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Résultats de votre question : "Comment fonctionne la carte Cofinoga ?"

  • Comment fonctionne la carte Cofinoga ?

    Avec carte Cofinoga, vous :

    • réglez vos achats dans nos enseignes partenaires. Il vous suffit de présenter votre carte lors de votre passage en caisse dans une enseigne partenaire et de saisir votre code secret ou lors d'un achat sur internet, de choisir la carte Cofinoga parmi les moyens de paiement proposés sur la page « paiement ».
    • retirez des espèces dans les distributeurs de BNP/Paribas, de la Caisse d'Epargne et de la Banque Postale, à l'aide de votre code secret.
    • réglez vos achats du mois au comptant  ou bien choisissez de les régler à votre rythme, à crédit, le montant de vos mensualités étant fixé en fonction de la somme totale à rembourser et selon le barème de votre crédit renouvelable. Il vous suffit de faire votre choix de règlement en caisse quand cela est possible ou à réception de votre relevé de compte.
    Pour plus de détails sur la carte Cofinoga, vous pouvez consulter la rubrique Tout sur Be Smart by Cofinoga.

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  • Comment compléter ma demande de crédit ?

    Pour être certain que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais, et ainsi recevoir un virement au plus vite si vous répondez aux critères, votre demande de crédit doit être complète et bien lisible.

     

    Complétez, datez et signez toutes les pages marquées « A signer », en veillant à mettre partout la même date et votre signature. Cochez et remplissez la demande de financement et gardez chez vous les pages marquées « A conserver ». Ne raturez surtout pas les documents, ils ne seraient plus valables ! Une fois le dossier de crédit daté et signé, la demande de financement complétée, ajoutez le mandat de prélèvement et des photocopies de tous les justificatifs demandés. Ils sont indispensables au traitement de votre demande.

     

    Vérifiez que votre dossier est bien complet et renvoyez-le  par courrier postal. Si vous réalisez par la suite avoir fait une erreur en remplissant le dossier, appelez un conseiller. Il se chargera de faire les modifications nécessaires et vous renverra un nouveau dossier.

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  • Sous quelles conditions puis-je souscrire un crédit ?

    Pour souscrire un crédit à la consommation, vous devez être majeur, résider sur le territoire français, percevoir des revenus mensuels réguliers et ne pas être inscrit sur les fichiers de la Banque de France.

     

    Les autres conditions d'accès au crédit relèvent de plusieurs critères pris en compte pour étudier votre dossier : capacité de remboursement, situation familiale, ancienneté dans l'emploi, etc.

     

    Chaque demande de crédit fera l'objet d'une vérification du fichage FICP (fichier national des incidents de paiement de la Banque de France).

     

    Effectuer une simulation ici.

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  • Comment contacter un conseiller ?

    Pour contacter un de nos conseillers, vous pouvez :

    • Contacter nos conseillers par téléphone au    
      du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h30 à 19h.
    • Ou appeler votre service client au numéro indiqué sur votre relevé de compte du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 14h.

    Nos conseillers sont à votre écoute et répondent à toutes les questions que vous vous posez.

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  • Comment souscrire un crédit Cofinoga ?

    Vous pouvez faire une demande de souscription en ligne en complétant le simulateur de crédit puis en complétant le formulaire de demande de crédit.

    Vous pouvez également :

    • appeler un conseiller par téléphone au ,
    • vous rendre dans l'une de nos agences Cofinoga.
     
    Pour connaître les documents nécessaires à la demande d'un crédit, cliquez ici.

     

    Faire une simulation de crédit.

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  • Comment compléter ma demande de crédit ?

    Pour être certain que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais, et ainsi recevoir un virement au plus vite si vous répondez aux critères, votre demande de crédit doit être complète et bien lisible.

     

    Complétez, datez et signez toutes les pages marquées « A signer », en veillant à mettre partout la même date et votre signature. Cochez et remplissez la demande de financement et gardez chez vous les pages marquées « A conserver ». Ne raturez surtout pas les documents, ils ne seraient plus valables ! Une fois le dossier de crédit daté et signé, la demande de financement complétée, ajoutez le mandat de prélèvement et des photocopies de tous les justificatifs demandés. Ils sont indispensables au traitement de votre demande.

     

    Vérifiez que votre dossier est bien complet et renvoyez-le  par courrier postal. Si vous réalisez par la suite avoir fait une erreur en remplissant le dossier, appelez un conseiller. Il se chargera de faire les modifications nécessaires et vous renverra un nouveau dossier.

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  • Je me renseigne

    • sur le crédit en général

      • Comment fonctionne un crédit ?

        Faire un crédit, c'est passer un contrat commercial avec un organisme qui vous prête une somme d'argent que vous devrez rembourser suivant les conditions définies dans le contrat.


        A la somme empruntée - le capital - s'ajouteront différents frais :

        • des intérêts (c'est- à-dire l'argent servant à rémunérer l'organisme pour l'argent prêté)
        • des frais de gestion
        • des frais de dossier
        • et éventuellement des frais d'assurance pour garantir le remboursement de vos mensualités en cas de problème.

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      • Sous quelles conditions puis-je souscrire un crédit ?

        Pour souscrire un crédit à la consommation, vous devez être majeur, résider sur le territoire français, percevoir des revenus mensuels réguliers et ne pas être inscrit sur les fichiers de la Banque de France.

         

        Les autres conditions d'accès au crédit relèvent de plusieurs critères pris en compte pour étudier votre dossier : capacité de remboursement, situation familiale, ancienneté dans l'emploi, etc.

         

        Chaque demande de crédit fera l'objet d'une vérification du fichage FICP (fichier national des incidents de paiement de la Banque de France).

         

        Effectuer une simulation ici.

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      • Quel est le montant maximum pour un crédit ?

        Le montant maximum d’un crédit peut varier selon la nature du crédit demandé. Utilisez notre simulateur en ligne.

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      • Qu'est-ce que le prêt à la consommation ?

        Un prêt à la consommation est un prêt destiné à financer l'achat de biens autres que des biens immobiliers (maison, appartement, ...) : automobile, travaux, équipements divers, ... Il existe plusieurs formes de prêt - ou crédit - à la consommation :

        • Le crédit renouvelable, qui met à votre disposition une somme d'argent dans laquelle vous pouvez puiser suivant vos besoins sur une durée définie et que vous remboursez au fur et à mesure de vos utilisations.
        • Le crédit amortissable, pour lequel vous empruntez une fois une somme définie, que vous remboursez ensuite suivant un échéancier fixe.
        • Dans le groupe des crédits amortissables, deux types de crédits :
          • les prêts affectés, pour lesquels le bien acquis est indiqué dans le contrat de prêt
          • les prêts non affectés pour lesquels vous pouvez en principe utiliser l'argent prêté sans justification d'usage.

        Dans tous les cas, un crédit est un véritable contrat qui vous engage. Et ne pas l'honorer peut vous conduire à de graves difficultés.

        Pour davantage d'informations, consultez notre dossier Le Guide du crédit.

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      • Quel crédit choisir ?

        Il existe plusieurs formes de crédit à la consommation disponibles chez Cofinoga : crédit renouvelable, prêts personnels pour l'achat d'une voiture, pour des travaux dans votre habitation, pour payer vos vacances, combler un besoin de trésorerie, carte de paiement avec crédit renouvelable, ...


        Pour vous aider à bien choisir votre prêt en fonction de votre besoin et de vos possibilités, le site Cofinoga.fr vous propose un outil de simulation en ligne.


        Et pour en savoir plus sur les différentes formes de crédit, consultez notre dossier Guide du crédit.

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      • Comment souscrire un crédit Cofinoga ?

        Vous pouvez faire une demande de souscription en ligne en complétant le simulateur de crédit puis en complétant le formulaire de demande de crédit.

        Vous pouvez également :

        • appeler un conseiller par téléphone au ,
        • vous rendre dans l'une de nos agences Cofinoga.
         
        Pour connaître les documents nécessaires à la demande d'un crédit, cliquez ici.

         

        Faire une simulation de crédit.

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      • Pourquoi souscrire une assurance pour un crédit à la consommation ?

        Nous vous proposons une assurance facultative pour vous protéger vous et vos proches face aux aléas de la vie (perte d'emploi, maladie, décès, ...). Selon les conditions contractuelles, l'assurance pourra prendre en charge le remboursement des mensualités dues à l'organisme de crédit.

        Pour télécharger, vos notices d'assurance complètes ainsi que les fiches d'information, rendez-vous sur le guide de l'assurance.

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      • Comment faire une simulation de crédit à partir d'un montant souhaité ?

        Cofinoga a mis à votre disposition un simulateur pour vous permettre d'évaluer rapidement votre crédit.

        Il vous suffit de renseigner le projet que vous souhaitez réaliser, le montant total que vous souhaitez emprunter, ainsi que la mensualité que vous vous êtes fixée.

        Vous obtiendrez une simulation précise du prêt : le montant total dû, les taux et les frais.

        Pour accéder à la simulation de crédit.

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      • Quel est le coût d'un crédit ?

        Définition du coût d'un crédit

        Le coût d'un crédit équivaut à la somme des intérêts payés par l'emprunteur sur toute la durée du crédit. Il comprend aussi les frais annexes comme les frais de dossiers et les assurances. Dans le coût total de l'opération à crédit (également appelé " Montant total dû par l'emprunteur "), on inclut le capital emprunté.

        Coût d'un prêt personnel

        A l'issue de votre demande de crédit, vous disposerez d'une information précise sur le montant du remboursement à effectuer. Pour calculer le coût total d'une opération de crédit, faites une simulation ou remplissez notre formulaire de demande de crédit en ligne et bénéficier d'une réponse rapide après étude de votre dossier.

        Coût d'un crédit renouvelable (anciennement appelé réserve de crédit ou réserve d'argent)

        Pour les crédits renouvelables, le montant et la durée du prêt ne sont pas fixés à l'avance. Ce qui veut dire que le coût d'un crédit renouvelable dépend de l'usage que vous en faîtes: ce crédit renouvelable ne vous coûte rien tant que vous ne l'utilisez pas. Le coût de ce crédit renouvelable dépend ensuite du montant et de la durée emprunté. Ces mensualités intègrent le remboursement du capital, des intérêts ainsi que de l'assurance facultative du compte sélectionnée.

        Faites une simulation de crédit renouvelable pour connaître le barème de mensualités qui sera appliqué

        Le coût d'un regroupement de crédits.

        Un regroupement de crédits permet de rembourser tous ses prêts en un seul prêt unique afin d'adapter le montant de ses mensualités. Le coût d'un regroupement de crédits est connu au moment de la signature. Faites une simulation de regroupement de crédits ou demandez gratuitement un devis à nos conseillers financiers par téléphone.

        Coût total du crédit

        "Coût total du crédit dû par l'emprunteur, tous les coûts, y compris les intérêts, les commissions, les taxes et autres frais que l'emprunteur est tenu de payer pour la conclusion et l'exécution du contrat de crédit et qui sont connus du prêteur. Ce coût comprend également les coûts relatifs aux services accessoires au contrat de crédit s'ils sont exigés par le prêteur pour l'obtention du crédit, notamment les primes d'assurance. Ce coût ne comprend pas les frais dont l'emprunteur est redevable en cas d'inexécution de l'une de ses obligations prévue au contrat de crédit"

        Montant total dû par l'emprunteur = la somme du montant total du crédit (capital emprunté) et du coût total du crédit dû par l'emprunteur.

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      • Quels documents apporter pour un premier rendez-vous avec un conseiller ?

        Les documents à fournir sont nombreux et varient selon votre projet. Ils permettent d'analyser votre solvabilité. Les informations collectées resteront confidentielles.

        Votre conseiller vous indiquera les documents exacts à fournir selon votre projet. Vous trouverez une indication de documents les plus fréquemment demandés :

        Pour un crédit renouvelable ou un prêt travaux, un prêt véhicule :

        • La photocopie recto/verso de votre pièce d'identité en cours de validité et de celle de votre co-signataire (le cas échéant)
        • Un relevé d'identité bancaire (RIB), ou postal (RIP)
        • La photocopie de votre dernière facture de téléphone fixe ou portable avec abonnement
        • Une photocopie de vos justificatifs de revenus et de ceux de votre co-signataire (le cas échéant) : les 3 derniers bulletins de salaire (si vous êtes salariés) ou dernier avis d'imposition (si vous êtes Retraités - Activités non salariés)
        • Une photocopie de vos justificatifs de domiciliation : taxe foncière (si vous êtes propriétaire ou accédant à la propriété) ou une déclaration sur l'honneur de l'hébergeant accompagné d'un justificatif de domicile ainsi que la photocopie du livret de famille de l'hébergeant (si vous êtes logé par un membre de votre famille)

        Pour les prêts Véhicule :

        • le bon de commande ou la photocopie non barrée de la carte grise pour un véhicule d'occasion

        Pour les prêts Travaux et Autre projet :

        • le devis ou le bon de commande des matériaux.

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      • J’aimerais connaitre la définition d’un terme utilisé dans un document Cofinoga. Comment faire ?

        Chez Cofinoga, nous souhaitons que vous souscriviez toujours un contrat en toute connaissance de cause. C’est pourquoi nous avons mis à votre disposition un lexique en ligne.

        Pour comprendre parfaitement les termes utilisés dans nos documents, c’est ici !

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      • Puis-je souscrire un crédit en étant à la retraite ?

        Le revenu provenant de la retraite est considéré comme un revenu fixe en matière de prise de crédit.

        Vous pouvez donc demander un crédit dans la mesure de vos possibilités.

        Grâce au simulateur de crédit en ligne, vous obtenez en quelques clics les conditions de votre crédit.

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      • Puis-je souscrire un crédit en étant au chômage ?

        Il n'est pas possible d'accéder à un crédit quand on est au chômage car le revenu provenant de l'assurance chômage n'est pas considéré comme un revenu fixe en matière de crédit. Et ce même si votre « revenu » chômage est important.

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      • Puis-je souscrire un crédit en étant malade ou handicapé ?

        Tout dépend de la maladie dont vous souffrez.

        Certaines maladies excluent toute possibilité de crédit. Leur liste est fournie dans le cadre du dossier de demande de prêt.

        Dans le cas d'une maladie non répertoriée dans cette liste, vous pourrez demander un crédit si vous respectez les conditions classiques d'obtention (revenu fixe, taux d'endettement etc). Pour en savoir plus, consultez notre dossier "Mon parcours crédit".

        Dans le cas du handicap, il ne vous est pas interdit de prendre un crédit, mais, comme pour la maladie, la nature de vos revenus peut poser problème car certains types de pensions ne sont pas considérés comme des revenus fixes.

        Pour bénéficier d'une assurance, il existe une convention spécifique, l'AERAS, dont on peut bénéficier quand on est malade ou handicapé. Pour plus d'information, rendez-vous sur http://www.aeras-infos.fr ou sur notre dossier "Les assurances crédit".

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      • Puis-je souscrire un crédit alors que je viens de créer une entreprise ?

        Dans la mesure où vous ne pouvez pas justifier d'un revenu fixe lors de la première année d'activité, il est quasiment impossible d'obtenir un crédit durant cette période.

        Chez Cofinoga, on vous demandera de justifier d'au moins 36 mois d'activité et de revenus associés pour accéder à un crédit.

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      • Peut-on faire un crédit avec caution ?

        La caution est un engagement pris par un tiers (personne physique ou morale) à l'égard de la banque ou d'un organisme de crédit, de payer en lieu et place de l'Emprunteur en cas de défaillance de ce dernier.
        Cofinoga ne propose pas de crédit avec caution. Vous avez la possibilité de faire un crédit avec Emprunteur et Co-emprunteur.

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      • Qu'est-ce que l'emprunteur et le co-emprunteur ?

        L'emprunteur est la personne qui s'est engagée au titre du contrat de prêt à rembourser le capital et les intérêts.
        Le co-emprunteur peut être le conjoint, concubin, partenaire ou toute autre personne qui signe le contrat avec l'emprunteur. En cas d’impayés, Cofinoga peut donc exiger de l'un ou l'autre des co-emprunteurs le remboursement de l'intégralité du prêt.

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      • Quels sont les revenus à déclarer pour la demande d'un crédit ?

        Pour la souscription d'un crédit, il faut prendre en compte les revenus stables, réguliers et pérennes.

        Si vous êtes en CDI et que vous avez terminé votre période d'essai, indiquez votre salaire net mensuel ou votre pension de retraite mensuelle. Dans le cas où vous avez des primes dans l'année, mensualisez votre salaire net annuel avec prime et divisez-le par 12.
        Si vous êtes en congé maternité, il faut indiquer le salaire du dernier bulletin de salaire entant que co-emprunteur.

        Vous pouvez également intégrer dans vos revenus, si vous les percevez :
        • l'allocation familiale de base (hors complément)
        • la pension alimentaire ou l’allocation de soutien familial
        • la pension d'invalidité
        • le complément libre choix d'activité en cas de congé parental (uniquement pour le co-emprunteur)
        Les revenus de solidarité (comme le RSA) et les allocations chômage ne sont pas considérées comme des revenus stables, réguliers et pérennes.

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      • Proposez-vous des prêts sans justificatif d'achat ?

        Le prêt personnel est une solution de financement qui vous offre liberté et souplesse. Avec lui, vous n'avez pas besoin de justifier de vos achats. Cofinoga s'adapte à vos besoins, afin de trouver la solution adaptée pour financer vos dépenses principales et accessoires ...
        • Faire aboutir un projet : marier votre enfant, faire des études, partir en voyage ...
        • Gérer une urgence : frais de santé, changement d’un appareil électroménager, rentrée scolaire ...
        • Répondre à une envie : profiter des soldes, s’équiper d’un home cinéma ...
        Cofinoga peut vous proposer une offre adaptée par le biais du crédit personnel.

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      • Puis-je financer les frais de mon permis auto ?

        Le prêt projet peut financer l'achat du véhicule et inclure les frais de permis même sans apport. Ce financement est possible à partir de 4.000 euros.

        Vous pouvez également opter pour le financement de tout ou partie de votre permis, sans justificatif, pour un besoin de trésorerie de 500 euros à 4 500 euros avec un crédit renouvelable.

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    • sur les conseillers Cofinoga

      • Comment contacter un conseiller ?

        Pour contacter un de nos conseillers, vous pouvez :

        • Contacter nos conseillers par téléphone au    
          du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h30 à 19h.
        • Ou appeler votre service client au numéro indiqué sur votre relevé de compte du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 14h.

        Nos conseillers sont à votre écoute et répondent à toutes les questions que vous vous posez.

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      • Comment trouver une agence ?

        Cliquez sur le lien pour connaître l'agence la plus proche de chez vous ou découvrir les 40 agences Cofinoga à votre disposition.

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      • Comment contacter Cofinoga par mail ?

        Pour une réponse immédiate, privilégiez le téléphone : nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h. Composez le 

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      • Qui contacter en cas de contentieux ?

        Parce que nous souhaitons que nos clients bénéficient d'un suivi personnalisé, chacun d'entre vous bénéficie d'un conseiller dédié. Le numéro de votre conseiller est indiqué dans le courrier que vous avez reçu du service contentieux.

        Si vous avez égaré ce document, vous pouvez composer le numéro de relation client indiqué sur vos relevés de compte. Vous serez redirigé vers le conseiller qui suit votre dossier.

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    • sur le prêt projet

      • Comment financer un projet personnel ?

        En matière de crédit à la consommation, il existe deux types de crédits : les crédits affectés, dans lequel le bien que vous souhaitez acquérir est mentionné dans le contrat de prêt, et les crédits non affectés, pour lesquels vous n'avez pas à justifier votre utilisation. C'est notamment le cas du crédit renouvelable, dont vous pouvez faire une utilisation permanente et fractionnée sans justification.

        Sachez néanmoins que certaines offres de crédits non affectés comme certains crédits amortissables, permettent d'obtenir des taux avantageux sur des projets définis (auto, travaux...), moyennant une justification de votre part. Pensez-y lorsque vous faites une démarche de demande de crédit.

        Pour toute information complémentaire, consultez notre Guide du crédit.

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      • Quel va être le montant des mensualités de mon prêt projet ?

        Le montant des mensualités de votre prêt sera calculé en fonction du montant emprunté et de la durée totale de votre crédit. En résumé, pour un même montant emprunté, la mensualité sera d'autant moins élevée que la durée du crédit sera allongée et donc le montant total dû par l'emprunteur sera plus élevé.

        Pour connaître précisément le montant de votre mensualité selon votre besoin de financement, il vous suffit d'utiliser notre outil de simulation en ligne.

        Vous avez la possibilité de souscrire à une assurance facultative pour vous couvrir de certains risques (décès, maladie, invalidité) voir les conditions contractuelles. Dans le cas d'un prêt personnel, le coût de l'assurance facultative s'ajoutera à la mensualité et donc au montant total dû par l'emprunteur.

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      • Comment puis-je souscrire un prêt pour mes travaux ?

        Quels que soient vos projets de travaux ou d’aménagement, nous vous proposons des solutions de crédit en ligne pour les financer.

        Rendez-vous sur notre page dédiée où vous pourrez utiliser des simulateurs de crédit « travaux » classés par projets (fenêtres, cuisine, meubles, piscine, décoration, ...).

        Si vous préférez parler directement avec un de nos conseillers, vous pouvez appeler le  du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

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      • Comment puis-je souscrire un crédit pour un véhicule ?

        Que vous souhaitiez souscrire un crédit pour une auto, un deux-roues, un bateau, un camping-car ou n’importe quel autre type de véhicule, qu’il soit d’occasion ou neuf, nous avons une solution adaptée.

        Vous trouverez une page pour chaque type de véhicule. Vous pourrez y faire une simulation de crédit, pour vous aider à bien choisir votre prêt en fonction de votre besoin et de vos possibilités.

        Si vous préférez parler directement avec un de nos conseillers, vous pouvez appeler le  du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

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      • Comment puis-je souscrire un prêt pour financer mes projets loisirs ?

        Avec un espace dédié aux projets « Loisirs », Cofinoga a forcément une solution répondant à vos attentes.

        Vous trouverez une page pour chaque type de projet (vacances, voyage, sport, détente, achat d’équipement de la maison, ...). Vous pourrez y faire une simulation de crédit qui vous aidera à bien choisir votre prêt en fonction de votre besoin et de vos possibilités.

        Si vous préférez parler directement avec un de nos conseillers, vous pouvez appeler le  du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

        Ces informations vous ont elles aidé ?

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      • Comment puis-je souscrire un prêt pour financer un projet pour ma famille ?

        Avec un espace dédié aux projets « Famille », Cofinoga a forcément une solution répondant à vos attentes.

        Vous trouverez une page pour chaque type de projet (naissance, études, mariage ou pacs, fêtes de famille, ...).Vous pourrez y faire une simulation de crédit qui vous aidera à bien choisir votre prêt en fonction de votre besoin et de vos possibilités.

        Si vous préférez parler directement avec un de nos conseillers, vous pouvez appeler le  du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

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      • Comment financer des études supérieures ?

        Faire des études est un pari sur l’avenir.

        Chez Cofinoga, nous sommes ravis de soutenir ce type de projets. Frais d’inscriptions, achat de livres, billets de train, location d’appartement… Le note peut vite monter. Pour éviter d’être pris au dépourvu, vous pouvez souscrire un prêt pour financer les études de vos enfants.

        Pour en savoir plus, c’est ici.

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      • Quels documents dois-je fournir pour prendre mon prêt personnel ?

        Votre conseiller vous indiquera les documents à fournir. Ils varient selon votre projet. Voici des exemples de documents que vous êtes susceptible devoir fournir :

        • La photocopie recto/verso de votre pièce d'identité en cours de validité et de celle de votre co-signataire (le cas échéant)
        • Un relevé d'identité bancaire (RIB), ou postal (RIP)
        • La photocopie de votre dernière facture de téléphone fixe ou portable avec abonnement
        • Une photocopie de vos justificatifs de revenus et de ceux de votre co-signataire (le cas échéant) :
          • Salariés : vos trois derniers bulletins de salaire et première page de votre avis d’imposition de l’année en cours
          • Retraités - Activités non salariés : la photocopie recto/verso de votre dernier avis d'imposition
        • Si vous êtes propriétaire ou accédant à la propriété : la photocopie de votre taxe foncière
        • Si vous êtes logé par un membre de votre famille : une déclaration sur l'honneur de l'hébergeant accompagné d'un justificatif de domicile ainsi que la photocopie du livret de famille de l'hébergeant.
        • Pour les prêts Véhicule : le bon de commande ou la photocopie non barrée de la carte grise pour un véhicule d'occasion
        • Pour les prêts Travaux et Autre projet : le devis ou le bon de commande des matériaux.

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      • Quelle est la différence entre le crédit renouvelable et le prêt projet ?

        Le prêt projet est un prêt personnel amortissable associé à un besoin déterminé. Il se rembourse par mensualités égales pendant toute la durée du prêt qui est fixée à l'avance.

        Le crédit renouvelable, anciennement appelé réserve d'argent ou réserve de crédit, est un crédit reconstituable d'un an renouvelable annuellement dont vous pouvez disposer à tout moment sans justificatif d'utilisation. Le montant utilisable se reconstitue au fur et à mesure de vos remboursements avec des mensualités prédéterminées.Ce crédit reste gratuit tant que vous ne l'utilisez pas.

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      • Quand mes fonds seront-ils disponibles ?

        Si vous avez récemment fait une demande en ligne pour la souscription :

        • d'un contrat de crédit renouvelable (avec ou sans carte de crédit associée) ou d'un prêt personnel (type prêt Projet Cofinoga), les fonds pourront être mis à votre disposition à compter du 8 ème jour suivant la date d'acceptation de votre contrat de crédit sous réserve de votre accord préalable et de l'agrément du Prêteur. Une case à cocher est prévue à cet effet sur votre offre de contrat de crédit. Si vous décidez de ne pas la cocher, les fonds seront mis à votre disposition à l'expiration du délai de rétractation de 14 jours dont vous bénéficiez.
        • d'un regroupement de crédits à la consommation avec prise de garantie hypothécaire, la mise à disposition des fonds ne peut intervenir qu'après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours dont vous bénéficiez.
        • d'un regroupement de crédits à la consommation sans prise de garantie hypothécaire, les fonds pourront être mis à votre disposition à compter du 8 ème jour suivant la date d'acceptation de votre contrat de crédit sous réserve de votre accord préalable et de l'agrément du Prêteur. Une case à cocher est prévue à cet effet sur votre offre de contrat de crédit. Si vous décidez de ne pas la cocher, les fonds seront mis à votre disposition à l'expiration du délai de rétractation de 14 jours dont vous bénéficiez.

         

        Si vous êtes déjà client d'un compte de crédit renouvelable, votre demande de financement sera effectuée sous réserve du montant disponible sur votre compte et après acceptation par BNP Paribas Personal Finance selon les modalités suivantes :

        • par virement bancaire (si vous y avez souscrit) dans un délai minimum de 48H (jours ouvrables et sous réserve des délais bancaires)
        • par chèque par voie postale (sous réserve des délais postaux)

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      • Quel est le coût d'un crédit ?

        Définition du coût d'un crédit

        Le coût d'un crédit équivaut à la somme des intérêts payés par l'emprunteur sur toute la durée du crédit. Il comprend aussi les frais annexes comme les frais de dossiers et les assurances. Dans le coût total de l'opération à crédit (également appelé " Montant total dû par l'emprunteur "), on inclut le capital emprunté.

        Coût d'un prêt personnel

        A l'issue de votre demande de crédit, vous disposerez d'une information précise sur le montant du remboursement à effectuer. Pour calculer le coût total d'une opération de crédit, faites une simulation ou remplissez notre formulaire de demande de crédit en ligne et bénéficier d'une réponse rapide après étude de votre dossier.

        Coût d'un crédit renouvelable (anciennement appelé réserve de crédit ou réserve d'argent)

        Pour les crédits renouvelables, le montant et la durée du prêt ne sont pas fixés à l'avance. Ce qui veut dire que le coût d'un crédit renouvelable dépend de l'usage que vous en faîtes: ce crédit renouvelable ne vous coûte rien tant que vous ne l'utilisez pas. Le coût de ce crédit renouvelable dépend ensuite du montant et de la durée emprunté. Ces mensualités intègrent le remboursement du capital, des intérêts ainsi que de l'assurance facultative du compte sélectionnée.

        Faites une simulation de crédit renouvelable pour connaître le barème de mensualités qui sera appliqué

        Le coût d'un regroupement de crédits.

        Un regroupement de crédits permet de rembourser tous ses prêts en un seul prêt unique afin d'adapter le montant de ses mensualités. Le coût d'un regroupement de crédits est connu au moment de la signature. Faites une simulation de regroupement de crédits ou demandez gratuitement un devis à nos conseillers financiers par téléphone.

        Coût total du crédit

        "Coût total du crédit dû par l'emprunteur, tous les coûts, y compris les intérêts, les commissions, les taxes et autres frais que l'emprunteur est tenu de payer pour la conclusion et l'exécution du contrat de crédit et qui sont connus du prêteur. Ce coût comprend également les coûts relatifs aux services accessoires au contrat de crédit s'ils sont exigés par le prêteur pour l'obtention du crédit, notamment les primes d'assurance. Ce coût ne comprend pas les frais dont l'emprunteur est redevable en cas d'inexécution de l'une de ses obligations prévue au contrat de crédit"

        Montant total dû par l'emprunteur = la somme du montant total du crédit (capital emprunté) et du coût total du crédit dû par l'emprunteur.

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      • Puis-je souscrire un prêt pour mon entreprise ?

        Les prêts Cofinoga s’adressent uniquement aux particuliers et ne permettent pas de financer un projet pour une entreprise.

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      • Comment bénéficier de l'offre de crédit du moment avec un TAEG fixe ?

        Vous avez un projet à financer, l'achat d'un véhicule, des travaux par exemple. 
        • Un financement à 100% de tous vos projets
        • Un TAEG fixe sur toute la durée de votre crédit
        • Des mensualités fixes et adaptées à votre budget
        • Aucun frais de dossier

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    • sur le crédit renouvelable

      • Comment fonctionne le credit renouvelable Cofinoga ?

        Le crédit renouvelable est une forme particulière de crédit : vous et l'organisme de crédit fixez une somme maximum disponible pour vous, quand vous le souhaitez, sans justification.

        Vous pouvez utiliser tout ou partie de cette somme quand vous le souhaitez, en une ou plusieurs fois, et ne commencez à rembourser que lorsque vous utilisez ce droit au crédit.

        Au fur et à mesure de vos remboursements, votre droit au crédit (qui diminue lorsque vous puisez dans cette somme) se reconstitue.

        Les mensualités de remboursement varient alors en fonction de la somme prélevée et du taux d'intérêt (taux révisable) applicable au moment de ce prélèvement.

        Si vous n'utilisez pas ce crédit, aucun frais ne sera prélevé.

        Pour davantage d'informations, consultez notre guide du crédit.

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      • Qu'est-ce qu'un crédit renouvelable ?

        Le crédit renouvelable (ou réserve de crédit) est un contrat de prêt permettant de mettre à disposition de l'emprunteur une somme d'argent. Ce crédit est un contrat d'un an renouvelable.

        Le montant mis à la disposition de l'emprunteur se reconstitue au fur et à mesure de ses remboursements. Plus souple que le prêt personnel, cette solution de financement permet de disposer de facilités de trésoreries pour faire face à de nouvelles dépenses ou financer de nouveaux projets personnels.

        Pour en savoir plus, consultez notre guide du crédit.

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      • J’ai besoin d’argent. Comment faire ?

        Depuis plus de 40 ans, Cofinoga permet à des personnes qui ont un besoin ponctuel de trésorerie de réaliser leurs projets. Vous êtes aujourd'hui dans cette situation. Nous mettons notre expertise à votre service pour vous proposer des produits tant en adéquation avec vos besoins ainsi qu'avec vos possibilités de remboursement.

        Le crédit renouvelable vous permettra par exemple de vous faire plaisir à tout moment de l'année en échelonnant vos paiements. Plus souple que le prêt personnel, ce contrat d'un an renouvelable vous permettra de disposer de facilités de trésoreries pour faire face à des frais imprévus (ballon d’eau chaude à remplacer, frais médicaux ou jolies chaussures) ou tout simplement pour financer vos projets personnels.

        Pour en savoir plus, consultez notre guide du crédit, et pour faire une simulation de crédit en ligne : cliquez ici !

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      • Puis-je utiliser un crédit pour un besoin d'argent uniquement ?

        Un crédit peut vous aider à combler un besoin de trésorerie. Et différentes formes de crédit existent : crédit renouvelable, prêt personnel, carte avec crédit renouvelable...

        Mais attention : un credit vous engage et doit être remboursé. Vous devez donc bien vérifier que vos revenus à venir vous permettront de payer vos mensualités avant de vous engager.

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      • Comment souscrire un crédit renouvelable ?

        Prendre un crédit, un parcours en plusieurs étapes : définir votre besoin, respecter vos capacités de remboursement, simuler votre demande et finaliser votre demande de crédit en ligne.

        Pour en savoir plus, consultez notre guide du crédit.

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      • Quels documents dois-je fournir pour prendre un crédit renouvelable ?

        Les documents à fournir sont susceptibles de varier selon votre projet. Votre conseiller vous précisera les documents exacts à fournir. Voici un exemple de documents qui peuvent vous être demandés :

        • La photocopie recto/verso de votre pièce d'identité en cours de validité et de celle de votre co-signataire (le cas échéant)
        • Un relevé d'identité bancaire (RIB), ou postal (RIP)
        • La photocopie de votre dernière facture de téléphone fixe ou portable avec abonnement
        • Une photocopie de vos justificatifs de revenus et de ceux de votre co-signataire (le cas échéant) :
          • Salariés : vos trois derniers bulletins de salaire et la première page de votre avis d’imposition de l’année en cours
          • Retraités - Activités non salariés : la photocopie recto/verso de votre dernier avis d'imposition
          • Si vous êtes propriétaire ou accédant à la propriété : la photocopie de votre taxe foncière
          • Si vous êtes logé par un membre de votre famille : une déclaration sur l'honneur de l'hébergeant accompagné d'un justificatif de domicile ainsi que la photocopie du livret de famille de l'hébergeant.

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      • Faut-il changer de banque pour prendre un prêt ou un crédit renouvelable ?

        Non, vous n'avez pas besoin de changer de banque.

        La somme que vous empruntez est directement versée sur votre compte bancaire. Ensuite, les prélèvements pour rembourser le crédit seront effectués à partir de ce même compte bancaire ou un autre compte de votre choix.

        Faire une simulation de crédit.

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      • Quand commence le remboursement de mon crédit renouvelable ?

        Le crédit renouvelable ne s'active que si vous utilisez réellement l'argent mis à votre disposition au titre du crédit contracté.

        Si vous n'utilisez pas cette somme, vous n'aurez rien à rembourser.

        Votre remboursement commence donc à la date d'échéance du mois suivant votre utilisation du crédit. De même, il s'arrête dès lors que vous avez remboursé la somme utilisée sur cette réserve disponible.

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      • Quelle somme d'argent vais-je devoir rembourser chaque mois ?

        Avec le crédit renouvelable, vous effectuez des remboursements mensuels selon un barème établi correspondant au montant emprunté.

        Chaque mois, votre crédit renouvelable se reconstitue donc automatiquement en fonction des remboursements effectués.

        Vous pouvez toutefois accélérer vos remboursements en modulant vos mensualités à la hausse, et ce, sans pénalité financière.

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      • Jusqu'à quand dure mon crédit renouvelable ?

        La durée d'un contrat de crédit renouvelable est d'un an et peut être reconduite chaque année.

        3 mois avant la date anniversaire (ou date d'échéance) de la signature de votre contrat, votre organisme de crédit vous envoie un courrier mentionnant les conditions de reconduction du contrat et des modalités de remboursement des sommes restant dues.

        Vous avez alors la possibilité de refuser la reconduction du contrat jusqu'à 20 jours avant leur application effective, en renvoyant le bordereau de refus joint dans le courrier envoyé par votre organisme de crédit. Mais attention, s'il vous reste encore un crédit à rembourser, cette signification de fin de contrat vous obligera à rembourser immédiatement l'intégralité du montant dû.

        De plus, si vous n'utilisez pas pendant deux années consécutives la réserve de votre crédit renouvelable, l'organisme de crédit doit vous adresser un courrier vous demandant si vous souhaitez mettre fin au crédit. SI vous ne retournez pas ce document (signé et daté) au plus tard 20 jours avant la date d'échéance, le contrat est résilié.

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      • Quand mes fonds seront-ils disponibles ?

        Si vous avez récemment fait une demande en ligne pour la souscription :

        • d'un contrat de crédit renouvelable (avec ou sans carte de crédit associée) ou d'un prêt personnel (type prêt Projet Cofinoga), les fonds pourront être mis à votre disposition à compter du 8 ème jour suivant la date d'acceptation de votre contrat de crédit sous réserve de votre accord préalable et de l'agrément du Prêteur. Une case à cocher est prévue à cet effet sur votre offre de contrat de crédit. Si vous décidez de ne pas la cocher, les fonds seront mis à votre disposition à l'expiration du délai de rétractation de 14 jours dont vous bénéficiez.
        • d'un regroupement de crédits à la consommation avec prise de garantie hypothécaire, la mise à disposition des fonds ne peut intervenir qu'après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours dont vous bénéficiez.
        • d'un regroupement de crédits à la consommation sans prise de garantie hypothécaire, les fonds pourront être mis à votre disposition à compter du 8 ème jour suivant la date d'acceptation de votre contrat de crédit sous réserve de votre accord préalable et de l'agrément du Prêteur. Une case à cocher est prévue à cet effet sur votre offre de contrat de crédit. Si vous décidez de ne pas la cocher, les fonds seront mis à votre disposition à l'expiration du délai de rétractation de 14 jours dont vous bénéficiez.

         

        Si vous êtes déjà client d'un compte de crédit renouvelable, votre demande de financement sera effectuée sous réserve du montant disponible sur votre compte et après acceptation par BNP Paribas Personal Finance selon les modalités suivantes :

        • par virement bancaire (si vous y avez souscrit) dans un délai minimum de 48H (jours ouvrables et sous réserve des délais bancaires)
        • par chèque par voie postale (sous réserve des délais postaux)

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      • Quel est le coût d'un crédit ?

        Définition du coût d'un crédit

        Le coût d'un crédit équivaut à la somme des intérêts payés par l'emprunteur sur toute la durée du crédit. Il comprend aussi les frais annexes comme les frais de dossiers et les assurances. Dans le coût total de l'opération à crédit (également appelé " Montant total dû par l'emprunteur "), on inclut le capital emprunté.

        Coût d'un prêt personnel

        A l'issue de votre demande de crédit, vous disposerez d'une information précise sur le montant du remboursement à effectuer. Pour calculer le coût total d'une opération de crédit, faites une simulation ou remplissez notre formulaire de demande de crédit en ligne et bénéficier d'une réponse rapide après étude de votre dossier.

        Coût d'un crédit renouvelable (anciennement appelé réserve de crédit ou réserve d'argent)

        Pour les crédits renouvelables, le montant et la durée du prêt ne sont pas fixés à l'avance. Ce qui veut dire que le coût d'un crédit renouvelable dépend de l'usage que vous en faîtes: ce crédit renouvelable ne vous coûte rien tant que vous ne l'utilisez pas. Le coût de ce crédit renouvelable dépend ensuite du montant et de la durée emprunté. Ces mensualités intègrent le remboursement du capital, des intérêts ainsi que de l'assurance facultative du compte sélectionnée.

        Faites une simulation de crédit renouvelable pour connaître le barème de mensualités qui sera appliqué

        Le coût d'un regroupement de crédits.

        Un regroupement de crédits permet de rembourser tous ses prêts en un seul prêt unique afin d'adapter le montant de ses mensualités. Le coût d'un regroupement de crédits est connu au moment de la signature. Faites une simulation de regroupement de crédits ou demandez gratuitement un devis à nos conseillers financiers par téléphone.

        Coût total du crédit

        "Coût total du crédit dû par l'emprunteur, tous les coûts, y compris les intérêts, les commissions, les taxes et autres frais que l'emprunteur est tenu de payer pour la conclusion et l'exécution du contrat de crédit et qui sont connus du prêteur. Ce coût comprend également les coûts relatifs aux services accessoires au contrat de crédit s'ils sont exigés par le prêteur pour l'obtention du crédit, notamment les primes d'assurance. Ce coût ne comprend pas les frais dont l'emprunteur est redevable en cas d'inexécution de l'une de ses obligations prévue au contrat de crédit"

        Montant total dû par l'emprunteur = la somme du montant total du crédit (capital emprunté) et du coût total du crédit dû par l'emprunteur.

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    • sur le regroupement de crédits

      • Qu'est-ce que le regroupement de crédits ?

        Le regroupement de crédits est une opération consistant à regrouper en un seul crédit plusieurs prêts existants, de durée et de taux d'intérêts différents. Le nouveau crédit se caractérise par un taux d'intérêt généralement plus avantageux et par une durée plus longue de remboursement. Le montant des mensualités est ainsi diminué.

        Ce dispositif peut vous apporter une aide précieuse si vous vous trouvez dans l'une des situations suivantes : un passage à la retraite ou à temps partiel, l'achat d'une nouvelle voiture, des travaux, l'agrandissement de la famille. Le regroupement de crédits peut vous permettre de simplifier la gestion de votre budget. C'est une solution et une réponse simplifiées pour vos projets !

        Utilisez notre outil de simulation.

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      • Comment demander un regroupement de crédits ?

        Le regroupement de crédits vous intéresse ? Pour réussir votre projet, il est préférable d'être accompagné.

        Plusieurs solutions s'ouvrent à vous pour trouver une formule véritablement adaptée à votre situation. Vous pouvez vous laisser guider pas à pas par un conseiller. Vous pouvez également, si vous souhaitez profiter de plus d'autonomie, utiliser un outil de simulation en ligne.

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      • Quels sont les avantages du regroupement de crédits ?

        Le regroupement de crédits peut vous apporter différents avantages. Vous regroupez tous vos crédits en un seul, vous n'avez plus qu'un seul prélèvement mensuel et un seul interlocuteur.

        Ensuite, il vous permet de mettre à plat votre budget : vous définissez avec votre conseiller la mensualité adaptée à votre budget.

        Et pour finir, vous pouvez bénéficier d'un taux plus attractif pour vos crédits, tout particulièrement si vous aviez souscrit auparavant des crédits à fort taux d’intérêt.

        Enfin, dernier avantage : vous pouvez intégrer le financement d'un nouveau projet à votre regroupement de crédits.

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      • Quels documents dois-je fournir pour un regroupement de crédits ?

        Les justificatifs à fournir pour un regroupement de crédits :

        1. La photocopie recto/verso de votre carte nationale d'identité ou de votre passeport ou de votre carte de séjour > à 5 ans, en cours de validité, et de la photocopie recto/verso du justificatif d'identité de votre co-emprunteur (le cas échéant)
        2. Un relevé d'identité bancaire (RIB)
        3. La photocopie de votre dernière facture de téléphone fixe ou portable avec abonnement ou facture énergie (électricité ou gaz ou eau)
        4. La photocopie de votre livret de famille
        5. Si vous êtes propriétaire ou accédant à la propriété : la photocopie de votre taxe foncière
        6. Les photocopies de vos relevés bancaires des 3 derniers mois de tous vos comptes bancaires ainsi que ceux de votre co-emprunteur (le cas échéant)
        7. Une photocopie de vos justificatifs de revenus et de ceux de votre co-emprunteur (le cas échéant) : Si vous êtes Salariés et VRP :
          • vos 3 derniers bulletins de salaire et votre bulletin de salaire du mois de décembre de l'année précédente
          • votre dernier avis d'imposition recto/verso
          Si vous êtes Retraités :
          • vos 3 derniers bulletins de retraite
          • votre dernier avis d'imposition recto/verso
          Si vous êtes Artisans/Commerçants/Gérants salarié ou non :
          • vos 3 derniers avis d'imposition recto/verso
          • vos 3 derniers bilans complets
          Si vous êtes une Profession libérale :
          • vos 3 derniers avis d'imposition recto/verso
          • vos 3 dernières déclarations 2035
          Si vous êtes Non salariés :
          • vos 3 derniers avis d'imposition recto/verso
        8. Pour les crédits amortissables déclarés à racheter :
          • La photocopie intégrale des contrats de crédit
          • La photocopie des tableaux d'amortissement de tous vos prêts ou les attestations de soldes récentes.
        9. Pour les crédits renouvelables déclarés à racheter :La photocopie du dernier relevé mensuel de tous vos comptes renouvelables.
        10. Pour les dettes déclarées à racheter:La photocopie de la reconnaissance de dette (document notarié ou déclaration DGI 2062 enregistrée auprès de la Direction Générale des Impôts ou Bordereau de Situation Fiscale).

        Si vous ne disposez plus des pièces justificatives 8 à 11, vous devez en faire la demande auprès du prêteur ou créancier initial chez qui les prêts et/ou dettes ont été contractés.

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      • En cas de coup dur, le regroupement de crédits peut-il s'adapter à ma nouvelle situation ?

        Parmi les offres de regroupement de crédits, il y a des contrats assez souples. Ceux-ci sont capables de s'adapter à votre situation.

        Par exemple, en cas de coup dur, vous pouvez demander un report d'échéance ou revoir votre mensualité à la baisse. Avec cette solution, vous gagnez en sérénité.

        Si votre situation financière s'améliore, vous avez la possibilité de rembourser plus rapidement votre crédit.

        Le regroupement de crédits est conçu pour s'adapter à votre situation, que ce soit au moment de la souscription ou par la suite.

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      • Un regroupement de crédits peut-il m'aider à financer un nouveau projet ?

        Vous avez un nouveau projet ? Vous ne voulez pas contracter un nouveau crédit ? Le regroupement de crédits peut vous aider.

        Le regroupement de crédits est une solution de financement qui vous permet de regrouper tous vos crédits en un seul et, en cas de besoin, d'intégrer dans ce montage un nouveau projet.

        Vous pouvez demander des explications à nos conseillers ou consulter l'outil de simulation en ligne.

        Le regroupement de crédits vous permettra d'obtenir une seule mensualité pour tous vos crédits et tous vos projets, adaptée à votre budget.

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      • Comment puis-je financer un nouveau crédit avec un regroupement de crédit ?

        Si vous avez déjà plusieurs crédits en cours et souhaitez les regrouper, alors si votre profil le permet, vous pouvez en profiter pour augmenter votre trésorerie ou financer un nouveau projet. Il vous suffit de remplir les cases dédiées dans ce formulaire. Selon votre situation, une réponse de principe vous sera alors envoyée en ligne.

        Pour en savoir plus sur le regroupement de crédits, et ainsi avoir toutes les informations pour décider, ou non, de vous engager, c'est ici !

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      • Le regroupement de crédits augmentera-t-il le coût total de mes crédits ?

        Le coût total de vos crédits correspond à la somme totale que vous payerez : capital emprunté, intérêts, frais de dossiers, frais de garantie, assurances, ...

        Le regroupement de crédits a un impact sur le coût total du crédit. Il peut l'augmenter de manière mécanique. Cela se déroule ainsi dans l'hypothèse où vous auriez demandé une diminution des mensualités, conduisant à un allongement de la durée du prêt. C'est la restructuration.

        En revanche, le regroupement de crédits peut également diminuer le coût total du crédit quand vous bénéficiez de conditions plus avantageuses, un taux plus bas par exemple. C'est la renégociation.

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      • Puis-je intégrer tous mes crédits dans une seule offre de regroupement de crédits ?

        Le regroupement de crédits peut intégrer tous vos crédits : crédit à la consommation, crédit immobilier, crédit travaux, crédit auto, crédit renouvelable, ainsi que vos dettes (découvert bancaire, factures, dette familiale, dette fiscale ...).

        Que vous les ayez souscrits dans une banque, chez un assureur, auprès d'un organisme de crédit en ligne ou d'un magasin, ils peuvent être pris en charge dans une offre de regroupement de crédits.

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      • Si j'opte pour le regroupement de crédits, qu'adviendra-t-il de mes dossiers ouverts auprès d'autres organismes de crédit ?

        Si vous optez pour le regroupement de crédits Cofinoga, nos conseillers se chargeront de faire les démarches auprès de tous organismes qui vous prélèvent vos mensualités actuelles.

        Une fois le regroupement de crédits définitivement conclu, vous n'aurez plus de contrat avec vos précédents prêteurs.

        Ainsi, vous aurez un seul interlocuteur et un seul prélèvement pour tous vos crédits.

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      • Puis-je ne regrouper qu'une partie de mes crédits ?

        Il est tout à fait possible de ne regrouper qu'une partie de vos crédits, notamment ceux qui ont les taux les plus élevés.

        Certains crédits ne peuvent d’ailleurs faire l'objet d’un regroupement : les prêts relais, les prêts professionnels, les cautions solidaires et les soultes. Le regroupement vous permettra de réunir vos crédits et dettes. En effet, en regroupant tous les crédits en un seul, avec un organisme unique, vous n'aurez plus qu’une seule mensualité, un seul interlocuteur, un seul taux fixe et une seule durée fixe. Pour connaître les conditions qui s’appliqueraient dans votre cas personnel, il vous suffit de quelques clics.

        Accédez au formulaire.

        Pour en savoir plus sur le regroupement de crédits, et ainsi avoir toutes les informations pour décider, ou non, de vous engager, c'est ici !

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      • Mon regroupement de crédit est-il assuré contre certains risques de la vie ?

        Quand vous souscrivez un regroupement de crédits, vous pouvez assortir cette solution de financement de diverses assurances.

        Celles-ci vous couvrent pour certains risques pour vous ou vos proches : décès, invalidité, perte d'emploi, etc. Avec votre conseiller, vous définissez la formule qui vous correspond le mieux.

        Avantage : la prime d'assurance est intégrée dans votre mensualité, ce qui simplifie la gestion de votre budget. Si jamais vous perdez votre emploi, l'assurance 'Perte d'Emploi' prendra le relais sur le remboursement des échéances, dans les conditions prévues au contrat. Avec les assurances facultatives du regroupement de crédits, vous pouvez envisager l'avenir avec plus de sérénité.

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      • Quel accompagnement puis-je espérer si j'opte pour le regroupement de crédits ?

        Le regroupement de crédits est une opération relativement complexe, il mérite donc un accompagnement sur la durée.

        Si vous optez pour un regroupement de crédits, vous bénéficierez des conseils d'un interlocuteur confirmé et à votre écoute. Celui-ci s'attachera à réaliser un point budget avec vous et à vous proposer une solution sur-mesure. Il vous épaulera ensuite dans la gestion de votre contrat, afin de toujours répondre à vos questions financières.

        Contactez un conseiller pour votre regroupement de crédit depuis la rubrique Nous Contacter.

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      • Quels sont les frais liés à un regroupement de crédits ?

        Les frais d'un regroupement de crédits sont calculés en fonction de la durée de remboursement et de la nature des crédits. Il vous suffit de faire une demande en ligne et, en quelques clics, vous saurez quels frais s’appliquent dans votre cas personnel.

        Pour en savoir plus sur le regroupement de crédits, et ainsi avoir toutes les informations pour décider, ou non, de vous engager, c'est ici !

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      • Quel sera le taux d'intérêt si je choisis de faire un regroupement de crédits ?

        Pour un regroupement de crédits, le taux d'intérêt est calculé en fonction de la nature des crédits et de leurs montants.

        Il vous suffit de faire une demande en ligne pour connaître, en quelques clics, le taux d'intérêt qui vous sera appliqué.

        Pour en savoir plus sur le regroupement de crédits, et ainsi avoir toutes les informations pour décider, ou non, de vous engager, c'est ici !

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      • Quel est le coût d'un crédit ?

        Définition du coût d'un crédit

        Le coût d'un crédit équivaut à la somme des intérêts payés par l'emprunteur sur toute la durée du crédit. Il comprend aussi les frais annexes comme les frais de dossiers et les assurances. Dans le coût total de l'opération à crédit (également appelé " Montant total dû par l'emprunteur "), on inclut le capital emprunté.

        Coût d'un prêt personnel

        A l'issue de votre demande de crédit, vous disposerez d'une information précise sur le montant du remboursement à effectuer. Pour calculer le coût total d'une opération de crédit, faites une simulation ou remplissez notre formulaire de demande de crédit en ligne et bénéficier d'une réponse rapide après étude de votre dossier.

        Coût d'un crédit renouvelable (anciennement appelé réserve de crédit ou réserve d'argent)

        Pour les crédits renouvelables, le montant et la durée du prêt ne sont pas fixés à l'avance. Ce qui veut dire que le coût d'un crédit renouvelable dépend de l'usage que vous en faîtes: ce crédit renouvelable ne vous coûte rien tant que vous ne l'utilisez pas. Le coût de ce crédit renouvelable dépend ensuite du montant et de la durée emprunté. Ces mensualités intègrent le remboursement du capital, des intérêts ainsi que de l'assurance facultative du compte sélectionnée.

        Faites une simulation de crédit renouvelable pour connaître le barème de mensualités qui sera appliqué

        Le coût d'un regroupement de crédits.

        Un regroupement de crédits permet de rembourser tous ses prêts en un seul prêt unique afin d'adapter le montant de ses mensualités. Le coût d'un regroupement de crédits est connu au moment de la signature. Faites une simulation de regroupement de crédits ou demandez gratuitement un devis à nos conseillers financiers par téléphone.

        Coût total du crédit

        "Coût total du crédit dû par l'emprunteur, tous les coûts, y compris les intérêts, les commissions, les taxes et autres frais que l'emprunteur est tenu de payer pour la conclusion et l'exécution du contrat de crédit et qui sont connus du prêteur. Ce coût comprend également les coûts relatifs aux services accessoires au contrat de crédit s'ils sont exigés par le prêteur pour l'obtention du crédit, notamment les primes d'assurance. Ce coût ne comprend pas les frais dont l'emprunteur est redevable en cas d'inexécution de l'une de ses obligations prévue au contrat de crédit"

        Montant total dû par l'emprunteur = la somme du montant total du crédit (capital emprunté) et du coût total du crédit dû par l'emprunteur.

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      • Puis-je faire un crédit immobilier ?

        Les prêts Cofinoga ne permettent pas de financer un bien immobilier.

        En revanche, Cofinoga propose aux propriétaires en cours d'accession (c'est à dire en cours de remboursement d'un crédit immobilier) et qui ont également un ou plusieurs autres crédits à la consommation, de regrouper leurs crédits en un seul.

        Retrouvez tous les avantages du regroupement de crédits sur notre site.

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    • sur les assurances

      • Comment faire marcher l'assurance de mon compte crédit ?

        Les assurances crédit fonctionnent de la même manière que n'importe quelle autre assurance : une fois le risque assuré produit (décès, invalidité, incapacité de travail, perte d’emploi) selon la couverture souscrite, vous devez envoyer un dossier de demande de prise en charge à Cofinoga. L'assureur vous demandera des pièces justificatives en fonction du sinistre déclaré.

        Attention, dans certains cas, les assurances peuvent procéder à des demandes complémentaires, intervention d'experts indépendants notamment.

        De plus, dans certains cas, comme le chômage ou la maladie par exemple, des justifications régulières vous seront demandées pour établir l'évolution de votre situation.

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      • Pourquoi prendre une assurance pour mon crédit ?

        Une assurance crédit est destinée à prendre le relais du remboursement de vos mensualités de crédit si vous subissez certains risques vous obligeant à cesser votre activité professionnelle : maladie, chômage, ... Evidemment, si rien ne se passe, vous aurez l'impression d'avoir cotisé pour rien, mais en cas de coup dur, elles peuvent vous éviter de vous retrouver en situation de non paiement de vos mensualités, ce qui vous entraîne dans des procédures lourdes dites de recouvrement.

        Pour en savoir plus, consultez notre dossier "Les assurances crédit".

        En tant que Client, vous trouverez les informations sur votre assurance emprunteur dans votre Espace Client sécurisé dans la rubrique « Je consulte le détail de mon compte ». Consultez les options dans le détail de votre compte.

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      • Comment faire marcher mon assurance Senior Plus ?

        Vous avez souscrit une assurance Senior Plus et vous souhaitez faire une déclaration pour bénéficier de votre assurance.

        Merci de contacter un conseiller au numéro indiqué sur votre relevé de compte du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 14h ou dans la rubrique Nous contacter.

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      • Quelles assurances sont proposées par Cofinoga ?

        Dans certains domaines, il est essentiel d’avoir une protection au quotidien.

        Cofinoga a sélectionné pour vous cinq assurances vraiment utiles dans votre vie de tous les jours :

        • Soutien financier en cas d’accident
        • Soutien financier en cas de perte d'emploi ou d'arrêt de travail à la suite d'une maladie ou d'un accident
        • Protection contre les risques Internet car les cas d'usurpations d'identité sur Internet en France sont de plus en plus fréquents
        • Protection de vos moyens de paiement et effets personnels en cas de vol ou d'agression
        • Protection juridique pour vous défendre et vous aider dans vos démarches au quotidien.

        Pour en savoir plus sur les assurances Cofinoga, cliquez ici.

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      • Qu'est-ce que l'assurance pour le crédit à la consommation ?

        L'assurance sur le crédit à la consommation est une assurance facultative qui vous permet de vous prémunir de risques divers (chômage, maladie, invalidité, décès, ...).

        Le principe : elle prend le relais du remboursement de vos mensualités de crédit si vous subissez le risque couvert, suivant certaines conditions définies en amont du contrat.

        Attention, pour certains types d'assurances, ces conditions comprennent des délais de franchise, de carence, et des durées de prise en charge ...

        Consultez le Guide de l'assurance.

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      • Quelles garanties ai-je avec une assurance facultative ?

        Les assurances dites facultatives vous permettent de vous prémunir de différents risques : décès, invalidité, maladie, chômage, vol... de manière indépendante ou combinée. 

        Le principe : elles prennent le relais du remboursement de vos mensualités de crédit si vous subissez le risque assuré suivant certaines règles établies en amont dans le contrat d'assurance. Il y a notamment des délais dits de franchise et de carence, mais aussi des durées de garanties.

        Voir davantage d'informations dans notre dossier "Les assurances crédit" et le détail des offres d'assurance crédit proposées par Cofinoga.

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      • Quels documents dois-je fournir pour l'assurance ?

        Les documents à fournir pour souscrire à une assurance crédit varient suivant le risque que vous souhaitez assurer. Dans tous les cas, au moment de la souscription, vous devrez remplir un questionnaire et y joindre un certain nombre de documents complémentaires, comme votre contrat de travail pour l'assurance chômage ou un questionnaire de santé pour les prêts d'un montant supérieur à 60 000€.

        Ces déclarations et documents vous engagent et peuvent avoir des conséquences importantes en cas de mensonge ou d'omission avérés.
        La première est la suspension de garantie (vous aurez donc payé une prime d'assurance pour rien) et éventuellement l'annulation pure et simple du prêt.
        La seconde conséquence, est que vous serez alors passible de poursuites auprès du tribunal d'instance, comme le stipule l'article 113-8 du Code des Assurances.

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      • Qu'est-ce qu'une assurance facultative ?

        Dans la mesure où il n'existe pas légalement d'assurance obligatoire, toutes les assurances souscrites pour garantir un crédit sont facultatives. 

        Les assurances facultatives couvrent et combinent, suivant les offres, plusieurs risques : décès, invalidité, maladie, chômage, mais aussi vol, pour une carte par exemple. 

        Le principe : elles prennent le relais du remboursement de vos mensualités de crédit si vous subissez le risque assuré suivant certaines règles établies en amont dans le contrat d'assurance. 

        A vous d'étudier avec l'organisme, suivant vos besoins, l'offre assurance crédit la plus adaptée.

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      • Qu'est-ce qu'une assurance obligatoire ?

        Il n'existe aucune assurance rendue obligatoire par la loi dans la souscription d'un crédit. Mais de fait, certains prêts ne pourront être obtenus sans assurance. C'est notamment le cas, évidemment pour les prêts immobiliers avec l'assurance décès-invalidité (IAD) et plus largement pour les emprunts importants. Avec la Loi Lagarde, il est aujourd'hui possible de souscrire ces assurances auprès d'un autre organisme que l'organisme prêteur.

        Voir davantage d'informations dans notre dossier Les assurances crédit.

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      • Combien me coûte l’assurance de mon crédit ?

        Le coût de votre assurance dépend de plusieurs critères : le montant du crédit, son type, les garanties couvertes, votre âge, ...

        Pour connaitre précisément son coût, vous pouvez faire une simulation de crédit en ligne, qui vous donnera toutes les informations liées à l’assurance.<:p>

        Pour en savoir plus sur l’assurance crédit, vous pouvez aussi consulter notre guide de l’assurance.

        Sachez enfin que l’assurance du crédit est facultative. Dans la vie, tout peut arriver ... C'est pourquoi, nous vous conseillons vivement de prendre une assurance crédit.

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      • Je ne veux pas d'assurance, dois-je signer la demande de souscription ?

        L'assurance liée au crédit est facultative. Si vous ne souhaitez pas la souscrire, ne signez pas la demande d'adhésion. En toute logique, si vous le faisiez, vous souscririez au contrat et il serait conclu.

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      • Si je perds mon emploi dans le cadre d'une rupture conventionnelle, la garantie Perte d'emploi de mon contrat d'assurance fonctionne-t-elle ?

        Le licenciement est une décision prise unilatéralement par l’employeur. La rupture conventionnelle, elle, est une rupture négociée d’un commun accord. L'assurance vous protège seulement dans le cas d’un événement survenu contre votre gré. Par conséquent, votre assurance ne vous couvre pas dans le cas d’une rupture conventionnelle.

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      • Suite à une perte d'emploi, combien de temps l'assurance liée à mon prêt prend-elle en charge mes mensualités ?

        Généralement, si vous avez opté pour la garantie « perte d’emploi », l’assurance prend en charge vos mensualités pendant 12 mois (au maximum). La prise en charge n’a lieu que lorsque vous recevez les allocations chômage de la part de Pôle Emploi. Sachez toutefois que les clauses peuvent varier d’un contrat à l’autre. Pour voir ce qu’il en est dans votre cas, vérifiez dans la notice du contrat d’assurance emprunteur(s) liée à votre prêt.

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      • Qu'est-ce que l'assurance du compte carte ?

        L'assurance du compte crédit est une assurance spécifique liée à la carte Cofinoga. Cette assurance comprend :

        • la garantie des achats pendant 90 jours en cas de détérioration, ou de vol,
        • le remboursement des achats effectués frauduleusement avec votre carte perdue ou volée*,
        • le remboursement des espèces retirées avec votre carte si vous êtes victime d'un vol avec agression dans les 48h suivant le retrait.
        • la prise en charge du remboursement de vos mensualités* ou du solde de votre compte** en cas de décès, invalidité, maladie, perte d"emploi... suivant les options choisies.

        * La garantie Perte et Vol ne couvre pas les frais de mise en opposition de votre carte

        ** Dans la limite et les conditions prévues par votre notice d’assurance emprunteur

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      • Les achats réglés avec la carte Mastercard sont-ils couverts par une assurance ?

        Tout à fait ! Pour tout achat de plus de 75 euros réalisé avec votre carte , en cas de vol ou de dommage accidentel dans les 90 jours qui suivent l'achat ou la livraison de votre bien, votre achat vous est remboursé (dans la limite de 7 625 euros par an).

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      • Suis-je couvert par une assurance pour un voyage payé avec ma carte Mastercard ?

        Pour tout voyage réglé avec votre carte Mastercard, vous bénéficiez de garanties réservées aux détenteurs d’une carte Mastercard : assurance Individuelle Accident Voyage et assistance Médicale et Rapatriement.

        Pour plus d'information sur les garanties applicables aux cartes Mastercard, téléchargez la notice d'assurance dans votre espace client, rubrique mes cartes.

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      • Puis-je résilier ma carte Cofinoga et conserver mon assurance ?

        En ce qui concerne le contrat assurance emprunteur, les deux sont liés. Si vous résiliez votre carte, votre assurance sera automatiquement résiliée. S’il s’agit d’un autre type d’assurance (protection juridique, des moyens de paiement, des achats, contre les risques Internet ou soutien financier en cas de coup dur, votre assurance reste active tant que votre compte Cofinoga est conservé.

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      • Comment contacter l'assistance juridique ?

        Vous avez souscrit un contrat de protection juridique et vous souhaitez contacter l'assistance juridique. Ils vous renseigneront par téléphone en cas de difficulté juridique et vous orienteront dans vos démarches.
         
        Pour joindre nos juristes et obtenir toutes les informations juridiques aux questions que vous vous posez, il vous suffit de composer le 01.30.09.98.93. Il s'agit d'une ligne directe disponible du lundi au vendredi, sauf jours fériés, de 9h30 à 19h30.

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      • BNP Paribas Personal Finance est-il intermédiaire en assurance ?

        Cofinoga a spécialement sélectionné pour vous une gamme d'assurances utiles pour votre quotidien.
         
        BNP Paribas Personal Finance est intermédiaire en assurance. A ce titre, la société est immatriculée sous le N° Orias 07 023 128 - Siège social : 1, boulevard Haussmann 75 318 Paris Cedex 09
         
        BNP Paribas Personal Finance est également mandaté par les Assureurs pour gérer les souscriptions et les sinistres.

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      • J'ai été contacté(e) par téléphone pour me proposer une assurance. Je souhaiterais avoir les documents papier avant de m'engager.

        Juridiquement, si vous avez confirmé votre accord par téléphone, vous êtes déjà engagé. En effet, lorsqu'un conseiller Cofinoga vous contacte, il vous est indiqué en début d’appel que la conversation est enregistrée. Or, une conversation enregistrée à valeur équivalente à contrat. Si vous avez dit au conseiller vouloir souscrire le contrat, qu'il vous a demandé de confirmer votre accord et que vous l'avez fait, vous lui avez officiellement donné votre consentement. Cela remplace votre signature.

        Si vous changez d'avis, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation. Vous allez recevoir le contrat par courrier dans les 7 jours qui suivent l'appel. A réception de celui-ci, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour changer d'avis et annuler la souscription. Il vous suffit de nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Votre contrat sera annulé et, si vous avez payé une cotisation, celle-ci vous sera remboursée.

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  • Mes demandes

    • Comment compléter ma demande de crédit ?

      Pour être certain que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais, et ainsi recevoir un virement au plus vite si vous répondez aux critères, votre demande de crédit doit être complète et bien lisible.

       

      Complétez, datez et signez toutes les pages marquées « A signer », en veillant à mettre partout la même date et votre signature. Cochez et remplissez la demande de financement et gardez chez vous les pages marquées « A conserver ». Ne raturez surtout pas les documents, ils ne seraient plus valables ! Une fois le dossier de crédit daté et signé, la demande de financement complétée, ajoutez le mandat de prélèvement et des photocopies de tous les justificatifs demandés. Ils sont indispensables au traitement de votre demande.

       

      Vérifiez que votre dossier est bien complet et renvoyez-le  par courrier postal. Si vous réalisez par la suite avoir fait une erreur en remplissant le dossier, appelez un conseiller. Il se chargera de faire les modifications nécessaires et vous renverra un nouveau dossier.

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    • Comment vérifier que ma demande de crédit est complète ?

      Assurez-vous d'abord que les noms et prénoms indiqués sur vos justificatifs sont bien les mêmes que ceux que vous avez indiqués sur le demande de crédit. Les noms apparaissant sur les justificatifs doivent être ceux de l'emprunteur, et du co-emprunteur, s'il y en a un.

      Vérifiez ensuite que vous avez bien complété, daté et signé toutes les pages marquées du symbole « A signer ». Si vous avez glissé dans l'enveloppe : le dossier de crédit, les photocopies des justificatifs, la demande de financement complétée et le mandat de prélèvement, c'est parfait, votre demande de crédit est complète !

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  • Ma situation

    • Quel accompagnement proposez-vous à vos clients dans ce contexte exceptionnel  ?

      Notre engagement en tant qu’acteur responsable du crédit à la consommation dans ce contexte exceptionnel est de tout mettre en œuvre pour vous accompagner au mieux.

      Pour faciliter votre démarche, 4 solutions sont à votre disposition.
      Nous vous invitons à :

      1.Vous connecter à votre Espace Client sécurisé sur notre site internet www.cofinoga.fr pour consulter vos dossiers en cours, vos informations personnelles et également formuler toutes vos demandes liées à la gestion de votre compte.

      2. Consulter l’ensemble des rubriques de notre Foire Aux Questions « QUESTIONS/RÉPONSES » qui détaillent l’essentiel des informations dont vous pouvez avoir besoin

      3.Nous contacter sur notre page Facebook Cofinoga

      4.Nous joindre par téléphone au 
      Nos conseillers sont à votre écoute actuellement du lundi au vendredi de 9h à 17h (fermé le samedi).
      Nous recevons actuellement un grand nombre d'appels. Nous faisons tout notre possible pour répondre à vos demandes dans les plus brefs délais. Merci par avance pour votre confiance.

      Dans ce contexte où la solidarité et la bienveillance doivent s’exprimer pleinement, nous tenons à vous assurer de la mobilisation de l’ensemble des équipes Cofinoga pour assurer la continuité de nos services.

      Prenez soin de vous.

       

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    • Comment pouvez-vous m’accompagner en tant que client si je suis en chômage partiel ?

      Notre engagement en tant qu’acteur responsable du crédit à la consommation dans ce contexte exceptionnel est de tout mettre en œuvre pour vous accompagner au mieux.

      Pour prendre en compte votre situation actuelle et répondre à toutes vos questions, nous vous invitons
      à nous contacter par téléphone au  

      Nos conseillers sont à votre écoute actuellement du lundi au vendredi de 9h à 17h (fermé le samedi).

      Nous recevons actuellement un grand nombre d'appels. Nous faisons tout notre possible pour répondre à vos demandes dans les plus brefs délais. Merci par avance pour votre confiance.

      Dans ce contexte où la solidarité et la bienveillance doivent s’exprimer pleinement, nous tenons à vous assurer de la mobilisation de l’ensemble des équipes Cofinoga pour assurer la continuité de nos services.

      Prenez soin de vous.

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  • Mon compte et mes contrats

    • Qu'est ce que le SEPA change pour moi ?

      Le SEPA est une nouvelle norme européenne qui vise à harmoniser et renforcer la sécurité lors des virements et prélèvements. Vous allez en bénéficier sans avoir à faire quoi que ce soit : Cofinoga se charge des démarches directement auprès de votre banque. Les modalités de vos prélèvements actuels ne changeront pas : le montant et la date de prélèvement restent les même, sans coût supplémentaire. Après le 1er février 2014 (date à laquelle SEPA devra être effectif partout en Europe), lorsque vous souhaiterez ajouter de nouveaux prélèvements, vous devrez simplement signer un mandat de prélèvement SEPA plutôt qu'une autorisation de prélèvement automatique. Cofinoga vous le fournira dès que vous en aurez besoin.

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    • Comment faire appel à un médiateur ?

      Si les réponses, qui vous ont été données suite à une réclamation en matière de crédit, de moyens de paiement et de distribution des produits d’assurance, ne vous satisfaisaient pas, il vous est possible de saisir gratuitement la Médiatrice. La saisine de la médiation doit s’effectuer par écrit en langue française.

      Votre demande peut être adressée :

      - par courrier, à l'adresse suivante :

      La Médiatrice auprès du Groupe BNP Paribas Personal Finance
      ACI FCL 9065
      92 595 Levallois-Perret Cedex

      -  en ligne, sur le site internet : https://mediation-groupe.bnpparibas-pf.com/

      Pour en savoir plus nous vous invitons à consulter la Charte de la Médiation

      Si votre litige concerne un contrat en ligne, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) pour essayer d’obtenir un règlement extrajudiciaire de votre litige : http://ec.europa.eu/consumers/odr

      Si les réponses, qui vous ont été données suite à une réclamation en matière d'assurance, ne vous satisfaisaient pas, il vous est possible de vous adresser sans frais au Médiateur désigné par la Fédération Françaisedes Sociétés d'Assurance (F.F.S.A.) :

      BP 290 - 75425 PARIS CEDEX 09
      Télécopie : 01 45 23 27 15 / Site Internet : www.ffsa.fr

      Le médiateur est une personne indépendante de l'assureur, à même de juger votre réclamation et d’essayer d’y apporter une solution. Les conditions d'accès à ce Médiateur sont disponibles sur simple demande à l'adresse des bureaux de votre assureur.

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    • Qu’est-ce que la loi Hamon change pour mon compte crédit renouvelable ?

      Si votre compte reste sans utilisation pendant une année, la loi Hamon impose d’en bloquer l’usage. Si une carte est associée à votre compte, celle-ci sera également bloquée. Ce blocage devient effectif à la date anniversaire du contrat suivant les 12 mois d’inactivité.  Cette date figure sur le contrat que vous avez signé.

      Si vous êtes dans cette situation, nous vous invitons à nous appeler pour lever ce blocage.

      Pour éviter cette situation, nous vous invitons à utiliser votre carte ou votre compte, ou bien à nous appeler aux numéro et horaires figurant sur votre relevé de compte

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  • Ma nouvelle carte Mastercard associée à un crédit renouvelable

    • Pourquoi dois-je changer de carte ?

      Votre nouvelle carte de crédit Mastercard permet de répondre aux exigences posées par la réglementation DSP 2 (La directive européenne sur les services de paiement N°2), ce qui apportera plus de sécurité à votre carte actuelle.

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    • Que faire en cas d'oubli du code secret de ma carte de crédit ?

      Vous pouvez demander le renvoi de votre code secret en : renseignant le formulaire dans votre espace client sécurisé ou en nous contactant directement dans votre espace client sécurisé ou encore appeler un conseiller carte au numéro mentionné sur votre relevé de compte.

      Pour vous assurer une confidentialité totale, votre code ne vous sera communiqué ni par téléphone ni par mail, mais vous sera adressé gratuitement par courrier.

      *Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative.

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    • Pourquoi cette nouvelle carte est-elle une carte bancaire ?

      Votre nouvelle carte  vous permet pour une cotisation inchangée de bénéficier d’un plus grand nombre d’avantages. Vous pouvez l’utiliser partout, vous profitez de garanties sur vos achats, vos achats sur internet sont sécurisés… pour consulter tous vos avantages, cliquez ici (renvoi vers bloc avantages)

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    • Est-ce que ma cotisation change ?

      Non votre cotisation reste inchangée.

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    • A quoi sert la carte Le BHV Marais Mastercard ?

      La carte Le BHV Marais Mastercard est une carte bancaire qui est associée au crédit renouvelable.
      C'est un moyen de paiement sûr et pratique.
      Vous pouvez l'utiliser chez tous les commerçants, sur les sites e-commerce et dans tous les distributeurs automatiques de billets, affichant le logo Mastercard, en France comme à l'étranger.

      Pour vos achats (hors sites e-commerce) et vos retraits, vous avez le choix entre le paiement au comptant ou à crédit*, en France comme à l'étranger.
      Cela vous permet ainsi d'accéder au montant utilisable de votre crédit renouvelable, quand vous le souhaitez.
      Pour vos achats aux Le BHV Marais, vous bénéficiez également de facilités de paiement supplémentaires dont le 3 fois sans frais dès 150€ d'achat et vous profitez des avantages du programme de fidélité Le BHV Marais.

      * selon les conditions de votre contrat de crédit renouvelable.

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    • Que dois-je faire pour recevoir ma nouvelle carte Galeries Lafayette Mastercard ou BHV Mastercard ?

      Vous n’avez pas de démarche particulière à faire, car vous bénéficiez automatiquement de cette nouvelle carte (sous réserve du bon fonctionnement de votre compte.)

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    • Comment va se passer le changement de carte ?

      Vous allez recevoir un courrier Cofinoga vous proposant de choisir votre code secret sur un serveur téléphonique. Vous aurez quelques jours pour faire ce choix.

      Si vous n’effectuez pas le choix du code secret, vous en recevrez un aléatoire.

      Une fois cette étape passée, votre nouvelle carte de crédit Mastercard sera envoyée sous quelques jours.

      Notez bien que, dès la fabrication de votre nouvelle carte, votre ancienne carte ne fonctionnera plus. Il ne vous restera plus qu’à la détruire.

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    • Quand vais-je changer de carte ?

      Vous recevrez votre carte de crédit Mastercard quelques jours après l’envoi du courrier vous invitant à choisir votre code confidentiel.

      N’oubliez pas à réception de votre nouvelle carte de la signer au verso. Elle sera automatiquement activée dès votre premier achat en magasin ou retrait dans un distributeur. L’envoi de votre nouvelle carte de crédit Mastercard entrainera la désactivation de l’ancienne.

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    • Pourrais-je utiliser ma nouvelle carte immédiatement ?

      Vous pourrez utiliser votre nouvelle carte dès réception. Afin de l’activer, votre première transaction devra être réalisée en saisissant votre code confidentiel donc soit dans un magasin, soit dans un distributeur de billets. N’oubliez pas de la signer.

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    • Que dois-je faire de mon ancienne carte ?

      A réception de votre nouvelle carte de crédit Mastercard, vous pouvez jeter l’ancienne en la rendant inutilisable, par exemple en rayant la piste magnétique figurant au verso et en abimant la puce s'il y en a une.

      Nous vous invitons à signer votre nouvelle carte à réception.

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    • Vais-je changer de code secret avec ma nouvelle carte Mastercard ?

      Vous aurez la possibilité de choisir le code de votre nouvelle carte. Vous pouvez naturellement décider de reprendre celui que vous aviez jusque-là.

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    • Que dois-je faire pour choisir mon code ?

      Dès réception du courrier Cofinoga vous proposant de déterminer votre code secret, vous devrez appeler un serveur téléphonique. Vous aurez quelques jours pour faire ce choix. Attention, si vous n’effectuez pas le choix du code secret, vous en recevrez un aléatoire.

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    • Si je ne choisis pas de code pour ma carte Mastercard, que se passe-t-il ?

      Vous disposez de 7 jours environ pour choisir votre code à compter du courrier Cofinoga vous le proposant. Sans action de votre part dans ces délais, un code aléatoire vous sera automatiquement attribué et envoyé par courrier.

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  • Mes paiements et mes retraits avec ma carte Mastercard associée à un crédit renouvelable

    • Où puis-je utiliser ma carte ?

      Vous pouvez utiliser votre carte Mastercard, dans la limite du montant disponible de votre crédit, dans tous les points de vente et sites internet ainsi que dans tous les distributeurs de billets affiliés à Mastercard.

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    • Quel montant maximum puis-je retirer avec ma carte de crédit ?

      Vous avez la possibilité de retirer jusqu'à 450 euros par jour avec un plafond de 600 euros sur 7 jours glissants

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    • Puis-je payer en plusieurs fois ?

      Avec votre carte Mastercard, vous pouvez effectuer des retraits ou régler vos achats au comptant, conformément à la loi, ou à crédit. Cela vous permet ainsi d'accéder au montant utilisable de votre crédit, quand vous le souhaitez.

      Dans les magasins Galeries Lafayette et BHV Le Marais, vous bénéficiez de taux promotionnels dont le 3 fois sans frais à partir de 150€ d’achats,

      Dans l’ensemble des points de vente, vous pouvez payer en 3, 5, 10, 20 fois aux conditions de votre contrat de crédit renouvelable.

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    • Comment fonctionne le paiement comptant immédiat ?

      Si votre contrat prévoit comme option le comptant immédiat, vos achats réalisés au comptant et vos retraits seront débités dans les 2 jours suivant la transaction.

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    • Comment fonctionne le paiement comptant différé ?

      Si votre contrat prévoit comme option le comptant différé, tous vos achats réalisés au comptant et tous vos retraits seront débités entre le 5 et le 15 du mois qui suit votre date d’arrêté. La date de prélèvement ainsi que la date d’arrêté figurent sur votre relevé. 

      Par exemple vous avez fait un achat dans un magasin le 12 février et un autre le 20 février. Vous avez fait un retrait d’argent le 8 février. Sur votre arrêté du 15 février figureront les transactions du 8 et du 12 février et vous serez débité entre le 5 et le 7 mars. Votre transaction du 20 février sera quant à elle débitée au mois d’avril. Vous bénéficiez par conséquent d'un différé de paiement gratuit de 20 à 50 jours selon la date de vos achats. Si vous réglez au comptant différé et que vous avez souscrit à l’assurance du compte, aucun frais d’assurance ne vous sera facturé.

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    • Pourquoi est-ce que je ne peux plus choisir entre les options immédiat ou différé quand je paie au comptant ?

      Nous avons privilégié l’option qui correspond le mieux aux préférences constatées sur vos opérations précédentes. En fonction de ceux-ci nous avons arrêté l’option et vous l’avons communiqué dans votre relevé de novembre 2018. Cette option est également précisée dans le courrier vous prévenant de l’envoi de votre nouvelle carte.

      Si ce choix ne vous convient pas, nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller carte.

      Le fait de payer au comptant différé n’entraine aucun frais pour vous.

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    • Que signifie la mention "Mastercard SecureCode TM" ?

      Certains achats sur internet nécessitent une authentification renforcée appelée communément « 3DSecure ». Cela permet de limiter les fraudes en s’assurant que le détenteur et l’utilisateur de la carte sont une seule et même personne.

      Après avoir saisi votre numéro de carte (1) sur un site marchand, nous vous enverrons un code à usage unique sur votre numéro de téléphone portable, si nous en détenons un. Ce code devra être saisi sur la page d’authentification et permettra d’éviter des utilisations frauduleuses de votre carte.

      Nous vous invitons à vérifier et mettre à jour si besoin vos coordonnées sur votre Espace Client * en cliquant ici (lien = https://www.espace-client.cofinoga.fr/fr/)

      *Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative.

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    • Que faire si ma nouvelle carte ne fonctionne pas ?

      Nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller carte. Parmi les cas de dysfonctionnement possibles, citons les cas suivants :

      -       le disponible actuel sur votre carte  ne vous permet peut-être pas d'effectuer un paiement ou un retrait.

      -       vous essayez peut-être de réaliser un achat sur internet sans l’avoir activée au préalable grâce à un achat en magasin ou à un retrait dans un distributeur.

      votre carte peut en outre avoir été bloquée suite à 3 tentatives erronées de saisie du code.

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    • Le choix des options de paiement "au comptant" ou "à crédit" de ma carte induisent-elles des frais ?

      Le choix de payer au comptant immédiat ou au comptant différé n'engendre aucun frais. En revanche, payer à crédit induit le remboursement des intérêts, et si vous avez souscrit à l’assurance du compte, des frais d’assurance, conformément aux conditions prévues dans votre contrat de crédit renouvelable.

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  • La gestion de mon compte de crédit renouvelable et de mes dépenses

    • Puis-je passer mes achats de « comptant » à « crédit » ?

      Si votre carte est en option « comptant différé », vous pouvez basculer à crédit vos achats payés "au comptant" ou vos retraits réalisés "au comptant" avec votre carte de crédit Mastercard, et que votre carte est en option « comptant différé ». Vous pouvez dans ce cas choisir de rembourser tout ou une partie du montant de vos achats à crédit (5).

      Pour cela nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller carte (voir rubrique contact).

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    • Comment accéder à mon suivi de compte sur internet ?

      Connectez-vous à l'Espace Client* sur cofinoga.fr : Commencez par entrer le numéro de votre carte ou de votre crédit renouvelable puis validez. Saisissez ensuite votre code d'accès personnel à 6 chiffres grâce au clavier numérique virtuel. A chaque nouvelle connexion, les chiffres de 0 à 9 se positionnent de manière aléatoire sur la grille de 16 cases.

      *Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative.

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  • Les garanties incluses dans ma carte Mastercard associée à un crédit renouvelable

    • Quelles sont les garanties de ma carte Mastercard lorsque je suis en déplacement ?

      Pour tout voyage réglé avec votre carte de crédit  Mastercard, vous bénéficiez de garanties réservées aux détenteurs d’une carte Mastercard

      Avec l’assurance Individuelle Accident Voyage, vous êtes couverts en cas de décès ou d’infirmité permanente résultant d’un accident à bord d’un transport public ou d’un véhicule de location.  Avec l’assistance Médicale et Rapatriement, vous êtes pris en charge dans le monde entier pour tous vos déplacements privés. 

      Pour plus d'information sur les garanties applicables aux cartes  de crédit Mastercard, téléchargez la notice d'assurance ici.

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    • Quelles sont les garanties lors de mes achats sur internet ?

      Avec la carte de crédit Mastercard vous bénéficiez de la Garantie Livraison Internet.

      En cas de non livraison ou de livraison non conforme de votre bien neuf réglé au moyen de la carte de crédit Mastercard sur un site internet, vous êtes remboursé du montant du bien ou des frais de réexpédition (pour un montant d’achat de 50 à 2500 € TTC, dans la limite de 1500 € TTC par sinistre et de 2 sinistres par an).

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    • Quelles sont les garanties lors de mes achats ?

      Avec la carte de crédit Mastercard vous bénéficiez d'une Extension de garantie (9) qui couvre tous vos achats d’au moins 75€ réglés au moyen de de la carte de crédit Mastercard : en cas de panne de votre bien garanti, sa réparation est prise en charge ou son remboursement est effectué (dans la limite de 1500 euros TTC par sinistre et de 2 sinistres par an).

      Pour plus d'information sur les garanties applicables aux cartes Mastercard, téléchargez la notice d'assurance ici.

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  • Mon programme Be Smart by Cofinoga

    • Il n'y a plus de réseau Be Smart by Cofinoga ?

      Votre ancienne carte vous permettait de payer dans une sélection de magasins et de sites internet sous le nom de réseau Be Smart by Cofinoga.
      Votre nouvelle carte est  désormais utilisable dans tout le réseau Mastercard en France comme à l'étranger.
      Vous bénéficiez partout de facilités de paiement.
      Pour tout savoir sur les avantages de votre nouvelle carte, consultez la rubrique Mes cartes dans votre espace client.

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    • Comment être informé des offres et promotions ?

      Les offres et les promotions dont vous bénéficiez dans le réseau d'acceptation de votre carte ne seront plus proposées avec votre nouvelle carte Galeries Lafayette Mastercard ou votre nouvelle carte Le BHV Marais Mastercard.
      Votre nouvelle carte vous offre de nouveaux services et vous continuez à profitez des avantages de votre carte proposés par votre enseigne.
      Consultez la rubrique Nos Cartes dans votre espace client.

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  • Mes cartes

    • A quoi sert la carte Le BHV Marais Mastercard ?

      La carte Le BHV Marais Mastercard est une carte bancaire qui est associée au crédit renouvelable.
      C'est un moyen de paiement sûr et pratique.
      Vous pouvez l'utiliser chez tous les commerçants, sur les sites e-commerce et dans tous les distributeurs automatiques de billets, affichant le logo Mastercard, en France comme à l'étranger.

      Pour vos achats (hors sites e-commerce) et vos retraits, vous avez le choix entre le paiement au comptant ou à crédit*, en France comme à l'étranger.
      Cela vous permet ainsi d'accéder au montant utilisable de votre crédit renouvelable, quand vous le souhaitez.
      Pour vos achats aux Le BHV Marais, vous bénéficiez également de facilités de paiement supplémentaires dont le 3 fois sans frais dès 150€ d'achat et vous profitez des avantages du programme de fidélité Le BHV Marais.

      * selon les conditions de votre contrat de crédit renouvelable.

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    • Ma carte en général

      • Que dois-je faire lorsque ma carte ne fonctionne pas ?

        Pour résoudre ce dysfonctionnement, nous vous conseillons de contacter un conseiller Cofinoga au numéro indiqué sur votre relevé de compte ou dans la rubrique Nous contacter.

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      • Que faire si j'ai oublié le code secret de ma carte Mastercard ?

        Pour vous assurer une confidentialité totale, votre code ne vous sera communiqué ni par téléphone ni par mail, mais vous sera adressé gratuitement par courrier.

        Pour en faire la demande, vous pouvez :

        • renseigner le formulaire de la rubrique Nous contacter directement dans votre espace client sécurisé
        • contacter un conseiller au numéro mentionné sur votre relevé de compte

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      • Quels sont les avantages liés à ma carte Galeries Lafayette Mastercard ?

        Votre carte vous permet d'effectuer  vos achats dans tous les points de vente et sites internet du réseau Mastercard en France comme à l'étranger.
        Vous pouvez également retirer de l'argent dans les distributeurs Mastercard du monde entier.
        Vous réglez vos dépenses au comptant ou en plusieurs mensualités. Vous bénéficiez de la garantie Livraison Internet pour vos achats en ligne et d'une extension de garantie pour tous vos achats.
        Et vous êtes couverts pendant vos voyages.
        Et bien sûr, vous continuez à profiter des avantages du programme Mes Galeries
        Nous vous invitons à consulter votre espace client, rubrique Nos cartes pour plus de détails.

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      • Quels sont les frais liés aux cartes Cofinoga ?

        Vous retrouvez toutes les informations sur votre compte carte dans votre espace client sécurisé ainsi que sur votre relevé de compte.
        Les conditions tarifaires des cartes Galeries Lafayette Mastercard et BHV Le Marais Mastercard sont révisables moyennant un préavis d'un mois. Vous trouverez les conditions en vigueur au 01/07/2019 sur notre site.

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      • Comment fonctionne le paiement différé avec ma carte Mastercard ?

        Si votre contrat prévoit comme option le comptant différé, tous vos achats réalisés au comptant et tous vos retraits seront débités entre le 5 et le 15 du mois qui suit votre date d’arrêté.
        La date de prélèvement ainsi que la date d’arrêté figurent sur votre relevé. 
        Vous bénéficiez par conséquent d'un différé de paiement gratuit de 20 à 50 jours selon la date de vos achats et il vous est possible de changer le mode de règlement.
        Si vous le souhaitez, vous  pouvez opter pour un remboursement à crédit, et ainsi payer en plusieurs fois selon le barème de votre compte carte.
        Vous trouverez ce barème sur votre relevé de compte mensuel ou dans la rubrique « Mes infos contractuelles ».

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      • Comment payer avec ma carte Mastercard ?

        C'est très simple, il suffit de :

        • présenter votre carte lors de votre passage en caisse dans une enseigne partenaire, puis faites votre code secret sur le terminal de paiement
        • ou sur internet de choisir la carte Cofinoga parmi les moyens de paiement proposés, puis d'indiquer votre n° de carte sur la page "Paiement" du site Internet

        Pour connaître les enseignes partenaires du réseau Cofinoga, consultez la rubrique Tout sur Be Smart by Cofinoga.

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      • Comment régler en plusieurs fois avec ma carte Galeries Lafayette Mastercard ?

        Votre Carte Galeries Lafayette Mastercard vous permet de payer en plusieurs fois : directement en caisse dans les magasins ou dans votre espace client via la rubrique Je gère mon règlement du mois.

        En période promotionnelle, le paiement en plusieurs fois peut être gratuit !

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      • Où puis-je retirer de l'argent avec ma carte Mastercard ?

        Vous pouvez retirer de l'argent dans tous les distributeurs automatiques du réseau Mastercard dans la limite de 300 € par jour et 600 € sur une période de 7 jours glissants

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      • Pourquoi mon paiement par carte a été refusé ?

        Avec le crédit renouvelable associé à votre carte, chaque mois, vous avez à disposition un montant que vous pouvez utiliser si vous le souhaitez : le montant utilisable. Avec ce type de crédit, un paiement peut être refusé dans plusieurs cas notamment :
        • votre montant de l’achat que vous souhaitez effectuer dépasse le montant utilisable.
        • votre montant utilisable est épuisé. Dès que vous aurez commencé à rembourser le montant utilisé précédemment, vous pourrez utiliser votre crédit à nouveau. En effet, au fur et à mesure des remboursements, le montant utilisable se reconstitue.
        • vous rencontrez des difficultés dans vos règlements, sachez que le service Accompagnement Budget est à votre disposition gratuitement pour vous étudier votre situation en toute confidentialité. Nous vous invitons à les contacter au 05 56 55 55 62 du lundi au vendredi de 09h à 18h ou via le formulaire de contact depuis la rubrique "Accompagnement Budget" de votre espace client.

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      • Comment récupérer ma carte capturée par un distributeur ?

        Si vous détenez une carte Galeries Lafayette Mastercard ou une carte Le BHV Marais Mastercard, nous vous remercions de demander à la banque concernée si vous pouvez récupérer votre carte.

        Au cas où elle refuserait, nous vous recommandons de contacter un conseiller Cofinoga au numéro indiqué sur votre relevé de compte ou dans la rubrique Nous contacter.

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      • Comment puis-je me protéger contre les utilisations frauduleuses ?

        Les 5 recommandations du service "prévention des fraudes" Cofinoga pour lutter contre les utilisations frauduleuses de votre carte Cofinoga :

        1. Votre carte est strictement personnelle, ne la prêtez pas
        2. Veillez à la conserver avec vous et contrôlez régulièrement qu'elle est toujours en votre possession
        3. N'écrivez pas votre code secret au dos ou à proximité de la carte
        4. Composez votre code secret à l'abri des regards
        5. Contrôlez et consultez le détail des opérations de vos relevés mensuels.

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      • L'assurance de ma carte couvre-t-elle les frais de mise en opposition ?

        Non.  En revanche, la mise en opposition de votre carte est gratuite, seuls les frais de re-fabrication de 12euros sont à votre charge.
        Les garanties de cette assurance couvrent les achats frauduleux éventuels. 
        Pour cela, vous devez effectuer une déclaration de vol de votre carte auprès des autorités compétentes.
        Envoyez-nous ensuite un courrier relatant les faits en joignant une copie du procès verbal de la déclaration de vol de la carte à l'adresse suivante : 
        Cofinoga - Relation Clientèle  
        106 108 avenue JF Kennedy 
        33 696 MERIGNAC Cedex 9.

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      • Comment résilier l'assurance de ma carte ?

        Pour résilier l'assurance de votre carte Galeries Lafayette Mastercard ou de votre carte Le BHV Marais Mastercard, nous vous remercions de nous envoyer un courrier en précisant bien que vous souhaitez résilier uniquement l'assurance de votre compte à l'adresse suivante :
        Cofinoga
        33733 Bordeaux Cedex 9

        En résiliant votre assurance, vous ne bénéficierez plus des couvertures et garanties qui vous garantissent une protection pour vous et vos proches en cas d'imprévus.
        Pour plus de renseignements sur votre assurance et les autres options d'assurance qui pourraient vous convenir, vous pouvez contacter un conseiller Cofinoga au numéro indiqué en haut de votre relevé de compte ou dans la rubrique Nous contacter du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 14h.

         

         

         

        Pour résilier l'assurance de votre carte Cofinoga, nous vous remercions de nous envoyer un courrier en précisant bien que vous souhaitez résilier uniquement l'assurance de votre compte à l'adresse suivante :

        Cofinoga

        33733 Bordeaux Cedex 9

        En résiliant votre assurance, vous ne bénéficierez plus des couvertures et garanties qui vous garantissent une protection pour vous et vos proches en cas d'imprévus. Pour plus de renseignements sur votre assurance et les autres options d'assurance qui pourraient vous convenir, vous pouvez contacter un conseiller Cofinoga au numéro indiqué en haut de votre relevé de compte ou dans la rubrique Nous contacter du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 14h.

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      • Qu'est-ce que la réserve de crédit utilisable pour faire des achats ?

        La réserve de crédit est une forme de crédit renouvelable souscrit au moyen d'un compte carte.

        Son principe : une somme d'argent mise à disposition moyennant des intérêts et des frais uniquement lorsque vous utilisez tout ou partie de la réserve. Par exemple, lorsque vous réglez un achat en magasin ou sur un site internet avec votre carte Cofinoga, vous utilisez cette réserve de crédit. 

        Les conditions de remboursement et le montant des frais sont définis en amont lors de l'adhésion au compte carte.

        Cette somme se renouvelle au fur et à mesure de vos remboursements.

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      • Quel est le coût d'un crédit ?

        Définition du coût d'un crédit

        Le coût d'un crédit équivaut à la somme des intérêts payés par l'emprunteur sur toute la durée du crédit. Il comprend aussi les frais annexes comme les frais de dossiers et les assurances. Dans le coût total de l'opération à crédit (également appelé " Montant total dû par l'emprunteur "), on inclut le capital emprunté.

        Coût d'un prêt personnel

        A l'issue de votre demande de crédit, vous disposerez d'une information précise sur le montant du remboursement à effectuer. Pour calculer le coût total d'une opération de crédit, faites une simulation ou remplissez notre formulaire de demande de crédit en ligne et bénéficier d'une réponse rapide après étude de votre dossier.

        Coût d'un crédit renouvelable (anciennement appelé réserve de crédit ou réserve d'argent)

        Pour les crédits renouvelables, le montant et la durée du prêt ne sont pas fixés à l'avance. Ce qui veut dire que le coût d'un crédit renouvelable dépend de l'usage que vous en faîtes: ce crédit renouvelable ne vous coûte rien tant que vous ne l'utilisez pas. Le coût de ce crédit renouvelable dépend ensuite du montant et de la durée emprunté. Ces mensualités intègrent le remboursement du capital, des intérêts ainsi que de l'assurance facultative du compte sélectionnée.

        Faites une simulation de crédit renouvelable pour connaître le barème de mensualités qui sera appliqué

        Le coût d'un regroupement de crédits.

        Un regroupement de crédits permet de rembourser tous ses prêts en un seul prêt unique afin d'adapter le montant de ses mensualités. Le coût d'un regroupement de crédits est connu au moment de la signature. Faites une simulation de regroupement de crédits ou demandez gratuitement un devis à nos conseillers financiers par téléphone.

        Coût total du crédit

        "Coût total du crédit dû par l'emprunteur, tous les coûts, y compris les intérêts, les commissions, les taxes et autres frais que l'emprunteur est tenu de payer pour la conclusion et l'exécution du contrat de crédit et qui sont connus du prêteur. Ce coût comprend également les coûts relatifs aux services accessoires au contrat de crédit s'ils sont exigés par le prêteur pour l'obtention du crédit, notamment les primes d'assurance. Ce coût ne comprend pas les frais dont l'emprunteur est redevable en cas d'inexécution de l'une de ses obligations prévue au contrat de crédit"

        Montant total dû par l'emprunteur = la somme du montant total du crédit (capital emprunté) et du coût total du crédit dû par l'emprunteur.

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      • Quelles sont les garanties de l'assurance du compte de ma carte de crédit ?

        L'assurance facultative du prêt vous permet d'être protégé des aléas de la vie et d'avoir l'esprit serein vis-à-vis de vos proches.

        Par exemple, l'assurance, en fonction des garanties choisies et des modalités prévues par le contrat :

        • couvre les achats réglés avec votre carte dans les enseignes du réseau Mastercard, en France comme à l'étranger,  en cas de détérioration, casse ou vol (pendant 90 jours et à condition que leur valeur unitaire soit égale ou supérieure à 75 €)
        • vous protège par une prise en charge intégrale de toute utilisation frauduleuse dans la limite de 750 € par an en cas de perte ou de vol de votre carte
        • prend en charge le remboursement de vos mensualités ou le solde de votre crédit

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      • Comment obtenir un bordereau pour reconduire ma carte Cofinoga ?

        La loi Châtel, qui encadre le crédit et les moyens de paiement impose à Cofinoga d'obtenir de la part des clients qui n'ont pas utilisé leur carte depuis 24 mois une confirmation de reconduction.
        Pour ce faire, Cofinoga adresse aux personnes n'ayant pas utilisé leur carte pendant 24 mois, un bordereau qui est joint au relevé et qu'il suffit de retourner après l'avoir signé.

        Si vous avez égaré le bordereau de reconduction, vous pouvez en faire la demande en :
        • renseignant le formulaire de la rubrique Nous contacter directement dans votre espace client sécurisé
        • contactant un conseiller au numéro mentionné sur votre relevé de compte

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    • Ma carte d'enseigne

      • Où puis-je utiliser ma carte Mastercard ?

        La carte est acceptée dans de nombreuses enseignes et sites marchands.

        Vous les repérerez facilement grâce au logo Cofinoga ou Be Smart by Cofinoga présent sur les vitrines et sur la page paiement de nos sites partenaires.

        Pour connaître la liste complète de nos enseignes partenaires, vous pouvez consulter la rubrique Connaître le réseau Be Smart by Cofinoga.

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      • Comment souscrire à une carte Galeries Lafayette Mastercard ?

        Si vous souhaitez bénéficier de la carte Galeries Lafayette Mastercard adossée à votre compte de crédit renouvelable, nous vous invitons à vous rendre dans un magasin Galeries Lafayette.

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      • Comment faire mes choix de remboursement ?

        Faites vos choix de remboursement directement dans votre espace sécurisé, en consultant la rubrique Je consulte le détail de mon compte.
        Sélectionnez l'option souhaitée parmi celles proposées et confirmez votre demande.
        Vous pouvez modifier votre prélèvement jusqu'à la date indiquée sur votre relevé de compte.
        Passée cette date, le prélèvement s'enclenchera pour le montant total de votre échéance et il ne pourra plus être modifié.

        Vous pouvez également :

        • appeler le service client ou le serveur vocal aux numéros indiqués sur votre relevé de compte ou via la rubrique Nous contacter;
        • faire votre demande par courrier en retournant un chèque du montant souhaité à réception de votre relevé;
        • faire votre choix à réception du sms vous indiquant le montant de votre prochain prélèvement.

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      • Comment fonctionne la carte Cofinoga ?

        Avec carte Cofinoga, vous :

        • réglez vos achats dans nos enseignes partenaires. Il vous suffit de présenter votre carte lors de votre passage en caisse dans une enseigne partenaire et de saisir votre code secret ou lors d'un achat sur internet, de choisir la carte Cofinoga parmi les moyens de paiement proposés sur la page « paiement ».
        • retirez des espèces dans les distributeurs de BNP/Paribas, de la Caisse d'Epargne et de la Banque Postale, à l'aide de votre code secret.
        • réglez vos achats du mois au comptant  ou bien choisissez de les régler à votre rythme, à crédit, le montant de vos mensualités étant fixé en fonction de la somme totale à rembourser et selon le barème de votre crédit renouvelable. Il vous suffit de faire votre choix de règlement en caisse quand cela est possible ou à réception de votre relevé de compte.
        Pour plus de détails sur la carte Cofinoga, vous pouvez consulter la rubrique Tout sur Be Smart by Cofinoga.

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      • Puis-je utiliser ma carte Cofinoga sur internet ?

        Bien sûr.

        De nombreux sites Internet parmi les plus prestigieux vous proposent de régler vos achats et profiter ainsi de facilités de paiement en toute sécurité.

        Au moment du paiement, il suffit d'inscrire votre numéro de carte Cofinoga.

        Pour retrouver la liste de nos sites partenaires, vous pouvez consulter la rubrique Où utiliser ma carte.

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      • Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu ma carte Cofinoga ?

        Votre carte est expédiée par voie postale avec un délai moyen de 15 jours pour la recevoir.

        Si ce délai est dépassé, vous pouvez contacter un conseiller Cofinoga :

        • directement dans votre espace client sécurisé : pour cela renseignez le formulaire de la rubrique Nous contacter.
        • en appelant le numéro indiqué sur votre relevé.

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    • Ma carte Mastercard Galeries Lafayette

      • A quoi sert la carte Galeries Lafayette MasterCard ?

        La carte  Galeries Lafayette Mastercard est une carte carte bancaire qui est associée au crédit renouvelable.

        C'est un moyen de paiement sûr et pratique. Vous pouvez l'utiliser chez tous les commerçants, sur les sites e-commerce et dans tous les distributeurs automatiques de billets, affichant le logo Mastercard, en France comme à l'étranger. 

        Pour vos achats (hors sites e-commerce) et vos retraits, vous avez le choix entre le paiement au comptant ou à crédit*, en France comme à l'étranger. Cela vous permet  ainsi d'accéder au montant utilisable de votre crédit renouvelable, quand vous le souhaitez.

        Pour vos achats aux Galeries Lafayette, vous bénéficiez également de facilités de paiement supplémentaires dont le 3 fois  sans frais dès 150€ d'achat et vous profitez des avantages du programme de fidélité Mes Galeries.

        * selon les conditions de votre contrat de crédit renouvelable.

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      • Comment puis-je résilier ma carte Le BHV Marais Mastercard?

        Nous regrettons votre décision car, en résiliant votre carte, vous ne pourrez plus bénéficier de ses nombreux avantages.

        La carte Le BHV Marais Mastercard est un moyen de paiement sûr et pratique. Elle vous permet d'accéder au montant utilisable de votre crédit renouvelable, quand vous le souhaitez.
        Que vous soyez en France ou à l'étranger, vous pouvez ainsi régler vos achats chez tous les commerçants et effectuer des retraits d'argent dans tous les distributeurs du réseau Mastercard.
        Vous remboursez ensuite vos dépenses selon les conditions de votre crédit renouvelable.

        Si toutefois vous maintenez votre décision, nous vous remercions de confirmer votre résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception en nous retournant votre carte coupée en 2 à l'adresse suivante :

        COFINOGA
        Service client
        95908 Cergy Pontoise Cedex 9

        Si vous avez un crédit en cours, vous pouvez le rembourser :

         

        • selon le barème établi 
        • ou dans son intégralité en envoyant un chèque à la date de votre demande de résiliation.

         

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      • Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu ma carte Mastercard ?

        Votre carte est expédiée par voie postale avec un délai moyen de 15 jours pour la recevoir.Si ce délai est dépassé, vous pouvez contacter un conseiller Cofinoga :

        • directement dans votre espace client sécurisé: pour cela renseignez le formulaire de la rubrique Contactez-nous
        • ou en appelant le numéro indiqué sur votre relevé

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      • Pouvez-vous me renvoyer le code de ma carte Mastercard ?

        Pour vous assurer une confidentialité totale, votre code ne vous sera communiqué ni par téléphone ni par mail, mais vous sera adressé gratuitement par courrier.

        Pour en faire la demande, vous pouvez :

        • renseigner le formulaire de la rubrique Nous contacter directement dans votre espace client sécurisé
        • contacter un conseiller au numéro mentionné sur votre relevé de compte

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      • Que dois-je faire en cas de perte ou vol de ma carte Mastercard ?

        Dès que vous vous en apercevez, mettez immédiatement votre carte en opposition. Pour cela :
        - contactez le centre d'opposition au 03 88 39 85 78 (appel non surtaxé). 

        - ou  votre conseiller Cofinoga en appelant le numéro figurant sur votre relevé de compte, 
        - à partir de votre espace client sécurisé depuis la rubrique " Déclarer votre carte perdue/volée",
        - ou rendez-vous en magasin ou à l'agence la plus proche de chez vous..


        S'il s'agit d'un vol, vous devez effectuer une déclaration de vol de votre carte auprès du commissariat ou des autorités compétentes les plus proches.                   

        Envoyez-nous ensuite une lettre relatant les faits en joignant une copie du procès verbal de la déclaration de vol de la carte à l'adresse suivante :

        Cofinoga - Relation Clientèle

        33 696 Bordeaux Cedex 9 

        Votre carte sera gratuitement remplacée.

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      • Que dois-je faire lorsque ma carte Galeries Lafayette Mastercard arrive à expiration ?

        Si vous avez utilisé régulièrement votre carte ces derniers mois, vous n'avez rien à faire.

        Le renouvellement sera automatique et vous recevrez la nouvelle carte à votre domicile.

        Si vous n'avez pas utilisé votre carte depuis 2 ans, nous vous remercions de contacter un conseiller Cofinoga au numéro indiqué sur votre relevé de compte ou dans la rubrique Contactez-nous pour faire une demande de renouvellement.

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      • Que faire en cas d'utilisation frauduleuse de ma carte Mastercard ?

        Dès que vous vous en apercevez, mettez immédiatement votre carte en opposition.

        Pour cela : contactez le centre d'opposition au 03 88 39 85 78 (appel non surtaxé)

         

        ou votre conseiller Cofinoga en appelant le numéro figurant sur votre relevé de compte.

        Vous devez effectuer une déclaration auprès du commissariat ou des autorités compétentes les plus proches.

        Envoyez-nous ensuite une lettre relatant les faits en joignant une copie du procès verbal de la déclaration de vol ou de perte de la carte à l'adresse suivante :
        Cofinoga - Relation Clientèle
        33 696 Bordeaux Cedex 9

        Votre carte sera gratuitement remplacée.

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      • Où puis-je retirer de l'argent avec ma carte Mastercard Galeries Lafayette ?

        Avec votre carte Galeries Lafayette Mastercard, vous pouvez retirer de l'argent 7j/7 et 24h/24 dans tous les distributeurs automatiques affiliés au réseau Mastercard en France comme à l'étranger dans la limite de 300 € par jour et 600 € sur une période de 7 jours glissants

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    • Ma carte Mastercard Le BHV Marais

      • A quoi sert la carte Le BHV Marais Mastercard ?

        La carte Le BHV Marais Mastercard est une carte bancaire qui est associée au crédit renouvelable.
        C'est un moyen de paiement sûr et pratique.
        Vous pouvez l'utiliser chez tous les commerçants, sur les sites e-commerce et dans tous les distributeurs automatiques de billets, affichant le logo Mastercard, en France comme à l'étranger.

        Pour vos achats (hors sites e-commerce) et vos retraits, vous avez le choix entre le paiement au comptant ou à crédit*, en France comme à l'étranger.
        Cela vous permet ainsi d'accéder au montant utilisable de votre crédit renouvelable, quand vous le souhaitez.
        Pour vos achats aux Le BHV Marais, vous bénéficiez également de facilités de paiement supplémentaires dont le 3 fois sans frais dès 150€ d'achat et vous profitez des avantages du programme de fidélité Le BHV Marais.

        * selon les conditions de votre contrat de crédit renouvelable.

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    • A propos de Cofinoga

      • Qui est Cofinoga ?

        Cofinoga est un organisme de crédit spécialisé dans le crédit à la consommation. Sur notre site web, vous pouvez découvrir une grande variété de solutions financières qui tiennent compte des besoins spécifiques de chacun.

        Notre organisme de prêt propose des crédits pour financer l'achat de biens de consommation mais également du crédit renouvelable : une réserve de crédit, disponible à tout moment, qui se renouvelle au fil de vos remboursements.

        Avec Cofinoga, vous êtes certain de demander conseil à une société de crédit fiable.

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      • Y a t-il des avis de clients sur Cofinoga ?

        Cofinoga attache une importance toute particulière à l’écoute de ses clients. Vous trouverez leurs avis publiés sur la page « ce sont nos clients qui en parlent le mieux ! » 
        Cofinoga adhère au label qualité independant Ekomi.

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      • Comment contacter les ressources humaines de Cofinoga ?

        Cofinoga est une marque de BNP Paribas Personal Finance. Si vous êtes à la recherche d’un emploi et que vous souhaitez contacter les ressources humaines de BNP Paribas Personal Finance, vous trouverez toutes les informations souhaitées sur le site : bnpparibas-pf.com

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  • Fusion Laser Cofinoga et BNP Paribas Personal Finance

    • Quand a lieu la fusion ?

      La fusion a eu lieu le 1er septembre 2015.

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    • Mes contrats d'assurance sont ils modifiés par la fusion ?

      Aucune modification. Les primes et les garanties restent les mêmes. 

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  • Sécuriser mes achats sur Internet avec l'Authentification forte

    • Comment fonctionne l’authentification forte par code de sécurité ?

      La solution d’authentification forte que nous vous proposons vous permet de sécuriser vos achats en ligne en utilisant votre téléphone mobile, grâce à :

      • Un code unique que vous recevrez par SMS à chaque achat
      • Un code de sécurité à 6 chiffres que vous êtes invité à choisir lors de l’activation et que vous devrez insérer à chaque achat au même titre que le code unique

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    • Comment activer l’authentification forte ?

      Au préalable, vous devez avoir renseigné votre numéro de téléphone dans vos informations personnelles (celui-ci est indispensable pour pouvoir activer votre authentification forte).

      Commencez par vous connecter à votre Espace Personnel sur notre site internet Cofinoga.fr. Pour cela vous devez vous munir de votre identifiant client (indiqué sur vos communications papiers et emails) et de votre code secret.

      • Depuis le panorama des comptes, cliquer sur « Informations personnelles »,
      • Puis dans le bloc « Authentification Forte », cliquer sur « Modifier »,
      • Enfin, dans le bloc « Solution par code de sécurité », cliquer sur « Choisir ».
      Découvrez notre tutoriel,
      il vous guidera pas à pas dans l’activation de votre authentification forte.

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    • A quoi sert l’authentification forte et pourquoi l’activer ?

      Elle sert à protéger davantage vos achats en ligne en limitant les risques de fraude. La Directive Européenne sur les services de paiement la rend obligatoire. Vous devez désormais activer votre authentification forte pour continuer à régler vos achats sur Internet effectués avec votre carte de crédit associée à un crédit renouvelable.

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    • Qu’est-ce que l’authentification forte ?

      C’est un dispositif de sécurisation des paiements en ligne, issu de la Directive Européenne sur les services de paiement 2.

      Concrètement, l’authentification forte est un mécanisme de vérification de votre identité nécessitant de vous identifier par l’utilisation d’au moins 2 facteurs parmi les 3 suivants :

      • Un élément que vous seul connaissez (par exemple un mot de passe, un code secret)
      • Un élément que vous seul possédez (par exemple un numéro de portable, un smartphone avec votre application bancaire)
      • Une caractéristique personnelle (un élément biométrique comme votre empreinte digitale, la reconnaissance faciale)

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    • Comment renouveler mon code secret pour l'Authentification forte ?


      Vous devez renouveler votre code de sécurité

      Pour renouveler votre Code de sécurité vous devez vous connecter
      à votre Espace personnel

      Depuis le Panorama des comptes, cliquez sur Informations personnelles

      Dans le bloc Authentification forte, cliquez sur Modifier
      puis choisissez la solution par Code de Sécurité pour générer un nouveau code

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