e)" dans la liste déroulante.
        Selon votre situation, une pièce justificative vous sera demandée et vous pourrez la télécharger directement.
      ou
      • par courrier, nous faire parvenir votre pièce justificative et le numéro de compte concerné à l'adresse suivante :
        Cofinoga
        33696 Bordeaux Cedex 9.

      Un conseiller traitera votre demande dans les plus brefs délais.

      Comment signaler un changement de situation familiale en cas de divorce ?

      Ces informations vous ont elles aidé ?

    • Comment faire pour vous signaler mon changement d'adresse postale ?

      Pour nous signaler votre changement d'adresse, vous pouvez :

      • soit faire votre demande directement dans votre espace client depuis le menu "Mes informations" rubrique Adresse postale. C'est très simple : complétez les informations demandées, téléchargez votre pièce justificative puis validez votre demande. 

        A noter : afin de vous protéger de toute utilisation frauduleuse de votre espace client, vos coordonnées postales ne sont pas modifiables en ligne automatiquement. Un conseiller clientèle analysera la pièce justificative fournie (copie d'un justificatif de domicile : facture électricité, d'eau, de gaz ou de téléphone fixe). 
      • soit faire votre demande par courrier en nous faisant parvenir votre demande accompagnée de la pièce justificative correspondante (copie d'un justificatif de domicile : facture électricité, d'eau, de gaz ou de téléphone fixe) à l'adresse :
        Cofinoga 
        33696 Bordeaux Cedex 9

      Votre demande sera traitée dans un délai de trois jours ouvrés à réception du justificatif.

      Comment faire pour vous signaler mon changement d'adresse postale ?

      Ces informations vous ont elles aidé ?

    • Comment faire pour vous signaler mon changement d'état civil ou de nom ?

      Pour nous signaler votre changement d'état civil ou de nom, vous pouvez :

      • soit faire votre demande directement dans votre espace client depuis le menu "Mes informations" rubrique Etat civil. C'est très simple : complétez les informations demandées, téléchargez votre pièce justificative puis validez votre demande. 

        A noter : afin de vous protéger de toute utilisation frauduleuse de votre espace client, vos coordonnées postales ne sont pas modifiables en ligne automatiquement. Un conseiller clientèle analysera la pièce justificative fournie (copie d'un justificatif de domicile : facture électricité, d'eau, de gaz ou de téléphone fixe).
      • soit faire votre demande par courrier en nous faisant parvenir votre demande accompagnée de la pièce justificative correspondante (copie d'un justificatif de domicile : facture électricité, d'eau, de gaz ou de téléphone fixe) à l'adresse :
        Cofinoga 
        33696 Bordeaux Cedex 9

      Votre demande sera traitée dans un délai de trois jours ouvrés à réception du justificatif.

      Comment faire pour vous signaler mon changement d'état civil ou de nom ?

      Ces informations vous ont elles aidé ?

    • Comment faire pour vous signaler mon changement de numéro de téléphone ?

      Pour nous signaler un changement de numéro de téléphone, vous pouvez 

      • soit faire votre demande directement dans votre espace client depuis le menu "Mes informations" rubrique Téléphone.
        C'est très simple : 
        • saisissez vos numéros de téléphone ; vous pouvez choisir celui où vous serez contacté en priorité
        • téléchargez la pièce justificative susceptible d'être demandée 
        • validez votre demande

      A noter : afin de vous protéger de toute utilisation frauduleuse de votre espace client, certaines vos informations personnelles ne sont pas modifiables en ligne automatiquement. Un conseiller clientèle analyse la pièce justificative demandée (copie de la facture de téléphone) et  votre demande sera traitée dans un délai de trois jours ouvrés. 

      • soit faire votre demande par courrier en nous faisant parvenir votre demande accompagnée de la pièce justificative correspondante (copie de la facture de téléphone) à l'adresse : 

      Cofinoga
      33696 Bordeaux Cedex 9  

      Un conseiller traitera votre demande dans un délai de trois jours ouvrés à réception de la pièce justificative.
      Comment faire pour vous signaler mon changement de numéro de téléphone ?

      Ces informations vous ont elles aidé ?

    • Comment faire pour vous signaler mon changement d'adresse email ?

      Pour modifier votre adresse email, c'est très simple.

      • Cliquez sur le lien (Modifier) à côté de votre adresse email, en haut à gauche de la page d'accueil de votre espace client 
      ou 
      • Allez directement dans le menu "Mes Informations" rubrique Adresse email et laissez vous guider.
      Comment faire pour vous signaler mon changement d'adresse email ?

      Ces informations vous ont elles aidé ?

    • Comment signaler le décès d'un de mes proches qui avait souscrit un crédit ou une carte ?

      Pour signaler un décès, vous pouvez nous faire parvenir un courrier accompagné des pièces justificatives et du N° de compte concerné à l'adresse suivante :

      Cofinoga 
      33696 Bordeaux Cedex 9.

      Un conseiller traitera votre notification dans les plus brefs délais.

      Comment signaler le décès d'un de mes proches qui avait souscrit un crédit ou une carte ?

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    • Comment modifier mes informations personnelles ?

      Vous avez besoin de mettre à jour vos coordonnées postales et téléphoniques, votre adresse e-mail ou encore votre situation budgétaire, vos coordonnées bancaires ou votre état civil ?

      Vous pouvez modifier l'ensemble de ces informations personnelles directement depuis votre Espace Client, rubrique Mes Informations

      C'est très simple, il vous suffit de cliquer sur le bouton jaune « MODIFIEZ » de la rubrique que vous souhaitez mettre à jour, compléter les informations demandées et dans certains cas, de télécharger une pièce justificative. 

      Votre demande sera traitée dans un délai de trois jours ouvrés à réception du justificatif.
      Comment modifier mes informations personnelles ?

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  • Mon espace client sécurisé

    • A quoi sert l'espace client sécurisé ?

      L'espace client Cofinoga, c'est votre espace en ligne sécurisé. En quelques clics, vous visualisez l'ensemble de vos comptes en ligne, vous gérez vos mensualités ou vous effectuez vos demandes de financement.

      Vous y retrouvez également des offres personnalisées et votre relevé électronique pour simplifier le suivi de vos opérations au quotidien.

      A tout moment, vous pouvez également nous poser une question en complétant le formulaire de la rubrique Nous contacter. L'un de nos conseillers prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.

      A quoi sert l'espace client sécurisé ?

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    • Comment accéder à mon espace client ?

      Cofinoga a mis à votre disposition un espace client pour vous permettre d'accéder à vos comptes et de retrouver toutes vos informations et opérations.

      Commencez par entrer le N° de compte ou de dossier. Puis, pour votre première connexion, vous devez personnaliser vos codes d'accès. Ils sont composés d'un code numérique à 6 chiffres et de votre réponse à une question secrète que vous avez choisie dans une liste de 4 questions. En cas d'oubli de votre code numérique à 6 chiffres, la réponse à votre question secrète permettra de vous identifier.

      Vos codes d'accès vous permettent de vous connecter à votre espace client en toute sécurité. Ces codes sont confidentiels. Nous vous conseillons de ne jamais les communiquer à une tierce personne.

      A tout moment, vous pouvez modifier votre code numérique dans la rubrique Vos informations personnelles de votre espace client.

      Comment accéder à mon espace client ?

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    • Que faire si l'accès à mon espace client est bloqué ?

      Il peut y avoir plusieurs raisons à des difficultés d'accès à votre espace client : plusieurs saisies erronées de votre mot de passe ou un problème technique temporaire.

      Pour le résoudre, nous avons besoin que vous nous le signaliez. Nous vous remercions donc de contacter le service client, dont vous trouverez le numéro sur votre relevé de compte.

      Que faire si l'accès à mon espace client est bloqué ?

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    • Quel est mon numéro de compte pour me connecter à mon espace sécurisé ?

      Si vous détenez une carte ou un crédit renouvelable, vous trouverez votre numéro de compte sur votre relevé mensuel. Il est indique dans la zone supérieure. Il commence par 306005.

      Si vous avez souscrit un crédit amortissable (prêt personnel, crédit classique, ou regroupement de crédits), vous trouverez votre numéro de compte sur votre tableau d'amortissement.

      Grâce à ce numéro de compte, vous pouvez vous connecter à votre espace client sécurisé. En quelques clics, vous visualisez l'ensemble de vos comptes en ligne, vous gérez vos mensualités ou vous effectuez vos demandes de financement.

      Vous y retrouvez également des offres personnalisées et votre relevé électronique pour simplifier le suivi de vos opérations au quotidien.

      Quel est mon numéro de compte pour me connecter à mon espace sécurisé ?

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    • A quoi correspond le code d'accès de mon espace client ?

      Lors de votre première connexion, vous avez personnalisé votre code d'accès. Il est composé d'un code numérique à 6 chiffres et de votre réponse à une question secrète que vous avez choisie dans une liste de 4 questions. En cas d'oubli de votre code numérique à 6 chiffres, la réponse à votre question secrète permettra de vous identifier.
      Si vous avez également oublié votre réponse à la question secrète ou si l’accès à votre espace sécurisé est bloqué suite à plusieurs tentatives de codes erronés, vous devrez vous mettre en relation avec un conseiller Cofinoga au numéro de téléphone indiqué sur votre relevé de compte afin d'obtenir un code d'accès provisoire. Ce code, reçu par sms, utilisable 1 seule fois sans durée de validité, vous permettra de renouveler votre code d'accès.
      Votre code d'accès vous permet de vous connecter à votre espace client en toute sécurité. Ce code est confidentiel. Nous vous conseillons de ne jamais le communiquer à une tierce personne.
      A tout moment, vous pouvez le modifier dans le menu "Mes Informations" rubrique Code d'accès de votre espace client.
      A quoi correspond le code d'accès de mon espace client ?

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    • Comment modifier mes codes d'accès ?

      A tout moment, vous pouvez modifier vos codes d'accès depuis le menu "Mes informations" rubrique Code d'accès de votre espace client.

      Vos codes d'accès sont confidentiels et vous permettent de vous connecter à votre espace client en toute sécurité. Nous vous conseillons de ne jamais les communiquer à une tierce personne.

      Comment modifier mes codes d'accès ?

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    • Que faire si j'ai oublié ma question secrète pour l'accès à mon espace client ?

      Vous devrez vous mettre en relation avec un conseiller Cofinoga au numéro indiqué sur votre relevé de compte afin d'obtenir un code d'accès provisoire. Ce code, reçu par sms, utilisable 1 seule fois sans durée de validité, vous permettra de renouveler vos codes d'accès.

      Afin de garantir la sécurité de vos données, le code d'accès est envoyé uniquement sur votre numéro de téléphone fixe ou mobile enregistré au préalable sur votre dossier client et confirmé par vos soins. 

      Vos codes d'accès sont confidentiels. Nous vous conseillons de ne jamais les communiquer à une tierce personne.

      A tout moment, vous pouvez modifier vos codes d'accès dans le menu "Mes Informations" rubrique Code d'accès de votre espace client.

      Que faire si j'ai oublié ma question secrète pour l'accès à mon espace client ?

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    • Que faire si je me trompe de code d'accès ?

      L'accès à votre espace client est sécurisé par un code d'accès que vous avez personnalisé.

      Au bout de 5 saisies erronées de votre code d'accès numérique à 6 chiffres, l'accès à votre espace client sera bloqué. Vous devrez alors vous mettre en relation avec un conseiller Cofinoga au numéro indiqué sur votre relevé de compte afin d'obtenir un code d'accès provisoire.

      Ce code, reçu par sms, utilisable 1 seule fois sans durée de validité, vous permettra de renouveler votre code d'accès. Afin de garantir la sécurité de vos données, le code d'accès est envoyé uniquement sur votre numéro de téléphone fixe ou mobile enregistré au préalable sur votre dossier client et confirmé par vos soins.

      Votre code d'accès est confidentiel. Nous vous conseillons de ne jamais le communiquer à une tierce personne.

      A tout moment, vous pouvez modifier votre code d'accès dans le menu "Mes informations" rubrique Code d'accès de votre espace client.

      Que faire si je me trompe de code d'accès ?

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    • Pourquoi suis-je déconnecté de l'espace client ?

      Au bout de quelques minutes sans action de votre part sur votre espace sécurisé, votre session se déconnecte automatiquement pour des raisons de sécurité. C'est ce que l'on appelle le "délai d'attente expiré".

      Pour accéder à votre espace sécurisé, connectez-vous à nouveau.

      Pourquoi suis-je déconnecté de l'espace client ?

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    • Pourquoi ma demande de financement ne fonctionne pas dans l'espace client ?

      Cela dépend de la situation de votre compte.

      Vous ne pouvez effectuer qu'une demande de financement par jour, d'un montant inférieur ou égal à votre montant utilisable.

      Si le problème persiste, nous vous invitons à prendre contact avec un conseiller Cofinoga via la rubrique Nous contacter ou au numéro indiqué en haut de votre relevé de compte.

      Pourquoi ma demande de financement ne fonctionne pas dans l'espace client ?

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    • Pourquoi ma demande de règlement complémentaire ne fonctionne pas dans l'espace client ?

      Pour bénéficier de ce service, il faut avoir choisi le prélèvement automatique. Vous pouvez alors demander un prélèvement complémentaire au plus tard 10 jours avant votre date de règlement habituelle indiquée sur votre relevé de compte.

      Pour cela, vous pouvez accéder directement à la rubrique Choisissez votre règlement pour faire votre choix en ligne.

      Si vous rencontrez un problème technique, vous pouvez contacter votre conseiller via la rubrique Nous contacter ou au numéro indiqué sur votre relevé.

      Passez en prélèvement automatique et profitez pleinement des services en ligne de votre espace sécurisé !
      C'est très simple, consultez le menu "Mes Informations" rubrique Coordonnées bancaires.

      Pourquoi ma demande de règlement complémentaire ne fonctionne pas dans l'espace client ?

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    • Comment faire pour ne plus recevoir de publicité Cofinoga ?

      Il vous suffit de vous connecter à votre espace client.

      Dans le menu "Mes Informations", vous pouvez modifier vos droits d'utilisation de vos coordonnées :

      • adresse postale : cliquez sur le bouton jaune [Modifiez], cochez la case "je refuse de recevoir des offres commerciales de la part du Prêteur et de ses partenaires par voie postale", puis validez.
      • adresse email : cliquez sur le lien "Modifiez votre abonnement", cochez la case "Uniquement des informations sur votre compte", puis validez.
      • téléphone : vos coordonnées téléphoniques et cochez l'option "Uniquement des informations sur vos comptes"

      Ainsi, vous ne serez plus prospecté ni par mail, ni par téléphone pour des propositions commerciales.

      Comment faire pour ne plus recevoir de publicité Cofinoga ?

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    • Vous êtes client et vous venez de rentrer un numéro de compte. Vous souhaitez peut-être accéder à vos données personnelles ou à votre espace sécurisé ?

      Cofinoga a mis à votre disposition un espace client pour vous permettre d'accéder à vos comptes et de retrouver toutes vos informations et opérations.

      Pour accéder à vos comptes.

      Vous êtes client et vous venez de rentrer un numéro de compte. Vous souhaitez peut-être accéder à vos données personnelles ou à votre espace sécurisé ?

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  • Mon relevé

    • Quelles sont les informations contenues dans le relevé de compte de mon crédit renouvelable ?

      Votre relevé de compte mensuel regroupe toutes les informations dont vous avez besoin pour suivre et gérer votre crédit renouvelable :

      • le montant utilisable de votre crédit renouvelable
      • les opérations effectuées dans le mois,
      • le détail de votre mensualité,
      • le solde de votre compte à la date d'édition du relevé.

      Il vous permet également de :

      • faire une demande de financement sur votre crédit renouvelable grâce au coupon joint,
      • connaître les offres de Cofinoga en avant-première.
      Le saviez-vous, vous pouvez adhérez au relevé électronique gratuitement depuis le menu "Mes Comptes" rubrique Je bénéficie du relevé électronique gratuit.
      Quelles sont les informations contenues dans le relevé de compte de mon crédit renouvelable ?

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    • Quelles sont les informations contenues dans le relevé de compte de ma carte ?

      Votre relevé de compte mensuel regroupe toutes les informations dont vous avez besoin pour suivre et gérer votre compte Cofinoga.

      Vous y retrouvez :

      • la synthèse de votre compte détaillant les différentes opérations effectuées sur la période (règlements, achats, financements et services) dont le total de vos achats en paiement immédiat, le total de vos achats différés payables au comptant (que vous pouvez décider de régler à crédit), le total de vos opérations à crédit ainsi que vos demandes de financement.
      • le détail de votre règlement du mois, qui comprend la totalité de vos achats différés au comptant ainsi que vos remboursements en cours.
      • le détail de votre mensualité si vous choisissez de régler à crédit, qui comprend vos achats du mois à crédit ainsi que vos remboursements en cours.

      Il vous permet également de :

      • choisir votre mode de règlement : au comptant ou à crédit,
      • faire une demande de financement sur votre compte carte grâce au coupon joint,
      • connaître les offres de nos partenaires en avant-première.
      Plus pratique, vous pouvez souscrire gratuitement au relevé électronique directement depuis la rubrique Je bénéficie du relevé électronique gratuit.
      Quelles sont les informations contenues dans le relevé de compte de ma carte ?

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    • A quoi correspond le "détail de vos opérations" sur mon relevé de compte ?

      C'est l'ensemble des achats, des retraits, des financements par chèque ou par virement et des cotisations (assurances, carte de crédit, carte bancaire, abonnements magazines) effectués depuis l'édition de votre dernier relevé de compte.

      A quoi correspond le "détail de vos opérations" sur mon relevé de compte ?

      Ces informations vous ont elles aidé ?

    • Que faire si je n'ai pas reçu mon relevé de compte ?

      Vous êtes dans l'un des deux cas suivants. Vous avez souscrit au :

      • relevé électronique et vous n'avez pas reçu l'email vous informant de la mise en ligne de votre relevé, vous pouvez quand même le consulter dans le menu "Mes Comptes" rubrique Je consulte mes relevés électroniques.
        Pensez à vérifier votre adresse électronique en haut à gauche de la page d'accueil de votre espace client ou dans le menu "Mes informations" rubrique Adresse email.

      • relevé papier et vous n'avez pas reçu votre relevé, vous pouvez nous contacter via la rubrique Nous contacter.
        Pensez à souscrire au relevé électronique afin d'éviter les délais postaux et pouvoir bénéficier de la possibilité de consulter vos relevés des 12 derniers mois 24h/24 et 7j/7.
        Pour adhérer au relevé électronique, cliquez sur Je bénéficie du relevé électronique gratuit et laissez vous guider.  

      Que faire si je n'ai pas reçu mon relevé de compte ?

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    • Pouvez-vous me faire un duplicata de mon relevé de compte ?

      Si vous n'avez pas reçu votre relevé, vous pouvez demander un duplicata de votre relevé. Pour cela, faites votre demande directement depuis la rubrique Nous contacter.

      Les demandes de duplicata de relevé de compte sont facturées 10 euros.

      Les frais liés à l'utilisation de ce service sont imputés sur le compte Cofinoga sur lequel l'opération est réalisée, et payables aux conditions habituelles de votre compte.
      Tarif unitaire TTC en vigueur au 01/07/2014 révisables moyennant un préavis d'un mois.

      Plus simple, plus rapide et gratuit : adhérez au service relevé électronique.
      Vous pourrez consulter vos relevés des 12 derniers mois 24h/24 et 7j/7 et vous serez informé par email dès que votre relevé mensuel est consultable.

      Pour adhérer au relevé électronique, cliquez sur le bouton Je bénéficie du relevé électronique gratuit depuis la page d'accueil de votre espace sécurisé.
      Laissez vous guider : en quelques clics, complétez les informations demandées, prenez connaissance des conditions générales d'adhésion et confirmez votre demande.

      Pouvez-vous me faire un duplicata de mon relevé de compte ?

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    • Puis-je recevoir à la fois un relevé électronique et un relevé papier ?

      Soit vous optez pour l'un ou pour l'autre mais il ne vous est pas possible de recevoir les deux à la fois.

      Inscrivez-vous pour bénéficier des avantages du relevé électronique : vous pourrez consulter vos relevés des 12 derniers mois 24h/24 et 7j/7 et serez informé par email dès que votre relevé mensuel est consultable. Plus de délais postaux.

      Pour adhérer au relevé électronique, cliquez sur le bouton Je bénéficie du relevé électronique gratuit de la rubrique "Mes Comptes" depuis la page d'accueil de votre espace sécurisé. En quelques clics, complétez les informations demandées, prenez connaissance des conditions générales d'adhésion et confirmez votre demande.

      Puis-je recevoir à la fois un relevé électronique et un relevé papier ?

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    • Qu'est-ce que le relevé électronique ?

      C'est tout simplement votre relevé de compte habituel disponible au format pdf directement sur Internet.

      Pour adhérer au relevé électronique, cliquez sur le bouton Je bénéficie du relevé électronique gratuit depuis la page d'accueil de votre espace sécurisé et laissez vous guider. En quelques clics, complétez les informations demandées, prenez connaissance des conditions générales d'adhésion et confirmez votre demande.

      Gratuit, pratique, rapide, le service relevé électronique vous permet :

      • de visualiser votre dernier relevé depuis le menu "Mes comptes" rubrique  Je consulte mes relevés électroniques
      • de consulter vos relevés des 12 derniers mois 24h/24 et 7j/7
      • d'être informé par email dès que votre relevé mensuel est consultable

      Plus de délais postaux et vous faites un geste pour l'environnement.

      Qu'est-ce que le relevé électronique ?

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    • Comment adhérer au relevé électronique ?

      Pour adhérer au relevé électronique, cliquez dans le menu "Mes Comptes" rubrique Je bénéficie du relevé électronique gratuit depuis la page d'accueil de votre espace sécurisé ou rendez vous dans la rubrique adhérez au relevé électronique et laissez vous guider.

      En quelques clics, complétez les informations demandées, prenez connaissance des conditions générales d'adhésion et confirmez votre demande.

      En souscrivant au relevé électronique, vous pourrez consulter vos relevés des 12 derniers mois 24h/24 et 7j/7 et serez informé par email dès que votre relevé mensuel est consultable.

      Comment adhérer au relevé électronique ?

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    • Comment accéder à mon dernier relevé électronique ?

      C'est facile. Si vous avez déjà choisi de bénéficier du service relevé électronique, il vous suffit de consulter la rubrique Je consulte Mes relevés électroniques. Vous pourrez également accéder à l'historique de vos relevés de compte.

      Sinon, vous pouvez choisir d'adhérer à ce service gratuit. C'est simple et rapide.

      Comment accéder à mon dernier relevé électronique ?

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    • Sous quel délai est disponible le relevé électronique ?

      Vous pouvez le consulter environ 5 jours après sa date d'édition. Chaque mois, vous recevez un e-mail vous informant de sa mise à disposition.

      Sous quel délai est disponible le relevé électronique ?

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    • Comment suis-je informé que mon relevé électronique est disponible ?

      Chaque mois, vous recevez un email à l'adresse que vous nous avez indiquée vous informant de la mise en ligne de votre relevé électronique.

      Vous pouvez à tout moment modifier votre adresse email :

      • en cliquant sur le lien Modifier en haut à gauche de la page d'accueil de votre espace client sécurisé, à côté de votre adresse email
      • en cliquant dans le menu "Mes informations" rubrique Adresse email 
      Comment suis-je informé que mon relevé électronique est disponible ?

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    • Pourquoi je n'arrive pas à consulter mon relevé électronique ?

      Pour consulter votre relevé électronique, vous devez disposez du logiciel Acrobat Reader sur votre ordinateur. La version installée sur votre ordinateur peut être une ancienne version de Acrobat Reader ou vous avez peut être fait une mise à jour récente.

      Pour télécharger la dernière version de ce logiciel, vous devez obligatoirement désinstaller l'ancienne et réinstaller totalement la dernière version en cliquant ici.

      Pourquoi je n'arrive pas à consulter mon relevé électronique ?

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    • Comment changer l'adresse email sur laquelle je reçois mon relevé électronique ?

      A tout moment, modifiez votre adresse e-mail :

      • en cliquant sur le lien Modifier en haut à gauche de la page d'accueil de votre espace client sécurisé, à côté de votre adresse email;
      • en cliquant sur Adresse email dans le menu "Mes informations".

      Renseignez votre nouvelle adresse et faites vos choix d'abonnement. Votre nouvelle adresse email est immédiatement prise en compte.

      Comment changer l'adresse email sur laquelle je reçois mon relevé électronique ?

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