Questions/Réponses

La carte de crédit Cofinoga est valable 4 ans. Le renouvellement de votre carte de crédit se fait automatiquement à sa date d’expiration.

Aucune démarche n'est nécessaire de votre part, cela se fait automatiquement. 
Un mois environ avant la date d’échéance, vous recevrez votre nouvelle carte de crédit par voie postale.

Vous avez égaré votre carte de crédit  ?

Vous pouvez désactiver temporairement votre carte, le temps de la retrouver. Connectez-vous à votre Espace Personnel, rendez-vous dans la rubrique « VOTRE SITUATION» de la carte de crédit concernée, puis dans « GÉRER VOTRE CARTE ». Votre carte sera inutilisable temporairement. Vous pourrez la réactiver une fois votre carte retrouvée. 

Sinon, faites opposition immédiatement en composant le . Ce service est disponible 24H/24 et 7J/7.

Votre carte sera alors bloquée et inutilisable définitivement.  Vous pourrez ensuite demander une nouvelle carte de crédit. Vous recevrez alors une nouvelle carte et pourrez en récupérer le code confidentiel en appelant le 01 46 39 28 27.

Muni de votre carte de crédit Mastercard et de votre code confidentiel, vous pouvez retirer des espèces dans tous les distributeurs automatiques de billets du réseau Mastercard, en France comme à l’étranger, 24h/24 et 7j/7, jusqu'à 300€ / jour et 600€ sur 7 jours glissants. Ces retraits peuvent être effectués dans la limite du montant disponible de votre crédit renouvelable. Voici également des informations sur les frais de retraits d’espèces dans les Distributeurs / Guichets Automatiques de Billets : Les retraits réalisés en France et dans les autres pays de la zone euro sont gratuits.

Tarification maximum par retrait hors zone euro : 2,29 € + 1,88% du montant du retrait dans tous les distributeurs automatiques de billets et 3,20 € + 1,88% du montant du retrait en guichet.

Pour pouvoir régler vos achats sur Internet avec votre carte de crédit Mastercard, assurez-vous au préalable : 

• d'avoir fait une 1ère utilisation de votre carte : un retrait dans un Distributeur Automatique de Billets ou un paiement en magasin.
• d'avoir activé votre solution de sécurité (Authentification Forte).

Vous pouvez également contacter votre conseiller Cofinoga

Avec votre carte de crédit Mastercard, vous pouvez effectuer des retraits ou régler vos achats au comptant, conformément à la loi, ou à crédit. 

Vous avez le choix entre l'option durée de remboursement prévue contractuellement (3 mois, 5 mois, 10 mois) ou l’option mensualité telle que définie dans votre contrat de crédit.
Les règlements à crédit induisent le remboursement des intérêts conformément aux conditions prévues dans votre contrat de crédit renouvelable.
Dans l'enseigne de votre carte, des conditions à taux promotionnel peuvent également être disponibles.

Si votre demande de carte de crédit Mastercard est acceptée, vous recevrez un SMS ou un email de choix du code avec votre référence pour choisir votre code confidentiel à 4 chiffres sur le site « choisirmoncode.fr ».
Mémoriser votre code. Vous recevrez ensuite votre carte par courrier.
Si vous ne personnalisez pas votre code confidentiel, un code aléatoire vous sera attribué et envoyé par courrier quelques jours après l’envoi de la carte.

La Directive Européenne sur les services de paiement rend obligatoire l'authentification forte. Elle permet de limiter les risques de fraude pour vos achats sur Internet.
Pour l'activer, connectez-vous à votre Espace Personnel, rendez-vous dans vos informations personnelles, assurez-vous que votre numéro de téléphone portable est bien renseigné, puis dans le bloc "AUTHENTIFICATION FORTE", cliquez sur “ACTIVER” et laissez-vous guider.

Connectez-vous à votre Espace Personnel, puis cliquez sur  « VOTRE SITUATION » puis sur « VOIR LE DÉTAIL ». Vous pourrez ainsi visualiser le montant que vous avez utilisé ainsi que le détail de vos opérations. A noter : le « montant utilisé » correspond au montant que vous nous devez.  
Vous pouvez également contacter votre conseiller Cofinoga

Connectez-vous à votre Espace Personnel, cliquez sur "VOTRE SITUATION", puis sur “DEMANDER UN REPORT”.

Vous pouvez solliciter jusqu'à deux fois par an le report d'une mensualité, sous réserve d'être à jour dans vos remboursements.Votre demande sera traitée sous 48h ouvrées. Vous recevrez une notification dans votre messagerie Espace Personnel vous indiquant le résultat du traitement. Si votre demande de report est acceptée, elle sera effective à la date de votre prochain arrêté de compte ou du suivant selon la date de votre demande. Le report engendrera des intérêts au taux en vigueur. Si vous avez souscrit à l'assurance facultative, le montant de la prime mensuelle perçue à l'échéance suivante sera recalculé.  UN REPORT".

Vous pouvez également contacter votre conseiller Cofinoga

 

Connectez-vous à votre Espace Personnel, puis : 

1. Cliquez sur “VOTRE SITUATION”
2. Puis sur  “VOIR LE DETAIL”
3. Et enfin , sur "DEMANDER UNE AUGMENTATION"

Vous pourrez saisir le montant d'augmentation souhaité.
En suivant, vous recevrez un email ou un conseiller vous recontactera pour finaliser votre dossier (*)
Vous pouvez également contacter votre conseiller Cofinoga

(*) Augmentation sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier par BNP Paribas Personal Finance, de la signature d'un nouveau contrat de crédit et, le cas échéant, de la production de pièces justificatives. Vous disposez d'un droit de rétractation. 

Vous pouvez faire remboursement total ou partiel à tout moment !
 
Connectez-vous à votre Espace Personnel, choisissez le crédit sur lequel vous souhaitez faire un remboursement anticipé et cliquez sur « VOTRE SITUATION », cliquez sur « REMBOURSER PAR ANTICIPATION » et laissez-vous guider.

Si le montant de votre remboursement est supérieur à 14 999 € ou si vous souhaitez réaliser votre remboursement anticipé par un autre moyen que le prélèvement.

Vous pouvez contacter un conseiller Cofinoga en cliquant ici.

N’hésitez pas à vous reporter à votre relevé de situation afin de retrouver toutes les informations concernant les informations sur votre crédit.

Important : rembourser par anticipation votre crédit renouvelable ne signifie pas que vous résiliez votre contrat : vous pourrez à tout moment réutiliser votre crédit (et la carte associée, si vous en avez une).

Connectez-vous à votre Espace Personnel, puis cliquez sur “Demander un virement”

Vous pouvez également contacter votre conseiller Cofinoga

 

Connectez-vous à votre Espace Personnel, choisissez le crédit pour lequel vous souhaitez modifier la mensualité.

Cliquez ensuite sur « VOTRE SITUATION », puis sur « VOIR DÉTAIL » et « MODIFIER LE MONTANT DE MA MENSUALITÉ ». Choisissez le montant de la mensualité souhaitée et confirmez.
Votre demande de modification est alors enregistrée.  Vous pouvez également contacter votre conseiller Cofinoga

Connectez-vous à votre Espace Personnel, puis cliquez sur la rubrique « MESSAGES ».

Non, il n'existe pas d'Application Mobile Cofinoga. Mais vous pouvez vous connecter à votre Espace Personnel via Internet depuis votre Mobile.

La période de choix débute à réception de votre relevé de compte et jusqu'au 10 du mois suivant.
Vous pouvez effectuer vos choix en vous connectant à votre Espace Personnel.

Un code secret temporaire vous a été transmis par SMS à la souscription de votre contrat auprès de Cofinoga. A la première connexion à votre Espace Personnel,  vous serez invité à le personnaliser. Si vous n'avez plus votre code secret temporaire, pas de soucis. Vous pouvez demander un nouveau code secret en cliquant ici.

Par mesure de sécurité, votre compte est bloqué au bout de 3 tentatives de connexion infructueuses. Pour le débloquer, contactez un conseiller Cofinoga au du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h. Après vérification de votre identité, il vous communiquera immédiatement et gratuitement un nouveau code d'accès à votre Espace Personnel.  

Pour des raisons de sécurité, la modification de vos coordonnées bancaires doit être réalisée par votre conseiller Cofinoga. 

Pour ce faire, veuillez nous adresser un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) à votre nom et un justificatif d’identité par courrier à l’adresse suivante : 
Service Clients Cofinoga
95908 CERGY PONTOISE Cedex 9  

Le changement de vos coordonnées bancaires sera effectif dès votre prochain prélèvement sauf si celui-ci doit s'effectuer dans les 10 prochains jours. Si vous disposez de plusieurs dossiers, merci d’indiquer le ou les numéros de dossiers sur lesquels vous souhaitez apporter cette modification.

Pour des raisons de sécurité, la modification de vos coordonnées téléphoniques ne peut se faire en ligne et doit être réalisée par votre conseiller clientèle : contactez-le en cliquant ici.

Connectez-vous à Espace Personnel, puis rendez vous dans la rubrique « INFORMATIONS PERSONNELLES ». 
Vous pouvez aussi contacter un conseiller Cofinoga en cliquant ici.

1/ Depuis votre Espace Personnel, cliquez sur la rubrique "INFORMATIONS PERSONNELLES"

2/ Sur la ligne "ADRESSE", cliquez sur "Modifier"

3/ Confirmez votre identité avec l’authentification forte (code de sécurité par sms)

4/ Modifiez vos informations et validez.

Votre modification est prise en compte immédiatement.

Connectez-vous à votre Espace Personnel, puis rendez-vous dans la rubrique « INFORMATIONS PERSONNELLES » 

Connectez-vous à votre Espace Personnel, rendez-vous dans la rubrique "INFORMATIONS PERSONNELLES", puis cliquez sur  "SITUATION FAMILIALE", et "MODIFIER". Téléchargez ensuite vos justificatifs selon votre situation. 

Vous pouvez également nous signaler un changement de nom en nous adressant un courrier à l’adresse suivante :
Cofinoga Service client
95908 Cergy Pontoise Cedex 9 

• avec votre numéro d’identifiant client, de compte ou de contrat
• et un justificatif d'identité accompagné du document officiel relatif à votre nouvelle identité : un acte de mariage en cas de mariage, un acte de divorce en cas de divorce ou tout autre jugement relatif à votre nouvelle identité.

Depuis votre Espace Personnel, cliquez sur la rubrique "INFORMATIONS PERSONNELLES". En bas de la page sur la ligne "ABONNEMENT", cliquez sur "MODIFIER"et  faites vos choix d'abonnement.Vous pouvez aussi contacter un conseiller COFINOGA en cliquant ici.

Vous pouvez le retrouver sur le « Panorama des comptes », une fois connecté à votre Espace Personnel. Vous pouvez aussi contacter un conseiller Cofinoga en cliquant ici.

Vous pouvez joindre nos conseillers  : 

• par téléphone au 09 69 36 89 15 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h
• par courrier à l’adresse suivante : COFINOGA SERVICE CLIENT 95 908 CERGY PONTOISE CEDEX

Avez-vous pensé à consulter notre aide en ligne ? C’est le moyen le plus simple et le plus rapide d’obtenir une réponse à votre question 24h/24 7J/7. Saisissez votre question ici.

Vous êtes en retard dans le remboursement de votre crédit ? La gestion de votre dossier a été confiée à notre Service Recouvrement .

Pour échanger sur votre situation budgétaire actuelle et votre difficulté à régulariser votre impayé, contactez notre Service Recouvrement au 09 69 32 53 71  du lundi au vendredi, de 8H30 à 18H30.

Vous rencontrez des difficultés pour rembourser votre crédit ? Cofinoga est là pour vous accompagner.
En effet, différentes solutions d’accompagnement existent pour adapter vos remboursements.

1/ Vos difficultés sont passagères suite à un imprévu ? En fonction de votre situation, nous pouvons vous proposer de reporter votre mensualité ou de modifier sa date de prélèvement.
(Nous vous rappelons que, pour un crédit renouvelable, le report de mensualité engendre des intérêts au taux en vigueur. Et si vous avez souscrit à l'assurance facultative, le montant de la prime mensuelle perçue à l'échéance suivante sera recalculé. Pour un crédit amortissable, des frais de gestion de 4% du montant des échéances reportées seront perçus à l'échéance suivante, conformément aux conditions contractuelles).
2/ Votre situation financière est compliquée et fragile? Vous avez besoin d’une solution de régularisation durable suite à une perte d’emploi, maladie, divorce, passage à la retraite…..?
En fonction de votre situation, nous pouvons réaménager votre crédit ou bien baisser votre mensualité. (La baisse de la mensualité est permise par l’allongement de la durée de remboursement et majore le coût du crédit). Pour plus de précisions, consultez notre rubrique guide du rachat de crédit.

Nous vous proposons d’en discuter dès maintenant avec l’un de nos conseillers au 09 69 32 53 71 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.

Plusieurs solutions existent pour vous aider à gérer au mieux votre budget. 

Vous pouvez demander à :

• réduire votre mensualité;
• changer votre date de prélèvement;
• reporter votre mensualité jusqu’à 2 fois par an;
• également, si vous avez plusieurs crédits en cours, vous pouvez demander à regrouper vos crédits avec une seule mensualité.

Toutes ces solutions sont proposées sous réserve du respect des conditions contractuelles et règlementaires. Pour contacter votre conseiller, cliquez ici
 

Si votre dossier présente un retard, il est important de le régulariser au plus vite. Différentes solutions s’offrent à vous :

1. Vous avez reçu un email ou un SMS avec un lien de paiement instantané ?
   Laissez-vous guider par notre solution développée avec Paytweak – Instanéa.
   Après avoir cliqué sur le lien, Il vous suffit de vous identifier sur votre application bancaire et de valider le paiement. C’est simple et rapide.
2. Vous n’avez pas reçu de sms ou email ou bien vous ne le retrouvez pas ? Pas de soucis. Vous pouvez régler votre retard, soit :
   
   • Par carte bancaire depuis votre Espace Personnel 
   • Depuis votre mobile : une fois connecté à votre Espace Personnel, cliquez sur “votre espace personnel” en haut à droite de votre écran, puis sur PAIEMENT EN LIGNE
   • Depuis votre ordinateur : une fois connecté à votre Espace Personnel, cliquez sur PAIEMENT EN LIGNE dans la barre de menu en haut à droite de votre écran.
   • Par virement, en précisant votre numéro de dossier à 14 chiffres, Nom et Prénom sur l’ordre de virement.
     
   • Par carte bancaire ou par virement instantané avec un conseiller au 09 69 32 53 71 du lundi au vendredi, de 8H30 à 18H30.
   • Par chèque : A l’ordre de Cofinoga en précisant au dos du chèque votre numéro de dossier à 14 chiffres, présents sur vos vos relevés de situation et courriers.Adressez le chèque sous enveloppe affranchie à : Cofinoga - Centre de paiement - TSA 22427 92 894 NANTERRE CEDEX 9

Votre situation a changé ? Appelez votre conseiller Cofinoga au du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h. Il analysera avec vous votre situation pour vous accompagner au mieux et vous apporter la solution la plus adaptée.

Munissez-vous de la référence provisoire et du code d'accès fournis par le service client Cofinoga et rendez-vous dans votre Espace Contrats en cliquant ici.
Vous pourrez ainsi l'imprimer, le signer et nous le renvoyer à l’adresse indiquée dessus. 

Vous pouvez également contacter votre conseiller Cofinoga en cliquant ici.

Vous venez de faire une demande de crédit et vous voulez savoir où en est l’avancée de votre dossier ?
Connectez-vous à votre Espace Personnel, puis rendez-vous dans SUIVI DE DEMANDES

A noter : Vous vous connectez à votre Espace Personnel pour la 1ère fois ? Il vous suffit de vous munir de votre identifiant et de votre mot de passe.
Votre identifiant vous a été adressé par mail au lendemain de votre demande de crédit.

Votre mot de passe vous a été adressé par SMS, et il vous faudra le personnaliser lors de votre 1ère connexion. 
Vous ne les retrouvez pas ? Pas de panique, vous pouvez les redemander directement sur la page de connexion à votre espace personnel.

Vous pouvez également contacter votre conseiller Cofinoga en cliquant ici.

Apple Pay est un moyen simple, sûr et confidentiel d’utiliser votre carte Cpay Mastercard sur tous vos appareils Apple.

Un paiement Apple Pay est plus sécurisé qu’un paiement effectué à l’aide d’une carte bancaire ou prépayée traditionnelle. Pour toutes les transactions effectuées avec votre iPhone, Apple Watch, Mac ou iPad, vous devez vous authen­tifier avec Face ID, Touch ID ou votre code d’accès.

 

Votre identité et votre numéro de carte bancaire ne sont jamais communi­qués aux commerces ni stockés sur votre appa­reil ou sur les serveurs Apple.

 

Lorsque vous payez en magasin, le numéro de votre carte n’est jamais transmis aux commerces, ni par votre appa­reil, ni par Apple.

 

Lorsque vous payez en ligne dans Safari ou dans les apps, les seules informa­tions auxquelles les commerces ont accès sont celles que vous avez renseignées volontairement pour effectuer votre com­mande, comme vos nom, adresse e‑mail et adresse de facturation ou de livraison.

 

Lorsque vous payez avec une carte bancaire, Apple ne conserve aucune information permettant d’établir un lien entre la transaction et vous.

 

C’est tout simple. Il vous suffit d’ajouter votre carte de crédit, de débit ou carte prépayée dans l’app Cartes sur votre iPhone.

 

Veillez également à ajouter vos cartes à tous les autres appareils Apple que vous souhaitez utiliser avec Apple Pay. Ce service fonctionne sur iPhone, Apple Watch, Mac, iPad ou Apple Vision Pro.

 

Si vous passez à un nouvel iPhone, vous pouvez automatiquement y transférer vos cartes en une seule étape simple.

Ouvrez l’application Wallet.

 

Touchez de manière prolongée la carte Cpay Mastercard que vous souhaitez définir comme carte par défaut.

 

Faites glisser la carte Cpay Mastercard devant vos autres cartes.

 

Non, Apple ne prélève aucun frais lorsque vous utilisez Apple Pay en magasin, en ligne ou dans les apps.